邮政调查报告对邮政新业务发展的调查报告.doc

1、邮政调查报告 对邮政新业务开展的调查报告 对邮政新业务开展的调查报告 一、邮政传统业务的现状随着时代的不断进步，通信行业的加速开展，邮政传统业务的业务量急剧下滑。面对邮政的实际状况是传统业务70以上大幅度下降。以会理局为例，从80年代到90年代，业务量保持稳定开展；90年代起，函、包、汇、发各项业务出现下滑，到90年代末，上述业务急剧下降，个别业务已濒于灭绝。以汇兑业务看，会理局90年代中叶前平均每天20_来笔开发汇款业务，20_年平均每天仅有30来笔，而且还有继续下降趋势。对函件和发行业务，假如不是资费提升因素，其收入几乎是普遍下滑，假设不是邮政储蓄异军突起，支撑了邮政收入的大半边天，邮政早

2、已无法生存下去。因此，为了寻找邮政业务收入新的增长点，全局对邮政新业务的开展进展了深化调查。二、理性认识开展邮政新业务的必要性。邮政新业务指邮政在传统业务的根底上，利用现有的邮政设施和新技术，开发出来新业务。比方电子汇兑新业务、高资费业务、特快专递保价费、回音卡等都属于此类业务，这些业务收入是不再增加投入其它本钱的。我局以去年数据进展了测算：20_年开展普通包件12284件，假设使用快递包裹在平均每件资费至少增加10元/件情况下，可增加12万元左右收入；特快专递7790件，每件增收不少于1元的保价费那么估计增加收入0.7万元；电子汇兑共有24645件，每件最低增加3元可以增加收入7.3万元左右

3、，共可增加20万元左右的业务收入。这是在不增加任何投入的情况下就能实现。为此，今年将此项业务作为重点业务来开展，要求一方面各班组、支局所要大力开展邮政增值业务，严格遵循客户自愿原那么，有效回避客户申告；另一方面要做好用户的解释和回音卡的妥投工作，要把回音卡当作挂号的形式来进展投递，投递率到达100，进步用户的满意度。三、做大做强邮政新业务需要解决的问题在邮政现行体制下，要想把邮政新业务做大做强，就必须注意以要几点：一、做大做强新业务需要思想创新由于班组、支局所的职工对增值业务的开展存在着畏难情绪，担忧用户申告，对增值业务的开展存在消极心理，会影响了增值业务的开展。为了大力开展邮政增值业务，加强

4、支局所的管理工作，指导支局所的业务开展,帮助支局业务开展出谋划策，充分调动管理人员的积极性，挖掘管理人员的潜能，锻炼管理人员的成长。从2月20日起实行了分片包干管理制度，管理人员划片区包干管理班组、支局，除做好本职工作外，还必须包干管理所辖片区的各项业务开展、资金平安、邮件平安、支局的根底管理、与相关单位的对外联络等工作。要求管理人员必须到营业前台参与营销，引导营业员做好客户的解释工作，开展邮政新业务。管理人员带头营销了，职工就会人人关心、人人参与营销，消除了他们的顾虑，都能积极投身于增值业务的开展中去。二、做大做强新业务需要鼓励机制创新良好的鼓励机制可以调动职工的积极性，促进新业务的开展。因

5、此，全局要树立了“做一件事成一件事”的信念,为促进新业务的开展，必须将业务开展与职工的收入挂钩，这既有压力又有动力，也充分调动了各级人员的营销积极性。如会理局结合实际制定了会理县邮政新业务奖励方法。对前台营销员也制定了按件提取奖励的考核措施：即：回执每笔奖励前台营销员1元；加急每笔奖励前台营销员2元；特急每笔奖励前台营销员3元；开展邮资封开展每1000枚奖励100元；物流业务按收入的30%进展奖励，实行按季考核兑现。三、做大做强新业务需要业务创新业务创新实际就是营销创新。因此，引导客户使用邮政新业务，就必需要有营销手段：一是对有特定需求的客户那么耐心宣传解释、分析p 邮政新业务的好处，力求其选择一项邮政新业务。二是在宣传上一方面强调邮政新业务的合法性，另一方面要做到点面兼顾，情理结合，采取了多种宣传形式进展宣传。四、邮政新业务的开展成绩。我局从2月份开场就全面启动邮政新业务收入，在开展业务的同时注意解决了几个创新问题。一季度，电子汇兑共开展710笔，开展回执业务310笔、加急汇款29笔，特急汇款11笔，使用新业务比例到达49%，实现收入1758元，平均每笔增收2元。挂号回音卡业务到达367张，实现收入392.7元；开展包件385件，其中快递包裹236件，使用快递包裹比例61.2%，实现收入4392.95万元，增收20_