物业公司会馆日常接待标准作业规程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-441编号：_物业公司会馆日常接待标准作业规程审核：_时间：_单位：_物业公司会馆日常接待标准作业规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司会馆日常接待标准作业规程1.0目的规范各会馆服务工作，保障服务质量及会馆正常经营秩序。2.0适用范围适用于各会馆日常接待工作的及时有效处理。3.0职责3.1会馆主管负责会馆各项工作的安排，并对日

2、常工作情况进行监督、指导。3.2前台收银员兼领班负责在营业点日常管理兼收银工作；确定安全工作的落实情况，做好治安工作、维护营业点的正常秩序；保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成。3.3会馆服务员负责日常活动项目及顾客消费的跟踪。3.4会馆相关部门人员负责协助会馆主管及领班进行各项工作，并及时向会馆主管反馈相关处理信息。4.0程序要点4.1每日开业前半小时，主管带领相关工作人员对会馆内环境、设施、运动器械、警示标识，情况进行自查，检查结果记录于工作自查记录表中。具体操作要求参见日常工作检查标准作业规程；4.2收银员日常工作流程4.2.1收银员上岗打开POS机，清点备用金，备好销售票卡，将日

3、常经营活动中所需的物件用品配备齐全，充分做好服务准备；4.2.2熟悉会馆项目、收费标准，为顾客提供咨询、解答顾客提出的问题；4.2.3负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；做好商品整理工作，对规格、价格、结余数量要清楚4.2.4为顾客办理各类消费卡：a)熟知各类活动的要求（时间、地点、参加人要求等）及消费卡使用方法；b)为客户出示办卡（或活动）须知，并认真讲解；c)要求客户填写会员登记表，并在办卡（或活动）人员登记一览表d)中进行登记；e)对于不符合办卡（或活动）要求的应耐心向客户讲解；如客户不能理解，应及时通知会馆主管进行解决；f)在对顾客分布情况清晰，合理调配服务员的工作重点（如

4、老人、儿童的看护），确保良好运转；4.2.5根据顾客交费情况，开具活动消费单，并在经手人位置签字确认；4.2.6随时做好顾客离去准备，依据活动消费单为顾客结帐，并将活动消费单存留登记；4.2.7POS机收据票应交给顾客，收银员不得私留收据票；4.2.8配合主管做到账账、账物、账实三项相符。4.3服务员日常工作流程4.3.1顾客来后，主动问好，引导顾客到指定区域，顾客离去主动道别；会馆服务员做到"主动服务、礼貌待客"，全面树立第一责任人观念；对待顾客语言专业，不与顾客发生争执；4.3.2对会馆活动项目了如指掌，在发生各项业务时准确填写活动消费单，并体育健身中心活动登记表中进行

5、记录；4.3.3顾客各项消费完成后，应请顾客在活动消费单中对消费过程签字确认，并指导顾客对到前台交费。4.3.4健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题，应及时通知维修员报修，并按业主报修标准作业规程，进行处理；4.3.5熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导顾客的康体活动，并解答顾客提出问题；认真填写交接班记录，检查体育健身中心活动登记表中顾客情况，不隐瞒或漏记；4.3.6热情接待顾客，如遇闲杂人员或不符合活动要求的人员，应及时进行劝阻，劝阻无效时应及时通知会馆主管进行处理；4.3.7关注责任区内顾客的情况，如发现特殊情况按突发事件处理标准作业规程进行操作；4.4每日闭馆后，做好安全检查工作，认真巡视责任区，并填写交接班记录设备需维修报领班。4.5会馆主管应依据本规程每日对员工工作进行检查，并将检查结果记录于日常工作检查记录表中。4.6本规程作为相关人员绩效考评的依据之一5.0记录5.1工作自查记录表5.2日常工作检查记录表5.3会员登记表5.4办卡（或活动）人员登记一览表5.5交接班记录5