天津农商银行个人手机银行

1、天津农商银行个人手机银行客户操作手册天津农商银行电子银行部 2014年12月目 录1签约21.1签约方式21.2客户签约流程22.登录33.客户端下载33.1苹果系统手机下载客户端流程43.2安卓系统手机下载客户端流程44.手机银行功能和操作流程54.1手机银行54.1.1查询服务54.1.2转账汇款74.1.3信用卡104.1.4理财超市144.1.5通知存款154.1.6定活互转174.1.7个人贷款184.1.8账户管理194.1.9用户管理204.2生活服务214.2.1有线电视缴费214.2.2固话缴费224.3金融助手224.4农商资讯221签约1.1签约方式1.1.1个人网银专业

2、版客户自助签约手机银行个人专业版网银签约手机银行是指我行账户持有人，开通我行个人专业版网上银行后，可以通过我行个人网上银行自助签约成为手机银行客户。自助签约客户还可以通过专业版网银进行手机银行的账户加挂/解挂、手机银行锁定/解锁、登录密码重置等业务。1.1.2柜面签约手机银行柜面签约手机银行是指我行账户持有人，通过网点柜台办理签约成为手机银行客户。柜面签约手机银行的客户还可以通过柜面办理手机银行注销、手机银行锁定/解锁、登录密码重置、手机银行签约手机号码修改等各种业务。1.2客户签约流程1.2.1申办开通，简便快捷。您只需要拥有天津农商银行借记卡、信用卡或结算存折及您在申领卡或存折时使用的有效

3、身份证件，如身份证、护照、军官证等，即可在天津农商银行营业网点签约开通，也可在个人专业版网上银行签约开通。1.2.2个人网上银行专业版签约流程：1.申请开通我行专业版个人网上银行；2.点击“个人设置”，进入“手机银行管理”，选择“签约”；3.阅读天津农商银行手机银行客户服务协议，点击“同意”按钮。4.阅读天津农商银行手机银行章程，点击“同意”按钮。5.选择签约账户,输入手机号码,并获取验证码,点击“提交”。6.设置手机银行登录密码，再次输入手机银行登录密码确认。7.请您确认无误后，提交完成手机银行自助签约。2.登录个人网上银行专业版签约后首次登录，您可以通过网银签约时的用户名、登录密码进行登录

4、，首次登录时需要设置预留信息，系统提示您为了账户安全，首次登录手机银行必须修改登录密码。3.客户端下载我行手机银行采用的是客户端模式，客户只要支持iphone或andriod系统的手机就可通过苹果App store或我行指定渠道下载客户端，安装后运行即可。3.1苹果系统手机下载客户端流程 方法一：手机下载：进入App Store 搜索“天津农商银行” 找到“天津农商银行手机银行” 开始体验手机银行方法二：电脑下载： 电脑下载（电脑需要安装iTunes软件可在苹果官网下载，并创建iTunes账户） 直接打开“iTunes”，进入右上方“搜索”栏，输入“天津农商银行”关键字进行查找，搜索到“天津农

5、商银行手机银行”客户端并下载。将手机连接至电脑，同步手机安装程序。3.2安卓系统手机下载客户端流程 方法一：电脑下载手机安装。直接点击下载：手机银行apk安装包，将安装包下载至电脑，并把手机与电脑连接，将安卓版手机银行apk安装包拷贝到手机中，通过手机的文件管理程序找到安装包文件，点击进行安装。方法二：手机下载安装A 通过安卓手机浏览器访问网址：:? /mbank.apk点击下载手机银行，下载完成后，手机会弹出提示打开应用程序，点击打开即可完成安装；通过手机的文件管理程序找到安装包文件，点击进行安装。B 使用手机扫描二维码直接打开链接下载。下载手机银行客户端软件是免费的，下载及使用手机银行产生

6、的手机上网流量费用由运营商收取，建议您在使用过程中开通手机上网包月服务。4.手机银行功能和操作流程4.1手机银行4.1.1查询服务 4.1.1.1交易明细查询 功能描述：该功能用于客户本人通过查询交易，查询客户在手机银行注册的任一账户的交易明细。操作步骤： 1.点击“交易明细查询”，进入交易明细查询页面； 2.选择转出账户； 3.选择查询起止日期；4.提交操作。4.1.1.2 账户信息查询功能描述：查询本人所有加挂在手机银行中的活期存折、借记卡账户，在页面中显示账户类型、储种、账号/卡号，可用余额相关信息。操作步骤： 1.点击“账户信息查询”，进入查询页面； 2.点击所需要操作的账户。操作说明

7、：“明细查询”只显示客户本人名下签约的手机银行账户，查询的最大时间跨度为三个月。4.1.1.3跨行账户信息查询功能描述：客户可通过此交易查询本人在他行开立的活期存折、借记卡账户，在页面中显示账户类型、储种、账号/卡号，可用余额相关信息。操作步骤： 1.点击“跨行账户信息查询”，进入查询页面； 2.选择要查询的账户； 3.选择查询协议号；4.选择查询类型；5.提交操作。操作说明：此项功能仅适用于在我行已注册专业版个人网银并开通手机银行服务的客户,手机银行端进行跨行账户信息查询业务须在专业版个人网银渠道签订跨行账户信息查询授权协议。4.1.1.4手机日志查询功能描述：该功能用于客户本人通过查询交易

8、，查询客户通过手机银行交易的日志信息。操作步骤：1. 点击“手机日志查询”进入查询页面；2. 选择交易类型；3. 选择起始日期；4. 选择“近七天”或“近一个月”；5. 提交操作；6. 点击“操作-详细信息”。4.1.2转账汇款4.1.2.1 本人账户互转功能描述：通过本功能将您手机银行上挂账户内的可用资金划转至本行开户的其它账户。操作步骤：1. 客户选择转出账户、转入账户，输入金额及摘要，点击提交；2. 输入交易密码；3. 获取动态口令，通过注册手机获取动态口令，输入后，点击确认；4. 交易成功。4.1.2.2行内转账功能描述：客户通过手机银行完成手机银行上挂账户与天津农商银行其他人账户之间

9、的人民币转账业务。操作步骤：1点击“行内转账”，进入行内转账页面； 2选择转出账号和收款账号； 3没有收款账号，选择“录入其他收款人”，输入收款账号和收款人名称；4输入转账金额和付款用途，点击“提交”；5输入交易密码；6. 获取动态口令，通过注册手机获取动态口令，输入后，点击确认；7.交易成功。4.1.2.3跨行转账（实时跨行转账、农信银转账）功能描述：客户通过手机银行完成手机银行下挂账户与其它银行账户之间的转账业务。操作步骤：1客户登录手机银行后，点击“跨行转账”功能菜单；2.选择跨行转帐方式:普通/加急/实时跨行/农信银;3.输入收款人账号和名称（已经添加到收款人名册的直接选择）;4输入转

10、账金额和付款用途，点击“提交”；5选择收款银行；6. 输入交易密码；7. 获取动态口令，通过签约手机获取动态验证码，输入验证码点击确认；8.交易成功。4.1.2.4收款人名册管理功能描述：本功能用于让手机用户，将收款人账户、户名等信息添加到收款人列表中，以便转账时可以方便的通过收款人列表进行选择、修改、删除等。操作步骤： 查询功能：1. 点击“收款人名册管理”，进入收款人名册页面； 2. 点击“查询”列出所添加的收款人账户信息； 3.点击删除/修改，对列表中账户进行维护； 新增收款人：1. 点击“收款人名册管理”，进入收款人名册页面； 2.选择转账类型；3.输入收款账号和收款人名称；4.点击新

11、增。4.1.3信用卡4.1.3.1信用卡余额查询功能描述：客户可以通过手机银行查询信用卡的账户及卡信息。操作步骤：1. 点击信用卡余额查询，进入查询页面；2. 选择信用卡账号；3. 点击查询。4.1.3.2未出账单查询功能描述：客户可以查询到信用卡账户从最近一个账单日次日至查询日为止的交易明细。操作步骤：1. 点击未出账单查询，进入查询页面；2. 选择信用卡账号；3. 点击查询。4.1.3.3已出账单查询功能描述：客户查询自己账单日之前6个月的消费明细，额度信息等。操作步骤：1. 点击已出账单查询，进入查询页面；2. 选择信用卡账号；3. 选择查询年月4. 点击查询。4.1.3.4信用卡还款功

12、能描述：实现手机银行上挂活期账户向我行本人信用卡或他人信用卡转账还款功能。操作步骤：1. 点击信用卡还款，进入还款页面；2. 选择付款账号；3. 选择还款类型：本人/他人信用卡；4. 输入交易金额，点击“提交”；5. 输入交易密码；6. 获取并输入动态口令，点击“提交”。7. 交易成功。4.1.3.5信用卡挂失功能描述：支持客户通过手机银行对信用卡进行挂失。操作步骤：1. 点击信用卡挂失，进入挂失页面；2. 选择挂失信用卡账号；3. 选择证件类型并输入证件号码；4. 点击“提交”；5. 输入交易密码，点击“确定”；6. 挂失成功。说明：客户挂失信用卡形式为口头挂失，有效期为 5个工作日，到期后

13、自动失效，为确保资金安全请在有效期内及时到柜面办理正式挂失。4.1.3.6积分查询功能描述：支持客户通过手机银行查询信用卡积分信息。操作步骤：1. 点击积分查询，进入查询页面；2. 选择查询信用卡账号；3. 选择查询方式：汇总查询/明细查询/奖品兑换查询；4. 选择查询起止日期5. 点击“提交”；4.1.3.7自动还款设置功能描述：将用户借记卡设置为贷记卡自扣还款帐号，当贷记卡扣款不成功时，从自扣还款帐号还款；还款方式分为：全额还款和最低还款额还款。操作步骤：1. 点击自动还款设置，进入设置页面；2. 选择信用卡账号；3. 点击“提交”；4. 点击“修改”，设置还款账号和还款类型；5. 点击“

14、删除”，删除还款账号；4.1.3.8查询密码管理功能描述：该功能用于信用卡查询密码的申请、重置、修改。操作步骤：1. 点击查询密码管理；2. 选择账户级查询功能：信用卡查询密码申请与重置/信用卡查询密码修改；3. 点击“信用卡查询密码申请与重置”；4. 选择功能选项：密码申请/重置；5. 输入生日、电话号码；6. 设置新查询密码。7. 点击“确认”；4.1.4理财超市4.1.4.1理财产品购买操作步骤：1.点击“理财超市”，选择“理财产品认购”选项； 2.任选一款理财产品，点击查看理财产品详细信息；3.选择理财产品并查看其详细信息；4.勾选“本人已阅读条款，了解投资风险性”选项，点击“购买”按

15、钮。可点击“阅读条款”查看条款的详细内容；5.选择账户，并输入购买金额，点击“确认”按钮；6.显示理财产品的详细信息、账户信息及购买金额等，确认无误后，点击“确认”按钮；7.输入交易密码及动态口令后，点击“确认”按钮；8.交易成功。4.1.4.2我的理财产品操作步骤：1.点击“理财超市”，选择“我的理财产品”； 2.选择“查询类型”3.选择一种查询类型后，点击“查询”按钮，显示查询列表。4.1.4.3理财产品撤销操作步骤：1.点击“理财超市”，选择“理财产品撤销”；2.点击任意记录的“撤销”链接，将显示该记录的详细信息；3.确认撤销该理财产品后，点击“确认”按钮，提示输入交易密码及动态口令；4

16、.输入正确的交易密码及动态口令后，点击“确认”按钮，即可提交撤销操作，并显示结果页面。4.1.5通知存款4.1.5.1通知存款存入功能描述：个人用户登陆手机银行，进入通知存款子菜单，选择通知存款存入，可选择通知存款存期，不同的存期会显示不同的年利率、起存金额等信息。操作步骤：1.选好存期，点击存入；2.点击提交进入以下确认页； 3.查看信息后点确认进入密码输入页，输入交易密码和动态口令，交易密码和动态口令均为六位；4.输入交易密码和动态口令后点击确定进入结果页，确认页面数据信息是否正确。注意：通知存款只能用借记卡-IC卡做交易，存入金额输入框输入的金额必须大于起存金额，小于账户可用余额，且输入

17、的金额必须符合规范，不能包含字母、字符等。4.1.5.2通知存款支取功能描述：个人用户登陆手机银行，进入通知存款子菜单，选择通知存款支取，进入如下页面，可选择不同的账户，显示不同的账户信息。通知存款只能用借记卡-IC卡做交易操作步骤：1.点击提交进入通知存款支取页面；2.点击支取，进入支取录入页；注意：通知存款支取只允许全部支取支取金额默认为转存的全部金额。3.确认页面数据信息是否正确；4.查看信息后点确认进入密码输入页，输入交易密码和动态口令，交易密码和动态口令均为六位； 5.确认页面数据信息是否正确，交易成功。4.1.5.3通知存款交易明细查询功能描述：选择不同的账户会显示不同的账户信息，

18、通知存款只能用卡种为“借记卡-IC卡”的账号做交易。如果所选的查询区间没有交易记录，系统会提示无交易记录操作步骤：1.点提交进入查询结果页， 2.点击“详细信息”，系统显示具体子账户交易详情4.1.6定活互转4.1.6.1活期转定期功能描述：个人用户登陆手机银行，进入定活互转子菜单，选择活转定，进入如下页面，可选择活期转定期的存期，不同的存期会显示不同的年利率、起存金额等信息。操作步骤：1.活期转定期存入选好存期，点击存入。2.点击提交进入确认；3.查看信息后点确认进入密码输入页，输入交易密码和动态口令，交易密码和动态口令均为六位。4.输入交易密码和动态口令后点击确定，确认数据信息是否正确。注

19、意：定活互转只能用借记卡-IC卡做交易，存入金额输入框输入的金额必须大于起存金额，小于账户可用余额，且输入的金额必须符合规范，不能包含字母、字符等。4.1.6.2定期转活期功能描述：个人用户登陆手机银行，进入定活互转子菜单，选择定转活，进入如下页面，可选择不同的账户，显示不同的账户信息。操作步骤：1.进入定期转活期支取页； 2.点击支取，进入支取录入页；3.定期转活期确认页，确认页面数据信息是否正确。4.确认进入密码输入页，输入交易密码和动态口令，交易密码和动态口令均为六位。5.点击确认进入结果页，确认页面数据信息是否正确。4.1.6.3定活互转交易明细查询操作步骤：1.点提交进入查询结果页；

20、 2.点击“详细信息”，系统显示具体子账户的交易详情4.1.7个人贷款4.1.7.1个人贷款查询功能描述：客户登录系统后可以查询其贷款记录及贷款记录明细。操作步骤： 1.点击“个人贷款查询”，进入查询页面； 2.点击“操作-详细信息”；3.选择起始日期和终止日期；4.点击查询“历史还款明细”和“还款计划”。4.1.8账户管理4.18.1关联账户管理功能描述：该功能显示所有手机银行签约的已上挂的账户，包括账户类型、账号/卡号、账户别名,客户可增加新的签约账户。操作步骤：1. 点击关联账户管理；2. 点击“新增”；3. 选择账户类型：活期结算账户/借记卡/信用卡；4. 输入账号、账户别名；5. 点击“提交”；6. 增加成功。7. 返回关联账户管理页面，选择关联账号，点击进入；8. 选择删除账号/更改别名9. 点击“提交”。10. 删除账号/更改别名成功4.1.8.2账户挂失功能描述：客户通过手机银行口头挂失手机银行签约账户，暂时冻结账户内资金，确保账户资金安全。操作步骤： 1.点击“账户挂失”，进入账户挂失页面； 2.选择所需要挂失的账户； 3.输入挂失账号的交易密码；4.点击“确定”，挂失成功。操作说明：客户可挂失借