电子商务与物流!

1、 物流对电子商务的作用：1. 使电子商务实体化2. 使电子商务供应链集成化3. 使电子商务的空间界限无限化4. 使电子商务高效化 国内电子商务配送需求与供给之间的差距主要体现在哪些方面？【中国电子商务配送发展的关键因素：（6个）】1. 观念。电子商务配送需求与供给在观念上的区别主要体现在两方面：一是网站提出的需求不能被配送服务提供方正确理解，网站也不能真正地理解配送服务提供方如何提供配送服务；二是网站和配送服务提供方都不能正确理解配送。2. 规模。单一网站的需求无法达到配送企业的配送规模，因而要从需求和电子商务的配送供给方两个方面来看。3. 网站。电子商务网站主要由两种网络组成，一是电子商务流

2、和信息流、资金流网络，二是配送网络。一种网络以因特网为基础而发展，具有充分的兼容性和可扩展性；第二种网络是以铁路、公路、水路、航路及相关的仓储设施为基础而构建的。4. 资源。社会上的货运、仓储资源虽然并不短缺但缺乏有力的整合、利用。应充分利用现在资源，根据电子商务的需求，对物流活动进行策划。5. 费用。由于配送规模不够，因此，配送费用很高。应充分整合社会资源，扩大电子商务的规模，达到降低配送成本的目的。6. 服务。我国电子商务的配送服务仅停留在原始的送货上，现要求提供更多的增值服务。 配送公司为达到配送规模所采用的步骤包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与

3、其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。 电子商务中物流方案的重点考虑因素：1.电子商务消费者的地区分布。2.销售的品种。3.配送细节。4.电子商务服务提供者。设计方案的时候，要根据电子商务提供商的不同，扬长避短，发挥各自的优势，实现供应链集成，共同完成向消费者提供电子商务服务的工作。5.物流成本与库存控制。 电子商务物流的改进措施1优化物流系统网络2 建立供应链关系，发展第三方物流的作用3 建设适合电子商务要求的物流信息系统 一个好的配送方案应该考虑一下内容：1.库存的可供性2.订单满足率3.反应速度4.送货频率

4、5.送货的可靠性 电子商务物流体系的建立模式：1.共用模式。它是电子商务与普通商务共用的一套物流系统的模式。对于已经开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源承担电子商务的物流业务。2.自建或外包模式。自己组建物流公司或者外包给专业物流公司，例如ISP，ICP。3.第三方模。第三方物流企业建立电子商务系统。区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势，如1999年美国联邦快递公司这家世界上最大的快递公司觉得与一家专门提供B2B,B2C解决方案的Intershop通讯公司合作开展电子商务业务。 电子商务物流内容设计：（一）传统物流服务1

5、运输功能。无论是由网站经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。2 储存功能。电子商务服务提供商的目的是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。3 装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都是必须具备一定的装卸搬运能力。4 包装功能。物流的包装作业目的是通过对销售包装形成适合于物流和配送的组合包装单元。5 流通加工功能。 其目的是方便生产或销售。6 物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物理作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息

6、及咨询信息的活动。（二）物流增值服务1 增加便利性的服务。2 加快反应速度的服务3 降低成本的服务4延伸服务 物流概念产生：经济动因和军事动因 理解物流概念时应该抓住以下几点基本内容：1.物流的对象应该包括“人”2.物流是一个过程3.物流的过程与组成这个过程的一个或几个环节不同4.物流过程需要一体化 配送与物流的区别是：差别：1.从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。2.从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。3.从包含的具体的作业看。物流包括运输、储存、装卸、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则

7、除包括上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业。4.从处理的流通特征看。物流处理的流体具有少品种、大批量、少批次等标志，配送则相反，具有多品种、小批量、多批次等特点。关系；物流和配送的联系十分紧密，配送可以认为是物流的缩影，物流包括的所有作业配送都有，另外，配送还包括在物流之中，当一条供应链的物流渠道很短时。 物流中心与配送中心的区别：1.功能：物流中心可单可全；配送中心较为全面。2.规模：物流中心一般较大；配送中心可大可小。3.在供应链中的位置：物流中心在配送中心的上游；配送中心在物流中心的下游。4.物流特点：物流中心少品种、大批量、少供应商；配送中心多品种、小批量、多供应商。5.服务对象

8、：物流中心通常提供第三方物流服务；配送中心一般为公司内部服务。 物流与储运的差别：它们的内含不同。虽然传统的储运指的是储存、运输等活动，物流也包括储存、运输等活动，但物流的概念代表着各种物流活动的集成与协调。物流包含且不仅只包含这些活动，更为关键的是，物流中的这些传统活动，在一个共同的目标下经过权衡而能达到比较好的配合，无论是由第三方物流公司提供这些服务，还是由作为物流用户的生产，销售企业自己承担这些活动，都会从物流的实际需要出发，对物流系统进行总体设计，最优的总体设计方案并不能使储存或运输环节局部达到最优，但却能使物流系统总统达到最优。 而且，物流更强调活动之间的横向协调、配合与集成，在物流

9、中，虽然储存、运输这些具体的活动或环节依然存在，但是它们是以行使物流系统的特定使命而存在的，是经过集成的储运和运输，比以前单独存在的储存和运输具有更大的价值。 物流系统的要素（7个）1.流体，指物流中的“物”，即物质实体。其具有自然属性和社会属性。2.载体，分两类：第一类，指基础设施；第二类，指设备。3.流向，有4种：自然流向，计划流向，市场流向，实际流向。4.流量，即通过载体的流体在一定流向上的数量表现。5.流程，即通过载体的流体在一定流向上形式路径的数量表现。6.流速，即单位时间流体转移的空间距离大小。7.流效，是指：效率和效益。 物流要素之间的关系： （冲突，相持和协同，3种）（一）物流

10、系统要素存在冲突：1.要素目标冲突2.要素产权冲突3.要素运作冲突（二）要素协同是物流系统形成的关键：1.调整要素之间的目标2.统一要素之间的产权3.构建无缝的要素接口。有：缩短供应链； 提高供应链的可见性；将物流作为一个系统来管理。 物流系统的治理结构（4种）1.多边治理2.三边治理3.双边治理4.单边治理 双边治理与三边治理的区别： 双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专业性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专业性资产上付出沉重的代价，所以

11、，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，“双边都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议”。 物流产业特征：（4种）1.多个行业性。2.基础性3.服务性4.综合性 物流产业结构：综合性；服务性，基础性产业。 物流目标系统化原理：是按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突的或配合的目标进行权衡、选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，并实现这些目标的过程。（一）物流目标系统化的目的：实现物流系统整体目标最优。（二）物流目标优化的对象：物流系统的整体目标和物流系统内部要素的目标。（三）物流目标实现的过程：1.界定系统边界2.

12、分析物流系统目标的层次3.分析物流系统目标的冲突4.根据物流系统目标的方法，解决方案（四）物流系统的层次：1.本级系统，即当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统。2.上级系统，它对于本级系统的要求是本级系统寻求最优目标的约束条件。上级系统和本级 系统之间的关系是上下级行政约束与被约束的关系。3.同级系统，在本级系统和上级系统之间，与平行的其他本级系统。4.下级系统，包含在本级系统内且比本级系统低层次的系统。（五） 物流系统的共同目标：1.提供客户所需要的服务。2.提供系统所需要的服务水平的同时，是系统的总成本最小。3.服从公司的总体政策。4.最大限度地利用可用的资源，使公司投资保持在合理水

13、平。5.促进公司长期发展。（六）物流系统目标冲突：1.不同层次的系统同类物流目标之间的冲突： 服务目标之间的冲突，即上下级系统之间，下级系统目标服从上级系统目标。 成本目标之间的冲突，即上下级系统之间，上级系统试图通过行政力量减少物流成本预算，而下级系统则以降低服务水平威胁要求增加物流成本预算。2.本级系统不同物流目标之间的冲突（七） 物流系统化的方法：1.目标管理法。建议采用自上而下和自下而上的方式制定目标，并且强调目标应该进行动态调整。 2.总成本分析法 3.重要业绩衡量指标分析法。通过选择物流过程中具有代表性的衡量指标，进行定量实施或考评。 物流要素集成化原理：是指通过一定的制度安排，对

14、物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。（一） 物流要素集成化的目标：1.使各物流要素产生联系；2.物流系统结构最优。（二） 物流要素集成的对象：物流要素（功能要素）。（三） 物流要素集成的角色：物流要素集成者和物流要素被集成者。（四） 物流要素集成的结果：1. 要素一体化 2. 建立战略联盟 3. 资源共享 4. 市场化（五）物流要素集成的动机企业进行物流要素集成的动机是多种多样的，主要可以归纳为以下几个方面：1.从传统储运向现代物流转化的

15、需要。传统储运按照功能要素进行运作和管理，既不能满足现代生产、销售及消费的要求，也无法实现物流服务与物流成本的系统优化。2.由物流要素的复杂性决定。物流系统庞大，组成要素太多，物流要素的构成非常复杂，这就意味着，物流要素必然处于分散，分割的状态，而物流系统要求要素必须协调和合作，这就使将分散，分割的物流要素进行集成成为必要。3.提高物流要素运作效率的需要。4.生产、销售和消费发展对现代物流的需求。物流要素集成最终还是由物流服务的需求方，即生产、销售和消费对物流的需求决定的。而它们需要的是一体化的、集成的、系统的物流服务，如果不进行物流要素集成就无法赢得这些客户的物流订单。5.是企业建立供应链的

16、要求。21世纪的竞争是供应链和供应链的竞争，单个企业如果不将自己的要素与其他企业的要素集成以来形成供应链，就无法与以供应链方式组织起来的企业想抗衡。 物流组织网络化原理：是指将物流经营管理机构、物流业务、物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域内进行规划、设计和实施，以实现物流系统快速反应和最优总成本等要求的过程。物流网络组织者和物流网络被组织者是物流网络组织过程中不可缺少的两个主体。 （一）物流组织网络化的好处： 1.扩大市场覆盖面 2.提高网络效率 3.提高要素的收益 4.抵抗要素的风险（二）物流网络的组织者 物流网络组织者是物流网络要素的集成者，根据集成者的定义，它就是物

17、流网络要素集成方案的策划者、设计者和物流网络要素集成过程的协调者、控制者。 作为物流网络组织者应具备一下条件：1.一定要拥有物流网络信息；2.应该具有对物流系统网络要素集成方案进行设计、规划的能力；3.还要对物流网络要素集成过程进行协调和控制的能力。（三）物流网络采用配送中心。物流中心的好处;1.提高厂商和门店的物流效率2.提高厂商和门店主业的效率3.物流中心和配送中心本身可以是赢利的项目4.配送中心、物流中心是复杂物流网络的核心5.配送中心、物流中心是重要的基础设施 LD-CED模式“物流中心+配送中心”模式（简称LD模式）是一种可以普遍应用于经济活动的集成模式，这种模式的核心集中表现为6个

18、字：收集、交换、发送，简称CED，因为它的前提是LD，所以将这种模型称为LD-CED模型。C:收集，即将分散的业务对象收集起来。这有两种具体形式：第一种是积少成多，然后进行集中批量处理，批量处理具有规模优势。第二种是建立业务平台和业务处理机制。E:交换，即将收集起来的业务对象进行分类和汇总。D:发送，即将由“物流中心”发来的业务对象进行集中，并统一送到目的地址。 物流经营市场化原理：是指根据物流系统运作对于资源配置的要求，主要利用市场配置物流资源，以实现物流服务和物流成本的最佳协调和配合的过程。 物流接口无缝化原理：是指按照物流目标系统化和物流要素集成化原理要求，对物流网络构成要素之间的流体、

19、载体、流向、流量、流程5个流动要素，信息、资金、机构、人员等生产要素，技术标准、运作规范、管理制度等机制要素进行内部和外部连接，使系统要素之间系统与系统之间成为无缝连接的整体的过程。（一）为什么要无缝连接1.是物流系统存在的要求2.是实现供应链快速反应的要素（二）物流接口无缝化方法1.无缝载体2.“四就直拨”与运输邮政化3.直拨，有两种形式：工厂直拨和配送中心直拨4.接口信息及其管理5.接口使用与管理规范 物流反应快速化原理：是指通过绝对加快运输速度、重新设计物流系统、物流作业流程优化以及建立供应链等办法，使物流系统的订花处理周期和前置时间大大缩短的过程。 物流反应快速化的方法：（4种）1.加

20、快运输速度2.物流系统的重新设计3.为通过物流系统作业流程优化和信息系统的应用来提高反应速度4.是现代物流还通过将第三方物流企业的物流系统与上游和下游企业的生产和销售系统有效连接，形成供应链，来提高整个供应链的反应速度。 物流信息电子化原理：是指采用数据库、信息网络以及电子和计算机技术，对经过物流过程以及在物流过程中产生和使用的各种信息进行收集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等处理，以达到加快物流速度、降低物流成本、增强物流系统透明度的作业的过程。 物流信息电子化的主要手段：1.数据库 2.信息网络3.电子技术4.计算机 物流运作规范化原理：是指根据现代物流的要求，对物流作业流程和具体的物

21、流作业进行规范，并确立作业检查、评估标准，按此标准进行具体运作组织及管理，以提高物流作业质量、降低物流作业成本和损失的过程。 物流服务系列化原理：是指根据客户的具体情况，设计和提供系列、个性化的物流服务，从而企业竞争力的过程 仓库的分类： 根据仓库保管条件不同分为：1.普通仓库2.专用仓库3.特种仓库。恒温恒湿仓库，是指能够调节温度和湿度的仓库。冷藏冷冻仓库，是指具有制冷设备和隔热的功能的仓库。库内温度一般在10以下。冷藏库的温度一般在010，用来储存蔬菜水果；冷冻库的温度在零度以下，用来储存肉，鱼等。化工危险品仓库，是专门用来储存化工危险品的仓库。根据仓库的建筑结构不同分为：1.单层仓库：有

22、效高度也只有56米，优点是商品进出库的作业较方便，但地面利用率较低，浪费土地资源。2.多层仓库：与单层仓库比较，优势是土地利用率较高；缺点是商品进出库不太方便。3.立体仓库：它既具有商品进出库作业方便，又具有地面利用率高的优势，高度可达50米。4.罐式仓库：是球形或柱形的一种特殊结构的仓库。圆形仓库应用最广。5.简易仓库：是指一些临时代用的固定或活动的简易仓棚。根据仓库的管理体制和使用对象不同分为：1.自营仓库：由企业或各类组织自营自管，为自身的货物提供储存服务的仓库。2.公共仓库：面向社会提供货物储存服务，并收取费用的仓库。3.保税仓库：保税仓库与一般仓库不同，保税仓库及所储存的商品受海关的

23、监督管理，未经海关批准，货物不得入内和出库。自动化立体仓库的特点： 1.用高层货架存储商品 2.自动存取 3.计算机控制 自动化仓储技术阶段，又被称为“自动化孤岛”。 单元货格式立体仓库是使用最广，最通用的一种立体仓库形式。 物流活动的内涵包括：拥有顾客所需要的商品；商品具有顾客期望的质量；在顾客要求的时间内将所需要的商品完好地运送到正确的地点。 仓库的功能（一）经济功能。体现在它能使物流的总成本降低。 1.仓库通过共同配送实现物流总成本的降低。 2.仓库通过发挥中转功能来实现了物流总成本的降低。 3.仓库可通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低。 4.仓库可通过发挥季节性储存的功能实现物流

24、总成本的降低。（二）服务功能。体现在是企业的营销活动得到了加强。 1.就近储存。 2.提高企业的市场形象。 影响仓库储存能力的因素主要有哪些？（一）仓库储存面积（二）地坪承载能力（三）商品允许堆码高度 仓储方案的选择 1.自用仓库。优点是：易于控制、业务灵活、成本低、提高企业的市场形象；缺点：一次性成本投入大、储存地点设置不灵活 2.公共仓库。优势是：节省投资、规模效益、地点灵活；缺点是：只能提供统一化的仓储服务，所配置的信息系统不一定能与用户信息系统兼容等。 3.租赁仓库。优点是可以从所有者那里获得较低的租金，但使用者必须保证在租期内支付租金，所以可能丧失一定的选址灵活性。 仓储方案的选择，

25、考虑的因素：成本因素、作业因素、位置因素、规模因素、形象因素。 仓库作业过程由商品入库、商品保管和商品出库3大作业阶段组成。 商品入库作业一般有一下操作程序1.审核凭证。2.单货核对。商品数量、质量、包装的核对与验收。3.搬运入库。4.办理入库手续。 商品入库验收中的问题1.单货不符2.商品质量问题3.商品包装问题4.单货不同行 商品出库作业操作程序1.审核出库凭证2.库存记录3.准备出库商品4.复核5.发货 库存的功能1.时间性功能。缩短商品等待时间。2.分离功能。3.不确定因素的缓冲功能。4.经济性功能。降低总成本。 库存的弊端1.库存占压资金。2.库存增大成本。3.库存掩盖企业存在的问题

26、。 库存管理的基本目标为：在一定库存水平的基础上，追求客户服务水平的最佳化；或者在一定客户服务标准下，追求库存成本的最小化。 ABC库存分类管理法的基本原理是：由于各种库存品的需求量和单价各不相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进特别的重视和管理。ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A、B、C三类。A类库存品，其年耗用金额占总库存金额的75%80%，其品种数却占总库存品种数的15%20%；B类库存品，其年耗用金额占总库存金额的10%15%，其品种数却占总库存品种数的20%25%；C类库存品

27、，其年耗用金额占总库存金额的5%10%，其品种数却占总库存品种数的60%65%.ABC库存分类法的实施步骤 1.收集数据 2.处理数据，计算出各种库存品的年耗用金额。 3.编制ABC分析表，把库存品按照年耗用金额从大到小进行排列，并计算累计百分比。 4.确定分类 5.绘制ABC分析图 运输的特征：公共性；不可储存性；配合性；统一性 现代化运输方式的基础设施包括运输线路、运输工具、通讯设备和运输站点。 多式联运：是按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管地点运至指定交付地点的货物运输。 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。 运输的功能与原则（一）

28、运输的功能运输具有两项功能：商品位置的转移和商品的临时储存。1.商品位置转移功能是运输的主要功能 在组织商品运输时，必须注意3个问题：一是运输时间。运输时间应尽量缩短。为了降低电子商务的库存水平，应采取先进的库存管理技术。二是运输成本。在运输过程中，需要消耗大量的燃料、需要支付员工的工资、需要支付各种管理费用等，应力求节约运输成本。三是环境资源成本。在运输成本中能源消耗成本占很大的比重。因此应采用效率更高的运输工具，以减少能源的消耗。而随着环保概念的不断普及，运输业需要在防止环境污染方面进行投资。2.商品的临时储存功能是运输的一项特殊功能 只有当正在转移中的商品，需要暂时储存，在很短的时间内又

29、将重新转移时，为了节约装卸成本，才可能采取利用运输运输工具临时作为储存的设施。（二）运输的原理指导运输管理和运输营运的两条基本原理是规模经济原理和距离经济原理。1.规模经济原理是指运输规模越大，单位重量商品的运输成本越低。这是由于运输规模越大，分摊到单位重量商品上的固定成本越少，而单位重量商品的变动成本则保持不变，从而使单位重量商品的运运输成本越低。 规模经济原理体现在两个方面：一是在同一种运输方式中，整车运输的单位重量商品运输成本要低于零担运输的单位重量商品的运输成本。二是在不同的运输方式中，运输能力较大的运输工具，其单位重量商品的成本要低于运输能力较小的运输工具。 2.距离经济原理是指商品

30、每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。其原因与规模经济相似，也是由于随着运输距离的增加，平均分摊到单位距离的固定成本逐渐减少的原因。 公路运输的特点：1.机动、灵活、适应性强；2.可实现“门到门”运输；3.运输速度较快；4.为铁路、水路、航空等运输方式集散商品。（公路运输在地区公路运输网的基础上与铁路和水路、航空干线相配合，构成全国综合运输体系。在这个运输体系中，过公路运输担负着铁路、水路和航空运输的两端点的商品集散任务。对与一些铁路、水路不发达的地区，还担任着长途干线的运输任务。） 构成多式联运必须具备的条件：1.必须有一个多式联运的合同；2.必须使用一份全程多式联运单据；3.必须采用

31、两种或两种以上的运输方式；4.必须是运输全程单一运费率；5.必须是多式联运经营人对货物联运全程负责。 多式联运的特点： 1.手续简便。是一种方便托运人和货主的运输组织形式。 2.便于实现“门到门”运输。 3.运费低廉。 国内多式联运的主要形式：1.水陆联运 2.水水联运 3.陆陆联运 4.陆空联运 商品不合理的运输的表现形式：1.运距方面：迂回运输和过远运输。2.流向方面：对流运输和倒流运输。3.浪费运力方面：亏吨运输、重复运输和无效运输。 图上作业法：是利用商品的生产地和销售地的地理分布和交通示意图，采用图解的形式规划商品的运输方案，以求得商品运输吨公里最小的方法。 一般来说，最优的流向图是

32、指既没有对流又没有迂回的流向图。图上作业法的计算步骤有：1.根据运输任务，编制产销平衡表；2.绘制产地和销地的交通图；3.根据就近运输的原则，画出初始流向图，并检验；4.如果不是最优流向图，就需要调整初始方案；5.进一步检验调整活的流向图；6.当确认该方案是最优时，计算总运输吨公里，并把规划结果填在产销平衡表中。 表上作业法：是一种以运费最小作为目标函数，利用单位运价表，产销平衡表等进行规划求得最优运输方案的数学方式。表上作业法的步骤：1.用最小元素法确定初始方案； 2.用闭合回路法或位势法检验方案； 3.调整方案；4.检验调整方案，直到是最优方案为止。 集装箱运输的特点：1.运输效率高；2.

33、运输质量；3.有利于多式联运的开展；4.人员素质要求较高。 由集装箱所用的材料，集装箱可分为：1.铝合金集装箱：特点是重量轻，但造价高。2.钢质集装箱：特点是强度大，价格低，但重量大，防腐蚀性较差。3.玻璃钢集装箱：特点是隔热性好，易清扫。4.不锈钢集装箱：跟钢质比较，重量较轻，防腐蚀性更好。 箱联运提单，是由承运人或其授权的关系人签发的货物联运凭证，是货物所有权的支配文件，是承运人之间运输契约成立的证明。 商品运输安全管理包括两项基本内容：一是防止商品运输事故的发生；二是降低商品在运输过程中由于其理化和生物性能的变化而造成的商品的变质。 货运记录和普通记录的区别： 货运记录是承运部门在承运商

34、品的过程，如果发生货损、货差，并确定事故责任属于承运部门时所编写的一种书面凭证。它是发货人或收货人向承运人提出索赔的依据。 普通记录是承运部门在承运商品的过程中，发现有属于其责任范围之外的运输事故所编写的一种书面凭证，它是用来分析发货人和收货人之间运输事故责任的一般证明文件，不是向承运部门索赔的依据。 商品的运输保险属于财产保险性质。投保险别分为两种：基本险和综合险 航空货物运输的运费计算，是采用航线基本运价形式，没有运价号，也没有里程表，只规定了不同的航线的运价费。 配送：是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行炼选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送到指定地点的物流活动。 配

35、送与运输的区别：1.配送不是单纯地进行货物运输或输送。配送几乎包括了所有的物流活动要素，是物流的一个缩影或在某一范围内所有物流功能活动的集中体现，比单纯的运输要复杂得多。2.配送中的送货仅指从物流据点（配送中心、仓库等）至需求顾客之间的货物输送，在整个物流过程的货物运输中仅处于“终端运输”的地位。3.由于配送运输的距离短、批量小、品种多、时间性强，因而送货运输所采用的主要运输工具是汽车，与一般的货物运输相比，其运输方式，运输工具比较单一。 配送的特点：1.配送是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货形式；2.配送是“配”和“送”的有机结合形式；3.配送是一种门到门的服务形式。 配送的种类：1.按

36、配送组织者分类：配送中心配送、仓库配送、生产企业配送和商店配送。其中，配送中心配送是配送的主要形式。2.按配送组织形式分类：独立配送、集团配送和共同配送3.按配送商品的类型分类：单（少）品种、大批量配送；多品种、少批量配送和成套配套配送。4.按配送的时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送和即时配送。其中，即时配送具有很强的随机性和灵活性，是服务水平最高的一种配送方式。 配送对电子商务的意义和作用：一，配送是实现电子商务的重要保证；二，配送是电子商务发展的制约因素。 对于从事电子商务的企业来讲，有哪些配送模式可供选择？ 配送模式是电子商务企业进行配送业务的运作方式。对配

37、送模式的选择直接关系到电子商务企业的投资回报、经营风险、信誉保证及经济效益。对从事电子商务的企业来讲是一个重大的决策问题。各种配送模式都有其特点和适应性，因此各个企业应根据自身的经济实力、销售规模及业务需要作出正确的选择。（1）从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营配送业务。这种配送模式是一种业务附属型，自我服务性质的配送模式，具有较高的服务质量，但透支建设成本高。因此，对于经济实力雄厚、规模较大，或自身拥有较好的物流设施和物流网络的电子商务企业来说，可以采用此模式。（2）将配送业务外包给专业的物流公司。这是一种从事电子商务的企业将配送业务外包给专业的物流公司，从而使企业节省投资和管理费用，

38、并享有较完善的物流服务的配送模式。因此，这种模式可以大力推行。（3）与专业物流共识进行合作，采取单项业务外包的配送模式。在这种模式中，电子商务企业与专业物流公司进行合作，将自身不擅长的配送业务和作业环节外包给专业物流公司。因此，这种模式对自身拥有一定的物流设施和物流网络，而又不愿意扩大自身物流设施规模的电子商务企业来讲，比较合适。（4）与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务。这种模式最大的特点是企业间的优势互补，可以节省大量的资金，同时降低经营风险，与第一种模式相比服务质量和服务水平相对较低。因此，这种模式对不具备自建配送中心的能力，而且规模不大或资金有限的中小型企业来讲，可采用此种模式。

39、在配送活动中，临时配送、紧急配送和无计划的随时配送等都是降低配送效率和影响配送经济效益的主要因素。 共同配送是以提高经济效益为目标的。其方法有：1.共同集货型；2.共同送货型；3.共同集送型。 提高配送经济效益的途径及技术手段：1.合理选择送货方式，正确划分配送区域；2.选择适当的配送模式；3.实行计划配送；4.开展共同配送；5.合理设置配送中心。 配送中心的作用 1.减少交易次数和流通环节； 2.可产生规模效益； 3.能减少客户的库存，提高库存保证程度； 4.能有效地控制商品的质量。 配送中心的类型（一）按配送中心的性质分： 1.自用型配送中心，即由企业自己建造，自己使用和管理的。 2.合作

40、型配送中心，即有几家企业共同建造，共同使用的。 3.公用型配送中心，即面向社会，会收取各项服务费用的。是配送中心的主要形式。 4.合同制配送中心，即通过签订合同，为一家或几家企业提供长期服务的。（二）按经营主体分： 1.生产制造商配送中心 2.营业性仓库配送中心 3.商业配送中心（三）按配送中心的功能分： 1.储存型配送中心 2.流通型配送中心 3.加工型配送中心（四）按作业内容分： 1.专业配送中心 2.集约化配送中心 配送中心规划的内容配送中心规划师指在一个城市或一个省区甚至更大的范围内进行配送中心网点布局，其主要内容有：1.确定配送中心的数量；2.配送中心选址；3.配送中心规模的确定；4

41、.配送中心内部设施的配置。 影响配送中心选址的主要因素1.货物分布和数量；2.运输条件；3.用地条件；4.水电供应条件；5.工程技术条件。 配送中心选址方法有：重心法和坐标分析法。 流通加工机械的选择取决于被加工的类型、要求和加工方法。 影响配送中心库存的数量和时间的主要因素？（论述和简答）1.配送中心的位置与服务内容。配送中心的位置直接影响到配送中心进货和送货的距离，其进货距离短，到货速度快，则可以减少库存数量，缩短储存时间。此外，配送中心的服务对象、配送频率、配送成本、配送服务的内容等也影响着配送中心的库存水平。2.订货决策。订货决策包括订货数量和订货次数两方面的内容，订货数量和订货次数则

42、与库存数量的多少和储存时间的长短有直接的关系。3.配送中心各环节间的协调与配合。配送中心各环节的库存目标间存在着冲突，为了实现最佳的库存水平，就需要协调和整合各个环节间的活动，通过加强各环节的协作与配合，使各个环节不仅以有效地实现本环节的功能为目标，更要以实现配送中心整体效益为目标。4.运输组织管理水平。配送运输路线的确定，运输车辆的安排，运输频率的规划，运输成本的控制以及运输服务水平的确定都直接影响着库存时间与数量，影响着配送中心的库存水平。5.信息系统的建立。信息可以代替库存，通过准确、畅通的信息建立起来的虚拟库存，既能随时满足服务的需要，又可以节省实物库存所占用的费用。 库存既是配送中心

43、满足顾客需求、提高服务水平的重要保证，同时又是配送中心费用产生的主要来源。 配送中心库存管理的目标就是在满足顾客服务需求的前提下，对企业库存水平进行控制，节约库存成本。 配送中心库存管理的任务主要体现在两个方面：一是提高库存保证程度，快速供应；二是尽可能地降低库存费用。 确定送货线路的基本原则：效益最高；成本最低；路程最短；吨公里数最小；准时性最高；运力利用合理；劳动消耗最低。 确定送货路线的方法：方案评估法；数学计算法；车辆安排程序法。 车辆安排程序法的步骤1.计算配送中心到收货点的最短距离；2.由最短距离，算出到收货点的节约里程；3.按节约里程由大到小排序；4.按节约里程大小顺序设计配送路

44、线。 物流信息的特点：1.客观性；2.时效性；3.共享性；4.开放性。 物流活动从表面上看是物的流动，而其背后真正体现出来的却主要是信息的流动。 物流信息系统的基本功能：1.信息收集；2.信息传输；3.信息处理；4.信息存储；5.信息检索输出；6.控制功能 物流信息系统规划主要内容：1.物流信息系统的目标、约束及总体结构；2.单位（企业、部门）的现状；3.物流业务流程的现状、存在的问题以及在新技术条件下的流程重组；4.对影响规划的信息技术发展的预测。 物流信息系统规划的原则：1.支持物流系统的总目标；2.整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求；3.摆脱物流信息系统对组织的依从性；4.具有整体

45、性的系统结构；5.便于实施。 物流信息系统规划的步骤：1.对当前系统进行初步调查；2.分析和确定系统目标；3.分析子系统的组成以及基本功能；4.拟定系统的实施方案；5.进行系统的可行性研究，编写可行性报告。 物流信息系统规划的主要方法：关键成功因素法、战略目标集转移法和企业系统规划法。 物流信息系统的详细调查：1.组织机构及职能调查；2.工作目标；3.业务处理流程调查；4.数据及数据流程调查；5.物流系统运营环境分析；6.现存问题和改进意见。 系统总体结构设计，又称为概要设计，是根据系统分析的要求和组织的实际情况对物流信息系统的总体结构形式和可利用的资源进行大致设计，它是一种宏观的、总体的设计和规划。主要内