银行网络系统的故障应急处理预案

1、某某胶南海汇村镇银行网络故障应急处理预案1.应急响应机制1.1. 根本处理流程1值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分 析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其完毕。对于不在运维 中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现场处理， 密切关注事件流程与进 展情况，并做好登记工作上报领导。2正常情况下，要求值班人员在10分钟内进展事件确认。如果属于一 般事件如此按照事件流程进展分派处理，否如此应迅速启动应急预案，并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置，与时汇报上级领导， 掌握实时处理情况。3在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应与时向上级领导 部门汇报，协

2、调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。2演练准备工作2.1. 视频监控系统检查视频监控是否正常工作，图像是是否清晰。检查承受到的视频图像为 实时图像。2.2. 湿温监控系统检查湿度控制器、温度控制器是否正常工作，检测当湿度过高或温度过高 时其是否实现实时报警。2.3. UPS检测系统检查监控中心所收到的UPS运行状态，与实时UPS运行状况是否一致， 具体参数是否正常如输入电压、电流、蓄电池供电情况等。3.演练过程3.1. 机房市电供电异常3.1.1. 准备工作机房供电系统图、配电系统维修工具、应急灯、UPS操作手册、应急联系 表。全面检查机房供电系统状况，重点确保 UPS主

3、机系统和电池组等处于良 好运行状态。与配电室联系好，保证在演练期间配电室无维修或其他操作， 电力供给稳定。通知UPS供给商或维护商做好相应备件与技术支持准备，以防止UPS后备电池因维护保养不善造成其使用寿命缩短或 UPS主机在进展逆变切换时发 生故障。演练前对网络系统与应用系统进展一次系统备份和数据备份。3.1.2.应急演练应掌握的数据由于目前UPS系统在机房的负荷较大，目前 UPS有效后备时间约小时。经与相关小组了解业务系统数据应急和设备正常关闭时间约小时。机房计算机设备允许最高环境温度为 33 C。3.1.3. 市电异常应急演练处置流程图突发市电停电检查up运行状况每十分钟记录一次机房温度

4、、湿度是1F做好恢复送 电的准备1F市电恢复 后，对电源进行检查每十分钟对UPS进 行一次记录，对 机房系统进行一 次正常运行确认与大楼配 f电室联系-y-否对UP主机进行 宕机，来电后进 行恢复送电机房温度超过 27,打开机房通 道门并使用电风 扇，减少机房温升否恢复送电后，检 查空调运行状况主机、网络、 应用等系统进 入宕机流程， 并确认系统管 理员密码通知领导小组，根 据要求，逐台宕机3.14应急操作过程首先，接到应急演练小组演练开始的命令，将 UPS供电总电源切断。在供电电源停止后，每四分钟对 UPS供电情况进展一次巡检，检查内容 主要是UPS的负载情况、输出的电压电流、电池后备时间、

5、电池运行情况， 并做好记录记录表样式附后。随时联系配电室人员，了解供电恢复时间，并向领导小组汇报。当停电半 小时后未得到准确送电时间，通知维护小组与其他相关部门，做好停机准备， 停局部设备以减少用电负荷。当停电一个小时后仍未得到准确送电时间火灾配-4 - / 12电室通知短时间内故障无法排除，向领导小组汇报，由领导小组通知维护小组 与相关部门关闭机房全部设备。如果停电X围较大，涉与机房空调市电停止，还需有专人对机房温升情况 进展监控并记录记录样式附后。当机房温度达到33 C时，向领导小组汇 报，由领导小组通知维护小组与其他相关部门关闭机房相关设备， 随着温度的 升高直至关闭全部设备。上述UPS

6、电源中断和机房空调电源终端两种情况同时发生时，只要其中 一个条件不能满足机房运行要求，就要向领导小组汇报，由领导小组通知维护 小组与其他相关部门关闭机房全部设备。送电后的恢复工作：市电恢复正常供电后，机房管理员检查UPS系统运行情况和电池组充电状况、空调系统运转情况，并向领导小组进展报告。3.1.5.演练中发生异常故障的处理1应急演练过程中，发现任何异常情况要与时向应急演练领导小组报 告，由应急演练领导决定是否终止应急演练。2在应急演练过程中预先准备好灭火器材，防止出现大电流放电出现 着火。3在UPS电池出现过热时应与时终止演练并恢复市电供电，以防意外 发生。4出现电池与电缆接头过热情况要与时

7、处理，恢复市电，更换接头等。32机房漏水3.2.1.演练内容计算机机房场地漏水，对计算机系统运行造成严重影响。322.准备工作吸水设备、水桶、拖布与地板吸盘等水灾抢救用品。机房供电系统系线路图纸、 了解机房漏水的风险点。3.2.3. 机房可能发生大X围漏水的局部机房空调加湿用的供水水管、除湿的下水和吸顶空调的冷凝水。3.2.4. 演练操作步骤演练开始。执行小组接到计算机机房管理人员报告场地漏水或计算机机房 场地监控系统漏水报警器报警发现场地漏水，执行小组立即检查进水部位， 查明进水原因，掌握危害程度，并与大楼后勤服务部门联系，请求寻找进水原 因。执行小组向协调小组、领导小组报告计算机场地漏水原

8、因、 危害程度，同 时为了减少损失，通知维护小组做好进展数据备份、 业务系统和电子设备关闭 的操作准备工作。大楼后勤服务部门负责疏通排水通道、清楚计算机机房周边积水、切断计 算机机房漏水水源。协调小组在确保无触电危险的前提下， 组织人员用吸水工 具抽吸场地内积水，控制进水影响 X围。领导小组根据进水危害程度，命令维护小组局部关闭或全部关闭业务系统-6 - / 12和电子设备后，由机房管理员切断局部或全部场地电源，防止危害进一步扩大。进水危险解除后，机房管理员检查计算机场地受灾情况和电力线路、网络线路健康情况，进展计算机机房去湿等环境恢复， 并向领导小组报告。领导小 组根据计算机机房环境恢复情况

9、，命令维护小组局部恢复或全部恢复业务系统 和电子设备进展33机房火灾3.3.1.演练内容计算机机房发生火灾，对人的生命和计算机系统运行造成危害。3.32准备工作1手持计算机机房灭火器、手持应急照明灯具等火灾抢救用品。2确保气体灭火系统运行稳定，并将启动方式设置为手动。3.3.3.演练步骤火情发现。执行小组接到机房管理人员的火情报告， 或计算机机房场地监 控系统发现火情，或大楼消防监控中心发现火情。执行小组在排除误报和在确保生命安全的前提下，准确掌握火情部位、灾 情程度，并向协调小组报告。协调小组向领导小组报告计算机机房发生的火情和危害程度。经领导小组同意，执行小组按动火灾报警按钮，发出声、光报警信号，组 织人员撤离计算机机房。分一下两种情况进展处置:1在火情未蔓延时，领导小组命令执行小组切断火灾部位电源、利用 手持机房灭火器具进展灭火。2在火情蔓延时，领导小组命令执行小组切断计算机机房全部电源， 在确保人员全部撤离机房后，关闭机房所有通道门、启动灭火系统进展灭火。火情解除后，执行小组检查计算机机房空气质量，掌握受灾情况和电力线 路、网络线路等健康情况，并向协调小组、领导小组报告。领导小组根据计算机机房环境情况，命令执行小组恢复局部或全部电源供 给、维护小组局部恢复或全部恢复业务系统和电子设备运行。U