医院院务公开制度

1、医院院务公开制度为贯彻落实省卫生厅关于印发 湖北省医院院务公开 制度的通知（鄂卫办发200997号）精神，进一步推进 和规范我院院务公开工作，促进我院民主科学管理，依法 执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就 医需求，制定本制度。一、指导思想以党的十八大精神和科学发展观为指导，深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健 康权益。通过推进医院院务公开工作，加强社会公众和医 院职工对医院的民主监督，牢固树立“以病人为中心”的 理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康 发展。二、主要内容（一）向社会公开的医院院务信息主要内容1 、医院基本信息（1）医院依法执

2、业登记的主要事项，包括执业许可证 及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓 名、所有制形式、诊疗科目床位、联系电话、网址。（2）职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成（3）门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交 费等事项的流程与服务地点。（4）节假日、法定假日普通门诊、急诊、专家门诊的 开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目。（5）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提 供查询服务。工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务 或职称的标牌。（6）医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难流程 图。（7）服务监督部门（人）的投诉电话和信箱。2 、医疗服务信息（1）综合指

3、标：包括工作量信息、医疗质量信息和费 用信息、医疗安全等。工作量信息：门诊人次、急诊人次、出院人数、手术 台次、医保出院人数、新农合出院人数等。医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者 平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、 门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病 人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。费用信息：门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医 疗费用、药品收入占总收入比例等。医疗安全：医疗事故发生数、等级、赔偿金额人员情况：平均人员数、平均医生数、平均护士数。（2）单病种指标：包括例数、治愈好转率、平均住院 日和平均住院费用、药品费用、手术费用、治

4、疗费用等。（3）常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的 价格，或提供服务项目价格的查询服务。（4）其他医疗服务信息：医院管理单项评审和综合评 审、临床重点专科建设、重大医疗事件等医疗服务综合或 单项信息。3、行业作风建设情况（1）加强医德医风建设的主要规定。（2）医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。（二）向患者公开的医院院务信息主要内容1 、收费信息（1）住院病人实行费用“一日清”制度，医院每天通 过适当方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的 名称、数量、单价、金额等使用情况，或提供费用查询服 务，出院时提供总费用清单。（2）为门诊患者提供费用清单。2 、服务信息（1）公开对患者及家属关

5、于病情告知的情况、告知内 容及告知实施人。（2）向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服 务内容，告知辅助检查前的注意事项。（3）各种医疗服务项目名称，项目内涵，计价单位， 价格等，公开医院药剂科、物价科等职能科室的业务范围 和查询电话。常用医用耗材名称、生产厂家、型号、规格、 价格。（4）按照湖北省医疗机构提供复印或者复制病历资 料的管理办法向患者提供病历资料复印或者复制服务。（5）公开医院处理医疗事故争议的程序和相关职能 部门的电话。（6）公开新农合病人就医程序，获取医疗费用补助的 方法、费用及获得补助情况。（三）向内部职工公开的院务信息主要内容1 、“三重一大”制度的信息（1）重大事项决策。有关医院改革与发展的重大决策， 至少应包括医院建设、学科建设等方面的发展规划、年度 计划及完成情况。（2）重要人事任免。院、科两级干部的任免情况。（3