管理就是走流程

1、管理就是走流程（一）一、认识流程：没有流程，管理就是空话1、什么叫流程？原意是指水流的路程，通常指事物进行中的次序或顺序的布置和安排。比如：工艺程序，从原料到成品的各项工序安排的程序， 流水线就是流程的一种。 再比如由两个及两个以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为的过程，可称之为流程，应注意是两个及两个以上的业务步骤，这些步骤之间存在相互关联或相互作用。把工作中一些要素串联起来： 流程的输入资源、 流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如是串行还是并行。哪个活动先做，哪个流程后做，即流程的结构） 、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。资源、过程、结构（过程中的相互作用） 、结果、对象和价值构

2、成流程的六个基本要素。 流程不是解决为什么而做、 为什么这样做而不是那样做的问题， 而是解决怎么做的问题。 即我们在实际工作中更多的是从执行的角度把个人或公司确定的目标去执行到位， 而不是或者改变公司的决策， 在决策确立之后， 流程要解决的就是怎么更好的实现公司决策的目标，而不是改变决策的目标。分析流程的要素，可以发现流程具有一些这样的特点：目标性， 就是说流程一定是冲着某个目标或任务去的， 不是漫无 目的。这个目标或任务可以是产值、利润，或一次满意的客户服务、一件合格的产品、一次成功的活动，等等。内在性，包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以这样去理解：植入的是什么资源，得出了什

3、么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值。整体性，至少两个活动或环节组成，才能建立结构关系，才能进行流转。比如烧水泡茶，就包含几个基本环节：烧水、清洗茶具、取茶叶、泡茶。动态性，从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性， 组成流程的活动本身也可以是一个流程。 流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看着是“子流程” ，可以继续分解若干活动。 比如某次房屋促销活动有一场文艺节目表演， 这个文艺节目是促销活动中的一个流程环节， 而这个文艺节目演出还有自己的一套流程。结构性，流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现

4、形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。2、认识和了解了流程，再来认识和了解流程管理的概念。什么叫流程管理？首先， 管理是什么， 管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。企业经营者在管理实践中， 对流程管理存在一些认识上的误区， 认为企业只要制定了完备、齐备的制度和规定就有了流程管理， 这是不确切的， 单纯地制定制度和规定不等同于流程管理。 而且， 很多企业习惯把制度体系的建设安排一个或两个部门去完成， 有的甚至直接安排一个文字表现能力较强的人去完成， 这些制度和规定制定出来后大多严重脱离实际业务， 根本无法操作， 原因是什么呢？因为一个人或一个部门不可

5、能对本企业所有业务都熟悉和掌握， 这样制定出来的制度和规定或者业务操作流程必然不符合实际情况。其次，管理是一套系统工程，优质、高效、低耗、可持续的管理，必须运用科学的方法和工具，将企业各项管理实务标准化、 规范化和程序化， 这种将企业管理实务标准化、 规范化、程序化的过程就是流程管理。流程管理本质上属于一种职业化管理， 别人摸索几年、 几十年形成的做事情的模板， 你只需要几个月就掌握了， 并且成了职业化的人员， 就是说在某项工作或业务的各个环节上的每一个人都是职业化的操作人员。 这种对流程环节的管控重于对人的管控， 优势就在于企业或企业部门不会因为某个领导或员工的离开而造成工作被动甚至整个部门

6、工作瘫痪的局面。3、流程管理的角色定位决定企业命运。我们在现实中经常会看到这样的例子， 有的小公司， 短短几年就发展成了大公司， 运行健康，业务范围越做越大，公司实力越来越强；有的公司发展的很好，却在一夜之间倒掉； 有的公司从成立开始经过了十多年的发展， 仍然在原地踏步，像得了“侏儒症” ，虽然一时还未垮掉，但也是苟活而已。一个企业的兴衰命运都有各自的原因和理由， 但失败的企业都有一种共性的问题， 就是流程管理中的角色定位很混乱， 从企业决策者到公司看大门的老头都没有把自己的位置摆正或摆对， 总经理经常去干了 董事长的活还自以为是， 董事长也是经常去抢着总经理的活干还沾沾 自喜，部门负责人不知

7、道自己该干什么，员工就像无头苍蝇，找不到方向， 更可笑的是， 有一些企业的经营者总是觉得自己的员工什么都干不好， 他什么人都信不过， 事事都要亲力亲为、 冲锋陷阵， 大小事、鸡毛蒜皮的事都要过问、 都要去指导， 很多业务自己并不是很懂或精通，员工碍于面子又不好说什么，就是说了他也听不进去，结果只能是企业搞得一团糟，难于成长和发展，最终被市场淘汰。这些例子都说明企业人员对自己在流程管理中的角色定位没有一个正确、 清醒的认识。老板都希望自己的员工是“万能精” ，这事实上是不可能的，所谓术业有专攻， 一个老板能够在员工群体中遇见一两个一专多能的人就很不易了。老板不是去和自己的员工比才华，比谁钱多，而

8、是比胸怀，比人情味。而员工要有起码的职业道德，尽到责任，干好份内的事。因此，每个人都要照着自己的岗位职责去做事，并做成事，不要越俎代庖， 否则就破坏了流程管理， 出现 “一粒老鼠屎坏了一锅汤”的不好结果。二、制定的一切流程都应当体现出简单高效，落到实处流程管理的最终目的是帮助企业实现科学运转， 规范员工正确高效地工作，从而实现经济效益的最大化。1、流程要立足现实，实事求是，一切从实际出发。流程是为了科学地提高效率，立足现实条件和市场环境制定出来，不是摆设，更不能机械地教条地使用， 无论是管理流程还是生产流程都是如此。 德国机械制品质量较高， 一般被业界视为近乎教条和僵硬死板的生产流 程，这是误解， 这恰恰说明它是科学的流程，所以才能生产质量出过 硬的、 经得起市场考验的产品。 所以流程的制定要以市场和客户为导向，而不是自我为中心，设计制作的流程不但不能为现实工作服务，而且还成了工作的障碍和羁绊。比如有的公司规定某某事该怎么做，在做得过程中遇到问题必须请示领导， 在取得领导意见后才能开始下一步工作， 一次， 部门经理带领人员外出办事时就恰好遇到了部门经理权限范围不能解决的问题， 就只好请示领导， 可怎么也不能和领导取得联系，就只好等，等到和领导取得联系时，也错过了处理问题的时机，自然不能圆满完成工作任务。这个案例不能说部门经理、公司领导有什么