企业文化(最新)

1、银川新华百货现代城店培训考试题B考号： 班级： ： 得分：一、填空题共24分，每空1分1、销售的三个阶段是 、 、 。2、职工手册中规定，接待顾客应 、 、耐心、 、 ， 地介绍商品，严禁使用 ，不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行 ，认真答复和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。3、在填制商品标签时，需真实反映产品的 、 、 规格、编码等信息，做到 ，货签对位。4、我公司最高权力机构是 。5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“ ”、“银卡”、“ ”、“临时卡”5种卡，凡积分到达 分的会员即可换取礼品。6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属 过失。7、全体职工须严格

2、执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警 号码；会使用 ，能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉 及出口位置。8、职工手册中规定的奖励有特别奖励、 三等奖励。二、单项选择题共16分，每题2分1、企业文化的精神文化层包括 A 规章制度 B 企业核心价值观 C 人力资源理念2、“为股东创利润，为顾客创服务，为职工创时机，为社会创财富”是新华百货的 A 企业使命 B 企业原则 C 企业宗旨 D企业发展战略3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的 喷射。A上部 B 中部 C根部 4、售出商品在同一年度 个月内可开具发票A 一个月 B 两个月 C 三个月 D 五个月5、以下哪种行为属于二级过失( )A 旷工30分种以

3、上 B上班时化装 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹 6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客 。A现金 B 会员卡 C 不清楚 D 将款项退回持卡人账户7、服装类商品的积分规则是 。A 每1元积1分 B 每1元积2分 C 每10元积1分8、以下哪种商品一经售出，不予退换 。A 烟酒 B 黄金 C 服装 D 鞋 三、判断改错共20分，每题2分，对的打“”，错的打“×”，并改正1、职工手册规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮料是可以饮用的。 2、按照职工手册的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将处以50元罚款。 3、凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖

4、励。 4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。 5、淡妆就是简单地化装。 6、顾客永远是最正确的。 7、提出改良工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。 8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。 9、未经公司批准，职工可自调柜组。 10、一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。( ) 四、简述共23分1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动， 当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票柜组编码为02066，商品编码为02001001 8分 年 月 日

5、编号品名及规格单位数量单价金额营业员收款员2、请简述产品的六要素。4分3、如发生火灾，应采取什么措施？5分4、出现售后时我们应如何做？6分五、发挥题17分作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么？银川新华百货商店股份临 转 长 试 卷A部门： 柜组： ： 得分：一、填空每空1分，共13分1、企业文化可分为 个层面，即 层面， 层面， 层面。2、鞋类商品的三包有效期自 起计算。3、消防法规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是任何单位和个人的 4、消费者在 或享受服务时，享有 权利。5、皮鞋的三包期限是 个月。6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做 处理，按鞋

6、价 给消费者补偿或 。7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生 时，经营者提供相应服务。二、单项选择每题2分，共16分1、企业和企业之间高层次的竞争是( )A 环境的竞争 B促销活动的竞争 C 文化的竞争 D 制度竞争2、火灾是指 A 可燃物和氧化剂作用发生的放热反应 B有火焰、发光和冒烟的现象 C 在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害3、职工跨店调动时，必须填写 A 工作联系单 B 跨店调动单 C 申请单4、任何人发现火灾，都 立即报警。A 必须 B 应当 C 有义务 D 需要5、“消法”规定，消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，是消费者享有的 权利。A 自主选择

7、权 B 公平交易权 C 监督权6、企业文化的制度文化层包括( )A 企业原则 B 各项规章制度 C 店容店貌 7、我公司的企业宗旨是 A 实事求是 B进我新华，就是一家 C 为股东创利润，为顾客创服务，为职工创时机，为社会创财富8、按照“消法”规定，售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责 。A 更换 B 退货 C 更换或退货 D 维修三、多项选择题每题3分，共9分 1、灭火的方法有 A 借助灭火工具 B 隔离法C 室息法 D 冷却法 2、以下哪些情况做旷工处理 A 不服从工作调动，拒不到岗者 B请假未准，即擅自离开工作岗位的C 迟到30分钟以上 D打架斗殴致伤休病假者3、

8、以下哪些情况实行三包 。A 超过“三包”期限的 B属“特价品”的C无“三包”卡或“销售凭证”的 D打折让利品 三、判断并改错每空2分，共24分1、商场营业时，必须保证疏散通道的畅通。 2、企业文化是逐步积累形成的。 3、部分商品的修理、更换、退货规定，简称“三包”规定 4、职工在一个专柜离职，又在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际情况，连续计算。 5、各柜组销售出去的鞋类商品出现问题时，均需为顾客提供修理、更换或退货的服务。 6、每个企业都有企业文化，但其企业文化包涵的层面都是相同的 7、10天以上的假期，都必须经过集团人力资源部部长的签字批准 8、不打招呼擅自离职的职工,公司将不再予以录

9、用。 9、每位职工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系。 10、电器着火时，应立即用水扑灭火灾。 11、商品上柜前，必须检查商品的标识是否齐全。 12、库区内可以吸烟，但不能随地丢烟头。 四、简述题25分1、商场内放置的干粉灭火器应如何使用？4分2、5月15日，顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双，价格628元，一周后，顾客王某持小票来到柜组，称凉鞋将其脚后跟磨破，要求退货，你应如何解决？7分3、某品牌服装专柜，新到货品一批，作为柜组销售人员，你应如何进行进货验收?8分4、你如何理解“进我新华,就是一家”(6分)五、论述题11分 请结合实际工作谈谈，你如何让顾客接受你并购买你的商品?银川

10、新华百货商店股份临 转 长 试 卷B部门： 柜组： ： 得分：一、填空每空1分，共13分1、企业文化是企业在 的实践中形成的，为全体职工所 、遵守，带有本企业 的价值观。2、 商品的三包有效期，自开具发票之日起计算。3、为股东创 ，为顾客创 ，为职工创 ，为社会创 ，是我公司的 。4、旅游鞋的三包期是 个月。5、职工跨店调动，必须填写 。6、使用不当容易造成人身财产安全的商品，应当有 或中文的 。二、单项选择题每题2分，共16分1、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰 喷射。A上部 B 中部 C根部 2、将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因隔离可燃物而停止。这种方法是 。A窒息法 B抑制法

11、 C隔离法 D冷却法3、消费者决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务，是消费者享有的 权利。A公平交易权 B自主选择权C人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利4、三包期内，以下哪种情况属 包修范围。A 开胶 B断底 C 掉漆 D 经两次修理 5、公共场所的疏散门应 。A向疏散方向开启 B根据需要开启 C向内开启 D向外开启6、“新华新华，温馨的家”，这是新华百货企业文化的 。A 制度层面 B 物质层面 C 精神层面 7、因供给商无配件或修理90天仍为修好的家电类商品，消费者可选择 A 退货 B 修理 C 退货或换货 D 换货 8、企业之间高层次的竞争是( )A 环境的竞争 B

12、促销活动的竞争 C 文化的竞争 D 制度竞争 三、多项选择题每题3分，共9分1、以下哪些情况不实行三包 。A 无“三包”卡或“销售凭证”的 B属“特价品”的C 超过“三包”期限的 D打折让利品2、企业文化的精神文化层包括 。A 企业宗旨 B人力资源理念 C 经营战略 D企业核心价值观3、经营者与消费者进行交易应遵循 的原则。A 自愿 B 平等、公平 C 平等 D老实信用四、判断并改错每空2分，共24分1、库区、库房内可随地丢烟头，但不可以吸烟。 2、可燃物的燃点越高,发生火灾的危险性越小。 3、企业文化是需要全体职工遵照执行的。 4、因柜组撤柜的，职工自己联系岗位，超过一个月的，其进店时间也可连续计算。 5、库区、库房的锁必须由店综合部更换。 6、因工作需要，供给商可派业务员到柜组顶班。 7、一经售出的商品，如需退换，都必须收取折旧费。 8、职工请假期限如超过十天以上，都必须经过集团有关领导的签字批准。 9、电器开关打火时产生的火花也是一种着火源。 10、企业最大的理想就是企业利润最大化。 11、经两次修理仍不能正常使用的商品，必须为消费者退货。 12、学习企业文化就是为了帮助大家了解新百。