老年社会工作

1、 行动在此处，我们有收获【摘要】当我们进入21世纪，全球老龄化的加速同样带来了经济与社会的压力。但与此同时，老年人亦可以成为社会的一种人力资源，甚至推动经济的发展，可惜后者往往被忽视。面临急速加剧的老龄化，老年社会工作领域的发展势在必行。而临终关怀理念则是一种全新的老人社会工作理念，其的发展对于推广积极的老年理念的作用是可以预见的。老人服务正处于开创阶段，社工如何在这个领域大展拳脚，我们还需要继续行动本文将从实习义工的角色出发来展示对临终关怀老人的实习感受和思考，从而提升自我对老年社工的再认识。【关键词】老年社工 临终关怀 实习体会 自我反思一、前言 “没有他们，哪有我们？”这就如同对我们父母

2、的心声。老人社会工作作为一种关爱老年人的工作，则需要做的更多。临终关怀理念是一种积极的老年理念，对它的进一步专业视角的认识有助于加深对老年社会工作的理解。同时，深处无国界社工湖北省慈宁服务处，借助实习的良好平台有利于我进一步从理性思考的角度来审视老年社会工作。而另一方面，这亦是结合自身的社工专业知识，融入义工精神，丰满内心的充实，培育心底的那一份沉淀的温暖。二、实习背景介绍 作为一名义工走进无国界社工湖北慈宁服务处，是一次对自我社工理念的再认识过程。因为躲在校园的象牙塔里看得到、听到的似乎都有些“浮夸”。要想进一步地从内心感受层面上理解社工，实践是一次很好的选择。而临终关怀理念从西方引入进入内

3、地，还很陌生。要减少这种陌生的疏离，同样亲身的经历是最能见到成效的。因此，本次义工实习的短期目标定位是熟悉无国界社工的环境，通过与老人的接触，结合小组、探访等活动来加深对临终关怀理念的理解。同时，在接触的过程中提升与老人沟通、交流的技巧。长期的目标是建立在短期目标的深化基础之上的，则是内化对社工理念的认识，丰满自我内心的充实。三、实习概况（一）时间 2011年3月19日4月5日（二）实习单位及岗位介绍 1、实习单位介绍无国界社工湖北慈宁服务处二零零七年设立，主要是由英皇慈善基金（杨受成慈善基金）捐款与湖北慈善总会合作，设立的英皇慈宁服务计划。其服务对象是居住在护养中心的“81”城市圈范围内的临

4、终老人。机构每周为服务对象提供七天的服务，秉持着内地与香港合作的理念，充分结合资金和资源，提供专业的服务，并形成服务支持网络。同时服务处引进临终关怀的理念为长者提供服务，使其可以有尊严地，无憾地走到生命的尽头，与此同时还推广生命教育理念，辅导有需要的人（包括亲人、朋友及其他社会人士），协助他们正面思考死亡的意义，并为其提供专业的服务。 2、自我角色定位 实习义工主要参与服务处的义工探访、小组活动、活动分享等活动。以义工的身份近距离接触老人和机构，主要是一个参与学习者的身份。同时可以形成长期的服务联系并接受专业的指导与培训。（三）形式、任务 通过义工小组的形式进入服务处，主要协助机构社工完成义工

5、探访、小组活动、活动分享等系列活动。（四）指导老师 中南民族大学民族学与社会学学院社工教研室徐莉老师四、 实习内容及过程 本次实习义工的实践过程主要分为小组活动、义工探访两个方面，通过小组成员的集体参与，从中了解了作为服务处义工的规范、技巧，同时包括小组活动中如何与老人沟通、交流的技巧等。（一）小组活动1、阳春三月，相约你我活动主题阳春三月，相约你我活动时间2011年3月19日 2:305:30角色定位自愿义工活动内容1、活动前的准备准备物资、接老人2、小组活动过程义工介绍、制作相框、往事回顾、猜谜语、义工表演等3、小组活动分享围绕与老人接触的障碍、技巧、危机事件的处理、义工身份的定位等4、活

6、动后期物资、现场清理2、感怀清明，遥寄相思活动主题感怀清明，遥寄相思活动时间2011年4月5日 8 :3013:00角色定位自愿义工活动性质缅怀性质活动内容1、活动前的准备准备物资、接老人2、小组活动过程义工介绍、往事回顾、制作纸花和金元宝、清明祭祖模拟、娱乐节目等3、小组活动分享围绕与老人接触的障碍、技巧，如何处理老人的情绪等4、活动后期物资、现场清理（二）义工探访活动主题携手同行，开启爱的征程活动时间2011年4月3日 8 :3016:45角色定位自愿义工活动目的为清明节活动做好准备，进一步了解老人活动内容1、活动前的准备准备物资、义工注意事项了解、任务分工2、义工探访前的准备义工介绍、义

7、工游戏、义工活动分享3、探访老人根据分配的老人一一对应进行探访，了解老人的基本情况，慢慢与老人进行沟通4、活动后期物资、现场清理五、 实习总结（一）感悟通过参与小组活动和义工分享，作为一名实习义工，从活动中增长了不少，如与老人的沟通技巧、小组活动中如何处理与老人的协作及如何让定位自己作为义工的身份、如何积极参与小组活动、如何处理危机事件等。具体来说：1、 帮助老人的技巧。特别是与老人说话的技巧。服务处的老人多半是孤寡、异地老人，而与作为义工的我们存在很大的语言差异，这是沟通的一大障碍。当涉及到与老人合作某项活动时，或是老人想要表达他的某项意愿时，很难了解老人的心理意图。经过此次义工实习，深切感

8、受到与老人交流时重在肢体语言交流，在某些时刻一个微笑比任何语言都温暖。比如，老人会向义工讲述很多他的想法，而作为义工的我们却又不明其意，此时义工的面部表情、耐心的表现是十分重要的。另一方面，协助老人活动的过程中应该树立“我和你一起，我和你一起合作”而不是“我帮你”这种观念。老人需要的是一种被人尊重的温暖，给老人更多的尊重是义工在帮扶过程中需要努力提升的。2、 很小心维护他们的尊严，这是作为老人服务社工最起码的专业操守。3、 老人不是问题，其实和对老人有偏见及对老龄化过程的误解都是社会的大问题。老人亦可以作为一种资源，虽然已经逐渐衰老，但老人也有他们的功劳。其实，通过与老人的交流，他们所需要的有

9、时候是微不足道的，起码对我们而言是如此。他们需要的有时是一点被尊重的温暖。往往是外界的偏见扼杀了老人作为再动力的机会，老人也可以有自己的社交、活动圈。4、 小组可以作为治疗各种不同需要老年人和家庭的工具。而此次的小组活动开展主要是针对老人的心理需求开展的缅怀性质活动。缅怀小组用老人过往的经历作为小组的资源。它的目的是要老人透过重拾快乐有趣的生活片段并能够与其他老人进行分享。清明节活动就是通过让老人回忆以前的过往，如踏青的快乐回忆来达成老人的身心滋养。这是一种心理的释放，通过活动、感怀，让老人相信自己曾今是有快乐的，他是可以更加快乐的生活下去的。5、义工服务的过程是内心的一种充实。小组活动中，一

10、位义工张小静对我们从事工作的称赞“有意义”。这是我们长期于心中雕凿助人自助的脉络。作为社工的学生，拥有的专业历练和技巧可能并不成熟，但在长期的实践过程中内心充实的成长似乎要重要许多，它是一种隐含的成长。义工和社工虽然是一字之差，但在主要的精神实质上存在相同之处的。可以说行动在此处，我们就会有收获的。（二）反思虽然作为实习义工参与了小组活动、义工老人探访活动，同时也接触到许多不同类型的老人，但我不得不提出这样的疑问：1、如何有效地处理义工与老人之间的矛盾、误解或是冲突？ 2、如何处理各种危机事件？ 3、如何调节活动过程中老人的情绪？ 等等，这些问题都是在活动过程中经常遇到的。针对与老人的冲突问题

11、，义工首先必须保持冷静、稳重，明白自己的角色。特别是第一次小组活动中李爷爷因为活动前偷吃食物而引发矛盾，作为义工必须明白此时老人的心理想法，是想引起社工的注意还是树立起在老人中的威望或是其他原因。义工在群体面前要明白自己的责任，而不是置身事外。而针对危机事件，义工在服务过程中要特别关注自己服务的老人，如活动中在做制作相框的活动后，一位残疾的老人偷偷拿走了剪刀。此时，义工必须警惕并告知活动组织者社工。其次，在解决问题上，义工可以实行一种婉转法，如将这种放错的责任推到自己身上，“爷爷，对不起啊，今天我好像不小心将剪刀放到您的袋子里了，我真是太不小心了”。以一种婉转的方式化解了可能的危机，这是今后作

12、为义工甚至是社工应该逐步学会的灵活应变技巧。而在处理老人的情绪上，要适度而行，在特定的情境中让老人释放自己的情绪也许会更适合，这是建立在义工在服务过程中更加了解老人的基础之上的。 除此之外，义工要相信老人是有能力的，不要擅自为老人做决定，多听一些老人的心声也许会收获更多。试想，老人们在自己垂老之时要接受自己面貌的改变、生命的消逝。可想而知他们承受了多大失去的压力，可是有没有回头的余地。相比较而言，当今时代的年轻人却禁不起一点点挫折。因而，他们只是老人，并不等于他们没有能力。他们若能积极的面对生活，处理心境和情绪，他们也仍然是能够生活得更有意义很快乐的。埃里克森生命发展的八阶段的最后一个阶段即处理自我绝望和自我整合也给予我们一个启示：健康的积极老年理念是必需的，特别是对待老人最后阶段的矛盾和冲突。虽然有这样一种理念意识，但最为重要的还是在实践活动中践行这样一种积极的老年理念。六、 实习效果评估通过小组活动、义工探访等活动，逐步了解到与老人沟通的技巧，特别是处理与老人的矛盾、义工之间的合作等。其次，以义工实习的角色进入服务处，也掌握了一些课堂之外义工服务的技巧。