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文档简介

1、酒店管理系统需求分析1参考资料ASP 1、 功能需求酒店管理系统基本需求应包括前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、报表管理、系统维护等功能。 此次关于酒店管理系统导入的功能主要体现如下：酒店PMS管理系统，包括了前台预订、前台接待、前台收银、前台问讯、客房中心、夜审管理、客史管理、应收管理、报表管理、及系统维护；2.系统介绍酒店网站部分 1. 酒店介绍：大致介绍下酒店的历史及其现状和未来的规划。2. 客房的介绍：主要介绍下酒店各个价位房间。3客房的预定：可以通过网络进行预定，预定修改，取消预订。4. 酒店公告：在这里可以看到酒店对客户的。5酒店评价：顾客可以对酒店的服务

2、，房间，地理位置等进行评价，使酒店改进。2.1.2酒店管理部分 1. 客房管理：预定管理、客房查询、设置房态、开房、换房、续住、退房等管理。2. 员工管理: 员工修改信息、人员调配。3. 仓库管理：对库存消耗品进行统计，以便及时进货。4. 账务管理：主要是处理酒店的日常的账务报表，收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表等。预定登记预定管理承诺保留时间2.2客房管理系统模块预定修改预定查询入住登记入住换房修改客房管理退房退房登记续住状态续住客房状态客房管理2.2.1分层数据流图前台接待出示证件登记资料扫描证件联网公安部缴纳房费及押金询问客人是否预订预订复述客人订房要求没预订询问客人

3、订房要求打印入住单给予房卡、入住单副本引导客人进房酒店散客入住流程证件有效证件无效不能入住客人确认签字客人核对有误 客人要求退房客人退还房卡押金条通知查房打印退房单客人遗失物品退还损坏房内物品要求赔偿客人核对有误客人确认签字退还押金致谢送客酒店退房流程 客人要求换房询问原因查房回收房卡押金单打印入住单增加押金？顾客确认签字给予新房卡押金单顾客核对有误给予新房卡引导客人进房酒店换房流程3 功能描述1、功能名称：客房预定系统 功能描述：能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。2、功能名称：前台接待系统 功能描述：散客入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。3、功能名称：前台收银系统 功能描述：记账、埋单、客人物品消费、押金加入、退房、查账、团体埋单及退房4、功能名称：财务系统 功能描述：收入报表、消费报表、顾客帐务、

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