物流综合实训心得.doc

1、物流综合实训心得物流综合实训心得大全消费产品要以质量为重。无论是在学校的理论学习中，还是在教师要求下做的市场调查，都能看出产品质量是至关重要的，没有质量的产品是无法获得成功的。但是，我们并不理解在消费过程中要如何去做才能保证产品质量。物流综合实训心得，欢送查阅！物流综合实训心得 1 ?一、实习说明 ?实习时间：实习地点：_储运二轮物流业务部 ?实习性质：毕业实习 ?二、实习单位简介 ?_是华南地区物流行业具有一定影响力的中日合资企业。公司于 1997 年 8 月在广州注册经营，现有员工总数超过 2300人。_目前合资方及股比为：_汽车集团商贸、广州市_实业开展、日本捆包运输_、_株式会社和_运

2、输株式会社。公司以汽车、摩托车工业为产业主体，以综合物流配送效劳为经营主线，吸收和导入日本先进物流配送技术，以工业采购物流、生产物流、销售物流为主业经营，是一家综合实力雄厚，面向广阔工业企业的物流配套公司。公司目前的主要客户有：_汽车、_、_汽车等。企业宗旨：管理一流、技术一流、消费一流、效劳一流，以低本钱、高质效的综合物流形式，成为链接消费、销售与消费关系的纽带，为促进社会消费开展作出不懈努力。三、实习环境 ?实习期间，我在_储运二轮物流业务部业务管理科工作，二轮物流业务部主要从事_摩托的综合物流配送效劳为经营主线;该部门共分为五个科室：业务管理科、捆包科、运送科、成品物流科和物流中心。我被

3、安排在业务管理科，该科室有部长助理 1 名，系长 1 名，组长 5 人。四、实习过程 ?理解过程 ?一个期待已久的日子终于到来了，20_ 年_月_日，我很荣幸能参加富田-日捆公司，来到这里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在富田-日捆，发挥自己的聪明才智，为公司出力，作奉献。_二轮物流业务部实习的第一天，早上 7 点 50 分我们就到了业务管理科那里报到，然后我被分到了业务管理组，可能是第一天来到二轮部，一开场有点不知所措，有些时候真的不知道做什么好。下班后，虽然觉得比拟累，但还是蛮快乐的，因为我可以自己出来工作了，不再完全是学生身份，已经是半个社会人了。实习的第二天，我的心情和今天的天

4、气一样，很开心，也很明朗。还记得上一次过来二轮部参观的时候，从进入厂区后，我对这里的人、事和物都很感兴趣，这里的消费现场从始到终都贯穿着 5S，从消费厂房到厂区干道，宿舍到饭堂，都很卫生，一切都井然有序，员工都很有礼貌，生活习惯也很好，饭堂里你不会看到插队打饭的人，餐桌上也很卫生，不会把吃剩的饭菜乱丢在餐桌上。今天早上，我们组组长带我去了消费现场，理解采购系和仕样系的一些根本操作和根本流程，从采购回来的物流包装，如托盘到检验入库，保管等，托盘库存量一般为一个工作日的托盘用量;另外，在成品科那里，从五羊本田的组装到成品车包装，有条不紊地进展着，分工明细，让我见到了先进的消费组装技术和捆包技术等。

5、第一个星期来到这里，我对公司周边的环境还是比拟生疏。探索过程 ?经过一个星期的磨合，我对二轮物流业务部门各科室的管理人员和周边环境都有了一定的理解。很记得第一个星期我所做的工作都是比拟琐碎的，比方会议室的物品摆放、投影仪调设、帮同事带东西上 A2 或去周转区等，我很明白系长这样做的目的是让我快点熟悉二轮物流业务部的环境，以便交任务给我。在第二个星期，系长开场让我跟潘衡学习下如何制作后勤需求表和订加班车票，我觉得很快，这两件工作，我听了他讲了一篇然后记下操作的步骤，回到宿舍再看上几个小时，我就学会了。后来我发现了后勤需求表存在一些问题，E_cLE 表格太复杂，经过我的一番修改后，变得更加简洁，这

6、让我们能更好地为其他科室效劳。第四个星期我和潘衡组织了一场部级篮球比赛，更让我认识了很多其他科室的同事，加深了我和他们的感情，这为我以后开展工作奠定了根底。实际作战 ?不知不觉，实习已经过了一个月，我对 5 个科室的根本运作流程一个较详细的理解对管理层人员都较熟悉了，系长这个星期安排了一个特别的工程给我-二轮物流业务部综合管理组人员的工时调查。这是一个很特别的工程，有一定的保密性工作。系长在这个工程里给了我很多建议：比方工程推进的方法及如何进展可行性分析p 等。做这个调查工程的时候，经常会出现一些问题，会遇到大大小小的困难，比方人家提供应我的工时不真实，或工时无法统计，或统计单位不一致等，这些

7、都是小问题，我都能自己解决;但是让我头疼的是，有些管理人员不怎么配合我的工作，也许是沟通方面还存在一些问题吧，这让人家很担忧自己的工时不饱和，可能会被公司“炒鱿鱼”，其实他们这方面的担忧是多余的，我们做这个调的目的并不是想辞退某些员工。后来科长给了一些沟通方面的建议，这让我工作开展起来顺利了很多，我奔波于各个科室的办公室，象只辛勤的小蜜蜂，整天飞来飞去，跟综合管理组的人渐渐也熟悉了，他们不再象一开场那样回绝我了，开场很积极回应我的提问，经过两个星期的奔波，最终我拿到了我要的数据。拿到工时调查的数据后，我开场对数据进展分析p ，主要是对综合管理组人员进展纵向比拟和横向比拟：每个人的工时，除去午饭

8、时间和小休时间，对每个管理人员作出一个饼图;再对每个管理组人员从不同科室作比照，同一样工作为什么所耗的工时不一样。最后作出决策，制作出 PPT，对各科室提出假设干建议，比方把 ISo 工作交给平安员，合并某些人的工作，增加某些人的工时等。这个工程一共花了三个星期的时间去做，虽然用时比拟长，但还是得到了系长的肯定。通过这两个月的实习，我发现自己还有很多的缺乏的地方，需要改正，还有很多技能需要自己去学习，以适应以后的工作和生活。五、实习期工作总结与收获 ?逝者如斯夫，不舍昼夜。不知不觉来到富田-日捆二轮业务部实习已经接近两个月了，回首这段实习生活，我有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，不断

9、地挑战自我，充实自己;拓宽了自己的知识面，学习到了很多课堂以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。作为刚到社会上去工作的学生来说，对社会的理解以及对工作单位各方面情况的理解都是比拟生疏的，呈如今眼前的一幕幕有时难免有些茫然。一开场我对公司的各项规章制度，平安消费操作规程及工作中的相关考前须知等都不是很理解，通过公司的一些平安培训以及听组长的介绍，我对公司环境比拟熟悉了。自从对公司环境有所理解熟悉后，开场有些紧张的心开场渐渐平静下来，工作期间每天按时上班，系长或组长给我分配工作任务。另外在工作中，我遇到一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，实在解决不了的，再向科室指导反映情况，恳求他们帮助解决

10、。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，渐渐进步自己解决处理问题的能力。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所进步。通过此次实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，用得比拟多的是 E_cLE，也学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经历方法。同时我感受到了社会工作的艰辛性。这让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作才能，提升了自己的理论技能。积累了社会工作的简单经历，为以后七月份继续留在_工作打下了一点根底。最后，非常感谢_二轮业务部业务管理科给了我这

11、个难得实习的时机，让我接触了很多学校书本知识外的东西，也让我增长了见识。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢业务管理科的指导们，帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。物流综合实训心得 2 ?刚进入实习单位的时候我有些担忧，在大学学习物流管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我渐渐调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及开展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。我坚信“理论是检验

12、真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于理论中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。一、实习目的 ?通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和稳固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的理论知识、加深理解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经历。二、实习地点 ?扬州_物流有限责任公司，以下简称，创立于 20_0 年 7 月，注册资金 300 万元，总公司设在广西首府-南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及 30 多个营运分公司。

13、现有职员近 400 人，拥有各种车辆 100 多辆，仓储面积达 2。5 万多平方米，是目前广西开展速度最快、市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充分应用电子商务网络管理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳。此外，_物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。三、实习内容与过程 ?第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下

14、公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。简单聊了几句后就开场介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢送我们的到来，并祝我们工作顺利。接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里得悉业务的根本内容。我们今后主要做的是联络客户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联络客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，考前须知等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，假设可以满足就签合同。或者进展相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，躲避风险是关键

15、，尽可能的完善合同进展躲避风险，假设仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，实习初期-快运部客服处 ?物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断进步物流客户效劳程度，继续为客户提供质、最有效的物流效劳，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何进步客户的满意度，进步物流企业的客户效劳程度，成为物流企业迫切需要去研究和解决的

16、重要课题!此阶段实习主要任务：1、接听客户的 ，如在业务操作中负责客服的信息咨询，受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介绍，承受与处理客户业务单证，指令。公司有完善的客户效劳系统使客户可以随时打 来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丧失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者，并且让其承当相应的责任，这个系统大大标准了人们的行为。对不熟悉公司业务的客户做根本详细的讲解，使客户对公司业务到达满意，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。2、对客户的订单进展跟踪记录，准确填写内容，并对客户进展相应制单，及时理解操作动向。客服部的工作人员所需

17、要做的工作并不是接 那么简，他们还对客户进展相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的 不计其数，所以客户部的人员每天都单要进展工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度。在客户部实习的一个星期，我们学简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进展核实确认。3、搜集相关市场信息，并及时制作信息报告反响给公司。顾客的信息可以及时反映出如今市场上的某些变动，由于市场竞争剧烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况，搜集顾客提供的相应建议非常重要。及时有效的将业务情况反响给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在

18、公司开展中的作用。4、即使弥补操作失误，及时更改单证，防止或减少产生的不良后果。假设业务上出现操作失误，客服人员要及时发现并进展更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要及时向顾客抱歉，解释清楚，使顾客放心。在客服部约两星期的实习，认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的效劳质量确保顾客的理解，还需要优秀的效劳态度。作为一个客户效劳工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非成心来找碴。与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。采取详细行动去帮助他，使顾客满意

19、。优秀的处理问题的才能，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的效劳才能，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。四、实习总结 售后效劳不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，进步顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳便是成功法宝之一。_等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。我公司的售后效劳做的还是不够，没能结实地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反响才能差，不能提供客户所需的效劳。物流综合实训心得 3 ?随着公司的日益壮大，让下属负责和质量意识就成了

20、改革的新思路，当前我们面临各种不同的工作压力和管理技术问题，主要有以下几个方面：如何进步员工的工作效率：告诉员工明确的目的和要求，提供必须的资，解决员工不能克制的困难，给予完成任务的员工奖励。员工的责任心如何加强和提升，各班组鼓励职权在现场管理者班长的手里，加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制，进步统计工作效率，建立一个公认的鼓励标准，加强技能考核和计件工资的标准化和科学性，来改变员工不良的惯性和习惯。如何培养多面手：一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意使用 15%的工作时间干个人感兴趣的事，以使员工从狭窄的专业分工中走出来，适应多方面工作的需要，在更大的范围内发挥作用，可以加强员工

21、之间的互助协作，克制工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工浪费现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综合性的消费组，某一工种的员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接，而且要会识图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等。某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数控冲床，数控折弯等设备作业。设备操作工兼做工作量化的分析p 工作。根本消费员工兼做辅助工人的工作。辅助员工兼做多种辅助工作等。多面手培养操作方法：1、根据培训方案，然后按方案先后逐一进展作业基准及作业指导书内容的培训、指导。2、完成初期培训指导后，进展参观作业员操作，加深其

22、对作业基准及作业顺序培训内容的理解，随后利用中休或加班时间，由班长指导进展实际作业操作。3、在有班长或其他多面手顶位时，可以安排学员与作业员工一起进展实际操作，以进步作业准确性及顺序标准化，同时掌握正确的作业方法。4、当学员掌握了正确的作业方法，并能到达其作业基准，又具备正常作业的速度，可以安排进展单独作业，使其逐步纯熟到达一定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要进展确认。5、考核学员培训效果。检查作业方法是否与作业指导书的顺序方法一致，有没有不正确的作业动作，假如有要及时纠正;进展成品确认检查。本钱意识的培养：从小处看意识，如车子跑一趟可以办一件事也可以把几样事情妥善安排，车子出门，

23、可以同时办很多事情。使用过的复印纸，非重要的文件可以反面再用。休息时间把灯关掉。空调机没有超过一定的温度不予使用。掉在地上的物料随时捡起。在一小时可以完成的工作，在一定的时间完成，不可拖延时间。从大处看管理：人员有过剩吗?现有人员做的事情，是否可缩减。协调工作是否一次就 ok，不必经常协调或层层请示，浪费时间、消耗精力。消费频频更换品种，同样浪费时间。物料仓库积压过多，往往是资金周转困难最主要的原因。消费现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占用消费流动空间。品质不良率高或返修品多，是造成品质本钱高的主要原因，品质本钱内的失败本钱过高，往往是企业亏损的主要原因。不当的购置等管理层面的必须时

24、时注意，并谋求改善的方法。消耗余料的回收，是一线操作人员的直接素养的见证，一个完好的产品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接导致下道工序或客户施工进度以及公司的声誉。基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成：班组长底薪工资的核定内容：底薪+班长津贴 ?班组长浮开工资的核定内容：绩效工资-任务绩效指个人及部门任务完成情况：本职工作质量-常规工作合格率、客户满意率、责任行为到位率。本职工作数量-单位时间内完成的工作总量;本职工作事故-一般性责任事故出现的频率。管理绩效：纪律性-服从指导指挥、遵规守纪、有效管理控制;组织意识-横向沟通、妥协、合作。团队建立-下属团队和谐、进取。忠诚性-维护公司利

25、益，积极预防和解决问题。工作创新-为稳定进步部门或组织的将来绩效所做的工作奉献。班组长浮开工资的评定根据：任务占工资标准的 60%，其中班组产量定额 40%，质量为 20%;节能降耗占工资标准的 10%，其中节能 5%，创收降耗为 5%;管理占工资标准的 30%，其中出勤为 8%，制度执行情况为 10%，卫生与平安为 5%，纪律为 4%，综合考评 3%。一线员工底薪工资的核定内容：技能 50%;工作的重要性 15%;资历年限 15%;工作环境 10%;学历 10%。一线员工浮开工资的评定根据：任务占工资标准的 70%，其中个人产量定额 50%，质量为 20%;节能降耗占工资标准的 10%：其中

26、节能5%，创收降耗为 5%;管理制度的配合度占工资标准的 20%：其中出勤为 3%，制度执行情况为 7%，卫生与平安为 5%，纪律为 4%，综合考评1%。浮开工资应得金额：当实际基数≤标准基数时;浮开工资=基数单价_实际消费基数=固定底薪 ?当实际基数≥标准基数时;浮开工资=计件工资+计时工资-固定工资_浮开工资评定根据=基数单价_消费效率+基数单价_实际基数，其中，消费效率=实际消费基数/ ?备注：作业员工的加班费计算不发加班费，但可根据实际情况的需要酌情增加每件产品的工资价格。五、20_年度的工作方案 ?20_年的工作目的是配合和推动公司管理制度改革，建立健全部

27、门的考核制度，在公司高层管理的指导下将本部门的产量翻一番，到达公司的消费目的，在管理中求效益。一、绩效管理的运用步骤：1、对每个职位制订工作职责表，明确工作工程。2、从工作工程，提出关键工程。3、订出每一工作工程的绩效标准。4、制订工作进展要点。5、例外管理的运用。6、绩效评估/反响/改善/鼓励。二、建立工人七大标准要求“全、细、严”：产量、质量消耗指标;技术操作标准;事故控制标准;设备维护标准;文明消费标准;限额领料金额和劳动纪律规定。三、健全车间班组长骨干员工管理四方面，分管的指标必须完成;分管的根底工作必须健全;专业分析p 必须及时、准确;业务工作必须获得成绩。四、全面修订工时定额，以工

28、时定额测定劳动力，调动劳动力，不断进步企业科学管理程度。进步工时利用率，减少非消费工时;加强设备维护保养，减少停机，添置必要的工模具，进步工效，全年工时利用率争取达 80%以上，每月增产工时 80 个。全年出勤率达 95%以上。五、实行工作抽样对员工进展工时核定：员工工作时间百分比，员工工作速率;机器利用率 ?六、由于工作的不定性，一些方案必须建立在其他相关方案实现的根底上才能制订。物流综合实训心得 4 ?我叫关慧，于 20_年 7 月 14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位指导的精心培育和教诲下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都获

29、得了长足的开展和宏大的收获， ?思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于 20_年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并时时刻刻承受党的考察，希望早日参加中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而进步了自身的一专多能的长处及思想

30、文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论程度变得更简单。工作上，本人自 20_年 7 月 14 日至 20_年 11 月 4 日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚决的信念，我已纯熟掌握报关申报、仓单统

31、计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签

32、收、派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现过失，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开场经历缺乏，我在工作过程中就曾经出现过这些过失。比方：报关单反复重报，开场工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经历;对公司的流程有了更为全面更为详细的认识和理解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的才能;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初

33、审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进展沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，形成一个团体力量，这样更能进步工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户 和不可以快速的独立操作，别人急自己更急。如今还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作