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文档简介

1、基层医疗卫生机构管理信息系统运维管理和网络安全问题处理流程各区县卫计局要逐步建立自己的运维管理队伍，加强安全生产管理，对于基层信息系统运行中出现不能自行解决的问题，要逐级进行书面上报。（1） 问题上报流程1、 各村卫生室使用过程中发现问题，及时将基层信息系统问题上报表，上报上级乡镇卫生院信息管理员。2、 乡镇卫生院信息管理员将本院及所辖村卫系统应用过程中出现的问题（包括已解决和待解决问题）汇总，并每周三上报基层信息系统问题上报表至区县卫计局基层信息系统负责人（对于出现的问题请如实上报，对于本周没有问题的请上报无）；特殊紧急问题（如系统不能登陆、卫生计生专线不通等）及时电话联系各区县卫计局基层信

2、息系统负责人。3、 区县卫计局汇总基层医疗卫生机构日常应用中发现的问题，并每周四将基层信息系统问题上报汇总表和基层信息系统问题上报表上报市卫生局信息中心；特殊紧急问题可直接电话联系市卫生局信息中心或软硬件工程师予以解决。4、 市卫生局信息中心在收到的区县卫计局上报问题后每周五前进行整理汇总、联系工程师进行问题解决；对于特殊紧急问题在收到问题电话后及时了解情况、解决问题，并将解决方案3日内反馈给区县卫计局。（2） 问题处置流程1、个性问题，即个别乡镇卫生院、村卫生室遇到的问题。各区县卫计局进行问题的记录和分析，对于待解决问题书面上报市卫生局信息中心；对于已经解决问题汇总至常见问题解决办法，并书面

3、上报市卫生局信息中心。2、共性问题，即所辖区域内乡镇卫生院、村卫生室都普遍遇到的问题。各区县卫计局对反映问题综合分析，如果发现是整个系统的漏洞或者缺陷原因造成，将问题的具体表现、基层医疗机构需求以及涉及医疗机构等形成文字报告，书面上报市卫生局信息中心。3、特殊紧急问题，即影响业务继续开展的紧急问题。及时电话联系市局信息中心及软硬件工程师予以解决。 （三）问题结果反馈流程通过问题的收集和处理，最终由市卫生局信息中心会同软件开发商将在整个系统运行的过程中收集到的信息进行统计，形成知识的积累，确保能够共享、重复使用所积累的知识和信息。 针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库文档，定期进行更新，各医疗卫生机构可在QQ或布谷鸟维护群中下载。各区县卫计局要加强对各基层医疗卫生机构知识库文档的培训学习，出现问题时，各基层医疗卫生机构先查找知识库文档，知识库文档中未有的问题再进行上报。各乡镇卫生院、村卫生室工作人员要经常查看知识库文档，了解故障高发点，结合实际工作解决遇到的问题。通过知识

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