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文档简介

散客中心职责1 隶属关系11 直属上级领导：营运部副经理。1 2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、订送票中心、散客售票处。2 目标责任2.1 负责公司订、送票业务，开发公商务市场，扩大公司直销份额。3 主要工作内容3.1 热爱本职工作，积极挖掘散客客源，努力销售本公司航班，热情主动为旅客提供服务，并及时反馈航空市场信息，多提合理化建议，为提高公司效益共同努力。3.2 密切注视航空市场的需求，走出柜台，主动银行、各大会议主办单位、酒店等客户联系， 进行跟踪服务， 力争旅客乘坐南航航班。3.3 全面掌握业务知识，自觉使用文明用语，接受电话问询，铃响三声必接。准确、热情、简练地回答旅客提出的问题。3.4 在售票中，要严把售票验证关，确保空防安全，填开客票须清晰无误、仔细复核，避免差错和旅客投诉。3.5 积极接受送票业务，送票须由送票中心统一管理。3.6 积极发展明珠会员，并做好明珠会员的售票工作。3.7 严格执行票证交接制度，领交票证需当面清点签收。票证不允许私自转借使用。保管好工作号章、号牌。3.8 按规定着装，佩戴工作牌，带上岗证。不得迟到早退、无故空岗。3.9 做好航班不正常时的解释及通知工作，落实到位。正确处理要客及特殊旅客的订座和售票。4 主要工作权限4.1 质量管理的考核权限.4.2 营运部授予

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