5061-现代酒店hms管理系统总体框架

1、现代酒店HMS管理系统总体框架HMS系统是为了满足现代酒店的管理特别是集团管理而设计的，在架构上表达了这一特色。下列图是酒店集团的部署图：酒店集团有一个Web效劳器，集团管理者可以通过Internet登录到酒店集团网站上进行对酒店进行管理。企业员工可以登录到酒店执行一些日常办公事务，酒店客人可以到酒店集团网站上进行酒店的预订。下属酒店的效劳器中那么存储酒店的日常业务数据，包括前台接待、收银、客房管理、 计费等业务。这样即使Internet发生故障也不影响业务的进行。酒店集团效劳器和各个下属酒店通过XML的格式进行数据交换，下属酒店每天定时将营业数据提交给酒店集团，集团有需要时也可以随时获取下属

2、酒店的营业数据。一、 产品功能整个系统由多个子系统构成，包括：l 经理决策支持子系统DSSl 客户关系管理子系统CRMl 集团预定和网上预定管理子系统l 前台管理子系统 (在酒店管理系统中单独做方案)l 配置管理子系统 二、 模块说明1. 经理决策支持子系统DSS经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。决策支持子系统包括两个模块：报表模块(Report)和在线分析模块OLAP。l 报表模块以下是报表模块中提供的根本报表，并且提供开放的开发接口，用户可以很方便的灵活定制各种报表。ezHMS系统提供的报表清单

3、报表类别序号报表名称报表文件名宾客情况报告1宾客来店报告2宾客离店报告3宾客留言报告 LeaveWord.jrxml4宾客欠款报告arr5宾客特殊要求SpecialNeed.jrxml6宾客预离报告GuestIntend7当日来店当日离店宾客报告indayoutday.jrxml 8回头客报告OldGuest.jrxml 9散客到店日报10团队到店日报11外籍宾客入住报告12在店宾客客源分析报告13住店宾客名单报告14团队离店报告15外籍宾客离店报告房间状况报告1房间二次出租报表RoomSecond2可用房报告 3客房部报告HouseReport.jrxml 4客房营业报告HouseTakin

4、gReport5 免费房报告6全年预定占用房报告YearRoomState.jrxml 7散客折扣房报告d8团队折扣房报告9维修房/关闭房报告RepairStopRoom.jrxml 预定计收入1当日预抵报告2团队旅行社宾客报告3预订取消报告Precon4预定主单报告PreconcertOrd 账目1宾客超限检查报告2挂帐日志Trad3交易调整报告TradeRed4交易转账报告Trad5交易作废报告TradeBlankOut.jrxml 6收入日志7团队帐务报告Grou8已结未平帐户报告9应收帐超限检查报告10应收帐帐龄报告11应收帐帐务报告12应收帐主单报告13永久帐户报告Permanenc

5、eAccount.jrxml 14永久帐户帐务报告15转应收帐报告16账目一览表17在店宾客账目明细表l 在线分析模块OLAP在线分析模块提供了在线分析的功能，酒店管理者可以通过Web方式动态的分析酒店的数据、从不同的视角去观察数据，从而很好的掌握酒店的运营状况、酒店客房入住率、餐饮设备使用率等情况2. 客户关系管理子系统CRM客户关系管理子系统包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规那么设定、一卡通管理等模块。n 客户管理：建立客户档案，进行折扣、佣金和签单的设置，订单中将直接带入。 客户合同的管理合同期限、付款方式、房价代码、订金等，客人投诉、客人建议的录入、统计及分析。集团内客史

6、档案集中共享，查询来电客户信息、消费记录，记录、累积客户消费信息n 营销管理：销售人员的档案管理、销售目标的制定、客户资料的查询。竞争对手的分析。 全方位地对酒店的销售情况进行统计及分析本期、上期、去年同期。 对销售员的销售业绩进行多角度的统计及分析客户数量、消费金额、消费工程、任务完成比及同期比照等。事件跟踪、销售报告、销售业绩管理。n 会员管理：会员的创立、会员的个人信息，信息修改、删除、查询。会员可以进行消费积分，住店期间内的生日提醒，以及客户的累积积分、预定记录、历史消费记录。n 积分管理：积分规那么的设定、积分兑换、积分调整、积分核查。n 一卡通管理：会员卡的发放、储值、消费、挂失、

7、更换。 3. 集团预定预定系统及酒店门户网站n 通过Internet实现网上订房功能。客人通过访问酒店预订主页提交客房预订单，网上订房接口可以下载客人的预订单，并自动转入到预订模块中，生成系统的预订单，同时可以通过Internet给客人发送回执E-mail、Fax, 短信等等。n 集团订房中心集团通过Web 直接对某一酒店进行散客和团队订房。其功能相当于前台系统的预定，预定管理子系统对整个集团的酒店预订情况进行管理。操作人员可以直接在网站上下订单进行预定，市场人员或预定管理者也可以将从 / 等其他媒介得到的信息输入预定子系统中，也可以从第三方的预定系统中导入预定数据，从而对预定进行有效管理。n

8、 酒店网站酒店宣传网站，管理入口， 操作窗口等。 4. 前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)前台管理子系统的目标是对酒店的日常活动进行管理，主要是日常的接待、收银等操作。n 总台接待：散客、团体入住登记管理，宾客户籍管理，宾客历史档案管理，换房管理，延住管理， 留言管理，宾客去向，公安局数据发送，建立档案，帐户管理 ，特殊付款，自动挂帐 ，特殊信息， 开通IDD，当前状态管理，综合问询等。n 总台收银：提供散客、团体退房结帐、不退房结帐、单项消费结帐等；在酒店发生的各种业务的管理，帐户查询、帐户转帐，自动转帐，中间结帐，帐单付款，帐单转帐等；预付金、定金管理，现金入帐等；特殊付款管理，

9、自动挂帐、快速挂帐，团队挂帐、封锁帐户等挂帐管理；可以随时查询散客、团体欠款情况；结帐时可以同步打印正式明细帐单和发票，可以用人民币、外币、支票、信用卡等多种支付方式结算。各种分类查询等。n 客房管理：房间状态管理，留言管理，租赁物品管理，客房物品管理，客房吧台管理，挂账处理，交易审核、查询处理。n 应收款：建立后台应收账户，应收账的挂账，应收账的付款，应收账的审计等。n 商务中心商务中心收费管理，住客挂帐等。n 团队及旅行社管理：团队分房、锁房，团队房费管理，建立付款账户，建立团队户籍，团队房间信息查询。n 记费： 全自动计费，房间 直拨权限管理，话价管理，分机管理，叫旱、留言灯设置、IDD

10、前台直通等酒店功能等。n 夜间稽核：审核、统计当日营业收入情况，客房出租情况，过房费等，并且打印夜核报表。n 业务报表：按照部门分类的所有营业部门使用的业务报表，共六十余种可供选择。n 综合查询：本系统提供十分完善的查询功能。酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。n 系统配置：配置系统参数。n 系统管理：酒店宾客数据的管理，系统运行状态维护，操作员管理，工作站管理，网络维护等。5. 系统管理模块该子系统对整个酒店管理平台进行配置，包括：l 用户管理、权限设定及修改。包括增加用户、修改用户、停用及删除帐户；设定每个角色的权限、为用户分配角色。l 集团中组织机构的设定、修改。l 集团及下属酒店工作站的设定、参数配置6. 酒店电子商务平台n 酒店宣传平台网上宣传及信息发布，向国内外提供酒店信息发布效劳，向社会、商界同行介绍酒店建设和开展方向，提高酒店知名度；顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等，通过虚拟客房，让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与效劳。n 物流及本钱控制是整个酒店降低本钱提高经济效益的非常重要的一环。酒店的采购招标信息可以显示在网页上，以接受多方报价，经注册的供给商可以报价，最终实现交易。在供给方面，如果供