写字楼客服工作计划

1、精品文档写字楼客服工作计划写字楼客服工作计划就是为大家带来的客服工作计划范文，请看下面：由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法， 改变条块分割， 调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服 务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。1、 建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。2、 建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成 立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务

2、监督职 能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各 个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.（三）搞好客服前台服务。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创1 / 9精品文档横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4 . 24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学

3、区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部 分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服 务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前 客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工

4、作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作 还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算500元/月，全年公务经费元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 （质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是

5、 顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的 “干部 务虚会”，“质量、改革、发展”，提生的思路，不一定马上 实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据 自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市 场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作 组，在大家的支持帮助及指正下，做由了一系列的成绩，也 发现了一系列的问题。为了更好的

6、开展下一阶段工作，平稳 度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为 中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜 力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带 动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目

7、标和长期目标。首先是短期目标：I .巩固并维护现有客户关系。II .发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标I可以通过以下途径：1 .通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信 息及了解客户最新的由游动向。2 .定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1 .在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨 询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既 有客户。2 .在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及 由游动向，提供新客户来源。1很抓团队的廉政建设、工作纪律团队建设：全体人员参加户外拓展跑步活动定期思想交流总结建立经理信箱，接收各员工建议2全

8、年物业费催收工作3建立客户满意度调查制度制定调查问卷定期发生调查问卷统计问卷，制定改正措施并加以实施4完善管理制度根据新的工作要求，拟定各部工作标准根据工作标准，拟定操作程序试行三个月，根据实际效果对标准和程序进行调整5完善小区标识工作对小区现有的标识进行修整完成地下停车场标识的设计完成地下停车场标识的制作安装完成四区的标识及安装6公共区域管理分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正对小区各建筑小品进行维护保养在各栋走火通道设置清洁工具房美化各层生活垃圾房架空走廊绿化植物的改善架空走廊拆灯后的修缮工作各层防火门消音工作消火栓、水表箱修缮工作7社区文化建设业主微信群维护温馨活力夜（妇女节）

9、春季健康咨询活动讲座亲亲孩子？儿童节端午节活动活力夏日暑假儿童夏令营第二届圆满中秋夜（重阳节）开心平安夜配合销售部的活动安排8节能工作节能方案的确定、审批、申购地下停车场、路灯节能改造走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作商铺招租洗车、车辆保养建立小区保健站家政服务项目的增设建立完善小区商务中心、租赁中心工程、绿化有偿服务项目丰富10住户中心工作安排空置单位的管理完善业主档案费用催缴工作处理客户投诉问题及跟进工作11工程部工作安排完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境 电梯、供电设备等设备年检工作 供电负荷评估各活动的水电、灯饰安装高标准完成设备日常维修保养工作12绿化部工作安排完成小区外环境绿化工程完成中心区落叶植物的改造工作完成会所外环境绿化工程完成售楼部、苗圃植物的移植工作高质量完成植物日常养护工作13清洁部工作安排高标