建筑智能化工程施工公司与顾客有关的过程控制程序

1、建筑智能化工程施工公司与顾客有关的过程控制程序1 目的加强顾客沟通，充分识别顾客要求，对服装制作和服务进行评审，以满足顾客要求。2 范围适用于本公司合同评审、签订及与顾客沟通的管理控制。3 职责3.1 工程部负责与顾客沟通及组织合同的评审；3.2 总经理负责合同的综合评审与正式签订。4 控制程序4.1 与产品有关的要求的确定各相关部门应根据意向合同及合同附件等识别顾客的要求，主要识别如下内容：1) 顾客对工程项目服务内容的要求；2) 顾客对工程价格、交付验收要求；3) 顾客对工程施工效果及品质要求；4) 与工程服务有关的义务，包括合同对法律、法规的要求；5) 顾客虽然没有明示，但产品所规定的用

2、途或已知的预期用途所必须的要求；6) 公司所确定的任何附加要求。4.2 产品要求的评审4.2.1 在投标、接受合同之前，工程部应对己识别的顾客要求及公司确定的附加要求，组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。确保：a) 产品和服务要求(包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求)得到规定；b) 顾客没有以文件形式提出要求时(如口头订货)，顾客要求在接受前得到确认；c) 与以前表述不一致的合同要求(如投标或报价单)达成一致；d) 公司有能力满足规定的要求。4.2.2 合同的评审、签订和实施a) 销售员负责从各种渠道(投标、电话、传真)收集顾客订货需求信息，并及时通过电话、传真等形式与顾客确认安装

3、需求，收集建设方提供的施工图纸，并报供电部门进行配电方案审定，依据供电部门审批文件绘制供配电安装施工图和拟制工程材料清单及工程预算书形成施工文件。b) 市场部负责组织相关部门进行施工文件评审，采购部负责安装材料和产品的采购能力评审，工程部负责施工能力、验收交付期要求、工程结算价格和售后服务能力的评审。通过评审后签字确认。c) 工程部负责向顾客提交施工文件，施工双方及供电部门共同会审施工文件。顾客确认所需安装设备、施工的质量和规格要求，达成一致意见后，施工双方在施工文件上签字确认，并报总经理审批后可签订正式合同d) 市场部负责保存签订的合同，并下达施工任务单。项目经理负责组织工程施工作业人员进行

4、工程安装施工，采购部负责施工材料的及时采购提供。e) 公司产品样本及对外广告资料由总经理组织人员确认后对外宣传。4.2.3 产品要求的变更合同的更改(修订)由工程部负责与相关部门负责人及顾客协调完成，合同更改(修订)的原则：A属顾客提出更改的，须重新进行评审；R属公司提出更改的，应与顾客达成一致意见；G合同更改按审批意见执行，可通过废除原合同重新签订合同或补签合同。D、工程部负责将更改的合同及时传递相关部门，并保存合同更改评审的记录。4.3 市场部负责与顾客的沟通a) 在接收订单、施工服务过程验收交付使用中，市场部应通过多种渠道(如广告宣传、产品服务、顾客订单等)向顾客介绍产品，回答顾客的咨询，并予以记录。b) 根据需要将合同执行情况等有关事项反馈给顾客，包括施工要求方面的更改，应与顾客协商一致，并将有关更改信息及时向公司各相关部门反馈、沟通。c) 工程竣工验收交付后，由市场部负责收集顾客使用信息及顾客抱怨，并及时答复和解决顾客疑问和顾客抱怨。d) 对定期走访及重要的顾客反馈信息应予记录，并及时报告公司领导层以供决策。4.4 顾客档案的建立市场部负责收集合同原件，对订购公司施工产品的所有顾客建立档案，详细记录顾客有关使用公司产品反馈的信息等；以便了解顾客的需求倾向，及时做好新的服务准备。5 质量记QR