银行为民服务创先争优活动总结.doc

1、银行为民效劳创先争优活动总结自“为民效劳创先争优”活动开展以来，市分行在省分行党委的正确指导下，坚持以科学开展观为指导，以“效劳零投诉，媒体零曝光，业务零过失，平安零事故，风险零案件”为目的，以“我把用户当亲人”为主题，紧紧围绕“以客户为中心，当标兵树形象，优效劳促开展”工作思路，大力加强根底党组织建立和党员队伍建立，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝心聚力，以全新精神相貌和实际行动，推动市分行持续安康和谐开展。现将活动开展情况汇报如下：一、强化指导，周密部署，全面快速推进争创活动在全省“为民效劳创先争优”活动发动大会后，市分行立即在全市范围内召开活动发动大会，对活动进展了

2、详细部署，要求各支行将活动做好做实，做出成效，努力调动全行员工参与活动的积极性和主动性。市分行党委对活动高度重视，成立由行长担任组长的指导小组，下设办公室负责执行指导小组的决策部署和日常管理工作，结合实际制定了详细施行方案，下发了指导联络点制度等相关文件，为活动的深化开展起到重要指导作用。二、承诺践诺，强化责任，突出创先争优争创目的一以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织和党员积极作用。市分行结合各自工作职责和岗位实际，积极开展承诺践诺行动，细致安排部署党支部和党员开展公开承诺工作。一是全市紧紧围绕创立“五个好”党组织和“五带头”的要求，结合各自的工作职责，为员工制作了“为民效劳创先争优”承

3、诺桌牌，并将党员指导干部的承诺在文化墙上进展公示。各支行从效劳标准、监视热线等方面，通过岗位牌、张贴承诺公示等形式向社会做出公开承诺，在网点的电子屏或公示牌等公示业务收费标准，承受群众监视；二是通过加大培训力度，以培代管，在培训中开展评比，激发员工创先争优的内生动力。全市认真组织参加省分行开展的“合规课堂我主讲”的每周一课、每月警示教育及“合规从我做起”等培训，市分行人力资部对全市员工开展了职业道德培训，综合办公室对全市平安员开展了平安管理等培训；三是在全市认真开展群众评议活动，针对评议活动中反映出来的问题，各基层党组织对问题进展了深化查摆原因，再整改，再进步。各支行在网点设置了意见箱、开启效

4、劳评价器、统一设计制作效劳监视牌接收广阔客户评议。市分行对根底党组织和党员开展创先争优活动进展群众评议工作，通过党员自评、党员互评、指导点评、群众测评等形式，扎实有效地推动评议工作。二加强宣传，广泛开展全员发动活动。市分行编发“为民效劳 创先争优”活动专刊，及时报道活动动态，搭建交流平台，营造活动气氛。利用楼道文化墙、办公桌桌牌宣传“为民效劳创先争优”活动精神，使活动精神和要求无处不在。同时，借助市分行信息快报、电视媒介等形式及时向政府、向社会、向监管单位报送活动动态及效劳工作中典型事例，宣扬_银行“为民效劳 创先争优”的活动主题。三、突出重点，打造特色，围绕中心开展争创活动一完善效劳体系，促

5、进效劳标准，树立_新形象。一是为实在进步效劳程度、努力在客户中树立良好企业形象。市分行在全市开展了“金牌效劳满意100”优质效劳、支行标准化管理达标活动，推出“五心效劳”措施力争实现“五个一流”。通过扎实开展效劳提升工作，全行效劳质量稳步提升，客户表扬不断增加，在活动的推动下，省分行聘请的社会监视员对市分行效劳工作评分始终保持在全省前三名。二是以世园效劳为契机，提升效劳形象。在2022年西安世界园艺博览会期间，市分行通过开展“舞动效劳，参与世园，展_风采”活动，以“让效劳动起来、让效劳活起来、让效劳笑起来”为主题，提升全行效劳程度，20_年通过固化世园效劳形式等活动，让优质细致效劳长留营业网点

6、，长留客户心中。三是加强网点装修，创造优美环境。全市通过加快网点建立，改善营业厅功能分区、窗口功能建立，着力营造良好的客户效劳环境。为给客户创造更加便利的条件，各支行在营业大厅特别增加了糖果、便民箱等人性化效劳设施。通过宣传加大ATM自动取款机、POS刷卡机、手机银行等自助设备的使用，方便客户快捷办理业务。二以人为本，在促进企业和谐上创先争优。市分行坚持以人为本，从理解员工思想、关注员工切身利益入手，关注和关爱社会上的弱势群体，并加强宣传，努力营造和谐企业气氛。市分行通过夏季高温慰问和冬季送温暖活动，开展内容丰富的员工文体活动等，激发员工爱行创业热情，促进全行和谐开展。同时市分行将企业文化建立

7、浸透到全行经营管理各环节，凝聚员工的智慧和力量，为加强改革开展和转型晋级创造良好的条件。各支行也开展了形式多样的关爱活动，合阳支行开展了员工家属座谈会、韩城市支行到敬老院送温暖等活动。四、合规文化，和谐企业，努力营造良好开展气氛今年是全省“风险合规年”，根据省分行党委的要求，市分行在全市范围内开展了“忠诚合规 诚信 为民”合规文化头脑风暴主题教育活动，大力弘扬企业文化理念，使员工树立合规企业文化信念，以企业文化建立引领员工思想建立，努力营造“人人讲合规，处处显合规”的全行和谐文明大环境，进而为企业提供强大思想保障。市分行通过深化开展主题理论活动。以“学习榆林精神”活动为主题，落实“忠诚合规 诚

8、信 为民”合规文化头脑风暴，组织开展“合规亲情”家访活动、“解放思想、干事创业、加快开展”转变工作作风、“经营秩序大整顿”等活动，通过主题理论活动的开展，积极引导全员共同参与合规管理工作，鼓励员工主动合规，将各类违规行为遏制在萌芽状态，促进全行合规稳健开展。全行成立风险委员会定期召开会议，分析p 业务开展中风险操作隐患，及时发现风险点制定解决方案，风险管理才能得到加强。同时，加强条线履职监视检查，积极推进反洗钱工作标准化建立，完善法律事务工作机制和流程，及时提示法律风险，在“业务行为标准年”活动中被评为全省先进单位，反洗钱工作在人民银行组织的某市金融机构评比中获得第三名。五、创新管理，精心组织

9、，推动各项工作全面开展市分行通过立足实际，强化执行，坚持不懈的推进各项工作，探究出一条具有某市特色的管理创新之路。一支持地方经济建立，加强信贷业务开展。全市通过不断加强贷款业务投放，合理扩大信贷规模，推行“阳光信贷”、“绿色信贷”，以“专业村、专业市场”为小额贷款目的，以中小企业为目的发放商务贷款，以政府重大工程为目的提供工程融资，进一步加大对重点行业和产业的信贷支持力度，支持地方经济建立。市分行在稳步推进信贷业务稳健开展的同时，积极进展产品优化创新。结合某市市场客户需求在2022年与市人保局合作再就业小额担保贷款工程，丰富了信贷业务品种，进一步提升了效劳社会才能。二业务经营稳健，效益突出在争

10、创工作的推动下，_银行市分行全行经营开展呈现出较好开展态势。今年来，全行经营开展获得了较为显著的成绩，各项业务开展指标在全省名列前茅。在经营效益争先的同时，市分行严格风险把控，将平安视为银行的生命线，大力推行标准化、精细化、人性化管理，严控风险、合规经营。自活动开展以来，全行未发生重大资金案件，指导干部廉洁自律、克已奉公，率先垂范，全体员工思想稳定、工作踏实，无案件发生。市分行社会声誉良好，优质效劳形象深化人心，无媒体曝光等不良影响事件，企业内外部开展环境安康和谐，根本实现了执行有力、风险可控、管理有序、效益进步的开展愿景。2022年市分行被省委、省政府授予省级“文明单位”称号，连续两年被市委、市政府授予“文明行业先进单位”，被上级行授予先进党委、多名党员被评为全省优秀共产党员，获得全省“开展改革与管理创新优胜单位”、“示范网点建立先进单位”等多个奖项。此外，市分行在某市当地也享有较高声誉，连续两年在市委、市政府目的责任考核中获得良好等次，屡次在人民银行某市市中心支行、某市银监分局组织的银行业各类竞赛评比中获得第一、第二名好成绩。市分行虽然为开展好“为民效劳创先争优”活动做了大量工作，并获得了一定成绩，但与省分行的要求还有较大差距。全行上下今后将继续高度重视活动的开展，从进步效劳质量入手，以用