年终工作总结集锦5篇

1、年终工作总结集锦5篇年终工作总结 篇1 退管是维系.稳定，促进建设和谐.的一项重要工作。今年我所在上级主管部门和领导的支配下，依据本街道地处度假区的特别地理位置，制定了退管工作方案并主动有条不紊的开展各项工作，现将我所一年来工作状况总结如下： 仔细总结、加强管理 我所在退管方面做了大量工作并取得了可喜的成效，得到上级领导的认可。但还存在一些不足，因此在年初，我们依据本街道办及本所在实际状况将详细工作落实到个人，主动接受领导和群众的监督，为辖区退管工作制造良好的工作氛围。 做好退休人员管理服务、加快.管理进程 关怀企业离退休老人的生活需求，提高老年人的生活质量，解决退休老人的后顾之忧，这是我们的

2、职责，为做好这项工作，更好地服务老人，我们通过宣扬栏，张贴通知发放宣扬资料等形式，进行全方位多角度的广泛宣扬，争取得到企业退休人员的理解和支持，并建立了企业退休人员.化管理服务工作落到实处，我们将退休人员基本状况登记表按其分门别类进行整理，准时输入电脑，现社区离退休人员701人，其中4050人员为30人，离退休党员77人，进行了分类整理，造册建档，做到一目了然，通过计算机进行信息管理，对退休人员基本状况及生存状况可以便利查询，完善管理服务工作，为了使企业退休人员能安度晚年生活，我们依据退休老人的不同爱好，主动组织企业退休人员开展文化消遣活动，确立一间50平方米的老人活动中心场所，另有一幢占地4

3、00平方米的5层文化中心消遣大楼，现已封顶，武夷中心公园也以建好，公园配有老人健身器材等体育设备。这为老年人实现“老有年所养、老有所乐、老有所为、老有所依”供应了良好的环境，让退休老年人的确感受到社区多姿多彩的生活。 以人为本，促进退管工作开展 本着以人为本，建设和谐社区的宗旨，想方设法切实去关心退休老人解决困难，与他们亲切讲解.保障政策，改进服务工作方式方法，让他们感受到社区劳动保障的暖和，从而完善退休管理体系，促进退休人员安度晚年生活，赢得退休老年人的信任。 年终工作总结 篇2 1、语言沟通技巧方面： （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户

4、致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关心”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，用法户感到我们对待工作是负

5、责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点用法的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 （3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快用法户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以指令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开用法户产生厌烦心情，要换

6、位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要完凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题： 可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 （2）关于卡表退费问题： 可以

7、这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理,但用户如有特别缘由可挺直与相应属地网点联系询问。 （3）关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户挺直与各公司卡表校验部门联系约时。 （4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购

8、电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精准推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 （5）关于询问方案检修停电范围的问题： 可以这样说明：由于电力公司的线路是错综复杂的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向.公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的用法。 （6）如接

9、到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证， 这种大事就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其挺直责任单位和个人进行考核。 （7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。 （8）关于投诉问题

10、： 如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我 年终工作总结 篇3 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关学问讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关平安意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面: 1、上级是下级的模范，我始终坚持以身作则，所以我的班组特别团结。 2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与掌握。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足，忙时导致

11、菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思索，做今日的我真难啊！ 3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，20xx年又是以今日作为一个起点，新目标、

12、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。 年终工作总结 篇4 中心试验室在主管院长的领导和大力支持下，在各科室的亲密协作下，围绕全院三级评审、院内感染掌握、抗生素合理应用、医疗改革等中心工作，全面贯彻试验室管理工作条例和制度，为临床试验讨论进展供应基础平台，保证临床试验的顺当进行。现将中心试验室工作总结如下： 1.全院主管的各级领导进一步熟识国家、行业和北京市有关试验动物的法规法律。6月试验室组织举办了一期试验动物从业人员上岗培训班，45人取得证书(

13、10人非本院职工)。 2. 7月协作北京市试验动物办公室顺当完成了对我院“关于在平安生产月开展试验动物用法单位平安大检查”的活动。完成了5年一次的试验动物用法许可证重新审查换证工作并且顺当通过年审。 3.仔细开展试验动物伦理审查工作。9月23日参与了全院医学伦理委员会，提交了4 份试验动物伦理审查报告，全部获得伦理委员会通过。包括心脏中心提交的：戊二醛处理与新奇心包在小型猪三尖瓣成行中应用的试验讨论;ICU：提高生存率ECMO治疗严峻ARDS猪最佳开头时机的试验讨论;病理科：家兔血内细胞计数(CECs)与心肌梗塞、血管炎病理的对比讨论;放射科：肺血削减型先心病肺血管发育评估的应用基础讨论。 4

14、. 依据北京市动物管理委员会对动物设施的要求：试验室购置了符合要求的2批兔笼共计26只。 5. 11月23日接待了由心内大夫江河带领的清华高校的讨论生3人参观了动物试验室和细胞试验室。 6. 主动参与相关培训，12月13日至14日派1人参与北京市地区试验动物管理工作阅历会议。听取先进单位对试验动物的管理阅历并进行探讨和沟通。 7.协作病理科顺当完成了“家兔血内细胞计数(CECs)与心肌梗塞、血管炎病理的对比讨论”课题，完成试验动物30只。为该项目顺当完成供应了很好的保障条件。 8. 清理了多年、多批流淌的讨论生办公室。并打扫洁净，整理一新。 9.最近有包敏、胡畅、郭振新、刘平平进入试验室开头博

15、士论文课题试验以及临床课题试验讨论。并且完成了钥匙交接手续。 10. 负责了试验室日常管理，保障细胞培育箱，深低温冰箱，液氮冷藏罐等重要设备的正常运行。 协作临床将试验标本放置于负80度低温冷冻冰箱。领取试验用品并协作消毒工作。对动物尸体按病理废弃物要求进行处理。 11. 主动协作ICU晁彦公主任完成了“试验动物购买卖合同”的签约手续。 中心试验室的工作繁琐、复杂、工作中的辛苦在所难免，但是我们始终保持主动的心态、良好的服务质量，任劳任怨精彩地完成任务。加强学习，提高素养。做好文件的收发、登记、归档、保证明验室业务工作形成具有查考价值，对文书材料进行管理分类、归档。仔细履行保密职责、保管隐秘文

16、件。做好与其他部门的沟通、亲密协作相互支持，保证明验工作不出现纰漏。督促、协调上级部署在各项试验的落实状况、传达上级指示、反馈各种信息保证临床试验上下畅通进行。一年来中心试验室与各科室保持良好的关系，沟通也特别顺当。工作没有最好，只有更好。 20xx年12月26日 中心试验室 年终工作总结 篇5 时间荏苒，xxxx年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检修班组全体员工同心协力，奋勇拼搏，*的完成了公司及分厂交给的各项检修工作。实现了技改项目完成率100%，日常检修工作完成率100%，为公司的奋斗目标做出了显著的贡献。 硝铵分厂检

17、修班现有员工名，岁以下青年名，青工比例占%，其中具有本科学历人，大专学历名，高级技工人，技师人。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终布满朝气和青春活力! 在即将过去的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、平安方面 我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且仔细学习公司的平安报，始终坚持“平安第一，预防我为主”的方针，搞好员工的平安学问培训。在平安生产方面做到了以下几点：第一，从思想上熟悉到平安生产的重要性;其次，提高检修技术力量，熟识各种设备的平安操作规程;第三，发扬良好的团结协作和相互监督的精神。所以只有端正了自己的思想作风，树立起了“平安重于泰山”的责任

18、意识，娴熟把握了平安专业学问。我们才能做好各方面的平安防范措施。我们检修人员作业的场合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而时时刻刻都存在着危急，所以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监督。 xxxx年里，在我们检修人员的共同努力下，化工、包装工段的监护下，班组的平安形势取得了有目共睹的成果，班组实现了全年“零事故”，没有发生过一起人身轻伤以上平安事故。 二、生产方面 巡检工作：我们检修班组制定了具体的巡检制度，推行“人人都是设备的仆人”的管理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。在巡检工作中，对发觉设备故障的员工，我们检修班组赐予肯定的嘉奖，因而在

19、早上巡检中，我们检修人员用耳朵去听设备是否异样响动或噪音大，用眼睛去观看设备是否损坏、松动，用手去感受设备是否高温缺油或震惊。所以我们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手为设备正常运行供应了强有力的保障。 日常检修工作：在设备厂长及检修班长的带领下，我们检修班组发扬实干加巧干的精神，使得日常检修工作有条不紊的开展着，并且精彩的完成各项检修任务。我们检修人员在酷热的夏季，钻进多孔工段温度高达50滚筒干燥器里面焊接隔板和筒体裂痕，每一次焊接完成出来，我们检修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样，全身湿完。我们检修人员在易燃、易爆、腐蚀等恶劣的环境中，克服重重困难，按质按量的拆检粉硝工段的中和器。我们检修人员

20、在时间紧，工作量大的状况下，发扬艰苦奋斗、团结的精神和争着干、抢着干的作风，仅用9天的时间独立完成包裹机拆卸和回装工作，为设备的长期运行供应了强有力的保障。我们检修人员不但有过硬的技术，而且有能吃苦，能战斗的优良作风，让硝铵分厂各项工作跨上新的台阶。 技改项目工作：我们检修人员紧围围着公司的进展大计，依据公司及分厂的要求，制定了周密的技改方案，并保质保量的完成任务，使分厂的技改紧急、有序的进行。在公司的领导下，我们检修人员独立完成了多孔工段1#离心式抽风机和4#鼓风机，使得多孔的产量由原来的80吨/班到现在的吨/班。在包装工段，我们检修人员新安装了新库水平皮带，使得库房堆保量增加，利于转包。在粉硝工段，我们多增加安装了2台真空泵和完成改进结晶机锅门等技改项目，使得粉硝的产量由原来的h/m3到现在的h/m