指挥监控中心治理程序

1、指挥监控中心治理程序1 .目的标准指挥监控中心的工作，明确指挥监控中心的职责。2 .范围适用于公司各业务部门（没有指挥监控中心的治理处，由部门领导指定人员或职位执行指挥监控中心的功能）o3 .职责治理处领导负责指导、检查指挥监控中心的工作。指挥监控中心主管负责具体打算、组织、落实、实施指挥监控中心的工作。4 ,方式和进程操纵指挥监控中心的内部治理4.1.1 要求指挥监控中心值班人员必需通过相关消防知识或本治理处消防设备操作的培训，且考核合格，具有处置紧急事件的能力。4.1.2 在指挥监控中心代班、顶班的人员必需通过相关消防知识的培训，由部门领导指定的人员担任，代班时刻不得超过30分钟,并在中心

2、交交班记录的留注栏填写代班人姓名、代班时刻及代班期间的重要事项。指挥监控中心须保留经部门领导确认的可在指挥监控中心代班、顶班的人员名单。4.1.3 指挥监控中心是整个小区（大厦）的操纵枢纽，负责对接到的信息进行综合处置，及时调度、安排相关人员执行。4.1.4 运用各类通信设施及时通知相关人员处置有关事宜并保证公司的正常工作联系。4.1.5 受理顾客投诉，及时调配人员处置并做好记录，同时向治理处汇报，及时跟踪处置结果。4.1.6 指挥监控中心人员必需熟悉小区（大厦）各类治理人员的职责范围及特长，熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其操纵范围。4.1.7 通过监视器紧密监视出入小

3、区（大厦）的人员，发觉可疑人员或异样情形及时通知就近护管员监视和处置，及时跟踪处置结果。4.1.8 监督护管员严格履行物资搬运放行手续。4.1.9 指挥监控中心必需至少有一种有效方式与宿舍护管员及时联系，以保证在紧急情形下取得支援。4.1.10 指挥处置各类紧急情形，下达处置方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。4.1.11 任何时刻，指挥监控中心值班人员不得让无关人员在指挥监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。指挥监控中心必备的经常使用联系、资料和消防设备4.2.1 指挥监控中心必缶的经常使用联系：治理处住户的联系名单、供水、供电、供气、辖区派出所、周

4、边医院及政府相关职能部门的联系，治理处重要设备厂家或保养单位的联系，公司内部联系，经常使用紧急等。4.2.2 指挥监控中心须保留有关资料：家庭居室装饰装修治理方法、郑州市城市市容环境卫生条例、郑州市居住小区物业治理方法、业主公约、停车场收费标准，有线电视、水、电、煤气、收费标准，市有关出租衡宇治理规定、治安治理惩罚条例、郑州市消防条例等资料。对钥匙的治理（没有指挥监控中心的部门由治理处治理）4.3.1 本款所称钥匙是指设缶房、消防通道门、治理处等场因此及空置房的钥匙，由部门领导指定专人（一样为指挥监控中心主管）对钥匙加以标识，并进行分类保管。4.3.2 除员工因工作需要随身携带的钥匙外,其它钥

5、匙统一放在本部门治理处或指挥监控中心特制的钥匙柜内，多余钥匙统一放在备用钥匙柜内，由指挥监控中心值班人员监督钥匙的领用、归还，领用钥匙必需当天归还，并予以记录。4.3.3 员工因工作需要长期领用的钥匙，须由部门领导同意，并填写缶用钥匙清单，该表寄存于治理处。4.3.4 任何人未经部门领导许可不得擅自配制钥匙，假设因工作需要配制时，须填写钥匙配制申请表，报部门领导同意后方可配制。4.3.5钥匙领用后必需随身携带,不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代还钥匙，下班前须归还钥匙。中心值班人员天天下班前应清点钥匙数量，发觉忘交还现象应及时追回，如有异样，应在钥匙利用记录表的“备注”栏

6、中予以记录。436钥匙不慎遗失，必需即刻报告部门领导或中心主管，要害部门的钥匙遗失必需当即改换新锁，费用由当事人承担，部门领导签属处置意见，中心主管在缶用钥匙记录表上记录每案。437中心主管应列出本部门的备用钥匙清单，并将本部门钥匙持有人的变更情形和钥匙的变更情形及时进行记录。对录象带的治理4.4.1 治理处领导必需对录象带所录内容进行操纵,录制重点部位（车场、出入口等）的内容。4.4.2 指挥监控中心须确保录象带的录象成效良好,录象机的利历时刻超过五年（以天天用24小时计），录象带（每一个月录一次）的利历时刻超过一年，必需改换。4.4.3 录象带上须有明确的录制时刻标识，每一个治理处须有至少

7、32盒以上的可用录象带，一盒备用，其它每盒日期不变，月份改变。录象带保留期限为一个月，必需保留在防潮、防阳光直晒的地址。4.4.4 非公司人员观看、借用录象带须经治理处领导同意，借用录象带必需填写文件/资料/记录借阅清单，在一周内予以归还。对拾遗物品的治理4.5.1 任何员工在小区（大厦）内捡到任何物品都必需及时交指挥监控中心值班人员。4.5.2 当值人员在接收捡到的物品时,必需将所拾物品进行详细记录，并交治理处领导确认是一样物品仍是珍贵物品。4.5.3 一样物品交指挥监控中心保管，珍贵物品交治理处出纳保管。4.5.4 治理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。4.5.5 珍贵物品保留一年无人认领时

8、，由部门领导上报公司另行处置；一样物品保留三个月无人认领时，由部门领导做出处置决定并报公司备案。456顾客认领失物时，须说明失物的内容、失物地址和出示其它有效证明后方能签字认领。顾客投诉（建议）回访制度4.6.1 每一名员工都有责任搜集并汇报来自客户对小区（大厦）治理的观点、建议或意见。4.6.2 每一名员工都有受理投诉或指导客户按合理途径向公司投诉的责任。4.6.3 当被投诉者受理投诉时，受理者必需如实记录或提出回避。4.6.4 受理投诉必需态度诚恳，热情礼貌，妥帖解答，不抵赖，不推托责任。4.6.5 认真做好客户投诉记录，及时转交相关部门处置，并严格为客户保密。4.6.6 凡因市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通信等）所引发的客户投诉，应尽力做好说明工作，踊跃同市政有关部门交涉,及早为客户排忧解难并及时做好回访工作，决不许诺推托了事。4.6.7凡属内部缘故造成停水/电/气、维修不及时等引发的客户投诉，必需认真查出缘故及责任人，及时处置并做好回访工作。采取相应方法杜绝类似事件再次发生，并及时向客户通报。4.6.