009服务人员工作职掌说明

1、一、退货处理及退货单的开立：1、退货A、退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15天内，始可办理。B、电器类，须经家电课人员认左。C、若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、大哥大专柜、化妆品专柜、皮件专 柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、 电脑专柜、需经驻场人员同意，始可办理。二、顾客办卡及资料建档之制作：1、办家庭卡一-收取工本费壹佰元，并给予顾客收据，给顾客当期DM,并告之约一个月才收 到DM。2、依（会员申请单）填写资料，地址的（区）须详细且正确，以利邮寄作业，输入完成后， 存档井制卡予顾客。3、（会员申请单）上并填写顾客卡号，以便校

2、对及当日办卡数统汁。4、补卡先查询，给卡。REMARK：1、收据须接序号分发，早班人员并核对昨日晚班衔接序号是正确。2、再次核对昨日收费及免费总数：与“顾客卡号”总数是否相符合。3、收据，每星期六向会计课请领下周的预计用量。三、卖场主场验卡及完全防盗之监控：1、验卡一一禁止比入口样品皮包还大的皮包入场，婉转告知顾客。2、禁止相机、雨伞、安全帽及、吃东西、吸烟等状况入场。3、验卡人员请而带微笑及说欢迎光临等肢体动作。4、禁止从入口处（已结帐者）岀场、婉转告知客人，卖场内往1F食品部及出口的方向。5、特状况须从入口处出去，服务课人员盖（收发章）以兹证明。 防盗系统-一早班人员开机，晚班人员开机。四

3、、顾客咨询、接听：接听一律谦恭有礼，听完倾诉及需求后，视状况处理及帮理解决问题，必要时留下对方资料, 以便回复，并作记录。五、维修品之联络寄送：由专人联络厂商，以远近选择送修方式并立期追踪。六、赠品的发送1、配合每档不同的活动内容而赠送，均由1F服务台活动组配合。2、依联系单下达的指令，于活动前总公司企划部联络，赠品到达日、数量及方式等等。3、晚班下班后，1F整当日所有赠品送出的明细。4、依顾客销货明细表及发票兑换赠品。七、店内信件收发：1、1F服务台人员至警卫室拿平信、信件、并登记。2、若掛号信件，邮务人员会交至1F服务台人员，同样登记。3、将全部信件，交至店长助理，连同登记簿，并请店助签轲

4、。八、各项产品副件发送（手提袋、塞子、包装纸）：1、塑胶失带，依顾客需求供给。2、婴儿沐浴盒的塞子，亦由1F服务台提供给顾客。3、包装纸，由1F服务台提供，但不提供包装服务。4、手提袋，大致有不同香皂、饼干、海苔等手提袋。由1F服务台发放（手提袋由该部门 人员提供）。九、各项活动进行执行：1、活动由企划部策划，知会服务课并执行。2、执行包括： POP。赠品发放（参考第六项）。 广播稿。赠品整明细（日、周、月）。 会场布置（依需求而定）3、活动结朿，整总表给企划部库存赠品亦转回（卖场或企划依情况而定）。4、每周缴交的周报表，评估对当次活动的建议及检讨。十、产品的测试：1、1F服务台提供测试服务，

5、盖保证章服务。2、较专业及精细的测试，可由满隆维修人员服务。1、二、三、四楼均为现场适时控制，交管人员须做适时判泄。十一、购物手推车之整理及归位：1、手推车摆放位置为IF、2F2、每周的日08： 00-08： 30做推车总数计数。3、泄期巡视手推车淸洁及手推车补位动作。4、以不挡到路及顾客随时有手推车使用为补位原则。十三、其他交办事项：1、其他交办事项，服务课人员看完交办事项后并签名。2、交办事项联系单归档及写上交接薄，再次提醒。3、期限内完成并注记。十四、店内广播音乐品质及音疑之监管：所播放的乐曲，以钢琴轻音乐为主轴，无指示不可换音乐。十五、顾客找公司XX、驻厂人员、客人之广播（参照广播稿的内容） 十六、公司内部幼童遗失、物品遗失等之广播（参照广播稿的内容） 十七、传真之收发处理：1、收到的传真填写（收授传真文件明细表），交由该部门助理签收。2、若为联系单须交由店助理处理。十八、访客进入办公室之