影楼店长管理培训

1、1 1号店长号店长- -店长实务训练营店长实务训练营第一期第一期玖和尊文化传媒 九和学院店长的定位：代表者： 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 店长是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。 店长代表公司的经营与管理，对公司的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。店长的定位：激励者： 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

2、店长的定位：协调者： 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总经理沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。店长的定位：指挥者： 营业店整体是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任 帮助每一个员工都能发挥才能，店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。店长的定位：分析者： 店长应始终保持着理性，善于观察和收集店面营运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的定位：营业额目标的实现者: 你所管理

3、的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。店长的定位： 如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长! 小结：思考：（3-5分钟） 您在为谁工作？第一模块：店长应具备的能力1、责任心1）对工作的态度态度决定一切，态度决定成败成功的公式：成功=态度X能力2）主人翁的精神：您在为谁工作？3）做好岗位赋予工作（店长工作职责）1遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达2监督考核店员工作表现，及时反映员工动态，并进行培训。 3负责营销业绩、财务监督、服

4、务满意度、品质管理。 4负责店格，整体形象，人员状态，样册样框陈列。 5协助主管处理与改善部门流程运作的问题。 6监督各部门按照影楼流程完成工作。 7定时进行市场调研，了解市场动态，计划应对措施。8. 激发员工工作热情，调节大堂气氛。第一模块：店长应具备的能力2、自我管理1）以身作则主要表现：考勤；制度的执行；给员工树立什么样的榜样，上行下效；带头作用；2）心态格局主要表现：积极和消极；有没有抱怨；能不能容人；尊重不同的意见；接不接受批评；顾全大局的思想；奉献成全的心态；3）100%承担责任主要表现：工作的责任；没有借口；员工的责任也是店长的责任；店里的责任也是店长的责任。第一模块：店长应具备

5、的能力3、学习能力1）一专多能 犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！2）持续的学习3）自我革新4）与时俱进第一模块：店长应具备的能力4、沟通能力沟通的定义：沟通是意见的交换。沟通的目的：表达想法，达成共识，完成任务沟通的层次：第一层次：重复（军队接线员重复命令）第二层次：理解（对工作的理解，讲述）第三层次：意会（一个表情，一个动作）沟通的形式：1、语言 2、书面 声音语言7% 你在说什么 【说话内容】 肢体语言38% 你是怎么说 【说话方式】 身体语言55% 你的身体语言 【说话姿势】第一模块：店长应具备的能力1）承上启下：对上沟通，对下沟通 和

6、老总沟通，争取老总同意，赢得老总的支持；对下级要充分说明，让员工理解，发挥员工积极性。2）布置任务，描述工作说明 举例：厕所卫生。3）工作意图的表达第一模块：店长应具备的能力4）店长为何需要保持与员工的沟通a、为达成店铺目标共识，任务指派，分工b、集思广益追求管理问题改善与解决c、解决内部员工部突（精神冲突）d、店铺员工管理意见交流（如制度面）第一模块：店长应具备的能力5、销售能力1）专业的知识 相册相框的特色介绍，摄影、化妆了解，公司优势2）销售的技巧接单流程、支援配合、成交技巧（a、直接成交法b二选一成交发c以退为进d门外成交法）第一模块：店长应具备的能力3）权限优惠的运用a、门市权限：送

7、：2-3张照片、10寸以内的摆台一幅、等价调换产品，不能私自动价格，不能私自送礼品，超过权限申请主管。不能越级。（正常提成）b、主管权限：送：5张以内照片，在员工的基础上送礼品，送30寸以内放大像或产品升级，不能动价格。超过权限申请店长。（正常提成）c、店长权限：掌控成本权限，三级权限不能超10%成本。超过算业绩不算提成。（活动除外）第一模块：店长应具备的能力4）了解客户消费习惯农村客户：相框大、产品多、价格低城市客户：服务、品质（服装、产品、技术）、性价比低端客户：讲究价格（举例：2000元以下）中端客户：讲究实惠（举例：2000-3500元）高端客户：讲究品质（举例：4000以上）南北有差

8、异第一模块：店长应具备的能力6、培训能力1）日常培训礼仪形象、工作流程、服务流程、配合协作、新人培训2）员工激励：激励故事，团队游戏一般在晨会上运用，可以在百度上去搜相关资料。3）员工训练接单技巧、讲话的方式、服务意识第一模块：店长应具备的能力7、解决客怨的能力1）应变能力2）抱怨的客户都是好客户3）90%客怨因为误会，90%的误会都是因为没有沟通好。没有沟通好是因为话没讲明白第一模块：店长应具备的能力4）主要出现客怨的地方：化妆部二销、选片、取件（件不全、产品质量）、结婚当天（时间、消费、漏物件）5）处理的步骤：专门的接待区-让客户先讲-倾听-了解症结-给出解决方案，达成共识-送走。第一模块

9、：店长应具备的能力8、执行能力【把信送给加西亚】【美国退伍军人的求职】小结：讨论：（5-10分钟） 8大能力排序，讲讲为什么？ 责任心自我管理沟通的能力执行力销售能力自我学习培训能力解决客怨能力小结：思考：（3-5分钟） 具备哪些能力？ 缺乏哪些能力？ 如何提升补全？第二模块：团队建设1、人员计划：1）各部门人员配备，根据店的规模和年度规划来做人事计划。2、选人标准：1）责任心2）认真3）服从4）学习力第二模块：团队建设3、规章制度的执行（硬）1）制度是保证店内工作正常运转的根本保障，管理的重要依据。2）制定合理的规章制度：所有成员一起共同商定，制度制定完了，要公示3-7天，没有疑义之后大家签

10、字确认。各部门由主管带领部门人员议定规章制度。3）设立制度执行人，一般有人事担任。第二模块：团队建设4、企业文化（软）1）设定企业文化 企业愿景： 企业使命： 企业精神：2）把企业文化做成文化墙，定期学习公司文化，让员工从心里接受公司的文化3）把企业的习惯融入到企业文化当中。4）企业文化要与时俱进。不断更新。第二模块：团队建设5、协调1）部门和部门的磨合2）员工和员工的磨合3)流程的配合4）冲突的化解第二模块：团队建设6、分享1）是让团队更快的进步（安利的分享文化）2）永远让那些好的员工，正能量来分享3）让好的方法和经验得到推广4）榜样的力量是无穷的，树立榜样。（雷锋、张思德）小结：讨论：（5

11、-10分钟） 如何打造好的团队？第三模块：制定工作目标1、年度规划1）整理统计上一年或上半年的营业数字2）根据营业数字制定目标 低标提升20%，中标提升30%，高标提升40%3）把年度目标分解到每个月，淡旺季要有区别第三模块：制定工作目标2、月度任务、目标落实1）分部门下达2）分项目下达3）目标分解:时间分解和人员分解时间分解：周、日人员分解：门市80%，非门市20%，再分解以达到分无可分。最终达到：人人头上有指标第三模块：制定工作目标3、目标的数字化、表格化表格是管理的工具，是目标的跟进落实数字是结果，一切的结果最终以数字体现表格：摄控表（选样、设计、婚庆表）、日报表（费用表）、进客登记表、

12、陈单跟催表（三个月以上）、取件表、业绩进度表展板、月业绩PK表展板 (部门PK等，完成率)第三模块：制定工作目标4、目标奖罚制度奖罚是目标达成的保证。1）根据目标制定奖罚标准，一定要经过核算2）月度目标的奖罚，季度目标的奖罚，年度目标的奖罚3）对于年度目标奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊小结：思考：（10分钟） 动手制定全年目标？第四模块：日常管理1、流程管理1）服务管理：TCS系统门市 礼服 化妆 造型 调度 摄影 礼服 门市2）品控管理：责任人管理 摄影 选片 数码部 看设计 发片 制作部 整件 取件 第四模块：日常管理2、终端产品陈列：样册、样框标准：直观、美观、干净、经常更新第四模块

13、：日常管理3、店内装饰和橱窗布置1）桌布、台布的布置2）店堂盆景、花草树木3）区域的划分4）橱窗的更新，一个季度更新一次第四模块：日常管理4、卫生和安全用电、用水，照相器材及营业物品的安全防范1）卫生区域保洁（各部门各人员卫生区域分工明确，每天不低于三次以上的全部地面保洁其中包括卫生间、局部卫生污染要及时清理现场包括卫生用具的摆放）2）营业区电源的控制（常用电源开关要贴以标签随时开关、室外电源要定时开关）第四模块：日常管理5、店堂气氛1）音乐： 上午：温馨的音乐 中午：轻柔的音乐 下午：激情的音乐2）广播： 当天拍照的祝福、现场定单的喜讯3）店格：工装、工牌、工鞋、妆面、发型、工作台干净4）企

14、业文化展示第五模块：成本控制1、设定价格表1）产品进价2）套系成本30%以内，活动套系40%第五模块：成本控制2、制定主推套系例：2699元-主推要设定在3199元 主推内容：A、套产品里一定要有一到两款公司的主打产品。 主推套系墙：A墙：相册普通册，放大像要有主打产品1-2款（2699元） B墙：相册主推册，放大像3款特色。（去年，今年合一产品）（3699-3999元）备注：主推墙套系内容不调不换。此套系要比正常套系价格高出500-800元。第五模块：成本控制3、二销的包套套系设计例：（880）1、底片全送。2、入册加20张。3、原相册升级方形册。4、原放大升级90X60特色框（自己定）5、

15、送40X40版画。6、首席设计师设计。7、送10寸摆台一个 （可让门市送或不写压单送）例：（1280元）1、底片全送。2、入册加30张。3、原相册两本升级钢琴烤漆方形册或原相册不变加送12寸水晶相册。4、原放大升级120X60大韩水晶。5、送40X100水晶。6、督导设计师设计。7、送10寸水晶s摆台一个（可让门市或不写压单送）小结：讨论：（5-10分钟） 降低成本有哪些措施？第六模块：店长会务 开会的目的一是解决问题，提高认识，二是让员工有状态 开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；门一打开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要统统都参加。 记好会议记录，会议记录表明

16、会议时间、参会人员、会议地点、会议主题、会议内容、达成哪些决定。 会议决议要传达到位，落实跟踪，执行到位。不要流于形式。第六模块：店长会务1、晨会1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；第六模块：店长会务5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生

17、意、追目标；方法：会后要给员工方法；7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。第六模块：店长会务2、周会1）总结一周工作落实情况2）总结一周业绩进展3）汇总一周出现的问题4）对下一周工作进行规划第六模块：店长会务3、月会1）总结本月工作情况2）各种表格、数字汇总3）完成任务的进行奖励4）没有完成任务进行处罚5）下月工作进行工作计划第六模块：店长会务4、晚会1）总结当天工作：业绩目标、工作流程、服务情况等。2）不合格的地方进行整改3）达不到要求的员工进行再教育第六模块：店长会务5、临时会议1）针对突发情况，临时召开2）现场管理3）公布通知、公告等小结：训练：（2个小时） 现场演练第七模块：人事管理1、招聘的途径：1）内部介绍2）网络招聘：58、赶集、黑光、全影3）海报招聘4）人才市场5）上街招聘（海选）第七模块：人事管理2、培训1）新人培训：a规章制度b工作流程c产品熟悉d岗位说明2）晋升培训3）门市培训第七模块：人事管理3、考核晋级1）新人考核（一个月）2）门市的晋级3）技术部门考核（三个月） 根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。第七模块：人事管理4、 员工为何士