卓越绩效评价准则试题

1、试题卓越绩效评价准则测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA、创新B、工作环境 C 、学习 D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。A市场B、财务 C 、战略 D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略 C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护B、能源消耗 C、诚信承诺D、产品

2、安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的， 则：（D ）。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同 样调查 D分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A 一般过程 B 、支持过程 C、特殊过程Dk价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。A业务洽谈B、技术交流 C、内部顾客满意度调查 D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A产品质量 B 、环境质量C管理成熟度D、安全质量多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素

3、组成A、资源B 、经营结果C 、过程管理D 、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴 C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。A供应商B、合作伙伴C 、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a） 追求卓越绩效的组织自我评价；核；c）质 量 价；2、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。a）自身的核心价值观知c）自身产品的特点和服务优势 d）3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（Da） SWOT法；特五动力

4、分析；4、SPO用于下列哪些场合：（ Ca）产发；b） 质量审奖 的 评d) a+c。b）顾客对自身产品的感 顾客的忠诚度）分析b）PEST分析；c） 波d）以上均可。）品研b） 工艺优过程控化；c）页脚内容48d)a+b。5、过程有效性的主要测量指标有：（D ）成b） 应变能周d） 以上a）质量本；力；c）期；均是。二、判断题1、影响过程的因素有5M1E （ V ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（X ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。 （V ） 4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V ） 5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的B组：单选题（每题

5、4分，共40分）：1、组织绩效评审应包括（ D ）a)高层领导评审组织的绩效的绩效 c) 员工的绩效a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：a)高层领导部c)员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：(D )a) 员工；设施；c) 信息；客。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：( Da)关键绩效指标；比较；c)预测组织长、短期计划的绩效；5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程；程；c)一般过程；程。b) 评审高层领导d) a+be)( D )。b) 中层干d) a+b+cb) 设备、d) 顾)b)与竞争对手标杆的d) 以上均要考虑。b) 支持过d)特殊过6、一个过程必须具备下面

6、的哪些要素：(D )7、8、9、a) 输入与输出c)d) a+b+cGB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”a)领导作用过程管理的PDC是指：(a)识别过程d)f) a+c+d+e产品和服务的质量是由(a)c) 制造者10、b)b)对应于以下哪项质量管理原则:b)基于事实d)c)管理的系统方法确定要求e)c)设计过g)a+b+c+d+e来评价的。d)以下指标中，哪些可用来评价人力资源：(Da) 劳动生产率c) 年人均培训经费b)d)a+b+cb)a+bQC小组数卓越绩效评价准则测试题二第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成

7、果，并引起世界瞩目的国家是A. 美B.日C.瑞D.德国2、“找差距”或“比先进，学先进,赶先进”的方法是A.调查表法分层法D.方差分析法3、顾客要求或期望决定了（A.认知质量B.感知质C. 一元质量D.魅力质量4、我国标准分为四级，分别是A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B .国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是（ D ）。A.有全新的功能，以前从未出现过B. 一种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充足时，顾客

8、不满意，充足时，顾客十分满意6、“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（ D ）的质量管理原则。A .顾客第一心C.顾客至上7、关于PDCAf环，以下叙述正确的有（A. PDCA1环的四个阶段可以剪裁循环C. PDCA1环是过程决策程序的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是（CA.供应商的实力B .以顾客为中D.以顾客为关注焦点B ）。B. PDCAf环是不断上升的D. PDCAf环中A阶段）。B.供应商的规模 C .供应商提供产品的重要程度D .供应商提供产品的质量9、顾客满

9、意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。A.满意 B .高度满意 C .抱怨 D .忠诚 二、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是（ AD ）。A.组织自我评价B.合格评定 C.市场监督检查D. 质量奖评价E.用于质量认证2、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（ BC ）。BCEA.质量体系审核费用B.过程控制费用 C .质量策划费用D.进厂检验费用 E.供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按（BCDE ）进行评价A.过程B.方法 C.展开D.学习 E .整合第二部分：企业领导选做A组，其他人员选

10、做B组 A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要 （B ）A.符合现实目标、易于达到B.高于现实目标、具有挑战性 C.低于现实目标，使员工有成就感D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法（ C ）。A. SWOT（优势、劣势、机会和挑战）B. KSF法（关键成功因素）C. PDPC法（过程决策图）D. CBI法（主要障碍性因素）3、卓越绩效评价准则中领导三角形包括（C ）。A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场 D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过

11、程中 原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（D ）。A.操作工人应承担责任，接受处罚 B .采购人员应负主要责任 C.进货检验人员 应受处罚D .应分析原因，再定责任和措施5、卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ）A、组织的产品、服务质量 B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性二、判断题1、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 （ X ）2、没有投诉意味着顾客满意。（ X ）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（ V ）4、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（ X ）5、组织的使命指组织存在的价值，组织所承

12、担并努力实现的责 任。（ x ） VB组：单选题（每题4分，共40分）：1、控制图是（ D ）。A. 一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图 C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状态的图2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（ A ）。A. 3.4ppmB. 0.27%C. 0.27 %。D. 3.0ppm3、质量管理八项原则不包括（D ）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用 C.全员参与 D.统计技术 E.持续改进4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的， 这反映了质量的（B ）。B、时效性C、相对A、广泛性

13、性口主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 匹配，顾客就会（A ）。A.满意B.高度满意6、当QCJ、组成员发生严重分歧时，应（A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 尽快投票决定D寻求小组外部力量解决7、PDCAf环的四个阶段白第四个阶段是（A.总结 B.计划 C.检查8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”C.A.排列图B.因果图9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：A顾客与市场的结果过程有效性结果如果可感知效果与顾客期望相C.抱怨D.忠诚B）。B收集数据以帮助决策C小组内A）D.执行（A ）直方图D.调查表（C ）。B财务结果CD组织的治理和社会责任结果10、名牌产品

14、、驰名商标和创新产品的比率可看作（ E）结果的测量指标。CA.人力资源 B.过程有效性 C.顾客与市场 D.领 导E.产品和服务的结果卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.没有范围2、一般来说，在下面过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系3、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。A领导B战略C资源D过程管理4、利润总额和总

15、资产贡献率可看（ D ）结果的测量指标。A人力资源B、市场G战略策划 D财务5、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（B ）。A、目标B、导向C、方向DX路径6、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（D ）。A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果Dk组织的治理和社会责任结果7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（C ）顾客 满意度。A测量B、计算C、测量和改进 D改进提高8、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配

16、 置资源。A非价值创造过程 R生产过程C、支持过程Dk经营过程9、道德行为方面的绩效结果属于：（D ）。A、顾客与市场的结果B、财务结果C过程有效性结果口组织的治理和社会责任结果二、多选题1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ACE）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方DK社会各方E、合作伙伴。2、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（BE）的制定、部署及其进展情况。A、长远目标B战略目标C、长远规划战略3、制定卓越绩效评价准则，根本目的不仅仅在于评奖,而是：（ ACDA用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C引导组织追求卓越绩效口树立典型分享成功经验第二部分：企

17、业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（C ）a)授权 ；b) 创新；c)相互制约；d) 学习。2、下述行为哪些不属于不道德行为：(a) 违纪、违规；争；3、战略选择评价矩阵的四个纬度是：(a) 优势、劣势、机会、挑战；杆；c) 政治、经济、技术、管理；4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的:a) 可量化的；挑战性的；c)易于理解和具有激励作用的；( D )D )b) 不诚信；c) 不正当竞d) 环境污染。A )b) 内部、外部、竞争对手、标d)以上均不对。( D )b) 具有d)留有余地的。5、过程有效性的主

18、要测量指标有：a) 质量、成本；作 伙 伴 的 绩期；二、判断题b)供方与合效；c)周d) 以上均是 。1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（V ）2、卓越绩效评价准则对服务性企业的技术不作要求。（X ）3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（ V ）4、价值创造过程的要求包括质量、 生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（V ）5、QC新七种工具比老七种工具有用。（ X ）B组：单选题（每题4分，共40分）1、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：（ C ）a）测量经营结果b）进行过程管理 c）赢得和保持顾客，增

19、强顾客的忠诚d）确定顾客决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（ A ）a） 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求b） 更具针对性地实施改进c） 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向d)使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向3、组织建立人力资源管理体系时，除(B )外，其他都应包括在内。a)工作系统b)流程设c)激励机制d)员工培训与教育体系4、员工学习和发展的目的在于：(a) 促进组织整体目标的实现b) 保护员工的权益c)完成人力资源计划要求d)更加关注顾客b)5、“一组将输入转化为输

20、出的相互关联或相互作用的活动”被称为:a)c)d)过程网络6、过程管理适用于组织的：( Ca)生产部门b)c) 所有部门d)销售部门b)7、GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指：(a)c)质 量d) 过程管 理 体8、信息管理的主要技术和工具有：( D )a) 数据库技术术c) 浏览和搜索是9、以顾客为中心的结果主要体现在：(D )b) 通信和信息技d) 以上均a) 顾客忠诚度度 c) 市场占有率b) 顾客满意d) a+b10、以下指标中，( D)可用来评价和改善相关方关系资源。a) 技术创新量 c)新产品产值率的数量或比例b) 关键设备数d)长期合作供应商卓越绩

21、效评价准则测试题四第一部分：基础知识题(每题5分，共60分)一、单选题“社会责任”评分项是属于(A )类目中1、卓越绩效评价准则中,A、 领导B、 战略C、 资源D经营结果2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。A、关键过程R关键因素C、关键环节DX关键工艺3、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）结果的测量指标。A人力资源R市场C战略策划Dk财务4、一般来说，在下面过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A财务与会计R交付与服务 C、设备管理D公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部

22、B、仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理：（ A ）A、批准战略方向；B、财务审计；C组织的绩效评价；D信息披露。7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:A顾客与市场的结果B、财务结果效性结果口组织的治理和社会责任结果8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则：（D ）。A只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户 C向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。产品质量、多选题1、领导作用三

23、角由（ABD）三要素组成A、领导口顾客与市场2、组织的社会责任结果包括（ABD）等方面的绩效。D履行公民义A公共责任B、恪守道德规范C产品开发周期务3、组织的知识包括：( ABCD)等。专业论文A技术革新成果 B、现场改进成果C合理化建议第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分，共40分):、单选题1、GB/T19580不适用于下列哪一场合:a)追求卓越绩效的组织;b)自我评价的准则；c) 质量奖的评价;d)质量审核。2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体:b) 监事a) 董事会；会；c) 员工代表大会;d)顾客。3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：(a) 顾客

24、与市场需求；b)竞争环境与竞争力；c)组织资源的优势和劣势;d)以上均考虑。4、战略目标按时间长短，可分为:a） 长期的（10年以上）；b） 中期的（35年）；c） 短期的（1年左右）；d)以上均正确5、过程有效性的主要测量指标有:a） 质量、成本;b）供方与合作伙伴的d） 以上绩效；c） 周期;均是三、判断题1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础2、市场占有率反映的是财务结果。（ x3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（4、5、B组：单选题（每题4分,共40分）:1、组织应根据（）确定目标顾客群。资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。价值创造过程的要求是可以测量的，支持过

25、程的要求是不可以测量的。a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和服务优势d)顾客的忠诚度2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。a) 直接顾客客 c)忠诚顾客者3、下面哪一个不是组织的战略层次：(a) 总体战略；略；c)职能战略；略。4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：(a)关键绩效指标；较；c) 预测组织长、短期计划的绩效;5、过程要求可包括：( D )a) 质量率 c) 成本上均是b) 最终顾d) 消费D)b) 经营战d) 战术与策D)b) 与竞争对手标杆的比d)以上均要考虑。b) 生产d) 以6、为使组织有效运行，必须识别和管理许多

26、相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互，称为：(A ) Ca)管理的系统方法b)基于事实的决策方法 c)过程方法d) 过程链7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：( B )a) 领导作用b) 基于事实的决 策 方 法c)过 程 方法d)管理的系统方法8、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键(A)绩效进行分析a)过程b) 产品 c) 资源d) 程序9、以顾客为中心的结果主要体现在：( D )a) 顾客忠诚度b) 顾客满意c) 市场占

27、有率d)a+b10、以下指标中，（ D）可用来评价和改善相关方关系资源。a）技术创新b）关键设备数量 c） 新产品产值率d）长期合作供应商的数量或比例卓越绩效评价准则测试题五第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D资源2、除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。A、流程图R由过程要求转化的过程输出绩效指标C直方图D文件化程序或计划3、卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A产品质量R过程质量C体系质量D经营质量4、一般来说，在下面的过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。A财务

28、与会计B、物料采购C设备管理口公共关系5、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部 6、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（ C ）A、 预防成本B、 监定成本C、内部故障成本DK外部故障成本7、卓越绩效评价准则第5章过程管理，指（ B ）两类过程管理。CA、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程8、卓越绩效评价准则要求调查（D ）。A、顾客满意度B、员工满意度C、供应商满意度D顾客满意度与员工满

29、意度9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于(C )。A、质量审核B、过程审核C、质量奖评二、多选题DK产品认证1、资源、结果三角由（ABD）三要素组成A、资源B、经营结果C、测量、分析与改Dk过程管理2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD等方面的绩A、 技术相关方关系3、组织的相关方包括:ABCD等。供应商顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：(Da)追求卓越绩效的组织自我评价； 量奖的评价；d)a+c。2、建立顾客关系的目的，是为了( Ba) 了解顾客的需求 意

30、度；c)提高产品质量3、组织制订战略时常用下列哪些方法：(a) SWOT法； 法； 可。4、DO葭用于下列哪些场合：( Da) 产发；化；c)制；5、过程有效性的主要测量指标有：(Db) 质量审核；c) 质)。b)满足并超越其期望，提高其满d)确定目标顾客D )分析b) BCG 法； c) KSFd)以上均)：( )品研b)工艺优过程控d)a+b。a） 质量、成本；b）应变能力；c）周期；d）以上均是。四、判断题1、影响过程的因素有5M1E （ V ）2、员工的绩效管理就是绩效考核。（ X ）3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（ V ）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（ V

31、）5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 （ x ）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织绩效评审应包括（ D ）a） 高层领导评审组织的绩效b） 评审高层领导的绩效 c） 员工的绩效d） a+be）a+b+c2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D ）。a)高层领导部c)员工代表3、下面哪一个不是组织的资源：(Da) 员工；施；c) 信息；4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：(Da)关键绩效指标；比较；c) 预测组织长、短期计划的绩效;5、产品实现过程是：( A )a) 价值创造过程；程；c)一般过程；程。6、一个过程必须具备下面的哪些要素：a) 输入与

32、输出源动b) 中层干 d) a+b+c)b) 设备、实d) 顾客。)b)与竞争对手标杆的d)以上均要考虑。b) 支持过 d)特殊过( D )b) 资c) 活d) a+b+c7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:a)领导作用b)基于事实的 决 策 方 法c)过 程 方法d)管理的系统方法8、过程管理的PDC是指：( F )a)识别过程b)确定要求c) 设计过程d) 过程实施与控制e) 过程改进f) a+c+d+eg) a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。a) 顾客b) 市场 c) 制造者d) a+b10、以下指标中，哪些可用来评

33、价人力资源：( E )b) QC小组数e) a+b+ca) 劳动生产率量c)年人均培训经费测试题(六)第一部分：基础知识题(每题5分，共60分) 一、单选题1、关于战略，下面哪一种说法是不正确的（ C ）。A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的B、组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客D、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。2、2012版卓越绩效评价准则中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境 的内容：（D ）A、创新B、遵纪守法C、学习DK授权3、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比较。A、预测绩效与竞争者的预测绩

34、效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C当前绩效与竞争者的预测绩效D当前绩效与目标及以往绩效4、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 （ C ）A、评审员要制定B、员工要知道 C、要确保战略的可行性D、顾客要知道5、员工满意程度的调查（ A ）A、可以采用互联网调查的方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式B ）制定员工的教6、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（ 育培训计划。A、战略规划B、人力资源规划C、技术规划D财务预算计划7、“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（ B ）。A系统方法B、

35、过程方法C、过程D程序8、“致力于满足质量要求”是指：（C ）。A质量管理R质量策划C、质量控制D质量改进9、过程评分项系数为50%表示方法（ D ）A不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求Dk符合该评分项的总体要求二、多选题1、准则中结果三角形由（ ABC ）三要素组成。A、资源R经营结果C过程管理D顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。A技术R合作伙伴C信息D相关方关系3、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（ BDE。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C证实企业有稳 定满足顾客需求的能力 D评价企业卓越绩效成熟度 E、为企业自我评价提供了依据第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关 注（D ）A、员工工作过程B、新型管理工具G组织的外部资源口经营结果2、（B ）是组织管理运作系统的基础。A、人力资源B、测量、分析与改进C、过程管理D顾客与市场3、GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括