流程管理猎头服务工作流程新

1、流程概览:客户意向黎 S人才寻访人才就选推荐卤试成 功猎头服务工作流程客户意向在确定客户意向后，猎头与客户进行沟通，初步了解招聘 需求，并向客户介绍猎头服务流程、价格等。客户考察猎头顾问与客户公司进行接触和充分沟通，深入了解客户公司的详细情况，如企业文化、经营状况、发展战略、组织架构、管理风格等，与客户公司一起分析用人需求， 确 定待招聘人员应该具备的技能和工作经验， 以及其他为物色最适合人选所需要了解的具体要求，制定企业背景及 前景调查问卷（附件一）、岗位信息调查问卷（附件二）、岗位描述调查问卷（附件三）、通用能力 素质分析（附件四）、专业能力素质分析（附件五）、职位能力素质分析（附件六）。

2、评估分析经过对客户公司的考察与充分沟通之后， 猎头还会对客户要求寻访的职位进行调查分析， 以便确定整个项目操作的可行性，并向客户提交寻访建议书（附件七）和 企 业状况研究报告（附件八）。签约在评估工作完成后，猎头将与客户就相关具体问题和条件进行协商，达成一致意见后，双方签署和约。人才搜寻猎头顾问严格按照职位要求，通过信息发布、高级人才库、启动兼职猎手、同行寻猎等专业渠道进行人才搜寻，安排初试。人才甄选第T:初试时要求候选人填写背景调查问卷（附件九），对信息进行分析、过滤、初步电话调查以确定其资 历的大致可靠性，并初步了解候选人的状况和意向；第二步：运用结构化面试问题（附件十）对初步筛选出来的候

3、选人进行预约面谈， 深入沟通和了解，进一步把 握候选人的情况，并进行专业测评，制定访谈报告（附 件）、人资匹配报告（附件十一）。第二步：经过与候选人的反复接触， 确定可能向客户推荐 的人选（3-5人）（附件十三）。推荐面试猎头为客户和人选安排适合的面试时间和地点进行面试。每次面试，猎头顾问都进行全程跟踪服务，面试结束后，顾问将分别收集客户和人才的信息反馈。同时，为确保推荐成功，猎头还将对客户满意的候选人进行深入的背景调查。试用经过双方的多次深入沟通了解，若候选人与客户达成共识，双方签约试用。跟踪服务人才试用，寻猎工作即告完成，但服务工作刚刚开始。猎头在后选人上岗以后，会继续对客户和人才进行跟踪

4、服务，及时了解人才在新岗位的工作情况， 帮助人才尽快融入客户团队中。客户意向及客户考察目标一：确定候选人通用能力素质目标二：确定候选人专业能力素质目标三：确定职位的能力素质目标四：向客户提交 企业状况研究报告（附件八）、寻访建议书（附件九）（一）目标一的实施步骤：1、从素质辞典中找到与行业相关的素质2、分析企业的战略、企业文化和行业成功关键因素3、判断素质辞典中的素质与战略、文化、行业成功关键因素的关联性4、统计各项素质得分并排名，选出 68项核心素质5、对核心素质进行定义、分级企业背景及前景调查问卷 （附件一）企业背景及前景调查问卷（附件一）项目说明要点1、基本情况 1.企业名称：2 .企业

5、定位属于什么类型：A.国有企业/集体所有制企业 B.私营企业C.外资企业D.港/澳/台资企业E.其他属于什么行业：A.服装纺织B.家政C.机械制造D.餐饮娱乐E.电子电器F.建筑G.其他3 .企业年营业额：4 .企业政治地位：5 .企业法人代表政治地位：6 .企业行业地位：7 .业务范围8 .企业去年销售额：人民币：万元（以下 口 以上口）B. 5000万元（以下 口 以上口）9企业员工总数：人（以下 口 以上 口）B. 800 人（以下 口 以上 口）10、企业人力资源部成立时间：年年2、企业文化1、企业景愿：我们渴望成为什么样的企业举例说明：福特的企业景愿是："成为全球领先的提供

6、汽车产品和服务的消费品公司”。2、企业使命：我们处在哪一层次谁是我们的客户举例说明：福特公司的企业使命是："我们 是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供 个人活动能力的事业。"3、核心价值观：我们在追求目标时遵循何种准则举例说明：IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新3、发展战略1、请简单描述您所知道的公司战略：2、您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战 略、意图和使命非常必要（2）无所谓（3）没有必要（4）不知道（注明原3、您认为公司过去几年中获得发展的原因是（限选3个，请排序，在您选项的括号中标出来

7、）：（1）员工努力工作的结果（2）开拓市场的结果（3）技术改造，设备领先的结果（4）各科室部门的积极支持与配合（5）领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗（6）技术人员开发出新产品 （7）其他：排序：4、您认为公司的未来发展方向应该是：（1）专注于XX行业，通过产量规模扩大，不断降低成本成为行业的领先者（2）专注于XX行业，追随国外先进技术，通过销售高附加值产品成为行业的领先者（3）以市场为主专注于 XX行业，通过开发先进的技术创造市场需求成为行业的领先者（4）从事多种经营，什么赚钱做什么 如果不同意以上看法，您的看法:5、您认为公司现有的优势是什么：（1）市场前景看好（2）企业背景（3

8、）战略优势（4） 人才优势（5）福利优势（6）营销能力（7）创新能力（8）资金雄厚4、组织架构所谓组织架构，也就是通过界定组织的资源和信息流动的程 序，明确组织内部成员个人相互之间关系的性质，使每个成 员在这个组织中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么 责任、发挥什么作用，提供的一个共同约定的框架。1.?企业组织系统的事务工作的界定说明文件2.?组织架构图3.?各部门的工作标准4.?各个岗位的工作标准5.?企业法人治理基本规范6.?董事会活动规范7.?企业组织架构设计调整管理制度5、管理风格管理风格是企业在管理过程中所一贯坚持的原则、目标及方式等方面的总称。1、管理所坚持的原则2、管理的终极

9、目标3、管理常用方式6、行业成功因素产品及工艺的调查1.企业所处的行业是什么企业所处行业的主要产品或主要服务是什么说明：咨询人员在进行行业总体战略咨询时，必须首先了解有 关行业产品构成（生产型）或者销售服务流程及项目（贸易 型），特别是竞争对手的特点。对生产产品或者代售产品的了解必须具体。为了清 楚地了解有关产品的情况，有时有必要直接通过商业部门和 市场进行调查。经过调查，制定某一种产品明细表，简要标 明各种产品的主要技术特征和它们之间的区别，然后再根据 产品特点进行初步分类。为了更好地了解产品技术上的演进 过程，对产品变化进行简要的历史分析也有必要。2、对生产工艺的了解说明：一个企业有时几种

10、生产程序并存，咨询人员应该分别画 出各生产程序示意图，并根据产品及其工艺特点比较它们的 优缺点。对生产工艺及使用设备的配置状况进行深入了解也 是十分必要的。止匕外，了解也至为重要：（1）行业使用的特殊 用语（必要时可编写术语表）；（2）本行业进行产品及工艺技术 鉴定的方法；（3）本行业专利权的购买、高技术发展的组织、 技术转让、测试机构与高校的技术合作等。最后还要了解本行业生产工艺发展史。上述信息资料的获取渠道是广泛的，诸如竞争对手；研 究机构；专门报刊；百科全书；专业着作；专业展览与专业 会议；行业专家提供的专业情况等等。上述信息资料的认取 渠道是广泛的，诸如竞争对手；研究机构；专门报刊；百

11、科 全书；专业着作；专业展览与专业会议；行业专家提供的专 业情况等等。问题：(生产型企业)(1)生产产品系列、厂品构成、生产流程、销售渠道、主要服务(2)竞争对手的特点(3)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表)；(4)本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法；(5)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作(6)生产工艺发展史(贸易型企业)(1)代售产品系列、产品构成、生产流程、销售渠道、主要服务(2)竞争对手的特点(3)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表)；(4)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作(5)同行业发展史行业发展

12、史的调查1、企业所处行业的历史，当前的主要倾向，影响其发展的主要障碍和限制是什么说明：为了深入了解行业特征以及构成这一行业的企业性质，咨询人员对行业发展史进行调查与研究也是一项重要的工作内容。行业的发展一般需经过复杂的演变过程。比如，某一国家的所有进入或立足于某一行业的企业屡遭失败。法国的摩托车行业和机床行业便是如此。问题：(1)行业的危机(2)行业结构的变化(3)汲取的教训。行业中的主要角色1、企业所处行业的主要角色是谁主要角色的经营战略是什 么？说明：主要角色在这里指的是国际、国家、地区或地方的某一 行业中起关键作用的人物、企业和组织。根据研究范围，了 解和研究这些角色，是咨询活动中不可缺

13、少的工作。问题：(1)行业中起关键作用的人物、企业和组织(2)同行业竞争对手名单(3)同行业中主要企业情况表企业名称：企业所属工厂及有关机构的地理位置和地址：企业年营业额以及大致的市场占有率：市场范围：国内、国际、城市、乡村；企业的产品产量及产品种类；企业的职工人数： 企业利润:增长速度: 专业化程度:行业的关键数据及表达方法说明：把握行业的关键数据及表达方法是进行工业行业的总体 战略咨询的一项有益的工作。通常，咨询人员要把握以下三 个方面行业的关键数据和它们的表达方法。问题1 .有关消费情况的主要数据(1)国际、国内、地区、地方市场的消费状况。(2)上述市场1015年的消费变化，找出各阶段的

14、周期运动。(3)本行业产品的生命曲线：处于产品生命周期的阶段。2 .有关产量的主要数据(1)全国、地区、地方生产产量。(2)生产产量以及地区间流通变化的情况。(3)生产能力的变化。3 .有关进出口产品的主要数据口战略成功的关键因素1、企业战略与市场规律的匹配度说明：结论正如彼得德鲁克所说的：“在战略上首先要做 应该做的事，而不是先把事情做得很好”。问题4 .行业发展前景(1)行业结构将发生哪些新变化？(2)供求关系的变化对企业所处行业将产生机会还是威胁？(3)行业中主要角色是否将改变战略5 .市场规律与企业优势(1)顺应市场规律的能力(2)企业内部管理的效率7、招聘情况1、今年预计招聘数量:2

15、、今年上半年已经完成全年招聘比例：姒下 一50% 75% 90% 100% F.其他3、每年平均流失的员工占员工总数的：姒下 一30% 60% 90%蛆上F.保密4、您认为影响公司招聘的主要原因是：A.时间问题B.信息量少技术不够格C.费用高D.黑中介多E.其他：5、贵公司招聘的时间主要集中在哪些（可多选）月月月月月月月月月月月月M.其他6、面对员工流失的问题，贵公司一般会采取哪些手段留住亟需工人：A.提高薪水B.增加福利C.改善工作环境D.举办各种针文娱活动E.其他7、贵公司常用的招聘渠道有哪些A.由各大中专院校输送B.网上招聘C.员工推荐D.中介服务E.通过劳动保障部门人力资源市场招聘F.

16、通过人事部门到人才交流中心招聘G.通过劳动部门在外省市建立的劳务基地输入H.通过招聘广告 I.通过劳务外包解决J.其他8、贵公司是否与培训学校合作过：A.没有B.有，在招毕业生时C.有，有学员来实习D.有，实训合作E.有，订单培训F.其他9、贵公司是否用过网络形式进行招聘：A.没有，觉得传统的招聘方式很好B.还没有，对网络招聘方式还不了解C.有，自己尝试过但不喜欢 D.有，作为传统方 式的辅助形式E.有，是公司的主要招聘方式F.其他10、贵公司希望网络平台能提供哪些功能：A.发布招聘信息B.浏览人才信息C.搜索人才信息D.和个人以及培训学校的互动 E.其他11、贵公司一线员工的月收入是多少：A

17、. 1100 1500 元 B. 1600 2000 元 C2000元以上 D.保密12、贵公司未来打算如何拓展招聘渠道（可多选）：A.加强与学校合作 B.与中介合作C.扩大广告的投放 D.多 参加劳动力市场的招聘会 E.外包F.采取网络形式G.其他 13、贵公司主要的用工方式：A.长期合同工B.短期合同工 C.临时工D.钟点工、小时工E.派遣形式F.其他14、贵公司的劳动合同签订情况：A.入职时全部签订B.称职后全部签订 C.核心骨干全部签订D.全部未签订E.其他15、贵公司给员工的食宿是如何安排的：A.食宿全包B.包住C.包三餐D.包一餐E.其他16、对员工的学历要求:A.高中、职高B.大

18、专C .本科及以上D.其他17、对员工的培训方式有：A.订单培训I B.在职培训I C.岗前培训I D.技能的上手培训I E.其他18、面对劳动力成本上升的问题，贵公司会如何降低用人的成本：A.统一外包B.稳定现有员工C.网络招聘D.由总公司统一招聘E.其他19、贵公司有兴趣参与下列哪些活动：A.校企对接见面会B.最佳雇主评选活动 C.大型招聘会D.百家名企访谈E.其他岗位信息调查问卷（附件二）岗位信息调查问卷（附件二）（款项）1、这个职位有什么薪资、绩效考核、福利2、多长时间试用期，试用期工资3、转正月工资，每年有多少月工资（年薪），签约多久 是否有绩效工资4、其它福利像公司的车，车子津贴、

19、住房、保险、话补、公关权限、年假，俱乐部的会员资格5、津贴/红利6、储备意见、职业规划2. Limitation（ 限制）1、这个职位有没有限制申请人从哪里来2、会不会接受外地人或只想请本地人或许是本地人却住在别的地方3. Report （ ）1、他/她该像谁汇报工作2、他/她的职位是在办公室，地方/位置和本地3、他们的管理人的资历怎样4. Subsidery （ 附属）1、 公司在中国是否后分公司2、 各巾后多少办公地点3、 公司有多少个雇员4、 他/她办公地点在哪5、 环境如何6、他/她直接管理哪些下属7、间接管理多少下属5. Position （ 位置/ 状况）1、 这是个补替位还是新职

20、位2、 在此之前有没有考虑过调动公司原有职员3、原岗位的人为什么不胜任6. Open（公开）1、这个职位公开招聘多久了2、众多申请人中，他们最欠缺的是什么资质7. Travel（出差）1、有出差的频率是多少8. JD工作职责介绍岗位描述调查问卷（附件三）9. Goal （目标）1、对候选人在第一年，第二年，第三年里有什么期望特别是业绩上岗位描述调查问卷（附件三）岗位描述调查问卷（附件三）项目说明请您填写岗位目的请您用简单的语言介 绍您所认为的这个岗 位设立目的和意义，特 别是该岗位可为公司 创造的独一无二的价 值。如，保证每一桶水 及时准确的送到顾客 处（配送点），提供公 司经营的财务数据（会

21、 计）岗位目的：当2寸， 冈位息义：岗位价值：主要工作内容本岗位所要做的工作，使人T即清楚在这个岗位上要做些什么。注意语言精简。原则上只描述动作，不必描述责任与程度0职责1 :职责2:考核要点对本岗位的关键性工作内容的后果或过程的描述，会对岗位目的广生正面或负面的影响。关键点1：关键点2:管理与业为了实现岗位目的，任权力1：务权限职者需要享有的一般 员工所没有的权力，如 对下属分配工作，或是 可以做一般人不能做 的事，如调阅机密档 案，管理与业务权力会 对相关工作岗位的过 程或结果产生影响，如 促销方案审批。权力2:任职资格任职者的最低准入条 件，“最低”指如果某 人再低于这个资格条 件时，无

22、法胜任该岗位 要求的工作。如学历， 经验，身高等等。素质要求是指这个岗 位必备的，或是公司极 力提倡的员，要具备 的素质。知识与经验要求是指 这个岗位所应具备的 知识点、技能与能反映1、最低准入条件：学历：经验：身高：年龄：相貌：2、通用素质要求：素质1:素质2:3、知识与经验要求：知识结构：技能：任职者对本岗位工作岗位任职程度：认识程度的经历。内部关系本岗位在公司与之相直接上级：关的纵向的、横向的关间接上级：系，直接上级是直接领直接卜级导岗位，间接上级是虽间接卜级：不是直接领导，但在业同级同事：务上有权要求配合，或是在某些情况卜可直接发出指令的岗位，反之则是间接卜级。通用能力素质分析（附件四

23、）通用能权适责自团服人学专创成培力素质分重应任信队务际习业新功养析力感心合息理能知力欲人作识解力识望才行创业 新成 渠功道因 人素才战低略成规本划市场决疹透产品研发企合业作文创化新分总分排名备注：1分一般相关，3分比较相关，5分非常相关（二）目标二的实施步骤1、对职位进行分类，形成职类（或职位簇）2、从素质辞典中找到与职类（或职位簇）相关的素质3、分析职类（或职位簇）的关键成果领域4、分析素质辞典中的素质与职类（或职位簇）成功关键因素的关联性5、统计各项素质得分并排名，选出 810项专业素质6、对专业素质进行定义、分级7、分析职类（或职位簇）中的素质与职类（或职位簇）中各职位的对应级别专业能力

24、素质分析（附件五）专业能力素质分析权重成 就导 向主动性信息搜集人 际 洞 察 力客户服务息识个 人 影 响 力团队协作分析思维自信灵活性市场研究10%竞争对手分析10%营销策略制定20%广告、促销20%销售预测5%渠道管理15%客户管理15%数据分析5%市场研究10%总分排名备注：1分一般相关，3分比较相关，5分非常相关（三）目标三的实施步骤在得到通用能力素质（目标一）和专业能力素质（目标二）的基础上，需要进一步对照具体某一职位的工作职责与任务要求，对这些核心素质和专 业素质的适用性以及不同素质对该职位的重要程度进行判断。这一步的具体 方法为：（1）评定的主体：由与该职位相关的主要人员共同对

25、这些要素的重要性进行 评定，并且针对不同的评定人的观点采用不同的权重;(2)评定的尺度：根据不同要素对于每一项工作职责的重要程度来进行评定。该方法常要求评定者标明对每一项职责最为重要的三项能力要素，并分别赋予3分、2分和1分；职位能力素质分析(附件六)职位能力权重内驱力判断力推动力凝聚力素质分析责任感进取心协作性把握大局理性决束学 习 创 新创新服务价值系统组织能力促成结果能力引导激励建设团队指导培养职责125%职责220%职责315%职责410%职责510%职责610%职责75%职责85%总分排名备注：选择每 项职责最为重要的二项能力要素，并分别赋予3分、2分和1分（四）目标四的实施步骤经过

26、对客户公司的考察与充分沟通之后，猎头还会对客户要求寻访的职位进行调查分析，以便确定整个项目操作的可行性，并向客户提交寻访建议书（附件七）、企业状况研究报告（附件八）。寻访建议书（附件七）通用能力素质分析专业能力素质分析职位能力素质分析市场同行业薪资状况大致的人才寻访区域寻访途径服务费用及付费办法跟踪服务企业状况研究报告（附件八）企业状况研究才艮告（附件八）项目内容要点1、基本情况1.企业名称：2.企业定位属于什么类型：A.国有企业/集体所有制企业 B.私营企业C.外资企业D.港/澳/台资企业E.其他属于什么行业：A.服装纺织B.家政C.机械制造D.餐饮娱乐E.电子电器F.建筑G.其他3.企业去

27、年销售额：人民币：万元（以下 口 以上口）B. 5000万元（以下 口 以上口）4.企业政治地位：5.企业法人代哀政治地位：6.企业行业地位：7.业务范围8.企业员工总数：人（以下 口 以上 口）B. 800人（以下 口 以上口）9企业人力资源部成立时间：年 年2、企业文化1、 企业景愿：（我们渴望成为什么样的企业）2、企业使命：（我们处在哪一层次谁是我们的客户）3、核心价值观：（我们在追求目标时遵循何种准则）3、发展战略1、公司战略：2、过去几年中获得发展的原因是：3、公司未来发展方向应该是：4、公司现有的优势是：4、组织架构1.?企业组织系统的事务工作的界定说明文件2.?组织架构图3.?各

28、部门的工作标准4.?各个岗位的工作标准5.?企业法人治理基本规范6.?董事会活动规范7.?企业组织架构设计调整管理制度5、管理风格1、管理所坚持的原则：2、管理的终极目标：3、管理常用方式：6、行业产品及工艺成功因(生产型企业)素(1)生产产品系列、产品构成、生产流程、销售渠道、主要服务：(2)竞争对手的特点：(3)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表 广(4)本行业进行产品及工艺技术鉴定的方法：(5)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作：(6)生产工艺发展史：(贸易型企业)(1)代售产品系列、产品构成、生产流程、销售渠道、主要服务：(2)竞争对手的特点：

29、(3)行业使用的特殊用语(必要时可编写术语表 广(4)本行业专利权的购买、高技术发展的组织、技术转让、测试机构与高校的技术合作：(5)同行业发展史：行业发展史的调查(1)行业的危机：(2)行业结构的变化：(3)行业当前的主要倾向：(4)影响行业发展的主要障碍和限制是什么：(5)可汲取的教训：行业中的主要角色(1)行业中起关键作用的人物、企业和组织：(2)同行业竞争对手名单：(3)同行业中主要企业情况表：企业名称：企业所属工厂及有关机构的地理位置和地址：企业年营业额以及大致的市场占有率：市场范围：企业的产品产量及产品种类：企业的职工人数：企业利润：增长速度：专业化程度：|口行业的关键数据及表达方

30、法1 .有关消费情况的主要数据(1)国际、国内、地区、地方市场的消费状况：(2)上述市场1015年的消费变化，找出各阶段的周期运动：(3)本行业产品的生命曲线：处于产品生命周期的阶段：2 .有关产量的主要数据(1)全国、地区、地方生产产量：(2)生产产量以及地区间流通变化的情况：(3)生产能力的变化：3.有关进出口产品的主要数据：口战略成功的关键因素1 .行业发展前景(1)行业结构将发生哪些新变化：(2)供求关系的变化对企业所处行业将产生机会还是威胁：(3)行业中主要角色是否将改变战略：2 .市场规律与企业优势(1)顺应市场规律的能力：(2)企业内部管理的效率：7、招聘情况1、今年预计招聘数量

31、：人2、今年上半年已经完成全年招聘比例：3、每年平均流失的员工占员工总数的：4、影响公司招聘的主要原因是：5、招聘的时间主要集中的时间段：6、公司一般会采取哪些手段留住亟需工人:7、公司常用的招聘渠道：8、公司与培训学校合作情况：9、公司使用网络形式进行招聘的情况：10、公司希望网络平台能提供的功能：11、公司一线员工的月收入：12、公司未来打算拓展招聘的渠道：13、公司主要的用工方式：14、公司的劳动合同签订情况：15、公司给员工的食宿安排：16、公司对员工的学历要求：17、公司对员工的培训方式：18、公司会降低用人的成本的方式：19、公司感兴趣参与的招聘活动：、筛选简历，安排初试，背景调查

32、:1、猎头顾问严格按照职位要求，通过信息发布、高级人才库、启动兼职猎手、同行寻猎等专业渠道进行人才搜寻。2、安排初试，通过背景调查问卷（附件九）了解候选人人际关系, 进一步验证工作经历、薪资待遇的真实可靠性。背景调查问卷（附件九）背景调查问卷（附件九）请按要求填写100个熟人姓名及电话亲属10人1. 6.2. 7.3. 8.4. 9.5. 10.好友30人1.16.2.17.3.18.4.19.5.20.6.21.7.22.8.23.9.24.10.25.11.26.12.27.13.28.14.29.15.30.同事28人1.15.2.16.3.17.4.18.5.19.6.20.7.21.

33、8.22.9.23.10.24.11.25.12.26.13.27.14.28.同学20人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.领导6人1.2.3.4.5.6.老师6人1.2.3.4.5.6.工作经历（最后三个供职单位）起止时间单位名称单位人数上级职务联系方式薪资福利最高职务职务升迁和收入变化5个证明人及联系方式职责描述起止时单位人单位名称间数上级职务联系方式薪资福利最高职务职务升迁和收入变化5个证明人及联系方式职责描述起止时间单位名称单位人数上级职务联系方式薪资福利最高职务职务升迁和收入变化5个证明人及联系方式职责描述3、电话进

34、行背景调查，通过多方了解初步判断候选人人品，合格者进入复试名单。三、安排复试一一行为事件访谈即 结构化面试问题（附件十），编写访谈报告（附件十一）、人资匹配分析报告（附件十二）；（一）访谈流程、内容及特点步骤内容及特点1、访谈简介访谈者以轻松的口吻进行自我介绍告知被访谈者访谈的目的和访谈程序创造融洽和谐的谈话气氛2、了解职责被访谈者描述其在岗位上的实际工作内容、工作关系获得代表性事件的初步信息3、行为事件描述以被访谈者讲故事的形式，采集访谈者在岗位上经历过的典型或关键事件4、任职者特征归纳访谈者请被访谈者归纳胜任该岗位所需要的知识、技能、个性等特征回顾、拾遗补漏阶段，对前一骤地检验与确认5、编

35、写访谈报告整理访谈记录编写访谈报告BEI方法的主要特点通过访谈让员工描述他们在工作中遇到的最具决定性作用的关 键事件，比如在顾客服务、鼓励创新、团队合作、处理危机、分析问题 等方面遇到的几个成功的和失败的典型事件（一般是各三个）， 他们在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样 等等，从中总结出采访对象的思想、情感和行为。结构化面试问题（附件十）结构化面试问题（附件十）面试项评价提问思想、情感、素质结论目工作经结合目标职位、典型工作1、顾客服责任感（内驱验经历的描述，评价其胜任务力）BEI 访素质。2、鼓励创进取心谈挑选5项中与目标职位对新协作性应的几项，分别列举3个 成功和失败典型事

36、件，分 析在实践中的角色及表 现，事件最终的结果、影 响，从中总结出采访对象 的思想、情感和行为。如“请讲一个你在顾客服 务方面成功（失败）案例， 详细描述当时情况，有何感受。”3、团队合作4、处理危机5、分析问题把握大局（判断力）理性决策学习创新创新服务价值（推动力）系统组织能力促成结果能力引导激励（凝聚力）建设团队指导培养动机与期望结合目标职位看其过去和现在对工作的态度，对所 从事的工作的评价，离职 的原因，求职的目的，对所 求工作的期望，对个人发 展的打算，对个人收入的 要求等，从中了解本提供 的岗位工作条件是否满1、为何想辞去先前的工作认为原单位有什么缺点2、你认为什么样的工作最适合你

37、3、你在选择工作时都考虑哪些因素4、为何来应聘这份工作你所要求的工作条件和待遇大致是什么5、你认为这个职位最吸引你的是什么6、你认为作好这份工作应具备什么知足其要求和期望。识、技能和个性特征责任感奋斗目标、理想抱负、及1、请告知你的工作观你在工作中进取心为之努力的程度，对现状追求什么协作性的满息程度，工作的积极2、从现在开始你算，未来3年，您（内驱性、主动性、创造性，对想成为什么样子力）工作是否严格要求等，通如何来实现这个计划过这些方面了解被试的事3、如何判断工作的难易程度业心和进取心，对自信心4、工作中对自己又什么要求对手的判断主要靠身体语言，卜有什么要求对上级有什么要求表情的变化而非回答的

38、内5、你认为这次面试你能通过吗容。6、请讲三个体现你责任心/协作性/进取心的成功案例，详细描述当时情况，有何感受。”把握大对主试人所提出的问题是1、判断力包括什么局否能够通过分析、判断，2、请讲三个体现你把握大局/理性理性决抓住事物的本质，说理透决策/学习创新的成功案例，详细描束彻，分析全面，条理清晰，述当时情况，有何感受。学习创逻辑性强，是否能将自己3、劳动合同法08年1月1日实新的思想观点、意见语言通施，作为人资经理的你如何为企业做（判断顺的、畅达的、明白的表决策力）达出来、应变能头脑的机智程度，对突发1、在一次会议上，你的领导作报告力事件、意外事件的应急处理能力时将一个重要的数字念错了，

39、 如不纠 正会影响工作，遇到这种情况你该怎 么办2、 在实际工作中，你的主张观点同事们非常的赞同，而你的上司却不满 意，这时你会怎么办3、 王经理不苟言笑，平时神情很严肃，没有不怕他的，一天，你正和你 的同事不张议论他，谈完一转身发现 他就站在你们旁边，对此你怎么办自知力自控力是否能通过经常性的自我 检查，善于发自己的优缺 点，止确地认识评价自己， 在遇到委屈、挫折、打击、 压力时能否克制、宽容、 理智的对待与处理1 .上级主管怎样评价你非常了解你的朋友是怎样评价你的准确吗2 .（自我评价）你的优点缺点用三个形容词概括自己3 .（自己认知）怎么理解职业素质你具备哪些成功需要哪些身体 （体质、体

40、力、 精力）、思想（观念、政治、伦理、纪 律、法制）、心理（个性）、智能（科 学智能、社会职能）4 .如果你未被录用，你今后会作哪些努 力5 .你的工作很努力，也有许多的成果，但你总是没有别的同事收入高，你会怎么办6.在部门会议上领导当众错误的批评你，你如何处理专业知识水平与特长学习经历、掌握专业知识 的深度、广度及实战能力， 是否具有本岗位所需的专 业知识和专业技能1、 谈一谈你对本专业的现时发展情况了解多少2、 你目前取得了什么资格证书什么级别的专业资格证书或能力证明3、 进行目标管理应用的工具， 如何进行目标分配，依据的原则是什么4、 专业领域术语、问题与案例语言表达能力语言的准确性、逻辑性、语言的描述能力、说明力、感染力不单独设题，按上述问题的回答情况来评价（二）如何运用结构化面试问题（附件十）编写访谈报告（附件十一）从BEI到素质编码举例访谈内容主题分析素质结论我