2019年商事登记科工作总结及下半年工作计划

1、2019 年商事登记科工作总结及下半年工作计划2019年商事登记科及下半年一、科室主要职责及工作分工商事登记二科现有工作人员7 人，主要承担着五项主要工作职责：（ 1）企业名称预先核准登记工作； （2）企业登记申请的网上指导环节工作；（ 3）全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作；（4）计量标准器具核准工作；（ 5）市场主体登记统计报表的编制工作（。同时，还承担着（ 1）12345 政务服务热线、网上民声、胶东在线等多渠道咨询、投诉的解答、处理工作；（ 2）商事登记板块各类明白纸、服务指南、登记申请材料模板的制作和定期维护工作；（3）山东省行政权力事项动态管理系统相关要素的日常维护、

2、更新工作；（ 4）烟台市政务服务云平台相关咨询的回复； （5）每月行政许可事项公示数据、双公示数据的采集、制作工作。（ 6）咨询电话的部分接听、解答工作。二、上半年各项工作完成情况1 、企业名称预先核准登记工作。 上半年共受理各类企业名称登记申请 648 笔，在 * 取消企业名称预先核准行政许可事项后，我们也主动引导企业通过名称自主申报系统进行名称登记。 但由于仍有部分前置审批事项的企业名称需要现场核准， 加之企业主动到现场咨询名称业务的数量不少， 因此目前仍保留一名工作人员在前台负责该项工作。2 、企业登记申请的网上指导环节工作。上半年共完成网上预审业务 21440 笔，除 2 月份受春节假

3、期因素影响企业登记网上申请量较少外，上半年其他月份的企业登记网上指导业务量都处于一个较高的水平。特别是 3-6 月份，月均业务量为 3966 笔，按每月 22 个工作日计算，平均每个工作日需要 178 笔，若负责该工作的两人中有一人请假，影响会立即传递到次日的窗口受理业务量。3 、全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作。上半年共受理全程电子化登记网上指导业务 5079 笔，为缓解办事群众长时间排队等待问题， 自 4 月起，商事登记二科全力推行公司新设立登记全程电子化审批， 通过全体人员的共同努力， 目前已取得了一定的效果。全程电子化登记审批有效地分散了网上指导的业务量， 同时也缓解了

4、窗口受理的工作压力。 不但不需要企业再准备纸质登记申请材料，节约了纸张，而且也减轻了移交档案台账、档案数量、档案扫描等后续工作。现阶段全程电子化登记审批的最大问题就是对人力的需求量较大，现有成绩都是靠着后台每一位审批人员的默默付出。4 、计量标准器具核准工作。该业务相对较少，上半年共办理17笔，且集中在少数几个公司进行申请。5 、12345 政务服务热线、网上民声、办公室转交的各类涉及咨询、投诉类问题。每日及时接收、答复、处理各类咨询问题，在指定期限内完成与咨询人员的电话沟通或网上回复。 上半年平均每月处理各类咨询、投诉问题 30 余件，且呈现上升趋势。6 、两部咨询电话的部分接听工作。每部咨

5、询电话日均接听量约80-100 个，平均每次通话时间约2-3 分钟，要求每日负责人员及时接听电话，有效帮助来电人员解决所遇到的困难，指导其完成相关登记操作。7 、明白纸、服务指南、网站维护工作。上半年商事登记板块先后经历了： 3 月 1 日的新版营业执照、新版企业登记提交材料规范的启用； 4 月 1 日企业注销一网通办改革； 5 月 1 日设立登记线上线下全流程实名认证改革； 6 月 10 日变更、备案登记线上线下全流程实名认证改革。在做好对相关改革开展前后的相关准备和解释工作的同时，及时更新、印刷新版明白纸、服务指南数千份，造作了数个易拉宝和登记业务二维码文件摆放在登记大厅， 供前来办事的群

6、众查阅和扫码下载相关文件。三、存在的问题及解决思路1 、网上审批量大、人手紧张问题。随着商事登记改革的不断推进，现有的企业登记注册业务越来越倾向于线上申请， 而申请人的素质普遍达不到要求，导致网上指导 / 全程电子化审批工作量增长明显，单笔业务往往需要 3 次以上驳回才能修改正确， 无形中增加了网上指导工作人员的业务量。解决思路：增加登记审批内容的宣传力度和宣传途径。调整现有窗口人员分工，增加网上指导人员数量，提升网上申请的审批效率。对现有网上审批人员实行动态调配， 不拘泥与某一项工作。2 、缺少获取改革相关政策的渠道问题。 无法时时掌握最新的商事登记法律法规修改情况， 影响登记时的政策把握，

7、 有时企业掌握的比登记窗口还新，降低了登记审批部门公信力。解决思路：在现有软硬件条件较差的情况下，应及时做好与划转前部门的文书系统对接， 及时收集、掌握最新的政策法规及通知文件，从而避免因自身原因影响登记审批， 甚至与企业出现不必要矛盾、 冲突的情况。3 、现场、电话咨询量大问题。因咨询的内容往往不单单是涉及商事登记板块的， 因此消耗了大量的人工资源进行解释， 上半年就因咨询电话无人接听、 长时间占线问题已经被投诉多次， 但始终没有研究出一个相对有效地解决办法。解决思路：还请领导根据实际工作情况替科室多考虑考虑，因为保障咨询电话接听和保障窗口受理两项工作始终是相互矛盾的， 无法同时兼顾。短时间

8、的临时应对始终无法保证永远不出问题。4 、无法有效评判每位人员的工作情况问题。 现有工作人员的身份各不相同，岗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化标准，忙的忙、闲的闲。缺少行之有效的奖励和约束， 存在不求有功但求无过的心态，不利于管理工作的开展。解决思路：结合现有工作实际，针对不同岗位、不同身份的工作人员制定切实可行的管理措施，明确职责分工，奖惩分明；必要时进行岗位轮转或调整， 避免出现越能干的活越多、 越不干的越轻松的现象。四、下半年1 、学习先进地区经验。多去先进地区学习取经，了解掌握其人员配置、职责分工， 及时推行新的登记模式，努力打造更加优秀的登记服务环境。2 、增加业务知识考试。结合窗口观摩活动，适时进行内部业务知识培训考试，主动提升自身业务水平，提高服务能力。3 、培养业务全能人才。适时进行轮岗，避免相互之间的攀比，提高业务知识的全面水平， 练就出能够在商事登记独当一面的全面人才。4 、听取他人工作感受。利用各种集体活动机会，开展交流讨论，听取他人心声，更好的将各工作环节