质量与质量管理论述(共13页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上 质量与质量管理论述 籍以自己微薄的理解，来论证质量及质量管理，供有识之士共同探讨研究。 一、 什么是质量 1、 定义 基于时间、空间以及人的行为等相互作用因素，衍生为定位、层次、认知、心理以及追求为需求发展的特性，并由该组特性所发生的需有要求，而该组固有特性满足要求的程度就是质量。 （注：ISO9000：2005，一组固有特性满足要求的程度） 2、理解的要点 1）、质量会随着时间、空间以及人的因素发生根本的变化。之前的质量可能会随着之后的要素刺激发生变化，如法律、行为等。空间的要素在于最大的区别诸如地域、不同的地方、人文都会对质量有不同的发生需求。质量是体会于人、感

2、知于人、影响于人、拒绝于人，所以质量是由人而发生的一种程度的结果。 2）、质量不是固有的物理特性，是一种人的感觉与认知，逐步形象为要求的一种相对特性，所以它启发为定位，比如高中低档、或者简单复杂，它是产生的基础。对照受众就会存在于层次性，取决于认知度，刺激了受众的心理接受度，更甚至于激起更高的追求，所以在动态中影响了需求的变化，组成了一组动静结合的特性，这组特性最后仍然以要求作为表现形式来影响程度的取决。 3）、质量就是一种程度，这种程度重在满足，达成了就是质量，偏离了就不完全是意义上的质量。 二、 质量的表象是什么 1、 质量由来于相互的感知、表现于物理特征，不是物理中的物质固有特性。 质量

3、的起始在于人的体会和认知，一旦撇开人的因素，那么就只有空间和时间上的定量，没有了必要的程度感受，就不存在理解上的质量。所以只有在确定其程度性上才有了所谓的质量概念。 2、质量是相对作用约束的结果，不是固有的单方意识程度。 诸如要求存在于明示的、隐含的以及必须履行的特征中，虽然质量的最后体会在于受众，但与发生者存在不可避免的决定性因素，这是由发生者产生且由受众体会的一种程度的必然，相互作用相互约束，是个互相促进的结果。 3、质量是符合要求，不是“好”。 质量所谓的程度在于恰如其份，在定位与层次中恰到好处，不是过度的好就是质量，也不一定未符合要求就是质量差，而其各层次中受众体会的不同其需求影响了质

4、量的确定和发展，所以其关键在于符合预期的要求。（其中好字加引号可理解为差中的好，好中的好，更加的好，在于突出其可比性与符合性） 4、质量是基于价值的完整性体现，不是纯粹的好。 质量是有价值的，层次越高的程度需求其价值的预期可能就越高，投入价值越高的质量可能其质量层次未必的高。在受众决定最终程度并获取许可的状态下，质量也是价值的体现和综合，其完整的表现是在受众赋予价值层次的前提下满足的要求符合该层次的表现，不是无限的好就是好，或是就是好这么简单的概念。 5、质量是一种过程矢量，不是常态固有的定量。 质量受制于时间、空间以及人的约束，随着这些要素的变化会有所变化，符合的常态程度也会不同，虽然在一定

5、的条件下暂时会发生固定，但随着发展，质量的符合程度也会发生根本的变化，这种变化影响着质量以及接受。从中，质量是一个过程的矢量而变化的状态，不是一直固定的程度需求，而且对于某种或某组特性来讲其仍具备规律可循。 6、质量是一种过程，不是结果。 理解上，质量的程度往往被认为是对照的符合与不符合，但按照其产生来讲，质量始于发生、作用于过程、表现于结果，所以往往喜欢对照结果来进行质量的评定，其实质量的根源在于过程，只有确定了过程才引导了结果，甚至于这种结果再转化为另一种过程的输入，如人的认知从结果会转化为接收与否的另一种特性，或者另外一种质量结果的产生。 7、质量应是一种努力可得的特性，不是过分的追求。

6、 质量应有定位，在符合预期的程度前提下才会有质量，否则质量就是高空取物、空谈阔论，质量的特性在不同的定位中有不同的程度，可能程度相同，也可能不同，而这种程度不管在符合与否的作用下都是努力可实现的，只有在定位或层次中可实现的才是质量，而在一定的层次努力下而根本无法实现的程度就本不是质量，这是由需求的认知和追求所决定的结果，所以包含了发展。一定状态下，质量是可以实实在在存在的，需要定位。 8、质量的受众是一对多的关系，不是一对一的关系。 质量的发生可能是供应、组织、顾客的关系，可能是上下级关系，也可能是横纵向关系，其形成的过程是一个立体的结构。诸如一个特性或是一组特性待符合程度时，其容许的受众是多

7、方面的，一个点的要求必然由多种受众组成，可能是自身，也可能是顾客，更或者是相关方，社会层次中，质量的受众必然是一对多的关系。 三、如何发展质量管理 质量管理的发展应着重建立在以下几个环节： 1、明确界限 由于质量是一种可比性的程度，更多的明确界限有助于质量与能力所带来的根本矛盾，所以定位与层次的区别是关系着自身质量管理开展的根本。 2、体会顾客 质量所围绕的发生由来以顾客为单位，其符合的目的在于后序的顾客，所以其输入在于顾客的体会与发生，才有了最后质量的管理和衡量。任何的下一环节的顾客都是影响质量发展的必要因素，所以顾客体会应从下一个就开始，更甚至于相互间的。 3、追求过程 质量的变化以及结果

8、的影响由来于过程，只有每一环节都做正确了，那么过程的实现也就实现了质量，所以说追求过程在于做正确的事，以更加规范的方式在每一次发生时即已经围绕质量，并实现最终的质量。 4、加强预防 预防虽然不会使过程中觉得比纠正来的更深入人心，每一次做到更前比之后发生再行改善肯定更加有效，尤其是成本这个对立点以及效果或是符合程度的完整性。虽然主动比被动更能反映质量程度的优越性，但弱点就是不易被衡量，发觉预防并规范衡量是预防概念下质量管理的一个重要课题，而且预防作为更加经济的管理方式要关注到各个过程环节，总之就是考虑在前。 5、持续发展 在一种不甚明显的阶段尽可能保持一贯的方法，并以这种方法不可懈怠的从一始终，

9、质量管理很大的弱点在于短期内获得的效果不能被长期的执行，一定的层面上主要是没有坚持一贯的人或决心，使得质量甚至于工作质量是波浪型的发展，坚持并加以优化，在坚持中适时的改善，是解决质量管理并得以发展的唯一出路。 6、简化流程 任何繁杂的方式只要与质量管理挂钩只会影响程度实现的能力，更多的时期简明行为，确认行与不行、接收或拒收要比罗列的更多的让步、更多的降级来的更有效的多，要拒绝签单分管的质量责任，更好的办法就是要有勇气承认环节越少越简化所带来的质量效果。 7、沟通回馈 从事质量管理极大的忌讳是不沟通不回馈，从意义上讲质量的这个程度本意就是一种信息确认，而这种信息未经有效的传达，却传达以后未做出处

10、理，或处理时未及时反馈，信息失真在所难免，但恰恰是信息沟通和回馈是质量管理工作中根本影响其程度的要素。建立一个公正完善的机制加强沟通是根本优化质量管理的一个非常重要的手段，不但在于传达而且要形成回馈。 8、衡量效果 凡是被开展的质量管理，其工作的重点是去评价符合的程度或是满足预期的程度，所以对于管理来讲更应该衡量其效果，如成本、本身的程度、预期程度、满足的程度，衡量以考察和评估相联系，以沟通和反馈为动力，以绩效和程度相适应，逐步完善质量管理，追求更好的质量完整性。 9、平衡发展 质量管理的核心文化应是“第一次将事情做对”。为了追求更好，所以必须坚持几近于零的态度实现管理要素不放松。有些情况下，

11、往往是重了成本忽视了质量，重了效率遮掩了效果，在追求质量效益更好的动因下，有必要一贯的坚持一种平衡发展的态度，努力实现第一次做对的决心，孰轻孰重本来是个相互需要的东西，如何平衡好彼此是寻求发展的至关因素，制衡就是质量管理发展中一个很关键的职责。 四、如何倡导质量管理的开展 结合各方的总结，质量管理须有的方法可遵循的许多规律，综合来讲可参照如下的步骤，该步骤旨在影响或启发更多的方法，而不是追求一种模式。 第一步，建立互信 质量管理极大的层面由来于心理体会和程度综合，任何环节的关系处置对于质量的程度的发生以及结束都带来了深入的影响。所以，与供方的关系、与组织的关系、与顾客的关系，甚至于与相关方的关

12、系，都是应须考量的范畴，质量管理首要的职责就是关系的管理，以全部的人所组成的众向面反映了质量管理的效果，是一直以来质量工作常被疏忽的环节，也就是说人在质量管理关系中即得的心理因素是确保质量开展的基础。人与人之间的基础是什么，就是互信，只有在信任的前提下服务或产品才会逐一被理解，才会将质量传达甚至交付，组织和顾客间要以信任的前提才会有效的将质量程度予以充分的实现。互信是一切质量管理得以更好实现的基本心理保障，应以“开放、公正、发展”的前提倡导质量互信的效果管理。那么，关系的有效性将极大的有助于质量管理真正的开展，而这层面关系又恰恰是全面质量管理的潜在致患因素，解决的好，管理的效果将大大的全面提高

13、。 第二步，创导质量文化 质量管理更多的是在进行一种文化的创建，是个全员参与的过程，是一种突显领导规范的思想文化，更是一个追求效果最大化的集合，其从上至下、从内到外、从开始到结束，以一种统一的行动文化贯彻始终，而这种文化的核心应该是“第一次就将事情做对”，没有一种力量和思潮可以完全左右质量的方向，而惟独有一种态度和决心可以帮助质量程度更加确保其符合性。用积极的态度和做正确的方法，创建质量文化是开始质量管理的一个重要保障。 第三步，预期的风险规划 预防作为质量管理一个非常关键的核心手段，越是更前的管理或设想都比事后的改善要来得更加有效益。不但要建立更超前的质量控制手段，更需要建立预先的风险评价机

14、制，把可能的预防和做的更早从事在最前，其中要求继续关注技术纠错的能力，人员意识的培养，更要有目的的辅以流程的规划、手段的设置、控制方式的改善。预期的风险规划首要的规划就是可执行的方案或流程，再在其基础上规划或测量预期的风险，进行风险评估、纠错、改善或制订措施以完善一个有效过程，使得最后的交付实施在基本预期的过程中实现，这就是规划所能带来更大效益的好处。 第四步，简化过程 在首先规范过程的基础上，任何流程的更加简化是避免质量管理由于层层过滤造成信息失真或是环节愈多所带来的过程隐患，所以能第一次做对就确保第一次做对，能不设立控制监管尽可能不独立设置，化繁为简是提高质量管理一个非常主要的措施，而且可

15、以很大层次优化矢量状态中非阻挠性扩散。所以，能提高在当时就尽量提高在当时，能优化过程更应简化过程，当然，关注简易，关注人、机、料、法、环、测，是过程管理中的一种质量效益的体现，点要到且手段要尽量简易。 第五步，信息开放 质量管理在倡导过程管理的同时，以往更多关注了物或务的转变态度。在目前信息如此增量化的时代，若想做好质量管理，开放的信息是取决成败的另一大因素，其关注信息的输入、输出、处理与反馈仍是其必不可少的自环绕系统，但开放应是传播信息的一个增效过程。越来越多或扩散的信息和灵活的信息所对照结果考量了信息失真的程度符合性，开放有助于对照和校真，信息本不存在主动且更好服务于质量管理，而是在避免信

16、息失真及滞后的状况下有必要发挥信息为质量管理带来新的动力。所以，时代决定了信息已是质量管理不可回避的要素，发展质量管理应在建立流程的基础上建立信息的辅助开放过程，并形成反馈，是较好实现质量管理的一个关键手法，而这种手法在与人互动的情况下仍然需要沟通，更多的沟通有利于质量管理的开展。 第六步，执行标准化 流程中最大的要求是标准机制是否建立、是否完善。很多时候，有认为标准存在于技术管理中，其实所谓的标准化就是将作业规范、基础标准、行政文书、管理手段等已被明示的规范或被确认一直执行的信息以一致性的方式作为标准要求一直管理，标准化未必是文书类的资料，需要编制、审核、批准、修订来确定执行的规范性，只要是

17、一直贯以执行的有效的就是标准化的范畴。标准化其实并不难，难就难在持续坚持执行，所以质量管理不但需要规范及标准化建设更重要的是提倡标准化的执行，而且是一贯的执行。标准化就是不断的做对同一件事的意思，以确保同样的事情都做对。 第七步，持续与改善 静态来讲，持续是确保长期保证的一个重要手段；而对于动态来讲，任何的事务个体都是存在循序变化的。诸如树木生长、候鸟迁徙都是有规律可循的道理，但变化需要的同时就是改善，凭借改善来保证发展和存在。所以，持续是静态确保质量管理的一种长期支柱，也是非常多的企业所常常能够领会的，而改善又是一种发展变化的依托，只有在层次上求变，才构成了质量管理始终守恒并平衡发展的基础。

18、也就是讲，质量管理始终有两大职能，一个是持续，一个是改善，任何的另起炉灶都将不利于质量管理的发展，更可能做出错误而无法挽回的抉择。企业有生存必然有选择，一味的改变选择只会扰乱质量懒以生存和发展的空间。 第八步，衡量 之所以最后讲衡量，而又不以评价来论证，主要是为了结合平衡发展的理念。虽然综合评估、检查、测量、监视、验证、确认及各种统计分析方法都可以成为衡量的一种方法，都只在考量对照性的东西，所从事的效果尤其是对与不对的争论，但是衡量应更多关注价值，确定正确性的前提下，倡导一种更加进步发展的思想，以避免过多的着重质量而忽略了本身个体是个综合立体的结果。衡量关注的发展，曾经的和未来的都是衡量输入的依据，着重程度要素的和非程度要素要结合分析，我们要放低质量控制和质量保证中固有的质量意识限制，让质量管理更高层次的做为选择，发挥系统性的作用，其实开发、生产、供应、销售以及服务都是存在于质量管理中的，它应