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文档简介

1、单项选择题1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案: D2. 一个完整的沟通过程包括 VA 信息发送、接收 |B 信息发送、反应C 信息发送、接收、反应D 信息接受、反应正确答案: C3. 支配型人进行沟通时必须要 VA从感情的方向去沟通B 语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确正确答案: D4. 沟通的根底是 VA知识B 语言C说明问题D信任正确答案: D5. 以下哪一个不属于开放式问题 VA请问一下会议结束了吗?B请问去上海有哪些航班?C 你对我公司有什么看法?D 这个问题你认为如何解决比拟好?正确答案: A6. 反应就是 VA沟通双方期

2、望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C 关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示正确答案: A7. 反应的类型不包括 VA 正面的反应B 建设性的反应C 负面的反应D 以上都不是正确答案: C8. 对互动型领导沟通应 VA私下发泄不满情绪B切忌公幵赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案: C9. 在沟通视窗中盲区的信息是 VA自己知道,别人也知道B 自己不知道,别人知道C自己知道,别人不知道D自己和别人都不知道正确答案: B10. 积极聆听是指 VA 一边听一边与自己的观点进行比拟进行评论B 边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案: C11. 接听 中要求 xA多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案: B12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径VA让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案: B13. 控制型领导的性格特征不具备 VA强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最正确实践者D要求下属立即服从正确答案: C14. 以下哪一种情况不属于反应 VA给对方提建议B 表彰对方C 对他人言行的解释 |D 鼓励对方正确答案: C15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A分析型人士和支配型人

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