2020年新编电信客服中心新员工入职测试题答案名师精品资料

1、电信客服中心新员工入职测试题姓名： 手机号码： 序号： 第一部分：电信基础知识 （共 100 分）一、选择题（ 12 道，每题5 分，共 60 分）1、电信的缴费途径有（）A、营业厅B、网上营业厅C、充值卡D 、银行E、邮政网点2、电信形象代言人是谁（）A、邓超B、李开复C、葛优D、林俊杰3、请问保定的区号是多少（）A、 0335B、 0311C、0312D、 03154、请问中国电信的手机号码号段有哪些？（）A、153 B、189 C、 186 D、188 E、133 F、1345、请问电信的宽带从哪个网站测速 ?（）A、互联星空 B、燕赵星空C、互动视界D、新浪网6、请问下列哪些是中国电信

2、的品牌？（ ）A、如意通 B、新时空 C、我的E家 D、商务领航 E、天翼7、 请问以下哪些业务属于电信的业务？（）A、固话 B、无线上网C、小灵通D、炫铃8、 请问中国电信的客服热线自动台号码是多少？（）A、 10060 B、 10086 C、 10001 D、 100009、 中国电信铃音下载的业务，叫什么名称？（）A、彩铃 B、七彩铃音 C、炫铃10、Excel 是一种（ ）软件。 CA、文字处理B、演示文档C、电子表格D、数据库11、 如果某个单元格显示为若干个 #号（如 #），这表示（）。A、公式错误 B、数据错误 C、行高不够 D、列宽不够12、 中国电信 3G 品牌是什么（）A、

3、天翼 B、G3 C、“沃” 第二部分、问答题（ 8道，每题 5 分共 40分）1、请说出下列号码都是提供什么服务的（110、 119、 190、 11808、 118114、 12315）？2、小王出差到保定，可是发现他的手机无法拨打电话了，并且也不能接听电话，他检查手 机发现电量充足，你分析一下可能的原因是3、电信客服热线都能提供哪些服务？4、邻居大爷家的电脑上不了网了，老人请你帮忙排障，请问你的处理步骤？5、请问用手机打外地的固定电话应该如何拨打？6、如果你想安装电信宽带，请问你可以通过哪些途径联系安装？（至少两种）7、请写出河北省所有地级市的名称：8、189 邮箱是什么业务？第三部分：逻

4、辑推理部分（共 5 道，每题 10分，共 50分）1. 文章排序 A ：（在括号前标注出这句话的序号）他穿着很旧的布马褂，破布鞋，显得很寒酸。）现在是躲在乡下，教着几个学生糊口回到故乡之后，又受着轻蔑、排斥、窘迫，几乎无地自容。）但因为有时觉得很气闷，所以也乘了航船进城了。）谈起自己的经历来，他说他后来没有学费，不能再留学，便回来了。2、类比推理：（每小题2.5分）（1 ）、下面哪组词的排列方式与“天平：质量：千克”是相同的是（）A.潜艇：深度：海底B.钢笔：书写：字体C.衣服：保暖：温度D.钟表：时间：秒（2 ）一下两套图形具有某种相似性，也存在某种差异，要求你从四个选项中选择你认为最 合适

5、取代问号的一个。答案为（）（3）、全国运动会举行女子 5000米比赛，辽东、山东、河北各派了三名运动员参加。比赛前，四名体育爱好者在一起预测比赛结果。甲说：“辽东队训练就是有一套，这次的前三名非他们莫属。”乙说：“今年与去年可不同了，金银铜牌辽宁队顶多拿一块。”丙说：“据我估计，山东队或者河北队会拿牌的。”丁说：”第一名如果不是辽宁队，就该是山东队了。“比赛结果后，发现四个人只有一个人言中。以下哪项最可能是该项比赛的结果？（）A. 第一名辽宁队，第二名辽宁队，第三名辽宁队B. 第一名辽宁队，第二名河北队，第三名山东队C. 第一名山东队，第二名辽宁队，第三名河北队D. 第一名河北队，第二名辽宁队

6、，第三名辽宁队（4）、中华腾飞，系于企业；企业腾飞，系于企业家。因此，中国经济的起飞迫切需要大批优秀的企业家。下列哪一种逻辑推理方法与上述推理方法相同？（）A. 红盒中装蓝球，蓝盒中装绿球。因此，红河中不可能装绿球B. 新技术增加产品的科技含量，科技含量增加产品的价值，技术含量低的产品价值低C. 生产力决定生产关系，生产关系决定上层建筑。上层建筑反作用于生产力D. 优秀的学习成绩来自于勤奋，勤奋需要意志支撑。因此，要取得好大的成绩必须具有坚韧 的意志（5） 、日本脱口秀表演家金语楼曾获得多项专利。有一种在打火机上装一个小抽屉代替烟灰 缸的创意，在某次创意比赛中获得了大奖，备受推崇。比赛结束后，

7、东京的一家打火机制造 厂商将此创意进一步开发成产品推向，结果销路并不理想。以下哪项如果为真，能最好的解释上面的矛盾？（）A. 某家烟灰缸制造厂商在同期推出了一种新型的烟灰缸，可吸引很多消费者B. 这种新型打火机的价格比普通打火机贵了20日元，有的消费者觉得并不值得C. 许多抽烟的人觉得随地弹烟灰既不雅观，也不卫生，还容易烫坏衣服D. 参加创意比赛后，很多厂家都选择了这项创意来开发生产，几乎同时推向市场 第四部分：自由发挥部分（50分）1、读完下面的故事，请写出你的感想（25分）著名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸， 那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢， 但报贩 却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？ ”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的，”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问他。朋友答 道：“为什么我要让