家政客服话术 家政保洁接听电话话术

1、家政客服话术 家政保洁接听电话话术 家政客服话术 家政保洁接听电话话术 家政服务是我国当前市场经济下的一项新兴行业，主要包括家庭生活消费品的商品社会化服务和家庭服务的劳动社会化服务。那作为家政客服有什么专业话术呢？下面是我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。 家政客服的基本话术 1、对你家的门窗、卧房、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满足? 2、挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适? 3、物品及房间是否整理洁净整齐? 4、工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗? 5、离开家门的时候是否使用了祝愿语?垃圾是否顺手提走? 6、派工单上的评价是否是你家人

2、的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗? 家政客服的专业话术：沟通内容 在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避开使用贬义或反面人物名字等简单引起客户反感的词组。 正确使用"请稍候'。假如不能马上回答客户的提问，客服代表应先对客户说"请您稍等，我立刻为您查询'，在取得客户同意后才能按静音键这样才能确保客户安心等待。待查清后预备回复客户时，应先对客户说"感谢您的急躁等待'，然后再答复客户。 客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如"请稍等'，让客户知道工作人员正在为他服务，以

3、免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。 假如客服代表估计查询时间较长，则应当说："对不起，先生/女士，您询问的问题，我临时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在承诺回复时限内给您答复，可以吗?' 对于尚未开办的业务，客服代表应回答："对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。' 如遇客户向客服代表致歉时，必需回答："没关系，先生/女士，您不必介意。' 针对媒体来电询问的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为："先生/女士，特别感谢您对我们邮政业务的关怀与支持，由于您所询问的问题是由专人负责解答的，您

4、看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否便利留下您的联系方式呢?' 家政客服的专业话术：埋怨与投诉 遇到客户埋怨客服热线难拨通、应答慢时包括电话铃响三声后才接起，客服代表应回答："对不起，刚才由于线路忙，让您久等了。请问有什么可以关心您?'如遇投诉、责怪和埋怨的电话，客服代表必需首先表示歉意说："对不起，由于我们工作的失误或不周到，给您造成麻烦，请您原谅请您不要太生气，请您将具体状况告知我好吗？我会作具体记录，公司肯定会尽快处理。' 遇到客户责备客服代表动作慢、不娴熟时，客服代表应回答："对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。' 遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答："对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您详细说一下当时的状况以及该客服代表的工号和您的来电号码倾听客户叙述，记录。对此事给您带来的麻烦我很愧疚，也特别感谢您对我们的信任与支持，我已具体记录了您反映的状况，核实之后我们会作出相应处理。' 遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：