CRM给企业带来什么

1、M8 产品发布会销售培训CRM能给企业带来什么？能给企业带来什么？ 2企业目前遇到的难题企业目前遇到的难题31CRM的含义的含义CRM管理软件的介绍管理软件的介绍CRM管理软件的应用管理软件的应用4作为企业负责人，我们常遇到的问题l老板平时比较忙，公司整体的运营情况，大部分都是通过口头传递的方式汇报，想主动去了解业务员的工作情况以及公司的运营情况具有一定局限性。l一般外贸企业，业务员主要通过Outlook Express, Foxmail等单机版软件与客户联系，让公司那么重要的邮件资源、客户资源存放在每个业务员的电脑上，安全吗？l每年花数万元乃至几十万元的广告和展会资金，如何有效管理这些来之不

2、易的客户？l如何将分散在业务员邮箱中的客户资源统一管理起来，如何查询、监督和审批？ l客户邮件、客户档案和业务单据无法实现信息的连接，成为一个个信息孤岛？l各种业务单据没有进行信息化管理，无法进行有效的跟进？l业务员的流失使得企业丢失了往来客户 、以及一些企业的机密性文件；l客户、供应商和产品信息繁琐多，且部门之间、业务员之间，难以达到全面的互利互助？l业务员忙于工作，对一些客户的跟进无法保持及时性？l如何对订单执行过程进行有效监督？l。“十万个为什么”2企业目前遇到的难题企业目前遇到的难题31CRM的含义的含义CRM管理软件的介绍管理软件的介绍CRM管理软件的应用管理软件的应用4什么是CRM

3、？客户关系管理？ 客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management, CRMCustomer Relationship Management, CRM）。）。通过对客户信息的分析、挖掘，可以深入了解客户的需求、发现客进行交易的规律和价值客户的构成规律等等，从而根据这些信息做出正确的决策，提升业务。CRM提出的时代背景 企业管理不得不从过去的“产品产品”导向转变为：“客户客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。 为提高“客户满意度”，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化

4、需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。理论不断完善，Internet技术的广泛应用，使得“客户关系管理”的方式方法日益完善，其中，信息化管理信息化管理，是被企业广泛的接受和推崇的一种行之有效的方法之一，也是一个必然的趋势。CRM的核心管理目标p找到更多的客户；p提升业务跟进的效率；p增加每个客户购买产品的几率。2企业目前遇到的难题企业目前遇到的难题31CRM的含义的含义CRM管理软件的介绍管理软件的介绍CRM管理软件的应用管理软件的应用4CRM管理软件的介绍 CRM管理软件，是通过信息管理的手段，从线索客户的寻找、意向客户的跟进，到成交客户的订单、出货跟踪及客户服务等，

5、形成的一套对客户挖掘及维护的完整的解决方案,实现企业管理的“以客户为中心”和“以业务为龙头”的需要，一套高效营销及业务处理的管理软件平台。CRM管理软件的含义：CRM管理软件，“客户为中心”的管理理念邮件管理邮件管理邮件收发邮件推广邮件群发团队管理邮件树形关联垃圾邮件处理供应商管理供应商管理供应商档案供应商分类无缝交接客户投诉客户跟进客户档案客户管理客户管理外销管理外销管理 销报价单外销合同外销价格管理文档管理知识库成本预估文档管理文档管理 审核管理审核管理CRM应用模块产品管理产品管理产品分类产品档案邮件审核供应商来源管理智能评级销售价格档案配件管理供货价格档案模具管理客户公海员工工作情况报

6、表统计报表统计报表客户跟进情况报表订单进度情况报表营业情况报表产品录入审核客户录入审核邮件发送审核合同录入审核CRM管理软件的组成模块CRM管理软件应用前后对比CRM管理软件应用前后对比2企业目前遇到的难题企业目前遇到的难题31CRM的含义的含义CRM管理软件的介绍管理软件的介绍CRM管理软件的应用管理软件的应用4CRM管理软件的应用邮件管理 Email通过服务器统一收发、存储，保证公司邮件的安全，并可对邮件进行自动分发、查询、审核。服务器文件夹查看公司所有邮件支持按员工、按客户，查看邮件CRM管理软件的应用邮件管理 邮件营销有助于开发新客户、推广新产品，邮件群发推广功能，实现一对一发送效果，

7、同时大大提高发送成功率。CRM管理软件的应用邮件管理 重要邮件，重点关注。客人没有回复我们，指定时间，软件自动提醒。CRM管理软件的应用客户管理 客户档案统一管理，对客户进行合理分类，设置有效的跟进规则，实现动态智能评级，实时掌握客户相关报表。CRM管理软件的应用客户管理 完善的客户档案信息，严格的添加、修改、删除权限控制，不再担心业务员流动导致客户资源丢失。CRM管理软件的应用客户管理 客户移交，业务员离职后，客户所有相关资料，灵活移交，达到无缝交接的效果，不用担心业务员把客户带走。CRM管理软件的应用客户管理 客户跟进。不同类型、不同业务部门，可以设置不同的跟进规则，防止由于业务员跟客户不紧而丢失客户。 客户公海，是广受客户欢迎的应用，超过公司规定跟进时间的客户，转到公海库，让勤奋的业务员可以跟进。可设置移交到客户公海CRM管理软件的应用业务管理 业务流程自定义。企业可以根据自身业务流程，配置独有的业务流