礼仪培训1111

1、程程 林林 礼仪的基本内涵和作用礼仪的基本内涵和作用 机关礼仪的原则和重要性机关礼仪的原则和重要性 如何践行机关文明礼仪如何践行机关文明礼仪 礼仪是人类社会生活中，人们为表示礼仪是人类社会生活中，人们为表示尊重尊重、亲善亲善、友好友好，在语言行为方面共同，在语言行为方面共同遵守的遵守的准则和规范准则和规范，涉及穿着、交往、沟，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。通、情商等内容。 我们通常所说的我们通常所说的“礼仪礼仪”，是，是由由“礼礼”和和“仪仪”两部分组成。两部分组成。“礼礼”，它是一种道德规范，它是一种道德规范尊重。尊重。孔子说过：孔子说过：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。” “仪仪”，就是

2、恰到好处地向别，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。人表示尊重的具体形式。公务礼仪公务礼仪庆贺礼仪庆贺礼仪外交礼仪外交礼仪社团礼仪社团礼仪个人礼仪个人礼仪家庭礼仪家庭礼仪商务礼仪商务礼仪 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。修养和文明程度的标志。 礼仪不仅反映了人们的外在交流形礼仪不仅反映了人们的外在交流形态，更反映了人们的内心世界和内心情态，更反映了人们的内心世界和内心情感，是一个人道德标准和教养水平高低感，是一个人道德标准和教养水平高低的外部表现。的外部表现。 人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国人与人交流感情，事与事维持

3、秩序，国与国保持常态，皆是礼仪从中周旋的力量。保持常态，皆是礼仪从中周旋的力量。 尊重的作用尊重的作用：即向对方表示尊敬、表示敬意，：即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。行为，蕴含着彼此的尊敬。 约束的作用约束的作用：任何一个生活在某种礼仪习俗和：任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德的标志，不接受礼仪

4、约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。段来强迫。 调节的作用调节的作用：礼仪作为一种规范、程序，作为：礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用，某些礼仪形式、礼范、约束和及时调整的作用，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。 塑造形象的作用塑造形象的作用：在社会活动中，交谈讲究礼：在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；仪，可以变得文明；举止讲

5、究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。恰到好处。 共同遵守原则共同遵守原则：燕山机关党委制定了燕山直属机关工：燕山机关党委制定了燕山直属机关工作人员日常行为规范，每个机关人员必须严格遵守。作人员日常行为规范，每个机关人员必须严格遵守。 自律自省原则自律自省原则：机关人员要自己约束自己，自己反省：机关人员要自己约束自己，自己反省自己，自己， 自己控制自己，自己管理自己，不断完善自己。自己控制自己，自己管理自己，不断完善自己。 以人为本原则以人为本

6、原则：执行礼仪时要把人：执行礼仪时要把人放在第一位，与别人和睦相处，做到恭放在第一位，与别人和睦相处，做到恭敬对方、尊敬对方、重视对方，把爱心敬对方、尊敬对方、重视对方，把爱心和真诚放在首位。和真诚放在首位。 宽厚待人原则宽厚待人原则：与人交往时要严于律己，宽以待人，：与人交往时要严于律己，宽以待人，对别人的困难和要求要多体谅、多理解，不能求全责备，对别人的困难和要求要多体谅、多理解，不能求全责备，斤斤计较；与人相处时要心胸开阔、虚怀以待、光明磊落，斤斤计较；与人相处时要心胸开阔、虚怀以待、光明磊落，不能小肚鸡肠、气势逼人，语言要平和，态度要亲切，对不能小肚鸡肠、气势逼人，语言要平和，态度要亲

7、切，对人要客气。人要客气。 规范适度原则规范适度原则：执行礼仪时要恰如其：执行礼仪时要恰如其分，合乎标准，合乎规范，在礼数上力求分，合乎标准，合乎规范，在礼数上力求周到，在能力上倾尽全力，在具体工作上周到，在能力上倾尽全力，在具体工作上要依法办事。要依法办事。 对外对外：提高机关文明礼仪建设是增强政府公信力的提高机关文明礼仪建设是增强政府公信力的有效途径。机关人员在执行公务过程中的一举一动都会有效途径。机关人员在执行公务过程中的一举一动都会受到广大群众的关注，其形象代表了政府的形象，所以受到广大群众的关注，其形象代表了政府的形象，所以说说机关礼仪作为一种文化现象，绝不是个人的事，而是机关礼仪作

8、为一种文化现象，绝不是个人的事，而是事关公众形象的问题。事关公众形象的问题。 对内对内：机关人员文明礼仪体现其个人：机关人员文明礼仪体现其个人素养，是得到领导和同志一致认可的先决素养，是得到领导和同志一致认可的先决条件，事关未来的个人发展前途。条件，事关未来的个人发展前途。 “细节决定成败细节决定成败”机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范 政治坚定政治坚定 忠于国家忠于国家 热爱祖国热爱祖国机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范 遵遵 纪纪 守守 法法 认真学习国家法律法规和认真学习国家法律法规和党纪、政纪，遵守各项规章制党纪、政纪，遵守各项规章制度，做到知法、懂法、守法

9、、度，做到知法、懂法、守法、严格执法。严格执法。机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范 按时上下班，不擅离职守。按时上下班，不擅离职守。 上班时间集中精力，专心工上班时间集中精力，专心工作，不做与工作无关的事。作，不做与工作无关的事。 不串岗聊天、办私事，不大声喧哗、嬉不串岗聊天、办私事，不大声喧哗、嬉笑打闹，不在电脑上玩游戏、炒股、看电笑打闹，不在电脑上玩游戏、炒股、看电影、上网聊天、上不健康网站。影、上网聊天、上不健康网站。 工作日中午无公务接工作日中午无公务接待不得饮酒。待不得饮酒。机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范 维维 护护 公公 德德 爱护公共财物，做到不侵

10、占、不挪用、不损坏。爱护公共财物，做到不侵占、不挪用、不损坏。 严禁到不健康娱乐场所消费，严禁参与黄赌毒。严禁到不健康娱乐场所消费，严禁参与黄赌毒。 践行家庭美德，孝敬父践行家庭美德，孝敬父母，尊敬长辈；夫妻平等，母，尊敬长辈；夫妻平等，家庭和睦；抚育子女，关家庭和睦；抚育子女，关心后代。心后代。机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范安全管理、规范上岗安全管理、规范上岗 妥善保管公共财物，落实安全防范措施。妥善保管公共财物，落实安全防范措施。 爱护办公楼内公共消防器材和公共设施。爱护办公楼内公共消防器材和公共设施。 自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。自觉遵守各项保密规定，严守保密纪

11、律。 严禁在办公室内乱拉、严禁在办公室内乱拉、乱接电源线，使用超负荷乱接电源线，使用超负荷电器。电器。机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范用语文明、服务周到用语文明、服务周到 在机关提倡讲普通话，接待来人、接听电话在机关提倡讲普通话，接待来人、接听电话使用礼貌用语，态度谦和，热情友好，礼仪周使用礼貌用语，态度谦和，热情友好，礼仪周全，服务周到。全，服务周到。 对群众反映的问题和要对群众反映的问题和要求，不推诿、不扯皮、不刁求，不推诿、不扯皮、不刁难、不延误，办事迅速，对难、不延误，办事迅速，对要求不合理和一时不能办理要求不合理和一时不能办理的，做好耐心解释。的，做好耐心解释。机关工

12、作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范 节约用电，离岗前务必关灯、关空调、切断电源节约用电，离岗前务必关灯、关空调、切断电源插座等；要节约用水，发现跑、冒、滴、漏水现象插座等；要节约用水，发现跑、冒、滴、漏水现象及时与后勤联系解决；要节约办公用品，纸张打印及时与后勤联系解决；要节约办公用品，纸张打印要正反面。要正反面。 厉行节约、反对浪费厉行节约、反对浪费机关工作人员日常行为规范机关工作人员日常行为规范保护环境、讲究卫生保护环境、讲究卫生如何践行机关文明礼仪如何践行机关文明礼仪语言美语言美仪表美仪表美行为美行为美交际美交际美办公室十要办公室十要 效率高一点效率高一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点动作

13、轻一点动作轻一点说话柔一点说话柔一点行动快一点行动快一点办事稳一点办事稳一点微笑多一点微笑多一点脑筋活一点脑筋活一点度量大一点度量大一点凡事忍一点凡事忍一点容貌、容姿礼仪：头发修饰、面部清洁、手部清洁、容貌、容姿礼仪：头发修饰、面部清洁、手部清洁、化妆、眼神、表情等化妆、眼神、表情等服装、服饰礼仪：着装基本原则、着装技巧、佩饰服装、服饰礼仪：着装基本原则、着装技巧、佩饰艺术、着装要求、注意细节等艺术、着装要求、注意细节等言谈举止礼仪（坐姿、站姿、行姿）言谈举止礼仪（坐姿、站姿、行姿）简洁简洁大方大方干练干练端庄端庄头发整洁、发型得体头发整洁、发型得体要勤于梳理，养成经常梳头的习惯要勤于梳理，养

14、成经常梳头的习惯机关人员应保持头发的清洁机关人员应保持头发的清洁要勤于洗发，养成周期洗发的习惯要勤于洗发，养成周期洗发的习惯头发整洁、发型得体头发整洁、发型得体男机关人员的发型体现传统、庄重、得体、自然的风格男机关人员的发型体现传统、庄重、得体、自然的风格勤修剪，一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子勤修剪，一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子不宜留鬓角、发帘不宜留鬓角、发帘不得留长发不得留长发不得剃光头不得剃光头不得烫发不得烫发不得漂染彩发不得漂染彩发不留胡须不留胡须男机关人员不宜留以下发型男机关人员不宜留以下发型头发整洁、发型得体头发整洁、发型得体 女机关人员的发型体现庄重、典雅、女

15、机关人员的发型体现庄重、典雅、大方、秀美、简洁、干练的风格。大方、秀美、简洁、干练的风格。发型不可怪异前卫发型不可怪异前卫不得漂染艳丽彩发不得漂染艳丽彩发前发不过眉前发不过眉短发不过肩短发不过肩长发要束起长发要束起盘发要简单，发饰不宜过多、不宜色杂。盘发要简单，发饰不宜过多、不宜色杂。女机关人员不适宜发型女机关人员不适宜发型面部美观整洁面部美观整洁p保持眼睛卫生：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视，保持眼睛卫生：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视，眼睛端正、清洁明亮，不戴墨镜或有色眼镜。眼睛端正、清洁明亮，不戴墨镜或有色眼镜。p保持鼻腔卫生：做到鼻孔干净，不能当众挖鼻孔。保持鼻腔卫生：做到鼻孔干净，不

16、能当众挖鼻孔。p保持耳朵卫生：做到耳朵内外干净，不当众掏耳朵，保持耳朵卫生：做到耳朵内外干净，不当众掏耳朵，不戴大耳环。不戴大耳环。p保持口腔卫生：坚持早晚刷牙，饭后漱口，保持牙保持口腔卫生：坚持早晚刷牙，饭后漱口，保持牙齿清洁；工作前不能喝酒，不应食用蒜、臭豆腐等齿清洁；工作前不能喝酒，不应食用蒜、臭豆腐等带异味的食品，保证口腔不出异味。带异味的食品，保证口腔不出异味。手手 部部 清清 洁洁p保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯，要经常保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯，要经常修剪与洗刷指甲，不让污垢残存。修剪与洗刷指甲，不让污垢残存。p不能当众修剪指甲或用牙齿啃指甲。不能当众修剪指甲或用牙齿

17、啃指甲。p不要留长指甲、涂染指甲。不要留长指甲、涂染指甲。p办公时间，不宜戴手链、手镯。办公时间，不宜戴手链、手镯。女机关人员化妆女机关人员化妆p淡妆上岗：化上班妆，要求淡雅、简洁、适度和淡妆上岗：化上班妆，要求淡雅、简洁、适度和庄重，以淡妆为主，切勿浓妆艳抹。庄重，以淡妆为主，切勿浓妆艳抹。p扬长避短，对环境、服饰、部位要整体协调。扬长避短，对环境、服饰、部位要整体协调。p不要当众化妆，不在异性面前化妆，不要使妆面不要当众化妆，不在异性面前化妆，不要使妆面出现残缺。出现残缺。p不评论别人的妆容。不评论别人的妆容。眼眼 神神 礼礼 仪仪p部位：部位：不能目中无人，注视的常规部位双眼、额头、不能

18、目中无人，注视的常规部位双眼、额头、眼部至唇部，不宜注视对方头顶、大腿、脚步与手眼部至唇部，不宜注视对方头顶、大腿、脚步与手部。与异性相处时，不应注视其肩部以下。部。与异性相处时，不应注视其肩部以下。p角度：角度：正视他人是做人的一种基本礼貌，一般适用正视他人是做人的一种基本礼貌，一般适用于普通场合；仰视表示尊重、敬畏之意，适用于面于普通场合；仰视表示尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时。对尊长之时。p方式：方式：直视表示认真、尊重，凝视表示专注，环视直视表示认真、尊重，凝视表示专注，环视适用于同时与多人打交道，表示认真、重视，不宜适用于同时与多人打交道，表示认真、重视，不宜盯视、扫视、眯视等。

19、盯视、扫视、眯视等。 服装、服饰礼仪服装、服饰礼仪 常言道：常言道：“人凭衣服，马凭鞍人凭衣服，马凭鞍”。服装给人以服装给人以深刻的印象，也反映着着装本人的文化素养、品格深刻的印象，也反映着着装本人的文化素养、品格和审美情趣。一个人如果讲究服饰礼仪，穿戴得体，和审美情趣。一个人如果讲究服饰礼仪，穿戴得体，就会赢得别人的喜爱和尊重。整洁、大方、美观的就会赢得别人的喜爱和尊重。整洁、大方、美观的服饰有一种无形的魅力。服饰有一种无形的魅力。 机关人员的着装不是个人私事，而是严肃的纪机关人员的着装不是个人私事，而是严肃的纪律，是工作条例所要求律，是工作条例所要求的。机关人员要选择得体的的。机关人员要选

20、择得体的服装，与身份和职业相适合，要与年龄、形体、所服装，与身份和职业相适合，要与年龄、形体、所处场合相协调，表现和谐的美。处场合相协调，表现和谐的美。 服装、服饰礼仪服装、服饰礼仪 有制服要穿制服，穿制服要按照规范化穿法去穿，有制服要穿制服，穿制服要按照规范化穿法去穿，不能混穿、不能乱穿，上面穿一件工作服，下面穿一不能混穿、不能乱穿，上面穿一件工作服，下面穿一个牛仔裤，或者上面穿个套装，下面光脚、穿双凉鞋个牛仔裤，或者上面穿个套装，下面光脚、穿双凉鞋或者拖鞋，不伦不类。或者拖鞋，不伦不类。 目前，工委办事处系统内统一制服的有公安、工目前，工委办事处系统内统一制服的有公安、工商、国税、地税、质

21、监、城管、交管、消防、卫生商、国税、地税、质监、城管、交管、消防、卫生监督所，其他单位的机关人员无统一下发的服装监督所，其他单位的机关人员无统一下发的服装。 机关人员必须恪守着装的整洁原则、规范机关人员必须恪守着装的整洁原则、规范原则、和谐原则，不宜自行其是，为所欲为。原则、和谐原则，不宜自行其是，为所欲为。 服装、服饰礼仪服装、服饰礼仪 机关人员着职业装，不仅是对服务对象的尊重，机关人员着职业装，不仅是对服务对象的尊重，同时也是对职业的一种自豪感、责任感，是敬业、同时也是对职业的一种自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。乐业在服饰上的具体表现。 穿过于休闲的服装上班或处理业务，是不

22、合适的，穿过于休闲的服装上班或处理业务，是不合适的，不礼貌的，这样的机关人员得不到群众的信任，会认不礼貌的，这样的机关人员得不到群众的信任，会认为他不敬业、不专心，甚至对整个机关失去信赖感。为他不敬业、不专心，甚至对整个机关失去信赖感。 机关人员的着装要整洁、严肃、庄重、保守、典机关人员的着装要整洁、严肃、庄重、保守、典雅、朴素。雅、朴素。机关人员着装要求 要勤洗勤换，不能有明显的油渍、污迹，白色衣服要勤洗勤换，不能有明显的油渍、污迹，白色衣服要洗涤干净，露出原本质地的颜色。要洗涤干净，露出原本质地的颜色。衣扣要扣好，切忌衣服开线、撕裂、衣扣不全、穿衣扣要扣好，切忌衣服开线、撕裂、衣扣不全、穿

23、着不整、敞胸露怀。着不整、敞胸露怀。机关人员的全身服装色彩控制在三种色彩以内，一机关人员的全身服装色彩控制在三种色彩以内，一般为单色、深色、无图案，套装以深蓝、灰色、棕般为单色、深色、无图案，套装以深蓝、灰色、棕色、黑色等为宜，衬衫以白色、灰色、深蓝色为宜，色、黑色等为宜，衬衫以白色、灰色、深蓝色为宜，皮鞋、袜子、公文包以深色或黑色为主。皮鞋、袜子、公文包以深色或黑色为主。男机关人员着装注意细节 正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。穿长袖衬衫系领带，袖口不应松开或挽起，如果不穿长袖衬衫系领带，袖口不应松开或挽起，如果不系领带，衬衫的第一粒纽扣

24、不要扣上。系领带，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。隆重场合穿西装时，衬衣的颜色最好是白色。隆重场合穿西装时，衬衣的颜色最好是白色。冬季可以在衬衣内加保暖内衣。冬季可以在衬衣内加保暖内衣。西装的衣袋或裤兜里不宜装过多的东西。西装的衣袋或裤兜里不宜装过多的东西。切忌穿背心、拖鞋、短裤上班。切忌穿背心、拖鞋、短裤上班。新西装在穿着前，外表的商标应拆除。新西装在穿着前，外表的商标应拆除。男机关人员不宜穿以下服装男机关人员不宜穿以下服装男机关人员适宜穿以下服装男机关人员适宜穿以下服装女机关人员着装注意细节 以典雅大方的套装为主，颜色以冷色调为主，配以典雅大方的套装为主，颜色以冷色调为主，配套的鞋子应为皮鞋，颜

25、色以黑色、棕色为宜，高套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中，不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。度适中，不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露背、太透不能过于华丽和时髦，不得穿低胸、露背、太透好无袖的上衣，不得穿前卫紧身装、牛仔装、超好无袖的上衣，不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊带裙、运动服等。短裙、吊带裙、运动服等。不得内长外短，切忌内衣外穿。不得内长外短，切忌内衣外穿。切忌全身五颜六色，过于花哨。切忌全身五颜六色，过于花哨。穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外，不可穿健美裤穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外，不可穿健美裤代替袜子，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。代替袜子，切忌穿着抽

26、丝、漏洞的袜子。机关人员着装六忌 着装不能过分鲜艳。着装不能过分鲜艳。 着装不能过分杂乱。着装不能过分杂乱。着装不能过分暴露。着装不能过分暴露。着装不能过分透视。着装不能过分透视。着装不能过分休闲。着装不能过分休闲。避免过分短小、紧身。避免过分短小、紧身。 女机关人员不宜穿以下服装女机关人员不宜穿以下服装女机关人员适宜穿以下服装女机关人员适宜穿以下服装机关人员的服装饰物 打扮犹如作画，虽然整幅画可能都十分打扮犹如作画，虽然整幅画可能都十分精彩，但如果缺少画龙点睛之笔，则画面也精彩，但如果缺少画龙点睛之笔，则画面也活不起来。这个点睛之笔必须点在关键之处，活不起来。这个点睛之笔必须点在关键之处，意

27、在精妙，贵在精华。机关人员的服装可以意在精妙，贵在精华。机关人员的服装可以增加装饰，如丝巾、胸花、领夹、帕饰、手增加装饰，如丝巾、胸花、领夹、帕饰、手表、包等，但不能繁杂，应该简单、精妙、表、包等，但不能繁杂，应该简单、精妙、协调，能给整体形象增添色彩。协调，能给整体形象增添色彩。机关人员慎重用服装饰物 胸花：为色彩艳丽的花朵或星星草、草花等，要精良胸花：为色彩艳丽的花朵或星星草、草花等，要精良小巧，要别在西服的翻领上。小巧，要别在西服的翻领上。领夹：在使用时要把它固定在衬衫的前襟，使衬衫和领夹：在使用时要把它固定在衬衫的前襟，使衬衫和领带固定在一起；领夹在西服上的位置，一般在衬衫领带固定在一

28、起；领夹在西服上的位置，一般在衬衫的中部，以使领夹不露在西服外面为准，领夹要成水的中部，以使领夹不露在西服外面为准，领夹要成水平状态，不能斜夹，造成不雅。平状态，不能斜夹，造成不雅。手表：不能选休闲类别的，例如大表盘、花表盘或形手表：不能选休闲类别的，例如大表盘、花表盘或形状怪异的等等。状怪异的等等。包：女性的手包要小巧、精美，颜色不要太花；男性包：女性的手包要小巧、精美，颜色不要太花；男性的公文包应为深色调，可以提在手中，也可以挎在肩的公文包应为深色调，可以提在手中，也可以挎在肩上，但不能夹在腋下，包不可太鼓。上，但不能夹在腋下，包不可太鼓。机关人员言谈要得体 言谈是人际传播的重要手段，是人

29、们表达思想、言谈是人际传播的重要手段，是人们表达思想、交流感情和沟通信息的重要交际工具。言谈在人际交交流感情和沟通信息的重要交际工具。言谈在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。往中占据着最基本、最重要的位置。 机关人员在交谈中要机关人员在交谈中要选择一个双方共同关心的话选择一个双方共同关心的话题，交谈的内容要健康、高题，交谈的内容要健康、高尚，力求创造一种轻松融洽尚，力求创造一种轻松融洽的谈话气氛。的谈话气氛。言谈的关键在于尊重对方和自我谦让言谈的关键在于尊重对方和自我谦让机关人员举止要得体 举止是人的行为，包括动作、神色、表情等等。举止是人的行为，包括动作、神色、表情等等。举止是内心的表达

30、，一个人的情绪，喜怒哀乐等心理举止是内心的表达，一个人的情绪，喜怒哀乐等心理感受都会通过言谈、举止表现出来，是表达主观意见感受都会通过言谈、举止表现出来，是表达主观意见的手段。举止的得体、大方、适度，是对机关人员礼的手段。举止的得体、大方、适度，是对机关人员礼仪要求的原则。仪要求的原则。 优雅的动作是有修养的表优雅的动作是有修养的表现，是脱俗、高贵、坦诚、文现，是脱俗、高贵、坦诚、文明的共同体现，来源于高尚的明的共同体现，来源于高尚的心灵和良好的教养，来源于日心灵和良好的教养，来源于日积月累的追求和学习。积月累的追求和学习。机关人员举止要得体 机关人员在执行公务时，代表着政府的形象，举止机关人

31、员在执行公务时，代表着政府的形象，举止动作不仅要气宇轩昂，庄严大度，使人肃然起敬；而且动作不仅要气宇轩昂，庄严大度，使人肃然起敬；而且还应表现得有规可循，符合礼仪，得体适度，保持风度，还应表现得有规可循，符合礼仪，得体适度，保持风度，让人觉得和蔼可亲；应坐有坐相，站有站姿，做到规范让人觉得和蔼可亲；应坐有坐相，站有站姿，做到规范自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。自然、稳重大方、美观优雅、文明敬人。 人的姿势，说明一个人的身人的姿势，说明一个人的身体健康情况，也说明一个人的心体健康情况，也说明一个人的心态。在身体正常的情况下，人有态。在身体正常的情况下，人有站、坐、走等姿势，以表品味如站、坐、

32、走等姿势，以表品味如何体现修养的程度。何体现修养的程度。机关人员言谈举止注意事项 与人交谈时，首先要预先知晓对方的身份；对方与人交谈时，首先要预先知晓对方的身份；对方是异性应保持一定距离，不突破礼节性的界限；对方是异性应保持一定距离，不突破礼节性的界限；对方是领导，要与其保持稍远的距离，并有意把较有利的是领导，要与其保持稍远的距离，并有意把较有利的位置前让给领导；谈话时间视情况而定，谈话时间和位置前让给领导；谈话时间视情况而定，谈话时间和内容的决定权留给对方，不打断对方的谈话。内容的决定权留给对方，不打断对方的谈话。 举止要顺势而自然，不能举止要顺势而自然，不能矫揉造作，装腔作势，手势和矫揉造

33、作，装腔作势，手势和眼神要平常化。与人交往，精眼神要平常化。与人交往，精力要集中，不能一边与人交谈力要集中，不能一边与人交谈一边干其他的事。一边干其他的事。敲门礼仪：敲门礼仪：进他人办公室，应该轻轻敲门，得到允进他人办公室，应该轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可以贸然闯入。许后方可进入，切不可以贸然闯入。会面礼仪：会面礼仪：遇到领导、同事主动打招呼，也可以微遇到领导、同事主动打招呼，也可以微笑点头示意。可以以行政职务、技术职务、职业职务笑点头示意。可以以行政职务、技术职务、职业职务称呼对方。称呼对方。名片礼仪：名片礼仪：递交名片时表现谦恭，主动走向对方，递交名片时表现谦恭，主动走向对方，以双

34、手持名片，举至于、胸前，将名片正面面对对方，以双手持名片，举至于、胸前，将名片正面面对对方，同时说同时说“您好，这是我的名片，请多多指教您好，这是我的名片，请多多指教”等礼貌等礼貌用语。接受他人名片时，起身站立相迎，面含微笑，用语。接受他人名片时，起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片，认真阅读，精心存放。双手接过名片，认真阅读，精心存放。地面、门、窗要保持清洁。地面、门、窗要保持清洁。办公桌面要整洁，书、文件等要摆放有序。办公桌面要整洁，书、文件等要摆放有序。办公室中不宜对方积压物品。办公室中不宜对方积压物品。办公室内的物品切忌杂乱。办公室内的物品切忌杂乱。办公室的墙切忌乱刻乱画。办公室的墙切

35、忌乱刻乱画。办公室内切忌抽烟。办公室内切忌抽烟。办公室内可以放置一些盆花，以绿色植物为办公室内可以放置一些盆花，以绿色植物为主，常开窗通风，保证办公室内空气清新。主，常开窗通风，保证办公室内空气清新。应起身站立，迎向对方，在距离约应起身站立，迎向对方，在距离约1 1米左右伸出米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面，以下，并且令其垂直于地面，以3 3秒时间为宜。秒时间为宜。应当神态专注、认真、友好，要目视对方双眼，应当神态专注、认真、友好，要目视对方双眼，面含笑容，并且问候对方。面含笑容，并且问候对方。握手时，用力既不

36、可过轻，也不可过重。握手时，用力既不可过轻，也不可过重。握手顺序讲究握手顺序讲究“尊看居前尊看居前”，由身份较高者首先，由身份较高者首先伸出手，女士同男士之间女士先伸手，长辈和晚伸出手，女士同男士之间女士先伸手，长辈和晚辈之间长辈先伸手，上下级握手时上司先伸手，辈之间长辈先伸手，上下级握手时上司先伸手，宾主之间主人先伸手。宾主之间主人先伸手。握握 手手 禁禁 忌忌用左手与他人握手用左手与他人握手戴手套与他人握手戴手套与他人握手用双手与他人握手用双手与他人握手戴墨镜与他人握手戴墨镜与他人握手用脏手与他人握手用脏手与他人握手伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。伴随客人来到电梯厅门前时：先按

37、电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：轿厢到达厅门打开时： 若客人不止若客人不止1 1人时，可先行进入人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们进入电梯轿厢。地说请进，请客人们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯请出的

38、动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 街道大楼用餐时间：早上街道大楼用餐时间：早上7 7点点2020到到7 7点点5050分，中午分，中午1111点点3030分到分到1212点点1010分，切忌早上过分，切忌早上过7 7点点5050分后去，中午分后去，中午提前去。提前去。有秩序的进餐厅，不要冲、跑、挤。有秩序的进餐厅，不要冲、跑、挤。按先后顺序排队，不插队，互相谦让。按先后顺序排队，不插队，互相谦让。要合理取餐，避免浪费。要合理取餐，避免浪费。切勿带楼外人员进街道机关食堂就餐。切勿带楼外人员进街道机

39、关食堂就餐。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。就餐后及时将餐具、剩饭剩菜等分别放到指定位置，就餐后及时将餐具、剩饭剩菜等分别放到指定位置，保持就餐地点的干净保持就餐地点的干净。先问候，自报家门，声音清晰，语调适度。先问候，自报家门，声音清晰，语调适度。应迅速接听，不应让铃响超过三次。应迅速接听，不应让铃响超过三次。转接电话一定要确认对方姓名和身份，并提醒转接。转接电话一定要确认对方姓名和身份，并提醒转接。备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。如为他人记留言，一定要记录清楚，及

40、时传达。如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。用语文雅、规范，不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者用语文雅、规范，不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者一惊一诧、时高时低，从而打断对方思路。一惊一诧、时高时低，从而打断对方思路。用语委婉，语气要温和、亲切、自然。用语委婉，语气要温和、亲切、自然。要节省时间，长话短说，尽量控制在要节省时间，长话短说，尽量控制在3 3分钟之内。分钟之内。接待来访者要以礼待人，平易近人，热情助接待来访者要以礼待人，平易近人，热情助人。人。任何情况下，不允许对来访者不理不睬，怠任何情况下，不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或讽刺挖苦。慢轻视，推诿训斥，或讽刺挖苦。对所有的

41、信访接待，要礼貌待人，热情服务，对所有的信访接待，要礼貌待人，热情服务，考虑周全，进行规范化的登记，了解来访者基考虑周全，进行规范化的登记，了解来访者基本情况，对其诉求要认真对待，尽快解决。本情况，对其诉求要认真对待，尽快解决。机关人员会议礼仪 所谓会议，是指将人们组织起来，在一起所谓会议，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种活动方式。会议是研究、讨论有关问题的一种活动方式。会议是机关事业单位经常性的活动，作为机关事业单机关事业单位经常性的活动，作为机关事业单位的工作人员，一方面，会经常组织会议；另位的工作人员，一方面，会经常组织会议；另一方面，会受单位指派参加一些会议。一方面，

42、会受单位指派参加一些会议。 根据召开会议的几个环节，根据召开会议的几个环节，会议组织者应注重会议通知、会议组织者应注重会议通知、材料准备、会场布置、会议服材料准备、会场布置、会议服务、会议保密等方面。务、会议保密等方面。机关人员会议礼仪 会议通知：会议通知：格式要规范，符合公文规范；要求要明确格式要规范，符合公文规范；要求要明确具体，比如会议的时间、地点、参加人员、入场要求具体，比如会议的时间、地点、参加人员、入场要求等都要讲清，让与会者能有所遵循；另外，会议通知等都要讲清，让与会者能有所遵循；另外，会议通知尽可能早些，让与会者能有充分的时间准备，便于与尽可能早些，让与会者能有充分的时间准备，便于与会者安排好自己的工作。会者安排好自己的工作。 会议材料：会议材料：印刷字迹要清晰，印刷字迹要清晰，页面整洁，最好所有会议材料页面整洁，最好所有会议材料格式统一；要认真校对，不能格式统一；要认真校对，不能出现漏页、丢字和错别字现象，出现漏页、丢字和错别字现象，以充