销售部文员工作总结

1、销售部文员工作总结年终总结时间过得很快，转眼间我在从 11 年的脚步跨入了 12 年的新鲜路途当中，之前在苏宁是担任客户这块的工作于现 在的工作差异很大， 6 月份我进入了欧雪公司，半年以来在 办公室销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合下，爱 岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自 己的本职工作与领导交办的其它工作。现简要回顾总结如 下：一、半年来平时的工作表现 强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚 持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉 献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我 们正确认识自身的工作与价值，正确处理苦与乐，得与失、 个人利

2、益与集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二 是锤炼业务讲提高。经过半年的学习与锻炼，我们在工作上 取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿 的同时， 细心学习他人长处， 改掉自己不足， 并虚心向领导、 同事请教，在不断学习与探索中使自身在文字材料上有所提严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准 则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一 切言行，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚 谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作; 坚持做到不利于

3、公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积 极维护公司的良好形象。强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根 本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要 我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难， 我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都 往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完 成。二、工作中存在一些不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些 不足，主要是对网络推广这块的程度还不够，学习、服务上 还不够，与有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基 本格式上徘徊， 内容上缺少纵深挖掘的延伸， 在今后工作中， 我一定认真

4、总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务 杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博 览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取 各种“营养” ; 同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高 学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、 正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好， 树立办公室的良好形象。当好助手，对各项决策与出现的问题，及时提出合理 化建议与解决办法供领导参考，帮助销售

5、部的同志解决简单 的问题，进一步加强平台信息与销售部网络推广这块的渗 透，多挖掘一些网络关键词语提高我们的 各项产品的网络排名，为 2016 年的工作打下扎实基础。以上是我个人在 11 年的工作中总结的内容，如有不 到出请领导与大家帮助提高谢谢！2016 年 12 月 30 号年终总结时间过得很快，转眼间我在欧雪从 11 年的脚步跨入 了 12 年的新鲜路途当中，之前在苏宁是担任客户这块的工 作于现在的工作差异很大， 6 月份我进入了欧雪公司，半年 以来在办公室销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合 下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作与领导交办的其它工作。

6、现简要回顾总 结如下：走过 2016 ，再回首， 思考亦多， 感慨亦多， 收获亦多 “忙并收获着， 累并快乐着”成了心曲的主旋律， 常鸣耳盼 对我而言， 11 年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容 的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压 力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领 导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽 职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作 与领导交下来的其它工作。现简要回顾总结一、半年来平时的工作表现 强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚 持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉 献。综合部门的工

7、作最大地规律就是“无规律”，因此，我 们正确认识自身的工作与价值，正确处理苦与乐，得与失、 个人利益与集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二 是锤炼业务讲提高。经过半年的学习与锻炼，我们在工作上取得一定的进 步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心 学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教， 在不断学习与探索中使自身在文字材料上有所提高。严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格 要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一 切言行，严格遵守公司的各项规

8、章制度，尊重领导，团结同 志，谦虚谨慎， 主动接受来自各方面的意见， 不断改进工作 坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不 说，积极维护公司的良好形象。强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根 本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要 我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难， 我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都 往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完 成。二、工作中存在一些不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些 不足，主要是对网络推广这块的程度还不够，学习、服务上 还不够，与有经验的同事比

9、较还有一定差距，材料上还在基 本格式上徘徊， 内容上缺少纵深挖掘的延伸， 在今后工作中， 我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务 杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重 的工作中磨练意志，增长才干。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博 览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取 各种“营养” ; 同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高 学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维 方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得 更好，树

10、立办公室的良好形象。当好助手，对各项决策与出现的问题，及时提出合理 化建议与解决办法供领导参考，帮助销售部的同志解决简单 的问题，进一步加强平台信息与销售部网络推广这块的渗 透，多挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排 名，为 2016 年的工作打下扎实基础。以上是我个人在 11 年的工作中总结的内容，如有不 到出请领导与大家帮助提高谢谢！2016 年 12 月 30 号销售跟单文员个人工作总结一 7 天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观， 质地，特征，长处，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程 技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首 先，在与客户沟通时，如果你对产品只一

11、知半解，那么客户 对你的信赖度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作能力。当客 户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员 探听，客户不可能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上 风吸引客户向你下单。跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广， 他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的 渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学 不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我 熟知并纯熟的应用。二. 在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端， 普通人会认为跟单文员只要知道生产订单的进度就可以了， 似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着 email 就可以 掌控一

12、切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流 程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间 观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你 都可以直接回复客户。三. 熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。 每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的 流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门 的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧 失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。 有一天，跟单员张三收到编号为 a-001 产品的订单，当时经 理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细 的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产

13、线，督促出产。 没有给经理确认，而此时， a-001 的产品由于原资料涨价的 问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商 价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会 变为成品。 如果让大货完成而不运送给客户， 那你就违了约， 且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成 了公司亏损。四. 了解货物的运输。出国的货物个别通过船跟飞机， 海内的货物通过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订 单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信 誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要 通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流 工作人员沟通，保障货

14、物保险准时达到目标地。五. 熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足 够的了解。当呈现异样情形时，可以做出武断的处置。比方 说，客户订购的产品， 在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵， 新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能 接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以本人做 出断定。不用劳烦别人。六. 准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司与客 户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相 对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边， 你必需保持“客户是上帝”的准则。要让客户感到到他是客 户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎 么运作， 也不想晓得更

15、多， 他只会与你接洽， 了解他的订单， 了解他的货期。 所以要做一个晶莹清楚的窗口， 要看清事实， 沉着处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目 的满意客户的所有要求，素来不敢说“ no”，依据工厂实际 生产情况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位 同事会说“ ok”。后来只好支配订单外包出去，成果货期与 品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有 人都知道这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事 总说： no problem ！一个新名目来来去去搞了两三个月，既 挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它 厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销

16、售人员 不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。七. 增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好 的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理 不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订 单的顺利完成。八. 尽力学习中华国民共与国合同法相关条款。 在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。公 司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格局。所有的销 售员都采取同一的格式， 只是修正一下客户名， 货名， 价格， 货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。碰到不 付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有 时是派国外追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。在跟 单过程中，只要器重与客户交换时的书面证据，正常都不会 有问题。 我记得有一次， 一个法国的客户给我下了一张订单， 他们的订单是法文，没有其它英文描写。也没有以往的英文 货物编号。我通过数量与单价判定是一