员工满意度调研分析报告报告材料

1、2018年员工满意度调查调查目的：为了深入了解*公司的客观现状和员 工的真实想法，了解工作中的不足之处， 对目前公司的管理工作进展全面审核， 更好地规划公司未来开展目标，营造一 个令员工满意的工作环境和工作气氛， 品质管理部组织开展了本次的员工满意 度调查工作。调查时间：2018年5月8日-10日调查对象：公司员工92人附件:*公司员工满意度调查分析报告调查者：2018年5月18日员工满意度调查分析报告、调查情况简介 调查目的：为了深入了解中平*公司的客观现状和员工的真实想法， 了解工作中的不足之处， 对目前公司的管理工作进展全面审核， 更好地规划公司未来开展目标， 营造一个令员工满意的工作

2、环境和工作气氛，品质管理部组织开展了本次的员工满意度调查工作。调查时间：2018年5月8日-10日调查对象：公司员工调查方式：采取下发员工满意度调查表，以不记名的形式由员工个人进展解答后回收的方式。 参加调查人数：参加调查员工人数92人，其中医务人员63人，行政人员15人，营销人员14人。:、调查情况分析总体情况分析：共调查了 2484项，其中很满意323项，占比13.02%，满意1448项，占比58.36%，合计共1771 项，占比71.38%; 一般623项，占比25.11%;不满意81项，占比3.26%，极不满意6项，占比 0.24%。从统计情况来看，满意度未达到公司制定的目标，即90%

3、以上，且差距较大，由表2可知：仅有企业文化满意度达到了91%;公司开展前景、直接上级管理和业务能力、直接上级是否公平公正项目以与行政部、 企划部、财务部、品质部、信息部、顾客管理部、综合检查部、健康管理部、 预防医学部满意度达到了80%以上；对自己收入、与其他单位同学朋友相比对自己的薪酬水平、报酬奖励的公平性、个人能力贡献与晋升的关联性四项满意程度较低。根満意議玄 一韻不満息軀不芮意维度分析：分析本次问卷的数据，四个维度排名如如下图:一.对公司物质回报 j hiE I丙意便 100%巴.处司各部门的蒜 意J1so希二”耐蚩司整体的満 意J1从以上排名可以看出，员工对各部门的满意度维度 82%以

4、与对工作关系的满意度维度 77% 较高，对公司整体的满意度维度67%次之，对公司物质回报方面的满意度维度 47%最 低。三大岗位满意度分析:90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%系列1由上表可以看出，行政人员对公司满意程度最高，医务人员次之，营销人员对公司的满意程度最低。具体情况分析1 对公司物质回报方面1曲医务人貝5人. 行玫人另丄人"1% :莒销人员1人绘購.倉肩点段不.：糞愿瑕不雋戸1相对于您的工作贡献，您对您的总收入是否满意分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。其中不满意项中营销人员占比拟多。这明确公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员

5、工对待工作态度的热情降低和流动性增大。您对公司的福利待遇政策节日礼品、生日礼物、体检、交通/住房补贴等是否满意?4% :医务人员2人 营销人员2人0很满意 满意 一般-不满意极不满意分析：超过半数的人对福利待遇满意和很满意，明确公司福利方面得到了大家的认同3您对公司提供的社会保险是否满意？1%医务人员1人2%营销人员2人-很满意满意一般不满意极不满意分析：75%的员工对公司提供的社会保险感到满意和很满意，只有3人对社保表示不满意，医务人员1人营销人员2人。4与您在其他单位的同学、朋友相比，您对自己目前的薪酬水平是否满意？得描怠撼战無 乔蒲怠斗厝不捕宮苣询人丙i人分析：80%的员工认为一般和不满

6、意，仅有 20%的员工感到满意2 对公司的整体满意度1您对公司的企业文化是否满意?很満意満意舉不満意极不満翥分析：有91%的员工对企业文化持满意和很满意态度，说明公司对企业文化建设和宣传十分重视，员工对公司企业文化也非常了解。2您对公司的各项规章制度的实施效果感到满意吗?很馬意馬意 一殽车馬忌恨不蒜意分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有局部员工对规章制度的实施效 果不满意。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。(3)您对公司有认同感和归属感吗?19&:营備人员臥很籀意満意一韻汗蒜意极不馬息分析：78%的员工对公司有认同感和归属感，21%的员工认为一般，有1%的员工不满

7、意为名营销人员，如果公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司开展。4您对公司与行业的开展前景是否满意很满意満意 一嚴不蒜育穂不满意分析：对于公司前景预测，约占 89%的人认为前景会更好，大局部员工对未来充满信心5您认为公司能否留住优秀人才？ fiwS * 厲毎-枕 T分析：54%员工认为公司能留住优秀人才；43%的人认为一般；3%的员工认为不能留住人才,主要集中在医务人员上，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。6您对公司报酬、奖励的公平性是否满意?恨竊意耨意一般不桶怠扱不耨意分析：员工对报酬、奖励的公平性满意度未达半数，一般和不满意占 酬、奖励的公平性有待提高。7您对公

8、司中个人能力和贡献与晋升的关联性是否满意？55%，说明公司领导对报5CT4住藕意抵息整不捕意眾不鵜倉分析：47%的员工感到满意，50%的员工感到一般，3%的员工感到不满意。公司应加强对个人能力和贡献与晋升的关联性8您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您是否满意?传莉厲-侖iF -申：彳；芮意-載不芮奇分析：有67%的员工感到满意，33%的员工感到一般，公司领导应该更进一步让员工打开话匣 子，集思广益，能更好的完成工作。3 对工作关系的满意度(1) 您对您周围同事的工作责任感与主动性满意吗？彳冃満倉弼意撅平帝竜樣不満意分析：69%的员工对周围同事的工作责任感与主动性表示满意，28%的员

9、工表示一般，2%的员工表示不满意。说明公司缺乏监视机制，绩效考核未真正落到实处。2您认为公司团队协作是否默契?很輛意荷意一泉不捕蕙分析：69%的员工认为团队协作默契，30%员工认为一般，1%的人不满意。说明公司团队协作能力需进一步提高。3您对同事之间的沟通和配合是否满意?料満鳶詡克一幣乂餚意囚芥薪京分析：75%的员工对公司同事之间沟通和配合感到满意，25%的员工感到一般。4您对直接上级的管理能力与业务水平是否满意?很篇意鵜意 一般不藕意极不策意分析：有82%的员工对直接上级的管理能力与业务水平感到满意和很满意，有18%的员工认为一般，说明公司中层管理能力和业务水平得到了员工的初步肯定，但仍有必

10、要进展管理知识培训，以利于提高公司的管理水平。5您的直接上级能否公平公正的评价您的工作?很飆意新意殷不霧意极不藉意分析：有88%的员工认为直接上级能公平公正的评价自己的工作。有12%的员工认为一般，不满意者为0,说明公司对于员工职业道德修养和行风正气建设较重视，但管理者整体素质仍需进一步提高。3.部门满意度情况分析表1、 伽h 宅討 %宅恨隔意表2员工对部门的建议：认为企划部应加强公司宣传工作，信息管理部应提高工作效率。以上图表比照，由表1知：顾客管理部、综合检查部、健康管理部无不满意项，且满意度也处于较高水平，其他部门均有不满意项；营销部满意度最低，且不满意条目最高。由表2知：顾客管理部、综

11、合检查部、健康管理部、信息管理部很满意程度最高。分析与建议：顾客管理部、综 合检查部、健康管理部的服务得到了大家的认可，望再接再厉，继续努力提高服务水平。营销部 的工作被大家认为是最辛苦最重要的部门，但大家对营销部的业绩还是不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。其他部门需要向顾客管理部、 综合检查部、健康管理部学习，树立服务理念，改善服务态度，变被动服务为主动服务4.员工不满意情况的分析不满意的项目不满意 百分比不满意原因对项目不满 意的人员与您在其他单位的同学、朋友相比，您对 自己目前的薪酬水平是否满意？26%1.比前一单位低；2.与他们 差太多；3.没有奖金。医务15人，行政1人，营销8

12、人相对于您的工作贡献，您对您的总收入是 否满意？15%提成结算方式不人性化医务5人， 行政1人， 营销8人您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？10%1.公平性低，不利于调动积 极性。2.公平性还好，不够 科学医务8人，行政1人您对销售部的工作的满意度？8%医务6人，行政1人您对公司各项规章制度的实施效果感到 满意吗？4%总有人搞特殊医务2人，营销2人您对公司的福利待遇政策节日礼品、生 日礼物、体检、交通/住房补贴等是否 满意？4%住房补贴只针对外地单身 无房人，应普与发放医务2人，营销2人您对预防医学部的工作的满意度？3%医务2人，营销1人您对公司中个人能力和贡献与晋升的关 联性是否满意？3%

13、医务2人，行政1人您认为公司能否留住优秀人才？3%医务3人您对公司提供的社会保险是否满意？3%转正半年了都没缴纳医务1人，营销2人您对财务部工作的满意度？2%不好沟通医务1人，营销1人您对行政管理部工作的满意度？2%职责不清晰医务1人，营销1人您对信息管理部工作的满意度？2%医务2人您对您周围同事的工作责任感与主动性 满意吗？2%营销2人您对品质管理部工作的满意度？1%医务1人您对企划管理部工作的满意度？1%营销1人您认为公司团队协作是否默契？1%医务1人您对公司与行业的开展前景是否满意？1%认为客户量少，前景不乐观医务1人您对公司有认同感和归属感吗？1%营销1人建议：1在收入与福利待遇方面：

14、根据薪酬体系，每年合理安排局部员工晋升，保证员工工作激情。为生活困难员工提供必要的帮助，保证员工生活稳定。绩效考核落到实处，让真正优秀的人才得到实惠。完善提成结算方式，使其更加合理。根据公司情况，可酌情考虑继续提高福利待遇。只有3人对社保表示不满意医务人员 1人，营销人员2人，应查找原因，如符合公司规定，应给予缴纳。2在提高规章制度实施效果方面：理顺工作职能和关系，改良各部门流程和提升工作效率，保障经营管理正常有序、规X高效。对公司颁布的新制度与时进展传达，并了解员工执行度。 在制度下做到人人平等，防止出现有人搞特殊现象。3公司开展前景方面：通过目前员工沟通平台 QQ平台、员工座谈、上门拜访等

15、进展沟通， 让员工与时了解企业开展目标，开展状况。想尽方法留住老客户，开拓新客户。例如公司年 度晚宴真正注入塑造企业品牌的内涵，可以宴请客户或客户单位领导一起吃团年晚宴，让客户、员工感受到公司的重视，增强凝聚力；4在留住人才方面：定期开展员工沟通，关心员工生活，就员工的工作、生活中的困难与时 给予解决，增强员工认同感和归属感。做好相关制度与薪资福利、企业文化等方面的提升， 塑造公司整体环境。给予员工提高自己能力的机会。一些有必要的外出培训，可以让员工参 力口，既提高了员工水平，又为公司培养了人才。继续加强对公司使命、战略和目标等企业文 化的培训，使少数不太清楚公司开展方向或新员工更加熟悉公司文

16、化，树立员工信心，留住员工。公司报酬、奖励的公平性方面：对员工的报酬和奖励应尽量做到公开公正公平，有依据。个人能力和贡献与晋升的关联性方面：公司尽力提供展现员工才能的舞台。同时，对一些岗位可采取内部公开招聘，能者居之。7在团结协作方面：组织有效沟通培训，协助目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提 升沟通技能。并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员 工间的合作意识与互相配合、沟通。8在提高员工主动性和责任感方面：尽量保证工作的公平分配，杜绝局部员工出现混日子的工作态度，防止影响其他积极工作员工的工作士气。开展培训，提高员工自身素质修养以与工作能力。奖勤罚懒，使积极

17、工作的员工得到激励。9不满意的部门：大家对营销部的业绩不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。预防 医学部、信息管理部、行政部、财务部、品质管理部、企划部要向顾客管理部、综合检查部、 健康管理部学习，树立职能部门是为检线部门、营销人员服务的理念，改善服务态度，变被动 服务为主动服务。10.增设总经理公共信箱、公开征集合理化建议等各种交流渠道，对有建设性意见的员工进 展物质奖励，提升员工参与企业开展、决策的积极性。一股节况与耘住*他事怪的哥r、朋古:相比*歸自已言甫冊soft诽:平是否満盘f 1旦耐子轴丄佯iftcV 滋対您白JSkkA.S：占游世?it45H31%貝呂 1122%ZL%1B9&

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20、针对这些调查结果，管理部门应与时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方， 如此应根据公司实际尽力改善。希望通过本次调查，在了解员工的真 实想法的同时，为公司的开展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作气氛。5.员工意见和建议：待遇和工作环境方面(1)可提供午饭、加班饭、住宿。(2)自带午饭应允许放冰箱。(3)希望自己可以调公休(4)提高员工福利待遇补助与探亲假。(5)每人都应提供个人房补(6)希望尽快改善工作环境，装修释放的有毒气味。员工培训方面(1) 加强学习培训对公司有利的，如：语言、专业知识等，培养员工的积极性，提高 能力，如能组织培训班更好可利用下班、业余时间。(2) 新入职员