设计师如何跟客户沟通的技巧

1、设计师如何跟客户沟通的技巧设计师获取客户喜欢的一个重要原则，是要赞美客户、认同客户。那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢 ？下面小编整理了 设计师跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。设计师跟客户沟通的技巧 011 .客户弁不是专家我们在洽谈时要有十足的底气 一自信，你的自信带给客户的 感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时 候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错 误，反之他就是专家，你什么都不是了；客户需要从你身上得到东西。在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不 断发问而进行着机械性回答，这常常

2、是我们设计人员丢失客户的 最佳途径。我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知 的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户， 就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理， 从而利用客户尚不成熟 的消费心理，达到良好的营销目的。了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的 目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢 ？如果你是外行，你 所了解的设计知识一定少之又少， 那么，当你面对设计人员的时 候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提 出来;如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题 （这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时， 咨询时

3、刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因， 所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到 问一答十甚至问一答二十，乃至三十 二 那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。2 .客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务 ？我们要在客户 角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还 是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进 行设计消费呢？仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底， 然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力 去进行更深层次地询问时，你的消费

4、心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果是准备进行设计的消费者， 首先要考虑的是资金使用问题， 然后，会考虑售后服务能否得到 保证，再往后，还会考虑到设计问题 ；这是一个设计消费者标准 的思维方式。因为财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设 计报价单的总金额，但是，同样注重品质 ；这就引发了一个矛盾： 在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案呢？如果 是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性 进行顺序排列，即：1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。了解了客户的

5、真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应 的营销策略。3 .怎样去给予客户客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东 西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很 简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把 握火候。4 .客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人 都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。每个 人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5 .客户与你签约的条件不是我们满足了客户的期望值， 而是我们满足客户的期望值 大于所有

6、对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要 尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和 时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的， 再进一步加强自己的服 务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。6 .客户需要的沟通时间是什么时候接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面 时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当 客户已经和若干家对手接触， 他已经对你失去印象，你将失去这 个

7、客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。7 .客户迟到意味什么假如你约定客户上午10: 30公司见，可是上午没来，电话 过去后说有点别的事忙下午再来。 首先我们设计师是任何情况下 都不能迟到，特别是未定合同的客户， 而客户迟到对于他来说是 正常的，因为你有求于他。所以们谈客户是尽量发挥自己的 沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的 心态去面对客户。8 .客户是否真的满意当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你 签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个 台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择， 不过通过一些言语来

8、从你这里得到更多的创意或其他， 这样们就要注意自己哪里不到 位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。9 .客户较真注意问题当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之 前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西 时的心态。10 .客户的语言当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说 考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差， 可能他想得到你所不能给到的东西， 或者对你不是很满意，如果 客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞 及错误。不过货比3家是正常的。11

9、.客户需要反驳客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或 朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打 断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的 问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立 你的专家形象。12 .报价的表面性市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻， 在他心中他有故 意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还 要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。13 .面对客户的无理要求经常有设计师面对客户拿走设计报

10、价， 或者要求每天去一次 沟通，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设 计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越 想得到，想看设计，就必须办 手续”。真正的大牌是有所保留的， 你要在客户面前装成大牌！14 .依赖的惯性很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超 出工作范围的事情是应该的。 你做的不是职责范围内的事情将拖 累你正常的工作。客户在设计过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，希望这个角色不是设计师。15 .客户需要恭维任何人都有

11、虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感， 比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。16 师跟客户沟通的技巧 021、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理 防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你 很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，弁让他明白，你的方案 再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常 拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能 力，这有助于使甲方感觉放松和安全，弁为自己的消费行

12、为增强信心。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的 接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态 或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任， 弁使你的理 念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何, 财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的 思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你 说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题弁做记录，

13、总之就是想法让他在轻 松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他 帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明 白，和客户的交往（尤其是最初的交往）就是心灵的交往，绝对不 该过于现实（仅仅停留在方案上），用你的心灵你的感情赢得他的 好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。设计师与客户沟通的一些基本技巧跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也 好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短 暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景 下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他

14、作朋友，无论客户的 个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们 的客户，而且世界上也没有完美的人。 所以这时候的谈话应该说 没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触， 的确应该遵循一 定的步骤。因为每个方案无论大小， 都是你对自己心中设计的理 论体系的阐述。第一步应该是阐明自己的理论基础， 弁且动用自己擅长的任 何引导或说服手段打动客户， 使他接受弁喜欢我们的理论。 这个 工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中 的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等）, 对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在 见图前先提升认识，弁有了充分的准

15、备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明， 文字的魅力是对图纸的 一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感， 同时设计说明也 使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来， 对于抽象事物的 阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必 然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客 户感觉到我们的工作扎实到位， 弁且体现我们的专业素质， 使客 户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作 的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。 谈平面布置图时， 我们的目的不是使客户了解

16、平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪， 这说明你的谈话不是很成功， 你 没有打动他，或者你的方案存在问题， 但以后的步骤或许可以弥 补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可 以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸， 这个步骤的目的是让客 户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他 在我们的描述中带他走入这个环境， 让他对这个环境感到亲切弁 意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤 将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第

17、五步。效果图是最敏 感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果 图不大好，你可以说 效果图永远赶不上我为你真正打造的空间 更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀 ”如果前面的步骤不顺 利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说 你看这么迷人的环境， 其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力 ” O 在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸 （含预算）、一本正式的 客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意 见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是 正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸， 别想让客 户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对

18、预算的意见。 对 于图形的描绘可以在稿纸上， 有用的话加在图纸里，而不能画在 笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。在了解客户的前提下，把握大体的设计思路应该从何处着 手？你可以这样想问题，当你面对电脑的时候，你所要作的不是 去作一个空荡荡的装修，而是去布置一个饱满的生活场景，围绕着房屋的主人，表达他们的人生态度和生活方式， 你象一个编剧 或导演，用你的百般热忱去再现他们的生活。 无论你的水准有多 高，剧目的主人公只是客户，而整个过程中丝毫不见你的踪影，可是一切又都和你有关，你是这一切的缔造者。影响思路的主要方面是：1、财务支持能力。你当然要做分析，除了必做的之外你还有多大的发挥的空间2、建筑。回想你见到的优秀方案里是否有和这个户型类似 的，而那些方案是怎么解决问题的。那么你现在面对的建筑有什 么优缺点和特点，需要发扬和强化哪些特点或优点， 需要回避和 弱化哪些特点或缺点。任何装饰的语言或符号如果具备了建筑的 性格特征，就会令人感觉到轻松