重要品质问题处理程序

1、NEBULALINK星云互联版本.00质量管理程序制定部门:质量夸发行部门:质量夸程序名称:重要品质问题处理程序程序编号:履历止义文件发行日期共1_页共_4_页年月_日星云互联（湖南）科技有限公司彳*NEBULALINK呈六互联重要品质问题处理程序程序编号ESL037版本00最新修订日2019-10-31版本日期作成审核合议承认批准12019/10/29樊振武配布对象质量部生产部技术部售后部版本修订日期虫他修订内容002019-10-31All新版发行ESL001Form3Rev.03C* NEBULA程序编号重要品质问题处理程序正文页码内容1.0 目的2.0 适用范围3.0 职责4.0 定义

2、5.0程序6.0重要品质问题等级定义7.0制定/修订/发行/作废8.0流程9.0 附件10.0 空方11.0实施1.0目的此程序阐述在生产中心内部或客户中发生的重要品质问题，并说明其处理方法及防止再发生流 程。2. 0适用范围适用于公司生产正式量产的、出货到公司外的产品，如RSU, OBU,交通信号灯采集板以及添附品、配件品等。3. 0定义重要品质问题是指对产品质量造成或可能造成重大影响的品质问题。如影响数量多、处理费用高、影响性质恶劣等。4. 0职责质量部部：负责重要品质问题的判定，督促责任部门改善，并对改善结果的有效性进行确认。对策担当部门：负责原因分析及对策制定、实施等。5. 0程序5.

3、1 重要品质问题判定5.1.1 等级划分重要品质问题根据其问题的轻重划分为： A、B、C、D四个等级。关于重要品质问题的等级划分，详见附件1重要品质问题等级定义。5.1.2 重要品质问题等级判定关于所发生的品质问题是否为重要品质问题及其等级判定，生产中心质量部部长根据重要品质 问题等级定义做出判定，但等级A或B时，必须由总经理进行判定。C* NEBULA程序编号重要品质问题处理程序正文页码质量部负责重要品质问题处理票的发行。发行时包含（但不限于）以下内容：a、发生的机种、方向、S/N号、发生日期等；b、发生地点及问题的影响；c、问题描述及调查；d、紧急对策等。5.2.2 对策制定及实施对策担当

4、部门接到质量部发行的重要品质问题处理票时，应立即展开原因的调查，且需包含 “制造原因”和“流出原因”两方面，并分别针对以上两方面原因制定暂定对策和恒久对策。5.2.3 效果确认5.2.3.1 对策担当部门确认对策制定及实施后，对策担当部门应对对策的有效性进行确认（尽可能添附可以证明对策有效性 的DATA或说明资料）。同时确认水平展开的必要性，如果需水平展开，需描述具体展开的内容；如不 需水平展开，则需写明理由。5.2.3.2 质量部部确认质量部对重要品质问题处理的最终效果进行确认，并判定其最终等级（判定权限同5.1.2）。5.3报告当总公司指定为重要品质问题时，以总部的相关流程处理。总部的相关

5、部门要求关于投诉问题进行 报告、回答时，由质量部部作出报告或回答。5.4重要品质问题处理票在品质保证部保存10年。5.5处理时间：对策担当部门在接收到重要品质问题处理票后，应在 5个工作日内完成原因分析及对策制定的帐票内容的填写，并将结果提交给质量部进行最终确认。6.0重要品质问题等级定义见附件1:重要品质问题等级判定7.0制定/修改/发行/废止本程序书由质量部部门 制定.修改.发行.废止。8.0流程见附件2:重要品质问题处理流程图9.0附件附件1:重要品质问题等级判定附件2:重要品质问题处理流程图10.0空方ESL037Form01口安全口重要口客诉 品质问题处理票10.0实施本程序最新修订

6、项目于发行之日起实施。0NEBULALINK星耳工联程序编号重要品质问题处理程序正文页码重要品质问题等级判定生产 中心ABCD定义 导致自主回收或修理，或者召回 的质量问题。 违反各个国家及地区法律规定的 质量问题。 市场、顾客或集团内部所发生的 问题中，用于处理问题的费用占 各事业（星云互联进行核算管理 的单位）该年度产销合并销售额 预算的0.5%以上且达到 50万以 上的质量问题。董事长、总部总经理、子公司总 经理或总部质量主管部门的任意 一方所指定的质量问题。 市场、顾客或集团内部所发生的 问题中，用于处理问题的费用占 各事业（星云互联进行核算管理 的单位）该年度产销合并销售额 预算的0

7、.05%以上且不属于等级 A的质量问题。 董事长、总部总经理、子公司总 经理或总部质量主管部门的任意 一方所指定的质量问题。市场、顾客或集团内部所发生的 问题中，用于处理问题的费用占 各事业（星云互联进行核算管理 的单位）该年度产销合并销售额 预算（事业计划）的 0.005%以上 且不属于等级 B级的质量问题。特定制品的技能/性能/信赖性等 有大幅降低的可能，且有必要进 行在库处置或特别的市场对应的 质量问题。处理对应规模远远超出通常品质 问题处理范围的质量问题。市场、顾客或集团内部所发生 的问题中，用于处理问题的费 用占各事业（星云互联进行核 算管理的单位）该年度产销合 并销售额预算（事业计划）未 满0.005%的质量问题。类似问题有再发可能，需要水 平展开对应，经质量部部长及 以上指定为重要品质问题的 质量问题。已通报客户的品质问题-重要品质问题处理程序对策邰门断鼻工程部办咫能胃枯即因势析及对策Mcttjt