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文档简介

1、京东到家商家红黄线规则及整改上线流程一、京东到家商家红黄线规则细则为提升京东到家用户体验，提高商户的服务水平，平台特制定商家红黄线管理规则如下。满足以下一条及以上条件的门店将会根据具体规定予以相应处理：下线说明：1、根据每一条规则不同的执行频率，到家会计算相应周期内的各项指标，针对触犯红线规则的门店予以下线处理，并发送京明管家/商家中心消息和短信告知下线门店。2、一个月内，因触犯红线规则被下线的门店：首次下线，24小时内不允许上线；累计2次下线，三日内不允许上线；累计3次下线，七日内不允许上线；累计超过3次下线，30天内不允许上线。3、下线门店再上线之后的质量相关数据若无明显改善，视为整改无效

2、，重新下线整改。二、商家整改上线流程 商家因触犯红线下线后，若有重新上线的意愿，需积极进行整改，整改完毕后按照质控要求提交整改报告，审核通过后方可重新上线。商家提交整改报告流程图如下（后续有详细说明）：1、门店被红线下线，整改完毕后，可至商家中心提交整改报告。整改报告提交位置：2、点击“提交报告”后，在弹出来的整改报告窗口填写下线分析、整改方案、期望上线时间、门店负责人信息等内容。填写完毕后点击“提交”。下线原因、整改方案需详细具体，否则无法通过审核。门店针对红线下线的整改方案。需具备可行性、具体性，不可复制粘贴。差评与投诉需写出具体订单的处理方案。门店期望的上线时间。系统有强制下线期限，期间无法选择上线门店对下线原因的分析。根据门店实际情况分条填写门店联系人信息测试店京东到家-测试10000100000003、 整改报告成功提交后，质控团队会在3个工作日内完成审核。若审核通过，门店将在审核结果中的“预计上线时间”恢复上线；若审核被驳回，门店需重新回到整改报告提交界面，根据驳回原因对内容进行修改，修改后重新提交审核。三、注意事项1、如遇到严重质量投诉商品、群诉性事件，客户服务管理部质控团队有权先下架问题商品甚至下线门店。2、被下线门店未经质控许可，城市站不得恢复门店营业，质控团队将不定时抽检下线门店是否有私自上线的情况，一经发现将邮件通告各城市站且将门店下线。3、若涉及

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