MBA 组织行为学 第二部 模拟试卷参考答案

1、模拟试卷(一)0、1答：（）群体规范大多与群体绩效方面的活动有关；（）群体规范是群体成员的形象方面的，包括着装、对群体或组织表现出忠诚感；（）群体规范为非正式的社交约定；（）群体规范与资源分配有关。2、拉夫斯达有限公司是一家家俱公司。由于产品质量高，售后服务好，公司发展很快。在经济环境未发生变化时，总经理杰奎提出将企业迁至靠市场的地方，以降低运输成本，同时更易实施多元化经营计划。这要进一步综合分析利弊才能决策。、年代后期，拉夫斯达公司由于未能事先预料市场的萧条和政府的高利率政策而未做好准备，造成公司销售利润的下降，为使公司生存，董事们必须在公司内部推行合作观念，提高员工的自主权和责任心，在保护

2、环境资源基础上，生产高质量的产品满足用户需求，从而获得盈利。、一个企业只能想方设法应对政府的经济政策。拉夫斯达公司一向以好的产品质量树立市场形象，因此公司要筹措资金进一步更新设备，应用计算机辅助设计，以生产高档次的产品，获得长期盈利。、拉夫斯达公司内部实施分权制，推行合作观念，提高员工的自主权是对的。但权力可以让渡但责任不同转移。在这方面出了问题，造成正式沟通渠道不通畅，信息传达不灵，职能管理者发生错位，因此，可以得出结论，公司还未形成一个有效的组织结构及其运转模式。3模拟试卷(二)0、1答：（）更完全的信息和知识；（）增加观点的多样性；（）提高了决策的可接受性；（）增加合法性2、本案例描述红

3、旗炼油厂的催化装置，利用检修进行全面技术改造，遇到困难未能如期开工的场景。、该厂开工不顺利原因是多方面的，由此，反映出来的管理上问题也明显的。一是在调试现场皆看到的多头指挥现象，每个员工只能有一个上级直接指挥，多头指挥弄得员工无所适从，违反管理的基本原理；二是决策时，对技术改造中可能出现的问题没有备用方案，预计不足。此事也反映在进度上；三是员工培训不足，对不熟悉，计算机操作生疏。当然，仪表校正不准确也是技术上的原因。、问题：从本案例描述的“开工”过程，评价该厂的管理工作有什么问题。3模拟试卷(三)0、1答：（）个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现；（）个体从群体中可以得到其他

4、成员上或心理情绪是的帮助；2、从本案例表述的要求北方研究所定期定义外文原版图纸进行中国化设计的任务的决策问题。这种决策属于高层次，排层序性，同时也是具有战略意义的战术决策。、为完成任务提出的三种方案。第一种方案按传统工作量计算需8.3个月，第二种方案提出增加人力，加班加点，则只需5.5个月提前完成，应该说第三个方案是带战略性质的方案，代表了世界飞机设计的方向。采用计算机辅助设计，既可高质量完成任务，又可通过完成任务培养、锻练队伍，提高科研人员的整体素质。同时又可以以此为契机，申请技改资金，提高本所竞争能力。真是一举三得。因此可以这样认为，即使采用1.2种方案也可完成任务，但从战略考虑，还是应采

5、用计算机系统模式。、问题：（）请分析北方研究所的实力。有哪些优势和劣势？（）试用分析法，评价该所的战略选择。3模拟试卷(四)0、1答：（）发信者在信息表达和编码中的障碍；（）收信者在接收和理解信息上的障碍；（）信息传递中的障碍；（）接受者给发信者反馈过程中的障碍。2、作为高质量产品供应商的摩托罗拉公司的成功秘诀在于通过多种方式鼓励员工参加小组活动，追求“让顾客全面满意”，并把它作为公司整个企业文化的重要组成部分。这在本案例中得到明显体现。、摩托罗拉公司从每年的小组活动中可以得到节约亿美元的好处，从而提高了公司的市场竞争力。然而、更重要的是通过员工参加小组活动的过程，培养了员工的工作责任心。而公

6、司正是用小组的成果竞赛形式，体现公司对员工的报答，反过来又激起员工的兴奋和热情。、摩托罗拉公司特别重视员工价值观的形成，通过小组活动激励员工的个人价值的实现，把个人目标溶入于公司的整体目标之中，这正是一个企业市场成功的原动力。3模拟试卷(五)0、1答：（）需要具有技术专长的成员；（）需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（）团队需要若干善于聆听，反馈、解决冲突及其他人际关系技能的人。2、群体中相互作用的各方面价值体系的差异、资源配置的矛盾、目标与途径的岐异等原因而引起的行为上的对立和斗争，称为群体冲突。本案例中插述的生产部和研究部

7、发生的冲突就属此类。、东方公司两个群体产生的冲突，从系统管理角度分析，实为子系统目标对大系统目标的一致性问题，大系统目标分解到子系统，则子系统应制订措施完成大系统下达的目的，而不应该各打各的锣，各唱各的戏。二是沟通，交流，理解上出了毛病；三是程序上还未完全理顺，如质控部门未经研究部就将分析结果交给客户，这反映出的管理问题。当然也还有提高员工素质，开发人力资源的工作也要跟上。、东方公司群体冲突，实际上反映了生产分工的弊端。按传统分工理论，把本来属于一个生产流程的环节，人为分割在不同的职能部门（为研究开发生产）之中，既降低运行到效率，又因增加环节，提高运行成本，增加产生冲突的机会。因此从根本上说，

8、要解决东方公司的群体冲突，就要以改革现行组织结构入手，改职能制为流程制进企业重组（也称公司再造）。当然，作为过渡，也可按相同的李端提交给王飞的想法入手，解决现存问题，然后待条件成熟，再行制度创新。3模拟试卷(六)0、1答：（）有较强的分析、判断、概括能力；（）有决策和知人善任的能力；（）有组织、指挥控制的能力；（）有沟通、协调企业内外各种关系的能力；（）有不断探索和创新的能力。2、本案例以对话形式表达了万科的扩张理念。其实作为一个正常动作的企业，扩张是一种本能的驱动。问题怎么做大？用什么策略做大？但从另一个角度说，大的一定都好吗？大也有大的难处。毕竟我们追求的是经济规模。但有规模并不一定都经济

9、，正如王石说的规模扩张与和利润增长同生。”国内一些曾经很大的企业如今的遭遇却是沉重的。、万科在扩张问题走过弯路，在急功近利思想指导下，盲目自我膨胀。现在通过“减减减”，反而超过了别的公司。其次，房地产业是国家产业结构调整中属“有所作为”的那一部分，国有资本退出，引进各种成分的投资主体也是势在必得。万科被称为“有钱出钱，有力出力”但目标只有一个，促进企业良性发展。、房地产业是一个竞争激烈的行业。搞联盟只是规范行为，鉴定游戏规模，而不是像有些行业那样，成立所谓“价格联盟”。这一点万科的理念是清晰的。、新经济是我们必须面对的，如何利用新经济改造传统行业（电子商务、网络活动等）。是我们必须思考应付的，

10、但它并不是灵丹妙药，毕竟我们要立足国情。3模拟试卷(七)0、1答：（）要养成记录自己时间消耗的习惯；（）学会合理地使用时间；（）提高开会的效率。2 本案例阐明了汤姆.法默领导下的“速装汽车快速修配公司”是如何开创出一个新兴市场，然后随着公司的扩张，发展遇到了来自管理和职工积极性两方面的问题，其又是如何解决这两个问题，使公司进入一个新的发展阶段。详细阐述如下：、重新定位市场需求，成为新行业的带头人。 这是速装公司发展的第一阶段（从年到年）。汤姆.法默与他人的不同之处，在于他发现了汽车司机们对于修配业的真正需求，并且，设法满足了这种需求，从而成功，企业迅速发展。、市场竞争加剧，企业规模扩张后，管理

11、出现问题。 速配公司的市场成功吸引了一些有实力的竞争者参与这一规模不大的市场，来自企业外部的竞争压力增大；同时企业体现了管理效率低下，信息沟通不便和职工积极性下滑的两方面的问题。、解决问题，公司取得进一步的发展 汤姆.法默及时认识到了问题的所在，通过装配电脑网络，对各网点进行信息管理，提高了管理效率；现有的电脑系统已能处理家分店的业务；同时，依靠更刺激的分配方案并辅以非正式刺激手段，成功地解决了职工积极性问题。 汤姆.法默通过建立的”紧大于松“的组织结构，使决策和执行速度加快。并着眼于制定长期战略，扩张公司产品种类，以适应竞争，谋求长远发展。3模拟试卷(八)0、1答：（）它忽视了下属的需要；（

12、）它没有指明各种物质之间的相对重要性；（）它没有对因与果进行区分；（）它忽视了情境因素2、本案例表述的是一个车间现场管理的场景，这种“救电队”式的传统管理方式，显然已不适应现代生产管理的需要。、下如本案例描写的那样，车间主任之所以会受到“人”、“设备”、“原料”和“管理”的制约，原因十分明显。要解脱，一是重新调整组织机构、修订规章制度，做好统计，定额工作，以及到员工培训等一系管理基础工作；二是加强现场管理工作，尤其是管理流程，改人治为法治；三是引入激励机制。人不仅为“钱”而工作，人是社会的人，其需求是多层次的。此外作车间的主管还要加强员工沟通，建立有效的沟通渠道，引发员工的责任心，变个人压力为

13、群体动力。3模拟试卷(九)0、1答：（）要注意对事不对人；（）要注意选择适当的用语；（）选择适当的场合；（）注意选择适当的批评时间；2 本案例从“博迪肖普卫生用品公司”在一个落后地区办厂，取得公司业绩增长和社区环境改善双羸的这一个案入手，讲述了博迪肖普公司与众不同的经营之道。 博迪肖普公司的经营原则即“诚实经营，物有所值，大力支持环境和社区建设，充分相信每一个为公司工作的人。”这一原则其实是与公司的产品战略高度统一的。该公司的产品是纯天然卫生用品，属于绿色环保产品，因此，强调与环境的合谐，强调对改善环境有益，并向公众传递这一信息是公司的战略核心。 在这一核心战略的指导下，公司体现出与众不同的价

14、值观，宣扬其盈利的目的首先是致力于教育，社区建设，其次才是股东分红。案例中公司在落后的伊思特豪斯设厂取得的利润竟有投入到了社区的建设，并十分致力于员工的教育与沟通，从而达到了管理协调和公司产品形象提升这种一箭双雕的结果。公司把这一价值观归于其成功的一个方面。 成功的另一个方面，在于公司非正式的营销方式，严格的财务管理以及公司形象的维护与塑造。3模拟试卷(十)0、1答：（）问题较简单但时间较紧；（）下属易于接受解决问题的方案；（）下属没有了解问题的足够信息在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；（）上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。2、中国企业正在进入国际市场，但在整体上竞争力尚不足，除了产品品质，价格以外，也反映出设计与理念识别系统工程方面的欠缺。本案例虎威公司能意识这一营销领域及时导入系统，对该公司提高知名度，争取公众的支持，以谋取公司长远的发展，无疑将起巨大的作用。、导入是一种经营策略，它将企业的经营理念、管理色彩产品促销、商标设计等内容融为一体，运用整体传播手段来塑造良好企业形象，以赢得社会公众的信赖和肯定。从而