§厨房管理知识(教案3-1)-

1、 广东省技工学校文化理论课教案（首页） （代号A-3） 共 3 页科目厨房管理知识3-厨房人员招聘与激励授 课日 期课 时2班 级16烹饪1班授课方式讲授法，问答法作 业题 数3拟 用时 间45分钟教学目的1、了解厨房人员招聘的程序， 厨房员工考核的方法步骤及评估方法2、 掌握人员培训的方法和对厨房员工的激励方法选用教具挂图无重点招聘流程、培训步骤评估的具体方法难点培训员的基本要求员工士气高低的判断方法教学回顾在原有的教材的基础上对教学内容进行拓展.延伸说明1、教学重点为招聘流程、培训步骤，评估的具体方法。2、通过具体的现实事例，让学生对厨房员工素质的要求有更详细的了解学习。任课老师： 审 阅

2、 签 名： 教 学 过 程一、教学（行教学礼，考勤，课堂纪律要求）二、复习导入复习旧课：同学们我们一起来回顾下厨房人员配备原则是什么？1、 同学们，假如你是厨师长,你会如何让挑选你的员工啊？2、 员工不想干活，那应该怎么办？3、 新课讲授人员招聘厨房人员的招聘是长期性、经常性的工作。现代厨房管理，要求求职者具有内在、外表、技能、知识等多方面的量还素质，以确保能很快胜任厨房工作。厨房员工的招聘过程是发现求职者并根据工作要求对他们进行筛选的过程，一般从征聘开始到录用结束。 （一）、厨房员工招聘的来源与渠道 1.招聘在职员工的亲属、朋友 优点（好处）：在职人员了接本厨房的工作要求，知道厨房工作情况。

3、 缺点（坏处）：一个人受到的影响肯呢个波及到大家，影响厨房工作。 2.从在职员工中选拔 一种方法是根据职业阶梯计划纵向提升，另一种是横向调动。 优点：提高员工士气，鼓励在职员工更好地工作，以期待再有机会晋升。促使员工增强关爱企业积极工作的意识。 3.其他社会来源 报纸刊登广告、通过职业介绍所、就业培训指导中心、相关院校招聘 （二）、厨房员工招聘程序与方法 厨房员工招聘大致可按： 初试 填写求职申请表 面谈 测验 政审 体检录用 1、初试：是餐饮企业与应聘人员的第一次见面，也是应聘人员接受的第一次挑选。餐饮企业通过初试与应聘人员的首次接触，可以对应聘求职者的大致情况有个粗略了解。 2、求职申请：

4、经过初试符合条件者可获得求职申请机会，应聘人员应认真填写求职申请表。 3、面谈：即面试，是进入实质性招聘的重要一步。通过面谈，不仅可以初步证实应聘者提供的申请情况是否属实，而且还可以初步了解其技术程序、受训情况、知识范围、以及言谈举止、为人处事、思维动作的敏捷程序等，从而为确定聘用与否提供重要依据。 4、测验：是对通过面试的应聘人员技术技能、理论知识、文化素养的全面的、直观的、最具权威的检查和发现。 5、政审：是对应聘人员综合素质的了解和把握，是餐饮企业借助社会资源对应聘人员历史表现的咨询和考察。 6、体检：是对应聘者身体素质的全面、综合的检查，是对应聘人员身体素质可靠性的了解和把握。 7、录

5、用：被录用者还应办理各种手续，如签订劳动合同、进行各种登记、领发工作证等。 （三）、厨房员工培训原则 1.厨房培训员要求： 厨房培训员具备特定专业知识、技能只是基础，同时还应该掌握相应的培训技能技巧。教的愿望 知识面 能力 耐心 幽默感 时间 尊敬 热情 2、培训的注意事项 培训要体现成年人学习的特点，注意以下方面： （1）学习的愿望 （2）边干边学 （3）以往经历的影响 （4）培训方式 （5）其他注意事项（教材61页，5小点） （四）、厨房员工培训程序与方法（厨房培训的步骤） 确定培训需求，考虑费用投入。 制定培训目标。 选择学员，规定达到要求。 制定培训计划，选择培训方式。（制定厨房员工培

6、训计划表） 让受训学员做好相应准备。 培训的实施。 培训的评估。可从两个方面评估，采用的培训方式，培训的实际效果（包括对受训人员的考核）。 人员评估与激励 (一)、厨房员工的考核与评估的概念 厨房员工的考核与评估，实际是通过一定的渠道、采取一定的程序与方法对厨房员工工作表现及对企业贡献大小的发现和记录。 (二)、厨房员工考核的前提： 确立基本原则。 考核应起到旗帜鲜明弘扬正气，严肃认真批评、反对歪风邪气和不良积习的作用。 公布、培训、确认考核规则。 适时修订、完善考核规则，以使考核为完善厨房管理作出新的贡献。 (三)、厨房考核系统化 厨房考核系统的建立主要包括两个方面：一是随着时间的延续，考核

7、常抓不懈；二是覆盖厨房所有工作人员，不管是普通员工还是管理者，都应该接受相应的考核。 1. 厨房日考核： 以“发生记录制”为特点。即逐日对厨房员工进行工作表现、工作质量的 考察和记录。 日考核的要求： a:及时确认b:记录详实 c:公平公开 日考核的方法： a:明确规范 b:确认规范 c:发生记录 d:确认公开 e:纠正防范 2. 厨房月考核： 重点是奖惩兑现。即在厨房员工工作表现日考核的基础上，将一个月的表现进行总结和综合考察，并根据其表现奖惩兑现。 奖惩兑现的要求： a:及时 b:充分 c:公开 月考核的资料、依据来源： a:餐饮企业管理人员平时对厨房考核的记录、材料。 b:分管餐饮部门的

8、领导检查考核记录。 c:厨房内部的各种考核资料。 月考核的方法： a:根据当月或上月经营业绩情况，依据企业奖惩政策，计算厨房考核分配费用。 b:将用于考核分配的总金额，除以当月或上月厨房各岗位员工考核项目总分数，即得出每项考核分的分值，再将此平均分值乘以每位厨师的实际考核分，即为该员工的所得。 3. 厨房员工年（半年）评估： 关键在于确定员工工作岗位。是员工在厨房工作一段时间之后，对员工工作责任心、技术业务水平、人际关系等作出的比较全面、系统的考察及总结，以发现员工在这期间是否有所进步，是否能胜任相应岗位工作，个人发展与企业的发展是否吻合。 厨房员工年（半年）评估要求： a：认真仔细 b：直接

9、见面 c：操作考核 d：结论要确切具体 (四)、厨房员工评估的作用： 员工个人得到承认。 找出长处和弱点。 报告进展情况。 为辅导和帮助提供依据。 为决定工资提供依据。 为变动员工工作提供正当理由。 找出问题和需求。 改进管理工作。 改善关系。 (五)、厨房员工评估的方法： 比较法：即将厨房员工进行相互比较，以确定其评价。 例：简单排队法。 绝对标准法：即厨房管理人员不与其他工作比较直接对每位厨师作出评估。 例：要事记录法、打分检查法、硬性选择法。 正指标法：是把厨师的各项工作和工作表现用数量直接表示出来，其统计数字便是评估依据。 工作岗位说明书与工作表现评估。员工工作表现全面评估。 (六)、

10、厨房员工评估步骤： 确定评估工作目标。 确定采用的评估手段和方法。 确定谁去实施评估。 确定评估周期。 制订员工参与评估的方法。 制订申述方法。 制订后续措施。 把评估计划告诉员工。 采用有效的谈话技巧。(七)、厨房员工评估的问题与防范 评估工作通常会出现以下问题： 采用作用不大的评估表。 缺乏从事评估工作的组织能力。 不能定期或者经常性地进行评估。 害怕得罪员工。 没有利用工作表现评估中的资料。 评估结束后未采取后续措施。 （八）、激励和士气的概念 1、激励：就是管理者为了鼓励或感化他人去做必要的事情而作的努力。 2、士气：是指员工对其工作岗位所有方面（要做的工作、领导和同事、厨房工作环境）

11、的感情和反映。 （九）、厨房员工士气的判断： 是否有过多的开支，原材料、调料过多的浪费，以及是否存在较大的质量问题（菜点质量、出品速度等）？ 员工的不满和牢骚是否多？事故发生是否频繁？人员流动率是是否高？是否经常有缺工现象？ 是否普遍缺乏合作（尤其是加工与切配、切配与炉灶之间）？ 员工是否对上司不尊重或者对厨房不关心？ （十）、厨房员工需求分析： 不同员工对工作都有不同的认识。 每个员工都极为关心自己的问题。 员工希望满足其基本的需求。 大多数员工希望： 在与他们有关的事务中，厨房的政策要公平，并要有连贯性。 管理人员值得尊敬和信任。 与上司、下属和同事工作关系融洽。 薪金和工作条件较理想。

12、享有就业保险。 获得较理想的职位。 下列一些条件也可以满足员工的需求以调动其积极性。 挑战性的工作。 能产生个人成就感的工作。 对良好的工作和表现表示肯定和赞党赏的话。 职责范围的扩大，工作中有进修提高的机会。 自己在企业中有地位感和贡献感。 与员工有关的工作事务的参与机会。 对于多数员工来说，如果管理者能让普通员工实行工作轮换、增加工作任务、丰富工作内容，那么工作就更具有挑战性，也会使他们更感兴趣。 大多数员工希望能有机会对息的工作作出决策。 （十一）、厨房员工激励的原则： 1.目标的一致 2.激励的灵活性 3.多方指导 4.管理的成熟 5.自我激励 6.有效的沟通 7.员工的参与 8.表扬

13、与批评 9.权力、责任和义务 10.真正的尊重。 （十二）、厨房员工激励方法： 1.环境气氛激励 2.目标理想激励 3.榜样的激励 4.荣誉的激励 5.感情投资激励 6.奖励和惩罚激励 （十三）、厨房员工实施激励的技巧： 1.沟通技巧 2.多样化管理方法 3.解释技巧 4.倾听技巧 5.从员工的角度出发 6.从际关系技巧 7.区别目标 8.其他方法。四、总结及布置作业本次课讲解了厨房员工招聘与培训全过程，掌握此流程，有助于厨房人力资源管理。需要掌握人员招聘的程序，对培训员的要求，以及培训的程序与方法；厨房员工考核评估与激励的具体细则。主要包括考核的前提、考核的系统化；以及评估的作用、方法、步骤和评估中的问题与预防厨房员工的激励方法，包括员工士气的判断方法，激励的原则和方法。作业布置： 1厨房人员招聘的基本程序步骤有哪些？ 2厨房员工培训的步骤有哪些？3. 厨房考核系统化包括哪些考核内容？ 4. 厨房员工评估的方法有哪些？ 5. 厨房员工评估通常会出现什么样的问