一点通使用中各类问题分析与解答

1、一点通使用中各类问题分析与解答 一、注册国网一点通及各软件下载主要登陆网址下载一点通地址： 2. (保持最新) 3. (定期更新) 注册一点通：1. 一点通软件注册，每台电脑只能注册一个用户；独立核查客服端：下载地址： 使用群体 1.正常一点通用户 2.核查专用账户（不能登陆一点通）。 二、 使用一点通出现的常规故障1、 一点通不能正常登陆，可根据不同的提示自诊： 自诊： 1）. 输入不存在的用户名或者密码不对； 2）. 用户使用期限已到； 3）. 硬件ID 不对,换电脑登陆了； 4）. 有防火墙之类的软件阻止软件登陆； 5）. 用户电脑不能上网； 6）. 有其他软件干扰一点通运行。 2、 查

2、看信息时出现的问题。（1）.主界面不显示电话问题（需双击查看电话）。 自诊： a）. 用户是试用用户，主界面默认不显示电话； b）. 用户账户被代理强制控制成 主界面不显示电话； c）. 电话字体颜色被设成 与背景色一样了。 （2）.不显示时间 。 影响原因： 可能时间颜色被设成与背景色一样了。 （3） . 双击数已达到最大值提示 。如图：影响原因： 平台控制了用户可双击的最大条数，试用户333，正式用户3333。 试用户可点击查看的信息数少。如果是试用用户 转正式后 重新登录。 （4）. 信息发布后 很多用户看不到，因为服务器信息不同步。解决方式： 可切换服务器或与管理员联系。 3、 发布信

3、息出现故障。（1）发布的信息不显示。 自诊： a). 发布信息的类型对不对，是否发到长期信息里面了; 如图所示： b). 是否发到外地信息栏了; c). 请检查网络，网络没错，重启一点通; d). 当前登录的服务器信息不同步。（2）发布信息被拒绝或者出现发布信息失败网络错误。影响原因： a).不能发布，没有发布权限。（用户开通时默认没有发布权限。）还可能出现只能以生成信息的方式发布信息，后台可以控制; b).信息内容里带有敏感字眼，平台拒绝发布; c）.一点通服务器重新启动，加载信息时，在信息还没同步前发布信息将会被拒绝;（这种情况需与管理员联系。）d).其他可能错误：因为有其它软件干扰，类似

4、防火墙、杀毒及其他软件。如果计算机中毒，或者网络极不稳定，也会出现上面的提示。最后还是找不出原因，请重装系统。 （3）信息自动重发。解决方式： 如果本地的用户想自动重发到外地，则需要外地的代理同意; （4）. 没有发布的历史记录。原因： 系统问题。(5) .如何删除信息。 a）.自己发布的信息可以双击进行删除;如图： b）.其它信息需要删除的，请联系客服。 4、 其他问题（1） .短信不能发出去。影响原因： a) .内容本身有敏感字眼； b) .短信平台出错； c) .帐户可能没钱了。（2） .身份证核查出错影响原因： a) .网络问题；可以先尝试切换服务器，如下图所示： b) .公安部的接口

5、出错。（3） .用户名及密码记不住。影响原因：1) .密码记不住，是因为有多个软件版本交叉使用; 2) .用户名及密码写入硬盘不成功，如果有类似防火墙的软件，就会如此。（4）.一点通搜索信息没有声音提示，如何解决？ 1）.检查电脑音频设备、设置是否正常； 2）. chimes.wav音频文件损坏，需到“国网物流信息QQ技术群”共享里下载一个chimes.wav文件替换电脑里的损坏文件即可。如图：（5）.核查不显示相片 影响原因： 一般是网络故障引起的。 ( 核查软件有个容错规定：一天内，同一个用户多次核查同一个公民的身份证号码 只扣一次钱，所以可以多查几次。)四、 使用一点通常规问题综合问答问

6、：智能手机一点通升级检查失败后不能登陆的解决办法?答：由于网络互联互通问题，很多手机拨号上网后 连不到一点通的升级服务器，导致不能正常登陆。解决办法：1.启动软件后，多点几次版本检测按钮；2.换另一家服务商的SIM卡上网；3.如果手机支持WIFI，在能接入WIFI的地方上网，然后检测升级；4.用手机数据线接到能上网的电脑上，通过数据同步软件（MICROSOFT ACTIVESYNC）连接电脑后，用电脑的网络上网。问：历史记录打不开，发布信息只能自动生成（发布按钮呈灰色）。 发布窗口底部，如下图显示：（当天发布信息数）答：有可能是当日发布信息数量已满，本地5000条，外地1000条，打开发布1，在右下角可以看到已发布数量。问：一点通发信息，历史记录为什么不能保存？答：如果历史记录本地不能存，很有可能是系统的写保护。问：有的用户为什么核查身份证没有相片显示？答：查看后台->费用查询->点身份证号码，有相片即显示，没有相片则空白。（这种情况可能是该用户当地相关部门数据上传不够完善所至。）问：登录一点通时，提示网络错误无法正常登录，怎么解决？ 如图： 答：1.排除 应急服务器设置问题；2.排除防火墙或病毒之类的软件的问题：如果是直接拨号的 检测本机器的防火墙就行了，如果是用路由器过来的 那还要检查路由器带的防火墙有没有开；3.如果防火墙的也排除了，那就看用户有没有装其他的物流