沟通与技巧 (2)

1、沟通沟通技巧技巧与与目录页目录页CONTENTS PAGE 1 沟通知识概述沟通知识概述1 1沟通不畅原因沟通不畅原因2 2沟通能力提升沟通能力提升3 3职场沟通理念职场沟通理念4 4过渡页过渡页TRANSITION PAGE 2 1沟通知识概述沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性 3 沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用沟通是人与人之间传递信息传递信息、传播思想传播思想、传达情感传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。达成共同认识或共同协

2、议。1.沟通的定义2.沟通的作用SAMSUNG 4 沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义及作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：1、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；2、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；3、交流情感、改善关系；4、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用 5 沟通知识概述1.2 1.2 沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。- 我一直以

3、为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！我真的很欣赏你，真的不想让你走！- 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！- 可是，一切已成定局，非常遗憾工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考请思考过渡页过渡页TRANSITION PAGE 6 2沟通不畅原因沟通不畅原因从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析2.1 2.1 从沟通渠道的角度来分析沟通不畅原因没有主动去开启沟通渠道没有主动去开启沟通渠道1沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。

4、没有选择合适的沟通渠道没有选择合适的沟通渠道2比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）没有营造融洽的沟通氛围没有营造融洽的沟通氛围3良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。 7 2.2 2.2 从编码的角度来分析沟通不畅原因1. 语言表达能力不佳或欠缺语言表达能力不佳或欠缺层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。2. 不懂得说话的技巧或艺术不懂得说话的技巧或艺术3. 未能充分传达自己的信息未能充分传达自己的信息 8 9 沟通不畅

5、原因2.3 2.3 从解码的角度来分析1. 倾听误区倾听误区没有准确地理解对方没有准确地理解对方举例：美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 10 沟通不畅原因2.3 2.3 从解码的角度来分析当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露

6、出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要请不要把自己的意思，投射到别人的身上。把自己的意思，投射到别人的身上。过渡页过渡页TRANSITION PAGE 11 3沟通能力提升沟通能力提升从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升 12 沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升1. 主动开启沟通渠道主动开启沟通渠道很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一

7、致或获得领导的指导。 最终导致做无用功，自己的努力白费。最终导致做无用功，自己的努力白费。如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？为什么平时不主动跟下属沟通呢？ 13 沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升2. 选择合适的沟通渠道选择合适的沟通渠道沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如：1）为了达到信息的充分传播，能当

8、面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、微信等）或邮件。2）除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。4）特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。 14 沟通能力提升3.1 3.1 从沟通渠道的角度来提升3. 用真诚营造融洽的沟通氛围用真诚营造融洽的沟通氛围只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“黄鼠狼

9、给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈口蜜腹剑，阴险狡诈”等。 15 沟通能力提升3.2 3.2 从编码的角度来提升1 1语言要精炼、清晰、有条理语言要精炼、清晰、有条理2 2巧用语言的艺术巧用语言的艺术3 3做好情绪控制做好情绪控制过渡页过渡页TRANSITION PAGE 16 4职场沟通理念职场沟通理念向上沟通要有“胆”向下沟通要有“心” 17 职场沟通理念4.1 4.1 向上沟通要有“胆”由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很

10、少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯我们已经习惯于于“即不反对，也不赞成即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也即不讨好，也不得罪不得罪”。 18 职场沟通理念 要克服惧怕领导的心理要克服惧怕领导的心理与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个首先要做的就是去掉一个“怕怕”字字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和

11、不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。4.1 4.1 向上沟通要有“胆” 19 职场沟通理念地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。4.3 4.3 向下沟通要有“心” 20 职场沟通理念向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问