浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

1、浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用【摘要】目的人性化服务在心血管内科护理中的应用。方法通过在心血管内科实行优化住院环境，有效的护理沟通，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。结果护理全程体现人性化，可以提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更加融洽。结论通过开展人性化服务，提高心血管内科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。【关键词】心血管内科人性化护理随着物质和精神生活的不断提高，人们对医疗保健服务的质量要求不断增长，护理模式也发生了相应的变化。这种演变经历了三个阶段：“以病人为中心的功能制护理过度到以病人为中心的责任制护理，进而演变到以人为中心的系统化整

2、体护理。在以疾病为中心的护理模式中，护理关注的重点是疾病；功能制护理则以完成各项医嘱和常规的基础护理为主，注重发挥护理的职能；责任制护理以病人为中心，其特点是一个护士自始至终负责几个患者并按护理程序和方法进行全面的护理，注重护理质量和护理工作的连续性及健康教育、心理护理等，是一种较为先进的护理理念；现阶段的以人为本的整体护理，是基于人们不断增长的物质文化需要，对心血管患者的全面、整体的关怀和照顾1。毫无疑问，这一理念拓宽了护理的视野，提高了护理的层次。护理模式发展的不同阶段，实际上就是护理水平发展的不同层次，反映了人们物质文化生活不断提高的历程，反映出人性化护理是护理事业发展的必然趋势。护理模

3、式的三个演变经历突出强调了护理工作要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分体现了人性化服务的重要性。人性化服务包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。人性化服务更注意给予服务对象人文关怀，具体应用到护理工作中，要求护理人员要有良好的职业素质和沟通技巧，更注重以人为本的整体化护理。1护理人员要不断提高自身素质，对心血管患者实施人性化服务护理是科学艺术与爱的结合，护士要做好护理工作，必须掌握各种护理理论知识，基本技术，基本技能，以娴熟的护理技术取得病人的信任，打消患者的不安情绪，帮助病人尽快进入角色，使病人能够配合医生护士进行

4、诊治。对患者存在的疾病状态或潜在健康问题进行评估，及时了解病人主诉，如胸闷、胸痛、心悸、气急，并进一步观察其部位、性质、持续时间，运用护理程序的工作方法为患者解决问题，按时通知医师并采取相应措施，如吸氧、舌下含服硝酸甘油等。定时测量脉率、脉律，心率、心律、呼吸和血压，对危重者应使用心电、呼吸、血压监护。充分体现人性化服务。护理人员的工作态度，工作质量，决定着人性化服务的成效。护理人员要不断创造良好的学习氛围，不断提高业务素质和整体素质，适应现代护理的需要。其基本要求主要体现在以下几点2对心血管患者实行人性化服务，要尽量满足患者身心的需要患者入院时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境，住院规则

5、，解除其思想顾虑。根据病人的病情，文化程度，身份以及病人的兴趣，爱好，适宜安排病室。病室内整洁，舒适，整齐，布局合理，感官上使病人有一种温馨感觉。并对个体差异对患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。住院后护理人员一声亲切的问候，送来一壶热水，一份护理服务承诺卡，一份满意度调查表，出院时护理人员为出院患者做好出院指导，并送上联系卡，开展出院后访视活动，把关爱延伸到患者家庭。使患者体会到像家人一样的关怀，像家庭一样的温暖，推出更多的便民举措，为患者提供整洁、安静、舒适、安全的环境，如病房摆放花草，厕所安装扶手，配备电视、轮椅、平车等工具，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意。为

6、患者家属排忧解难。3对心血管患者实行人性化服务，护士必须做到言行一致对病人的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖2；和病人交流时不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地和病人交谈。这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务作出承诺，作出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。人在生病的时候是敏感而且多疑的，但是，

7、对于已经相信的人却深信不疑，所以，服务最重要的是获得患者的信任。患者信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好口碑，他说一句比你说十句都好使，尤其在当今物欲泛滥、诚信无归，消费主义甚器尘上，人们争相追逐物质利益的社会，唯有取信于人，才是护理事业安身立命的根本。4对心血管患者实行人性化服务，要提高自身素质，掌握基本技能做好心血管患者的生活护理护理措施在不断提高基础护理的同时，生活护理应是关键，心血管系统疾病的病人因其特殊特点饮食上大多要求低盐，低脂的治疗型饮食，有些老年人不愿意接受，尤其是对一些已习惯吃较咸食物的病人。我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性，做耐心细致的思想工作，讲解低盐、低脂的重要性，以

8、及应怎样地配合医生与护士的治疗。另外，老年人牙齿松动，咀嚼不便，味觉减退，应尽量给予软，易咀嚼，易消化的含纤维较多，色泽新鲜的多样化食物。同时要防止发生便秘，适当使用缓泻剂，促使粪便软化排出。对心梗病人嘱其大便不宜用力，以免加重病情。在加强生活护理的同时，我们还要密切观察病人用药后的反应，心血管疾病药物对老年患者在剂量上与中年人有很多不同，因此，要根据老年人排泄能力差，肾功能减退的特点，严格剂量，仔细观察其精神状态、血压、尿量及胃肠道反应。这些常识性的护理知识当然是人性化服务的要件之一。5实施人性化护理，要善解人意，充分掌握与患者沟通的技巧，做好心血管患者的心理护理善解人意这是指护士能主动察觉

9、患者的需要并及时伸出援手；例如注意到某个患者的家人好像有些日子没来探视了，患者的情绪有些异样；又例如病房的护士能否察觉到正在输液的患者身上奇痒难耐而能为患者挠一下等，这种细心入微的体贴行为，最能抓住患者的心，当然也是“人性化”服务的典范。在日常的护理工作中，患者对服务是否满意很容易写在脸上，所以，你要会察言观色。善解人意就是善察言观色，揣摩人心，切身了解患者所面对的恐惧和痛苦的困境，“想对方之所想，急对方之所急”。善解人意的人必善接话茬，别人说了上半句，你可以准确无误地说出下半句，使人有一种“正是心中所想”的感觉；善解人意者还善替对方着想，甚至连对方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“

10、心有灵犀一点通”。患者能否把护士看做是“自己人”，是提供人性化的服务的一个关键；那些不经意的细节、小事，最能令患者觉得更具有人情味、人性化，使患者觉得不仅是真正享受了优良的服务，而且无须小心翼翼，浑身不舒服。 特别是心血管内科患者大部分是老年患者，从生理心理都较青中年时期有了相当大的变化。首先脏器功能逐渐衰退，动脉发生硬化，抵抗疾病能力降低。第二，心理状态的变化，常常表现为孤独无价值感。第三，已形成的不利于健康的生活方式和行为习惯，所以导致了心血管疾病的发生。针对上述特点，要账务沟通的技巧，要根据患者的实际情况，不断深入病房与患者交谈，通过稳重的仪表，和霭可亲的态度，训练有素的举止，使患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了解患者的心理活动，精神需要病情变化及信息，准确做出护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情接待患者，对家属和患者提出的问题要首问负责制，及时解决。6小结人性化服务是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界3,指导护理人员从重视疾病的护理转向对患者全方位的护理，从短期的护理行为管理转向长期的护理行为管理，是医院创造护理品牌优势，展