美容院管理制度

1、美容院管理制度(总7页)1AL-(YICAI)-Compa ny Onel仅作为文树封面，使用请直接删除20、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利员工惩罚制度本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据，馨域国际生活馆对员工 的行 政处分分警告、经济处分、记过、降级、辞退。本馆对有以下行为之一的 员工，批 评教育后不悔改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处分， 如有触犯法律 者，同时提交有关司法部门。A 类：口头警告 5-30 元1、衣着不整，不按规定着装，穿戴钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不佩带工作牌或不按规定位置佩带。 10 元2、仪容不洁、蓬头垢面、发行乖

2、僻、身上有异味，不化淡妆上岗，涂抹指甲油5 元3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢朵物、站立不 正、 坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接 耳、公众区 域内抽烟、 喧哗、打闹、谈笑、聊天，在店内奔跑、 发出怪声、做 怪动作。10元.4、言语不当、交往不用礼貌用语，见同事、顾客、上司不问好，话语冷漠、粗暴、带刺激性话语，评论客人生理缺陷。 5 元5、不爱公物，不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台。 10 元、6、不轮值卫生、清扫不彻底或不干净。 30 元7、效劳前、后的卫生不整理、不消毒。 10 元8、饭后饭盒，常用茶杯不放在指定位置，乱放衣、包 5

3、 元 对工作餐、浪费挑剔，不采用正确反映程序。 5 元 接送顾客不使用礼貌用语，怠慢推拉顾客。 5 元擅自使用或有意浪费公司产品、易耗品。 30 元未做好交接班工作。 20 元工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 30 元在客人而前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 30 元未做好交 接班 工作。 20 元工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 30 元在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 30 元有意见当而不提，背后议论争吵，扰乱人心或影响管理和营业。 30 元 情 节严重予以除名，并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费B 类： 10 50 元1. 不按岗位要求保持正常工作姿势，影响工作。

4、 20 元2. 工作出过失，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。 50 元3. 擅自降价、涨价、不收费、不划帐。 50 元情节严重予以除名，并扣 除 当月底薪4. 不按客人所选工程， 私自使用其它材料为客人效劳。 50 元并加以警 告， 二次以上予以除名。5. 与客人争吵、顶撞上司。 50 元6. 上岗时间睡觉。 50 元7. 未经许可擅自在店内过夜。 50 元8. 违反操作规程造成损失， 发生医疗事故或意外事故， 赔偿一切经济损 失。 50 元9. 索要小费或礼物给本店带来不良声誉。 50 元C类：开除或交公安处理1. 偷窃木公司、客人、同事的财物；2. 打架斗殴 ;1 小时1 小时到某置以

5、恶劣、3. 工作过失造本钱馆重大经济损失；4. 在本馆外触犯法律；5. 屡次教育，屡教不改；6. 泄露公司经营秘密；考勤制度一、迟到：按时打卡上班，每迟到 2分钟罚款 2元，半小时以上按事假论处， 以上按旷工处理。二、早退：按时打卡下班，每早退 2分钟罚款 1 元，半小时以上按事假论处， 以上按旷工期处理。三、带薪底薪休息日，每月四天，管理人员 2 天。四、病假、事假均不带薪。五、旷工：旷工按每天底薪的三倍处分。六、节假日不轮休。其中包括周六、日。员工晋升降级、降职一、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出，经考核晋级、提薪；二、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力业绩评估及表现提前达 一级的

6、要求，也可提前考核晋级加薪水；三、员工晋升的提议经本馆领导审批同意后，将晋升通告标贴于本馆显眼的位 表彰先进，该员工的职位及薪酬将于通告之日起生效。四、对于违反本馆制度的员工， 由直接主管与之面谈， 作口头警告，对于情节 屡教不改者，本馆将做出降级处理，该员工将被扣减工资或开除处 理。五、被本馆开除人员，本馆有权不予结算所有薪金员工每月业绩不够 1000 扣工资 200每个月做顾客不到 30 个扣工资 300,顾客做不够 50个下月开始底薪降 200馨域国际工作流程一、& 40 到院清扫卫生，做好一天的首要工作：1、插上所有设备的电源。2、准备好美容室内所需的温热水。3、每个产品车上的产品是否

7、有空缺需补齐。4、美容时所需用品如：脱脂棉5、自我检查工服、工帽、工牌佩带是否整洁二、开晨会：内容：爱的鼓励、 检查个人卫生及淡妆、 公司口号、 团队对 训、 ?感恩的心?、做手操、颈操、全身运动、开始当天的工作内容。三、仪容仪表站排：站排人员是美容院全体员工的职责，须按照 30 分钟一换的方式。迎宾：站排人员看到有顾客进店须马上开门，笑迎顾客并大声说：您好， 欢送 光临！引位：五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下，询问客人喝我店 的哪 种免费饮料红茶，花果茶，咖啡咨询：由专业美容师为顾客做专业咨询，例如：您需要做哪方面的咨询或 护理 介绍新顾客：首先，给顾客介绍馨域国际的特色，说到顾客

8、皮肤的分析的 时候 马上把心灵释者、中医经络诊疗仪推出，进一步用本院的特色及科学的专 业知识来 说服顾客，在顾客犹豫不决的情况下，请顾客来做一次体验。安排一 个 A 级美容 师为其效劳。第一次见到顾客时美容师的标准用语：您好 ! 某小姐，自我介绍，很快乐为 您 效劳！带顾客进入美容室： 帮助客人换一次性拖鞋， 换好客服，询问客人是否要 冲凉，如顾客愿意，带顾客到淋浴间冲凉后，再带到美容室进行正式的美容项 目。四、美容之前须做到：1、介绍五部曲步骤2、正式做工程：先做颈肩护理一面部护理 上膜后的头部和手部的按摩 一 背 部按摩注：每做一部先要告知顾客我们在为她做什么，并关注询问顾客手 法的轻 重

9、及其它要求。3、在做美容的整个过程中不准丢下顾客与别的同事聊天或给别的顾客服务，要全身心的为顾客效劳，与客人沟通了解顾客的需求，抓住销售时机，运 用不同的 技巧，推卡、推产品、由小卡往大卡推但注意不要强买强卖。要掌握 方法，不 急于求成。4、效劳完毕后，询问客人对你本人的效劳是否满意，如有不好的地方要虚心接受意见，同时提醒顾客带好自己的随身物品。5、准备一杯本店的特制花茶带顾客到前台签字买单，并送顾客出门，客气送别语：欢送您再次光临！二、 顾客走后须做到： 1.、美容师送走客人后回到美容室整理好床位， 拖 鞋， 包头巾，并打满自己刚用完的温热水， 把所有器械清洗消毒， 以备迎接下 一位顾客， 还要检查产品车。2.、回到前台在顾客档案处清楚的记录下本次为顾客的护理程序及顾客提出的要求