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文档简介

1、22春“人力资源管理”专业管理沟通在线作业答案参考1. （）学习理论先由学员自愿参与一连串活动，然后分享其经历的体验，使其从中 获得一些知识和感悟，并且将这些知识和感悟应用于日常生活及工作中。A. 成人学习理论B. 体验式学习理论C. 终身教育理论D. 三维学习立方体理论参考答案：B2. 根据领导力的形成规律，第五阶段属于（）领导。A. 职权型领导B. 授权型领导C. 圣人型领导D. 仁人性领导参考答案：C3. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括（）oA. 利益结合原则B. 部分参与原则C. 公平性原则D. 全面评价与反馈原则E. 阶段性及时间性原则参考答案：ACDE4. 凡是没有达到绝

2、对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。（） T.对F. 错参考答案：T5. 常见的成交失败的主要原因是服务人员主动地提出了成交要求。（）A. 正确B. 错误 参考答案：B6. 电话约访的目的是（）。A. 推销产品B. 介绍自己C. 争取面谈的时间和地点D. 讲明产品的优点参考答案：C7. 客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。（）A. 正确B. 错误参考答案：B8. 在数据沟通中，把些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属 于这些类型（）。在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于 这些类型（）。A、折线图B、面积图C、曲线图D、柱状图正确答案：A

3、,B,C,D9. 培训方式选择的条件参数包括（）。A. 学员构成B. 工作压力C. 培训目标D. 岗位可离度参考答案：ABD10. 企业在实际服务规范中，应特别注意（）A. 重视服务质量管理及考评B. 设置服务目标C. 提升服务质量的工作方式D. 了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准参考答案：BD11. 人际关系的重要特点是（）,不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性参考答案：D12. 缺口分析要抛弃那些培训解决不了的问题，把注意力放到那些可以通过培训解 决的问题上，同时抵制一次解决全部问题的诱惑。（）A. 正确B. 错误参考答案：A1

4、3. 影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。（）A. 正确B. 错误参考答案：A14. 以下哪种指标属于软指标?（）A. 劳动生产率B. 员工忠诚度C. 人均利润贡献率D. 沟通技能参考答案：D15. 培训管理不包括（）。A. 培训战略管理B. 人力资源管理C. 培训行政管理D. H常运营管理参考答案：B16. 书面沟通的心理障碍有（）oA. 语气障碍B. 写作障碍C. 不同个体障碍D. 语言障碍参考答案：ABC17. 组织核心竞争力的来源是智力资本。（）A. 正确B. 错误参考答案：A18. 培训组织与实施的主耍责任者是培训管理部门，通常是企业的人力资源管理部 门或综合管理部门。（）A. 正确B. 错误参考答案：A19. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。

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