劳动调解操作流程

1、劳动调解操作流程1目的本文件规定了 XX农村银行（以下简称“本行”）劳动调解操作的流程及控制要点， 旨在妥善处理劳动争议，保障本行和职工的合法权益，维护正常的工作秩序和发展良好 的劳动关系。2适用范围本文件适用于本行与员工之间劳动争议的调解。3定义、缩写与分类3.1定义1）劳动争议调解：是指劳动争议调解委员会对本会与员工发生的劳动争议，在查 明事实、分清是非、明确责任的基础上，依照国家劳动法律、法规，以及依法制定的本 行的规章制度和劳动合同，通过民主协商的方式，推动双方互谅互让，达成协议，消除 纷争的一种方式。2）劳动争议调解委员会：是指本行内部设立负责本行与职工之间劳动争议调解的 组织，人员

2、由职工代表、本行代表和工会代表组成。3）调解协议书：是劳动争议的双方当事人在本行劳动争议调解委员会的主持下， 就解决争议的有关事项，达成了一致意见，并经双方签名、盖章后形成的法律文书。4）调解意见书：是本行劳动争议调解委员会在经过调解工作后，争议双方没有达 成一致意见时，由调解委员会制作的， 表明调解委员会对该项争议案件的意见、看法的 文书。3.2 缩写劳动争议调解委员会简称调委会3.3 分类无4职责与权限部门/岗位职责与权限不相容职 责主管领导对调解协议书进行审批。部门/岗位职责与权限不相容职 责调解委员会/主任岗组织协调调解工作，主持调解会议，确定调解方案。调解委员会1）调解本行内发生的劳

3、动争议；2）检查督促争议双方当事人履行调解协议；3）对职工进行劳动法律、法规的宣传教育，做好劳动争议的预防 工作。当事人1）及时准备相关资料提出劳动争议调解申请；2）参加调解会议接受调解。5原则与基本规定5.1原则1）自愿原则。调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿的原则，申请调解必须双方 自愿、调解协议的达成必须双方当事人自愿、调解协议的履行必须双方当事人自愿。2）依法据实原则。劳动争议调解委员会的调解工作，必须在调查核准事实的基础 上，依照国家劳动政策、法律法规调解劳动争议。3）及时原则。劳动争议调解委员在接受当事人申请调解后，应及时地开展工作，及 时调解，在法律规定的期限内结束，防止矛盾激化

4、。4）平等原则。当事人双方在劳动争议调解中的地位一律平等，均有向当地仲裁委员会申请仲裁和向人民法院提起诉讼的权利。5）民主协商原则。任何一方当事人都不能把自已的意志强加给对方， 也不能由调解 委员会包办代替拟出的调解协议强迫双方接受， 只能充分征求双方意见，在双方完全同 意的情况下达成协议。6）尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利原则。发生争议后，当事人可以向调解委员会 申请调解，不愿调解的可直接向当地仲裁委员会申请仲裁； 调解委员会调解不成或调解 达成协议后反悔的，应允许当事人到仲裁委员会中诉。 对仲裁裁决不服的可以向人民法 院提起诉讼。对上述当事人的权利，调解委员会不得阻止。5.2 基本规定1）

5、本行依法成立劳动争议调解委员会，接受当地工会和当地劳动争议仲裁委员会 的指导。调委会依法调解本行与员工之间发生的下列劳动争议：a）因确认劳动关系发生的争议；b）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；c）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；d）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；e）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；f ）法律、法规规定的其他劳动争议。2）调委会的办事机构设在本行工会，具体由下列人员组成：a）职工代表；b）本行代表；c）本行工会代表。调解委员会组成人员的具体人数由职工代表大会提出并与本行行长协商确定， 本行代表的人数

6、不得超过调解委员会成员总数的三分之一。职工代表由本行职工代表大会推举产生； 本行代表由本行行长指定； 本行工会代表由本行工会委员会指定。各方推举或指定的代表只能代表一方参加调委会。其中， 调委会主任由本行工会代表担任。3）当事人申请调解，应当自知道或应当知道其权力受到侵害之日起，三十日内以口头或书面形式向调解组织提出申请，并填写劳动争议调解申请书（附件一）。4）发生劳动争议的职工一方在十人以上，并有共同申述理由的，可以推举一名代表参加调解工作。5）调解委员会在听取双方当事人对争议事实和理由陈述的同时，要查明事实，分清事非，依照有关劳动法律、法规，以及本行制定的规章制度和劳动合同公正调解。6）调

7、解委员会的工作人员要做到文明接待劳动争议当事人。7）调解委员会接到调解申请后，立即征询对方当事人的意见，对方当时人不愿意调解的，应做好记录，并在三日内以书面形式通知申请人。8） 调解委员会在四日内做出受理或不受理申请的决定，对不受理的，要向申请人说明理由。9）劳动争议调解组织收到调解申请之日起十五日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。10）调解达成协议但拒不履行的，当事人可以申请劳动仲裁。劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。11）负责调解劳动争议的人员与当事人存在利益关系的，不得参与劳动争议调解。12）劳动争议调解工作的会议，由

8、劳动争议调解委员会主任召集。13）调委会委员要坚持“公开、公平、公正”的原则，依法调解本行与员工之间发生的劳动争议。 在调解争议过程中， 调委会委员违反调解程序， 隐瞒、 包庇事实真相，造成争议恶化的，追究调解委员责任， 直至取消委员资格， 情节严重的要赔偿因此造成的经济损失或送司法机关追究责任。11 / 126流程描述与控制要求阶段环节风险点6.1 EH#阶段环节名称 适用部门 适用岗位 职贝要求操作规范 或应当知道二 以书面形为 动争议调解提出调解相关部门；相关人员；以书面形式提出申请调解当事人申请调解，应当自知道 其权利被侵害之日起三十日内， 句调委会提出申请，并填写：劳书请书（附件一）

9、。6.2受理阶段环节名称 适用部门 适用岗位 职责要求 操作规范 事人提供材） 做好记录。初步审查调解委员会；委员会委员；对申请材料进行审查热情接待、了解诉求，初审当 掰的真实性、完整性、有效性，环节名称 适用部门 适用岗位 职贝要求 决定操作规范 理或不受埋 向申请人说E 否受理的， 理。是否受理调解委员会；委员会委员；调委会应及时作出是否受理的调解委员会应在4日内作出受 书请的决定，对/、于受理的，应 用理由。对接待人员无法决定是 力调解委员会主任决定是否受环节名称 适用部门 适用岗位 职贝要求意调解操作规范应征询对方二 调解的，应 通知申请人C征求对方当事人意见调解委员会； 委员会委员；

10、征求对方当事人意见，是否愿调解委员会接到调解申请后，当事人的意见， 对方当事人/、愿做好记录，在3日内以书面形式6.3调解阶段环节名称 适用部门 适用岗位 职贝要求操作规范 调解委员会）调解员对争t 应作笔录， 作一般包括:调查核实调解委员会；委员会委员；对争议事项进行调查核实（寸决定受理的事件，应及时指派义事项进行全面调查核实，调查并由调查人签名或盖章。调查工查清事件的基本事实：双方发风险描述：调委会委员违反调解程序，隐瞒、包庇事实 真相，不能保证调解程序的顺利开展。风险等级：中等风险控制措施：调委会委员要坚持“公开、公平、 公正”的原则，依法调解本行与员工之间发 生的劳动争议。控制部门：调

11、解委员会；控制岗位：委员会主任委员；生争议的原因、经过、焦点及有美的人和情 况。环节名称：拟定调解方案和意见适用部门：调解委员会；适用岗位：委员会委员；职责理求：拟定调解方案和调解意见 操作规范：分清双方当事人应承担的责 任，拟定调解方案和调解意见。环节名称：召开调解会议适用部门：调解委员会；适用岗位：委员会主任委员；职责理求：组织协调调解工作，主持召开调解会议操作规范：调委会主任主持召开后争议双方当事人参加的调解会议，可由第三方人员参加调解会 议协助调解。简单的争议，可由调委会指定 一至二名调解委员进行调解；调委会应听取 双方当事人对争议事实和理由的陈述，在查明事实、分清是非的基础上，依照有

12、关劳动 法律、法规，以及依照法律、法规制定的规 章和劳动合同，公正调解。调解会议的议程是：1）会议记录员向会议主持人报告到会人员 情况；2）会议主持人宣布会议开始。会议主持人 宣布申请调解的争议事项，会议纪律，当事人应持的态度；3）听取双方当事人对争议的陈述和意见， 进一步核准事实；4）调查人员公布核实的情况和调解意见， 征求双方当事人的意见。风险描述：劳动争议当事人在调解过程中违反劳动调 解程序，劳动争议当事人在调解过程中故意 伤害调解委员，导致调解委员人身安全受到 伤害。风险等级：中等风险控制措施：劳动争议当事人应遵守调解纪律，维护调解秩序，不得激化矛盾。对劳动 争议当事人要动之以情， 晓

13、之以理，不能鲁 莽行事控制部门：调解委员会；控制岗位：委员会主任委员；环节名称：是否达成协议适用部门：调解委员会；适用岗位：委员会主任委员；职责要求：依据事实和法律及劳动合同的约定促使双方当事人协商达成协议操作规范：依据事实和法律及劳动合同的约定促使双方当事人协商达成协议。 不管是 否达成协议都要记录在案，当事人核对后签 字。环节名称：制作调解协议书适用部门 适用岗位 职责要求 议书操作规范 动争议调解1 应自觉履行, 的姓名（单彳 事项、调解2调解委员会；委员会委员；调解达成协议的，制作调解协经过调解达成协议的，制作劳 办议书（附件二），双方当事人协议书应写明争议双方当事人 立、法人代表人）

14、、职务、争议 吉果及其他应说明的事项。环节名称 适用部门 适用岗位 职责要求 书操作规范在劳动争t 明情况。调f （单位、法） 争议的事实, 的意见；调f 名、盖章，二 见书一式二彳 会各一份） 在规定的期1 会挑!仲裁C制作调解意见书调解委员会；委员会委员；调解不成的，应制作调解意见调解不成的，应作好记录，并义调解意见书（附件三）上说 眸意见书要写明当事人的姓名 色代表）、年龄、性别、职务、调解不成的原因，调解委员会 眸意见书由调解委员会主任签中加盖调解委员会印章。调解意分（争议双方当事人、调解委员 及时送达当事人，告知当事人艮内向当地劳动争议仲裁委员6.4审批、归 档阶段环节名称 适用部门

15、 适用岗位 职责要求 操作规范 审查，确保1审查调解委员会；委员会主任委员；对调解协议书进行审查调委会主任对调解协议书进行 办议书的完整性和合规性。环节名称 适用部门 适用岗位 职贝要求操作规范 进行审批，二审批彳茂；主管领导；对调解协议书进行审批本行领导对报送的调解协议书 件及时给予批复意见。环节名称适用部门 适用岗位职贝要求 操作规范1）经主管领 审批后，正二签订协议调解委员会； 委员会主任委员； 签定调解协议书!导（重大事项经集体或理事会） 比签定。2）签订时由调委会主任以及双方当事人签 名或盖章，并加盖调委会印章， 调解协议书一式二份（争议双方当事人、调委会各一份）。环节名称：归档管理

16、适用部门：调解委员会；适用岗位：委员会委员；职责要求：将有关资料予以整理、归档 操作规范：及时将劳动调解申请书、劳 动调解协议书和劳动争议调解意见书 等在劳动调解过程中形成的档案材料进行 收集和归档管理。7检查监督牵头检 查部门检查内容检查频次报告路线检查结果利用内部审计部门劳动调解工作开展的有效性、合规性。按内审工作频率审计委员会持续改进8附件附件一：劳动争议调解申请书 附件二：劳动争议调解协议书 附件三：劳动争议调解意见书附件性别：职务（岗位）：职务：性别：职务（岗位）：职务：劳动争议调解申请书申请人：姓名（或用人单位名称）地址：法定代表人：委托代理人：被申请人：姓名（或用人单位名称）地址：法定代表人：委托代理人：请求事项:事实和理由：（包括证据和证据来源，证人姓名和住址等情况）：此致劳动争议调解委员会申诉人（单位）： （签名或盖章）年 月 日份份份本证证 副物书 1.2 3 汕附件劳动争议调解协议书（）字第 号性别：职务（岗位）：职务：性别：职务（岗位）：职务：申请人：姓名（或用人单位名称）地址：法定代表人：委托代理人：被申请人：姓名（或用人单位名称）地址：法定代表人：委托代理人：（事由）上述双方因少起争议，中请人于¥日向本调解委员会提出请求，经本会主持调解，双方