银行转型柜员心得体会关于银行柜员的心得体会范文5篇.doc

1、银行转型柜员心得体会 关于银行柜员的心得体会范文5篇银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。下面是关于银行柜员的心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。关于银行柜员的心得体会(1)柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的效劳，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美妙的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?首先，学会欣赏自己。人的一生

2、中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦抱怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子.让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事才能。悦纳他给你的

3、赞赏，赞赏是有力量的。其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边欣赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会进步你的威信，增强你的信心，提升你的工作

4、积极性。要学着用积极的目光对待一切人和事，心里时刻想着指导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的目光对待别人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵敏性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活气氛。积极、主动、热情成就自己美妙的人生。假如遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光荣的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会亲密与顾客的关系，会使你的工作进步效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对

5、你说：“每天带着快乐的心情上岗!”关于银行柜员的心得体会(2)随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的效劳，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业标准，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢?首先，要清醒的认识到效劳的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是表达了银行的软实力与竞争力，效劳是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成局部。银行经营必须通过银行效劳才能实现，银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户

6、数量和工作效率。效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接理解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的效劳。而亲切的效劳就从微笑面对客户开场。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法

7、愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好效劳。除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的效劳理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度僵硬，那换位想一

8、下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?什么是优质效劳?优质的效劳并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为根底，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作，获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在 “ 深化人心 ” ，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅

9、做外表文章。我们经常提出要 “ 用心效劳 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必

10、要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理睬柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为

11、大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位考虑和感恩。关于银行柜员的心得体会(3)这次实习，作为_银行的柜员，不但让我对银行日常

12、根本业务有了一定理解，并且能进展根本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必需要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假设没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假设不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规

13、，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比方，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。如今银行已经类似于效劳行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的效劳态度。此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相比照拟高的，说话相对文明，耐心也相比照拟好，可以交流，可以理解我们工作，熟悉流程，单据填写完好，

14、错误率比拟低。出现题目，也愿意配合解决。假设人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相比照拟复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比拟邋遢，但是守规矩，听指挥，假设是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比拟文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比拟差，记忆力也差，经常要办理挂失，比拟费事。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的

15、数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发愣，不知道要干吗。在我们平时的生活中，倘假设你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎话的对决，比方：我们这里没钱了;取_万现金以上需要提早 预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行

16、里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于平安的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(兴旺地区除外)，假设有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在缺乏的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的顶峰期，比方十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取， 预约是唯一可以确保银行有方案的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明

17、天再来办。而对于这些话根本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比拟费事，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比拟费事，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比拟罕见，大多只是敷衍。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手才能更重要。关于银行柜员的心得体会(4)风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深化的认识银行存

18、在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况可以有效的防止风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深化的表现。该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：1)柜员忽略大意，处理业务操作不当，造成大额记账过失。忽略大意是柜员办理业务时出现过失的主要原因，特别是有些柜员觉得特别纯熟的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误;汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月

19、和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比拟难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户分开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在进步效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。2)原始凭证保管不善，丧失记账根据，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律根据。假如我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业完毕后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完好不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名_以防止某些有心的客户回头告

20、知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证假如是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随意泄露客户的资料。3)柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮助填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单理解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，标准日常业务操作，进步自身的业务技能程度，形成自我复核的良好习惯。关于银行柜员的心得体会(5)为更好更