销售助理的定义职责与流程(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上定义销售助理：是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的、技术人员，管理人员，库管和质检等都有亲密联系。职业发展销售部门一直是一个企业的核心部门，因为其可以创造利润，所以发展空间非常大。关键是看你对销售和所处的行业有没有兴趣。如果感兴趣的话，就需要培养自己的行业专业知识，进一步提升自己的能力。并给自己一个时间，在这个时间段内弥补自己的短板，那么下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！工作内容现在其实有两个含义（1）、工作： 1、销售资料的整理、搜集

2、、归档； 2、销售数据和订单的录入、归档； 3、协助销售人员综合协调日常销售事务； 4、订单的跟踪；（2）、销售工作： 1、辅助销售人员工作； 2、跟踪订单，联系客户； 3、通过与客户沟通了解, 寻求销售机会； 4、开发新客户，建立和维护； 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。职务职责1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、提供参考。4、 负责日常业务电话洽谈和来访客

3、户的业务接待。5、 负责回访，拜访，跟踪客户采购计划，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求、建立客户档案并定期回访。6、 负责第一时间妥善处理客户询价单、订单，开具销售单或签订合同。7、 负责跟踪合同执行情况；8、 负责合同订立后的整个物流环节；9、 负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作；10、 逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。11、负责编制销售计划12、完成销售经理临时交办的其他任务岗位职责一、认识，了解客户，维护客户，在乎客户的每一句话。对于新联系的客户，需要最大程度上了解客户，主要包括以下方面：1基本资料：电话、传真、E-mai

4、l、网址、地址、联系人2基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商3基本资料：主要生产的是什么工业设备二、询价单的处理要做到：1及时回复，及时报价2跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息及时调整3没有报价的产品，及时做单价申请给上级管理者（采购部）三、如何给客户报价。收到询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况：1钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特殊要求2结款方式3当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。四、销售订单的处理。接到客户的订单后，要确认以下几点：1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号规格、

5、客户全称、联系人、电话、发货地址。2与客户协商付款方式3. 订立合同，核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点4. 将合同交予业务主管复核5. 给客户签字盖章回传。需要采购的做备货申请给采购部，要注明库存量、客户的用量、需求量等等。 五、EPP的使用：1.订单的输入：当订单确认无误之后，内勤制作主管审核。2.发货单的输入：给客户发货前，内勤制作，主管审核。3.销售专用发票：内勤制作，财务核对开具，主管审核。六、每周/月工作，销售内勤要做的周/月工作主要有：1.周销售计划：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果。2.月销售计划：总结月内的销售情况，帮助更好的制定下月销售计划。七、计划工作

6、销售内勤每月要做的几项计划工作有：1.日销售计划：要求根据对客户的了解情况制定销售量计划或销售额计划。2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。3.月采购计划：根据销售计划来制定。这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性、随机性。八、产品知识的学习销售内勤要不断的学习产品：1.根据客户的订单，判断客户是否有其他的采购渠道。2.客户所需产品的学习。3.新产品的学习。4.温故而知新。职务技巧销售助理的工作技巧技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。与客户交往

7、过程中主要有三个阶段：一、拜访前：1要做好访前计划。(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少。(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不至于慌乱。(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。2访前计划的内容。(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。(3)预测可能提出的问题及处理办法。(4)准备好相关资料。记清是否有

8、以前遗留的问题，此次予以解决。二、拜访中：1要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。2拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。3不同的是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。F-Feature(产品的特征)A-Advantage

9、(产品的作用)B-Benefit(产品的利益)在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。三、拜访后：1一定要做访后分析。(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。(4)分析自己在拜访过程中的态度和

10、行为是否对客户有所贡献。(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。2采取改进措施。(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。销售内勤的工作流程（1）销售专员或者客户下达订单，内勤做好详细记录（产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间），并交由计划部专员核对库存、下生产单，答复是否可以及时发货？同时发货单交至仓库专员进行核实出货，装车后与物流交接进行发货，把物流公司签字确认的发货一联给物流公司，一联给销售内勤，一联交至财务部门。（

11、注明采购定单第一时间回传） （2）对订单进行整理，具体包括订货日期、交货日期、订单号、订货数量、型号规格、客户全称、联系人、电话、发货地址等。做好分单、制单、下单的工作。传递计划部和仓库，并做到及时跟催。（3）根据公司相关规定，出货、收款。如果公司采用“先到货款，后发货”原则，则财务凭销售订单提供的发货信息，先查货款是否到账，货款到账立即签字准许装车发货，月结客户根据合同发货。（有客户款项到账要随时通知财务查询，不能未接到财务指令直接安排发货）。特殊情况特殊处理。（4）销售内勤和物流公司签订协议后，双方同意方可发货注明发货时间、发货数量、根据物流公司预计到达时间。（5）销售内勤月底和财务对账，

12、要先做和财务对再和客户对。客户回传后销售内勤开票申请给财务开票，回到内勤寄给客户。内勤根据合同协议和结算方式通知销售人员要款。（6）回款：履约记款回款日期+一周内由内勤提醒销售专员逾期回款回款日期+一周由销售专员填写未回款报告单回款日期+一月由销售专员逾期回款函和货款往来对账单（7）销售内勤及时配合跟踪好售后服务工作，内勤部门完善建立客户分类（销售、售后）档案和做好计划订单跟踪和再销售工作等。为其他部门提供准确、详细可靠信息。整理好的客户档案，合同档案（每单为一期），售后统计等上交财务归档。（8）销售内勤必须将信息快速、准确、详细地传递于各部门之间。（9）开票：双人复核。开票前确认开票品种，单价及数量是否与订单或备注相符。（10）发货：双人复核。发货前确认客户订货订单及销售清单，核对发货金额及备注。电子商务