2022年合成氨计调科党支部工作总结

1、2022年合成氨计调科党支部工作总结_年，我们计调科党支部在合成氨厂党委的领导下，坚决贯彻执行党的_大精神，落实科学发展观，以努力构建和谐为目标，开展人性化的管理。以实事求是、开拓进取的工作作风切实抓好支部党员的思想政治建设，发挥党员骨干作用。以适应合成氨装置试车投料的需要，结合实际，围绕装置施工试车生产中心工作开展宣传思想政治工作为方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。一、抓好支部成员

2、的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的_大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，_支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在_月_日召开了上半年“如何确保年度各项生产经营目标顺利实现”的_会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了年度装置试车生产

3、任务。二、充分发挥党员的先锋模范作用。党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现。今年_月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续_天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛_，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去气化炉一次投料点火成功的当日主操李国慧，连续第_天在厂里保运。他的妻子怀孕_个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时

4、间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，_小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天_小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。党支部坚持抓好员工队伍建设，发挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中

5、的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展两优一先争红旗，党员岗位承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为_万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。

6、党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态（范本），分析工程进程和各个环节员工的思想上出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车

7、平稳有序进行。我们计调科党支部始终把安全生产作为党支部创先争优的内容，发挥党员在安全生产中的模范带头作用，坚持开展党员责任区活动，在创先争优中坚持“安全否决权”。重视开展试车期间安全形势教育、宣传安全生产方针、政策，深刻反思不足，提高全员的安全意识。认真吸取以往老厂区十年装置运行期间发生的各类大小事故教训和国内外同类型化工企业的典型事故案例，开展“大反思、大检查”活动。特别在转岗职工开展了三级安全教育、配合项目部安全科主编典型事故案例警示录的学习，提高员工操作的安全意识，确保试车安全生产外于可控状态。五、党支部重视党员的教育和管理，严格_生活。虽然装置建设和试车工作时间紧任务重，但是我们还是抽

8、出一部分时间，_党员学_的“_大”文件和科学发展观。建党_周年，_党员以学先进为主题的外出参观学习活动。“七.一”党支部坚持党支部大会，党支部委员会和党小组会的定时召开，_开展_次“党课”学习活动，向入党积极分子和青年团员讲党的知识和党的路线、方针、政策。党支部认真抓好党员的发展工作，把工作积极，思想进步，愿为企业发展作贡献的青年技术骨干培养成党的后备力量，让骨干和积极分子在良好的精神状态下积极工作，展示自己的价值。党支部注重把好发展关，坚持成熟一个发展一个，不断优化党员队伍结构，壮大入党积极分子队伍。今年有_名员工向党_递交了入党申请书，发展了_名积极分子入党，并转正_名预备党员。六、_开展

9、以廉政建设为主题的监督工作。深入学习国有企业领导人员廉洁从业若干规定。全面落实完善党风廉政建设责任制。认真贯彻国有企业领导人员廉洁自律的“七项要求”，开展以“八个不准”为主要内容的打造廉洁工区为主题的活动。加强廉洁文化手册的学习，在主要干部中签订廉洁承诺书，清理他们的_在工区的务工情况。_主要支部人员开展典型案例教育。增强廉洁自律的意识。党支部积极参与决策人员调整、带头执行企业的规章制度，自觉贯彻上级的重大决策。目前还没有发现一起违规违法行为发生。七、加强党员的文化建设。一是在员工中开展企文化的宣传贯彻活动，宣传企业理念，提高了员工对企业的认知度和认同感。通过开展学习、文体、升国旗，宣传标语，

10、板报、网络管理等各种有益的活动营造浓厚的文化氛围。员工统一着装，持证上岗，提前交接班，文明试车，养成良好成本节约习惯。二是抓对外宣传报到，提升企业形象，利用大化报、大力宣传合成氨项目的工程进度、员工先进事迹、安全质量、文明试车等方面的优良形象。、展示了合成氨厂精细严实合的企业理念，,塑造了企业的品牌。八、不足之处。一年来，党支部工作中取得了一些成绩，但也有很多不足之处。思想政治工作方式方法少，手段单一、深度和广度都不够，对班组的指导不够细，在调动员工积极性上办法不多，抓成本管理的力度不够，党政会签制落实不力。第二篇：_年合成氨计调科党支部工作总结_年，我们计调科党支部在合成氨厂党委的领导下，坚

11、决贯彻执行党的_大精神，落实科学发展观，以努力构建和谐为目标，开展人性化的管理。以实事求是、开拓进取的工作作风切实抓好支部党员的思想政治建设，发挥党员骨干作用。以适应合成氨装置试车投料的需要，结合实际，围绕装置施工试车生产中心工作开展宣传思想政治工作为方法。全体员工团结一心，克服各种困难，取得了较好的成绩，圆满完成了公司指挥部下达的合成氨装置试车投料，产出合格液氨产品的任务。经过一年的工作实践，队伍建设，精神文明建设也取得较好成绩，打造了一支坚强团结的团队，同时又为企业培养了一支善打硬仗的队伍。一、抓好支部成员的学习，全面提高整体素质。认真贯彻党的_大精神，落实科学发展观和构建和谐社会理论，以

12、理论联系实际指导实践，开展好“四好党员”创建活动，_支部成员对上级政策和法规的学习，对先进技术和先进管理办法的学习，邀请集专家来讲课，加强班子成员的纪律约束和监督，按公司的要求在_月_日召开了上半年“如何确保年度各项生产经营目标顺利实现”的_会，分析面临的形势，找问题，找差距，不断增强机遇意识、忧患意识，开展批评与自我批评，统一了支部成员思想，对党员干部进行了明确分工和顶岗顺序，每日碰头沟通，发挥各自的能力，又团结协作成合力，带头严格执行制度、规范，克服装置在试车投料过程中遇到的种种困难，完成了年度装置试车生产任务。二、充分发挥党员的先锋模范作用。党员的先锋模范作用在今年里得到了淋漓尽致的展现

13、。今年_月份，公用工程工序主管党员王国晖和王凤强就带领操作人员，在风雪中的装置现场，配合施工单位连续_天8夜奋战在一线，确保打水试压的顺利进行。气化工序负责人党员夏元奇，从煤气化装置吹扫，试压，气化炉烘炉开始连续加班加点，吃住在现场，监督检查施工进度和施工质量，他和工序员工被誉为“驻岛_，天天战斗”。气化炉炉砖检查，高温窒息令人难耐，他第一个冲进去气化炉一次投料点火成功的当日主操李国慧，连续第_天在厂里保运。他的妻子怀孕_个月，妊娠反应很大，吃不下饭。小李有一手好厨艺，妻子打电话说最喜欢吃他做的饭菜。可是那段时间，煤气化装置正在进行最为关键的气密、水联运，_小时他连轴转，根本回不了家。他告诉妻

14、子等气化炉开车成功了，我一定回家给你做最可口的饭菜，先忍一忍吧！如今气化炉开车成功了，小李又在厂里忙乎保运党员工序主管张立宣和妻子同在一个单位，工程攻坚阶段，他一天_小时泡在现场带队伍、学技术，孩子扔给年迈的母亲照顾，愧疚只能留在心里。在净化试车期间，他熬红了眼睛，喊哑了嗓子，咽一口水都艰难。连续低烧不退的他，在夜间到基地卫生所输液后，躺在办公室床上用对讲机指挥吹扫，天刚放亮，又赶回现场。三、开展全方位的思想政治工作，为快速试车生产提供保障。党支部坚持抓好员工队伍建设，发挥党员队伍战斗保垒作用，树立党员在职工中的良好形象，开展了“五先五最”主题实践活动，深入开展两优一本文:/先争红旗，党员岗位

15、承诺活动，发挥党员的先锋模范作用。在员工中开展“认清新形势、完成新使命、实现新目标”的教育，利用交班会和季度动员会在员工中开展艰苦奋斗和攻坚克险的教育，开展了向劳模学习活动，以生产中的先进和骨干为榜样发挥个人才干活动。加强工人骨干的教育，向他们压担子，发挥他们和积极性，鼓励他们小改小革，提合理化建议。支部每月开展比安全，比质量、比进度，比文明施工、比成本管理、比现场卫生的“六比”活动。我们计调科通过每季度在员工中开展“我为_万开车做奉献”的评选，真正培养了一批学习的模范，完成任务的先进，安全质量的标兵，技术创新的能手。党支部成员围绕试车生产，尽心操作的思想政治工作，及时了解员工动态（范本），分

16、析工程进程和各个环节员工的思想上出现的新情况和新问题，并通过个别谈话、交流思想结合实际给予妥善处理。平时多关心员工的困难，关心他们的生活。耐心地化解工作中和生活上的矛盾，努力构建和谐的合成氨。我们党支部非常重视人才，重用技术骨干和有特长的员工，特别关心新来的大中专毕业生和技工学校学生以及从公司各二级单位转岗而来的职工。及时给他们的工作、学习、个人的思想认识以指导、沟通，给予他们工作一个宽松的环境，使今年分来的新职工很快融入团队中，得到锻炼和提高，部分己成为生产和管理中的骨干。四、狠抓装置试车期间的安全生产工作，保证试车平稳有序进行。我们计调科党支部始终把安全生产作为党支部创先争优的内第三篇：_

17、年计调工作总结_年工作总结来到公司担任计调工作已经_个多年头了，参与_旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯_行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量情

18、况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）二、成本控制：1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种e_cel文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确2、俗

19、话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）4、第一时间完成咨询-磨合-采购-变更-确定-记录5、熟悉常规线路特别是短_团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作_种版本）7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，

20、一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在_年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然

21、单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习

22、，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态（范本），新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家！第四篇：_年旅游计调工作总结_年工作总结走到_年，再看_年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年的工作是难忘、印记最深的半年。工作

23、内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：（一）旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和_利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要

24、求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。（三）强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成

25、。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，

26、提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。第五篇：_旅行社计调工作总结_工作总结首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的平台及信任！从_月份入职公司担任计调工作至今，已有_个月，参与_旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这_个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。在_年，_作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要

27、着力于_年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和_，让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解，_年累计操作知青回访团_个，累计人数_余人，极大丰富了关于_及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础，_回访工作总体来看比较成功，但也有许多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题:导游是旅游计划的具体实施者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游（全陪

28、导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在：（1）不具备业务知识（2）不能预见可能出现的问题并预防（3）遇到问题不能及时妥善处理（4）服务意识差综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦，作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。也建议

29、公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了掌握“5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握（如：团队自然信息、动态（范本）、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行

30、业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题能够及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从_年进入旅_业至今已有_个年头，对导游及计调操作有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有：（1）粗心大意：计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多，在_年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。（2）掌握的信息、知识不够：计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态（

31、范本），新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。（3）对在外的团队动态（范本）没能随时掌握：旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态（范本）没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪

32、导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。（4）整体利润偏低：任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的需要，但_年回访团的利润整体偏低，平均单人利润_多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点：1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧；2.核算成本不够细致；3.与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚；在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，

33、既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。二、夏令营_年接待夏令营_个批次，其中_方面_批、建三江方面_批、密山方面_批总计人数_余人。整体行程客户基本满意，但也有些小的插曲，如_第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真思考，客户之所以提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。另外的问题就是与_方面合作的互不信任，

34、这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。三、太湖休闲游的问题_年操作过的太湖及华东地区的团队合计_批次，总计人数约_余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，原因很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路线更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改进或变换方

35、式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势：优势1.硬件设施比较到位；2.疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方；3.很适合老年人：劣势1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格；2.导游业务不够专业、熟练，讲解不到位；(请帮助宣传网：)3.餐厅及软件需要加强综上对比建议明年太湖游计划重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。第18页共26页合规培训工作总结【一】作为风险管理人员参加内控合规工作培训，是第一次，我很珍惜这次学习机会。在学习中，结合

36、工作实际，我_的角度和问题有所侧重，重点_和思考了以下问题：一、内控系统的_架构和风险管理系统的_架构。两者之间的关系是什么?二、内控工作与风险管理工作的关系?三、如何通过清晰的_架构，明晰职责分工，进而做出政策和制度的有效安排?四、内控与风险文化建设的理论与实践。上述问题都比较大，在实际工作中也比较模糊。在培训学习中，我力求做到当天学的当天消化，每天做一次学习笔记。通过梳理，我初步找出了对上述问题的一些解释。有效的内控及风管架构基于：一是有效的公司管制。董事会及高级管理层的监察;政策及程序守则;权限分配。二是适当的内控及风管环境。公司文化确认了内控及风管的重要性。（范本）三是分工。适当的公司

37、_架构;独立的内控与风管功能。四是足够及准确的账目及记录。以便核查及确定风险的性质、量度、监控及汇报。巴塞尔委员会定义，对银行而言，内控系统应包括以下主要范围：1.高层次的监控;2.对各主要业务范围的监控;3.对财务会计系统的监控;4.对信息科技系统的监控;5.对外包业务的监控;6.对遵守法规的监控;7.对防止清洗_活动的监控。风险管理系统(风管的主要组成部分：1.风险的识别。识别在业务活动中潜在的各类风险。2.风险的量度。计算每种不同的风险，并综合评估整体的风险程度。计算风险与回报的关系。3.风险的监察。要有独立的部门负责监察。包括内审、合规及风险管理部门。4.风险的控制。建立完善的风管制度

38、及操作守则;适当的分工，独立部门负责风险监控的功能，不应由业务部门负责;后台部门应向风险监控部门提供适当的支持;建立风险控制额度，检测超额情况，第一时间向管理层报告一切超额及违规事件。5.风险的汇报。必须能够提供及时准确的信息;保持信息系统的详尽性及可靠性;建立预警机制。管理层必须定期评估银行的风险程度，从而做出相应的决策及措施。学习内容比较多，心得体会也比较多，消化吸收需要一个过程，理解运用更需要一个过程，在此，不一一赘述。回去慢慢理解消化，并用以改善提高原有的工作。这次学习培训，原本计划是在_进行，因为不可预见的一些因素，临时改在了_。有人说，是从天上掉到了地上。但是随着学习的深入进行，一

39、切都开始反弹。特别是我们学习培训所在地大梅沙，自然环境优美。虽然每天六个多小时的课程，连教室后面的小山坡都没顾上去爬，近在咫尺的海边也只去了一次，但山就在那里，水也在那里，我能看见它们，能听见它们，并且能和它们在一起，就感觉无比的快乐。学习生活对我来说无论在哪里都是很快乐的事情。合规培训工作总结【二】_年合规工作总结报告_年，合规部紧密围绕全年工作计划，完成总裁室布置的各项工作，现总结如下一、年初制定工作计划的完成情况1、全行法律法规库的建立和完善开业以后，合规部制作了银监会规定汇编国家外、汇管理_文件汇编。其中银监会规定汇编分法律法规、部门规章、规范性文件、法律公告四大类_项管理规定;国家外

40、汇管理_文件汇编分综合、国际收支与外汇统计等八大类，23小项，共计_个监管条例的整合汇编。已于_年初发布于我行内部网站，供各个业务及管理部门参考学习，指导各项业务操作。2、全行内部信息共享平台库的建立合规部在持续关_律、规则和准则最新发展的同时，在内部网站中建立了法律法规库，分三大类、三十二小类共计搜集各种与银行经营有关的重要法律法规_项。建立了新法规持续更新机制，及时关_规变化，并在第一时间将最新的法律、规则和准则传达给各部门和分支机构，进行宣传和贯彻。3、全行合同管理库的制定方面本管理库的建立，主要面向分行层面及总行各部门。我行正式开业之后，随着业务的开展，业务品种的不断增加，合同的管理将

41、会成为一个较为核心的业务中间环节。合规部将与信息科技部共同协作，力争在较短的时间内建立一个内部合同管理系统。该系统的涵盖范围将从合同的签署开始，一直延续到合同终止。设计以下几个核心功能该平台库的建立，将使我行的合同管理水平上升到一个较高的层次。无论是内部统计管理，还是外部监管需求，均能得到有效地满足。1、修改信贷合同文本。随着物权法“三个办法，、一个指引”以及有关司法解释和新监管政策的颁布实施，我行及时_人员对示范合同文本进行了梳理，五易其稿。我行现使用的合同文本共计_个，已全部投入使用。4、合规与_工作检查方面截止_年底，合规部对我行业务开展了各类专项检查累计_次。其中1、开展常规业务检查_

42、次，分别是两次账户管理检查、一次商业汇票承兑和贴现业务专项检查以及一次“三个办法一个指引”检查。检查结果表明，总行及分行各项业务的开展基本符合相关规定，未发现超越权限进行转授权或授权委托现象，权力与责任基本清晰、明确。操作基本符合监管规定和行内要求，但也存在不规范、未按照规定和要_作与执行的情况，共计排查各类风险4大类，_项，其中纠正_项，_项正在执行整改过程中。2、开展_检查_次。_年_月初，合规部_在辖内开展了一次_现场检查;_月初，又在中国人民银行_分行_非现场评估管理办法基础上，制订了_检查与评估提纲，对总行营运部、_分行及_分行进行了现场检查。5、合规风险提示方面合规部的工作范围涵盖

43、了我行的每一个层面，针对可能或已经出现的风险，我部将及时做出风险提示。截止_年末，我行已在房屋登记、应收账款质押、协助查封执行等多个方面对全行工作进行风险分类指导，共发布指导性文件_件。6、开展合规培训方面合规部根据全年合规培训计划，在我行开展了多次不同形式的合规培训与教育。一是_各业务条线及经营机构合规管理员，进行了合规风险管理培训。培训的主要内容为学习合规风险管理的相关文件、_知识培训与非现场监管等内容的课堂培训共计_次;二是向全行发布合规风险提示以及合规分类指导的自学课件_份，帮助我行员工对银行柜面业务、合同签订等环节存在风险的点加强认识，提升业务技能和水平。具体情况如下(1新员工培训方

44、面。_月_日，合规部_了一次由_分行新员工参加的_基础知识和案例培训班，参加人数_人。(2合规条线专项培训方面。_月_日、_日，合规部_举办了全行范围的案件防范与合规培训。参加总人数_人。(3常规业务培训方面。_月_日、_日，合规部组织了一次面向全行员工的_监管制度和非现场监管实务培训，参加总人数_人。(4其他形式的培训。合规为进一步加强员工风险防患意识，强化风险预控能力，不定期的在公共网络上发布关于合规方面的风险提示于分类指导，如：银行柜面业务法律常识问题解答、关于合同签订的风险提示、关于第三方提供担保签订担保合同中的法律风险提示等共计_次。此外，合规部还对我行员工进行了专项测试10月份，合规部_开展了一次_知识考试，对象是_分行和_分行的全体员工，通过考试，既提升了员工_意识，又提高了基层人员的_操作履岗能力，取得了较好的影响和效果。11月