新员工质量意识培训

1、质量意识培训主讲：张炳文主讲：张炳文团结 务实 诚信 高效质量意识培训v培训主题：了解质量定义、建立质量观念v课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估v培训意义：在生产中主动建立自己的质量责任 。团结 务实 诚信 高效课程内容纲要v质量的特性v对质量的认识与要求v八项质量管理原则v检验方式及预防和纠正措施v群众性“三自一控”活动v公司质量反馈项点v如何做到品质没有折扣v产品“八防”相关术语理解团结 务实 诚信 高效v公司存在的目的就是盈造利润。v获得利润之后才能满足员工的谋利。顾客满意企 业员工组成利润$福利$参与产品一、质量概念团结 务实 诚信 高效 国际标准化组织在ISO9000：2000质

2、量管理体系 基础和术语对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。这个概念突破了原有定义的狭义性，具有广泛的包容性。 1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。 2.质量的关注点是“固有特性”。 3.质量具有“动态性”的“相对性”。团结 务实 诚信 高效 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”所谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久的特性，质量特性不包括赋予特性。 质量概念的

3、关键是“满足要求”，为了使满足顾客“要求”的质量得以实现，必须把“要求”转化为有指标的特性，这就是质量特性。实现工作中，通常用一系列定性或定量指标来表达质量的特性，其实质量是相对于顾客需求的一种代用特性。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的，包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境适应性、经济性和社会方面的要求。团结 务实 诚信 高效 质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。企业要切实把质量职能落到实处，具体规定。企

4、业要切实把质量职能落到实处，就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职责，做到责，做到事事有人管事事有人管，人人有专责人人有专责，各个部门，各个部门和各级各类人员的责、权、利统一和协调。和各级各类人员的责、权、利统一和协调。 团结 务实 诚信 高效（一）、质量的重要性v1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。v2.没有质量企业就没有利润盈取。v3.质量与每个人都息息相关。 质量是企业的命脉！是我们的命脉质量是企业的命脉！是我们的命脉! 近年来发生的大型事故：三聚氰胺奶粉事故；7

5、.23动车事故；中国与日本地震事故（同级地震伤亡人数对比）；10.1黄金周连发的交通事故等等相信大家都为之感叹，都与质量有关，很多也都在我们身边发生团结 务实 诚信 高效团结 务实 诚信 高效团结 务实 诚信 高效（二）什么是质量意识质量意识：是企业中每一个员工对质量和质量工作的认知和理解 。加强质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更高。质量意识体现在“从我做起、从小做起、从身边做起”。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。团结 务实 诚信 高效团结 务实 诚信 高效观念的改变思考模式的改变行为方式的改变迈向优质企业习惯的改变团结 务实 诚信 高效（一）质

6、量就是符合要求，并非越高越好。 团结 务实 诚信 高效（二）质量观念必须正确团结 务实 诚信 高效v第二次世界大战中期，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因团结 务实 诚信 高效 为品质没有折扣品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那

7、就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。团结 务实 诚信 高效v这是追求精益求精的工作态度。 v避免返工浪费材料、时间和人力。（三）第一次就做好（三）第一次就做好SARS?团结 务实 诚信 高效v所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。v我们能说技术部只负责设计，却不管能否生产得出来吗？一个只负责医病不管生死的医院你敢去吗？（四）质量，并不只是质管部的事（四）质量，并不只是质管部的事团结 务实 诚信 高效三、八项质量管理的原则v以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客期望。v领导作用：领导者确立本组织统

8、一的宗旨和方向。v全员参与：各级人员是组织之本。v过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理。团结 务实 诚信 高效v管理的系统方法： 把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。v持续改进：是组织的一个永恒的目标。v基于事实的决策方法： 建立在数据和信息分析的基础上。v与供方互利的关系：相互依存，增强双方创造价值能力。团结 务实 诚信 高效四、检验方式及预防和纠正措施检验的目的：v一、判定产品批是否合格；v二、判定单个产品是否合格；v三、测定工序能力；v四、监察工序状态的变化；v五、为产品质量管理提供质量信息。团结 务实 诚信 高效请做好笔记!团结 务实 诚信 高效v自检：生产工人对自己

9、加工或装配的零件、部件或产品进行检验。v互检：加工工人之间的相互检验。v专检：由专职检验员进行的检验。v三者的关系：自检是基础，互检为补充，专检是关键，三者相互联系、相辅相承。团结 务实 诚信 高效v预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。v纠正措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。团结 务实 诚信 高效v返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。v返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。v产品标识：是指用于识别产品及其特征、特性所做的有关表示的统称，产品标识可以用文字、符号、标志、标记、数字、图案等表示。请做好笔记！团结

10、 务实 诚信 高效五、群众性的“三自一控”活动v三自一控指由操作者自检、自分、自作标记和控制自检正确率的活动。“三自”手段，“一控”是目的。v自检：操作者按图样、标准、工艺或作业指导书等文件中所规定的项目、频率等要求，对自检加工的工件进行检测，如有进行记录的规定，还必须做好记录。团结 务实 诚信 高效v自分：操作者将自己加工的工件通过检验判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。目的在于严格地将不合格品进行隔离，保证不合格品不流入下道工序。v自作标记：操作者将加工的合格品打上标记，该标记为加工者的代号，表示该工件是由本人加工的，质量由本人负责。目的是对质量事故做到可追溯性。v控制自检正确率：操作者

11、控制自检检验工作的正确率。目的是使操作者自检控制加工件的质量。团结 务实 诚信 高效六、公司质量反馈项点v进货检验：工厂检验第一道关, 质量管理的基本环节 。v过程检验：指零件或产品在加工过程中的检验,目的是防止产生批量的不合格品,防止不合格品流入下道工序。 v出厂检验：是对正式生产的产品在交货时必须进行的最终检验，检查交货时的产品质量是否具有型式检验中确认的质量。 团结 务实 诚信 高效七、如何做到品质没有折扣v每年有20,000次配错药事件；每年有15000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。v你希望这些事发生在你身上吗？v谁都不希望，所以我们在

12、要求别人好质量的同时也要做好自己的质量。团结 务实 诚信 高效 故事故事割草的男孩割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我我请的那人也已做了，谢谢

13、你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”团结 务实 诚信 高效v走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：NG拒收（品管眼中没有UAI特采）团结 务实 诚信 高效QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS

14、18001.团结 务实 诚信 高效“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物。 团结 务实 诚信 高效 这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔意识薄弱团结 务实 诚信 高效质量更需要你的日常执行不合格品一定要剔除不合格品一定要剔除严格执行严格执行“三按三检三按三检”持续改进持续改进每天进步一点点每天进步一点点团结 务实 诚信 高效客户投诉的质量问题案例v1.标签掉落

15、团结 务实 诚信 高效 v2.电流过大导致接线端子熔断团结 务实 诚信 高效v3.防护不当造成表面掉漆现象严重团结 务实 诚信 高效v4.压线不当造成线脱皮团结 务实 诚信 高效v5.要求为M2.5的螺纹孔,实际为M3团结 务实 诚信 高效团结 务实 诚信 高效心无全局是许多质量恶劣引起灾难的源头v员工发现问题、错误不说出来，抱着“这不关我的事”的想法。v假如工艺部把工艺改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我设计的工艺是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。 沟通非常重要沟通非常重要团结 务实 诚信 高效每位员工都是内部的“客户”，加强质量意识团结 务实 诚信 高效 八防：指影响轨道车辆行车安全关键零部件的防裂（裂损）、防脱（脱落）、防燃（燃油）、防断（断裂）、防爆（爆炸）、防火（火灾）、防离（分离）、防飏（放飏）。 八、铁道部“八防”相关术语理解团结 务实 诚信 高效防裂：是指防止车体型材、转向架轮对、构架及安装悬挂部件、车辆车外关键悬挂（或安装）设备件等裂纹。防脱：是指防止转向架安装悬挂部件、车辆车外悬挂（或安装）设备件等紧固件发生松动导致脱落。防燃：是指防止车辆运营过程中导致车轴过热、变形等异常现象。防断：是指防止车体型材、转向架轮对、