职场工作礼仪(女士)

1、职场女性仪态万方 前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 前言21世纪的职业女性的性格外圆内方，在柔情似水、仪态万方的外表下，跳动着一颗坚强的心 目录礼仪常识礼仪定义礼仪起源礼仪理念礼仪要素礼仪原则 礼仪作用 职场礼仪礼仪定义 礼仪是一种约定的行为规范与准则 形成社会交往活动实践 表现约定俗成的程序、方式 律己过程 敬人过程 穿着、交往、沟通、情商 不同国家、民族、时期，不同礼仪 礼仪起源 五种礼仪起源说 天神生礼仪 礼为天地人的统一体 礼产生于人的自然本性 礼为人性和环境矛盾的产物 礼生于理，起于俗 礼仪起源 我们的传统文化 忠孝仁义信礼智勇 “忠孝仁义”的内涵

2、何在？ “信礼智勇”的内涵何在？ 四书五经 能够列出它们的名称吗？ 你是否正在忘却？ 思考与传承礼仪理念 尊重为本 善于表达 形式规范礼仪要素 语言 书面 口头 行为表情 服饰器物 礼仪原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则目录 礼仪常识礼仪作用公共关系中的作用 人际关系中的作用 职场礼仪公共关系中的作用 公共关系 职工关系、股东关系 顾客关系、邻里关系 政府关系、媒介关系 礼仪作用 社会行为规范 组织的某些道德规范 组织成员必备的技能礼仪是润滑剂，协调诸多关系 人际关系中的作用人际关系种类 损人不利己型 、利人损己型 、损人利己型 、利人利己型 人际关系

3、特点 人际关系的充实度和实际的人数成反比 礼仪作用 协调人际关系的调节器 人际关系具有互动性 以礼仪为手段完成互动行为 人际关系的尺度 “远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往礼仪不同目录 礼仪常识 礼仪作用职场礼仪职业仪态职业仪表礼仪用语常用礼节交往礼仪礼仪应用职业仪态 站姿 抬头、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂、收腹 双手合起放在腹前或自然下垂 双腿并拢直立或分开比肩略窄 脚尖分呈V字形职业仪态 坐姿 入座要轻 至少坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 职业仪态 蹲姿 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂

4、直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正正确确姿姿势势错误错误姿势姿势职业仪态 步态 肩膀往后垂 两手轻盈摆动 脚后跟不要拖地职业仪态 微笑 传递诸多积极信息 表现愉悦心情 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 表现对人好感 获得良好第一印象职业仪态 眼神视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布布视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智理智职业仪表她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？职业仪表着装 女性职场着装六不准 不杂乱无

5、章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身职业仪表着装 女性不同场合着装规范 公务场合 制服、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）职业仪表化妆 化妆的作用 让形象靓起来 让心情靓起来 化妆的注意事项 自然 美化 避人 协调职业仪表饰物佩戴 手饰佩戴四原则 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则职业仪表其它 指甲 不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色 袜子 鞋子 光亮 清洁礼仪用语 用语 文明十字经 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用客套话 初次

6、见面久仰久别重逢久违征求意见指教求人原谅包涵求人帮忙劳驾求人方便借光麻烦别人打扰向人祝贺恭喜求人解答请问 请人指点赐教托人办事拜托赞人见解高见送客出门慢走与客道别再来看望别人拜访宾客来临光临陪伴朋友奉陪中途离开失陪等候客人恭候 请人勿送留步与人分别告辞常用礼节 握手 伸手有序 上级、主人、长者、女性在先 时间适宜 2秒为宜 力度适中 不宜过猛或毫无力度 注视对方 面带微笑常用礼节 鞠躬1515度度行礼行礼3030度度行礼行礼4545度度行礼行礼常用礼节 问候 问候时机 早晨上班 接待客户 因公外出 下班离开 问候顺序 幼者先问候长者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人常用礼节 介绍

7、 自我介绍 规范、简明扼要 介绍别人 讲究先后顺序 注意事项 把握时机 掌握分寸 态度真诚 表情自然常用礼节交换名片 递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍 递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 交往礼仪影响正常交往因素 孤芳自赏 自轻自贱 适应性差 缺乏幽默 交往礼仪交往礼仪技巧杂谈 不言而无信，应言出必行 初识时，不交浅言深 恼怒时，不口出恶言 不乱开玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飞短流长 不随便给人起外号 交友勿曲高和寡

8、交友说话莫太重交往礼仪建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不回避责任 态度认真交往礼仪与上级相处的礼仪 听从指挥、不要争辩 上传下达、令行禁止 听取忠告、态度诚恳 忌人前人后议论上级 变换角度、理解上级 不卑不亢、尊重上级交往礼仪与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 严于律己 宽以待人 人非圣贤，孰能无过 礼仪应用接打电话 接打电话姿势 养成习惯，左手拿话筒 右手记录电话重要内容、重要事项 站立、挺身坐着听电话 提升语调，集中精神，展现神韵 稳定情绪，以礼相待 应对不礼貌者的最好方式礼仪应用接打电话 声音微笑 作用 “声音”传递“

9、态度、表情、姿态” 使打电话者初步感受到职业性 使打电话者感受到愉快、亲切 方法 面带微笑 端正姿势 积极发音礼仪应用接打电话 问候及自我介绍 标准用语 “您好，我是” 方法 语音亲切、自然 语调上扬 音量略高于普通聊天 仿佛注视着对方眼睛礼仪应用接打电话 倾听 聚精会神，记住对方的问题 勿打断对方，让对方讲完整 用“唔”、“嗯”回应对方讲话礼仪应用接待客人 迎接 起立迎接 直立 挺身 面带微笑 平视访客 主动问好 “您好” 语气亲切、热情，声音悦耳、动听 礼仪应用接待客人 注意事项 如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序 在办公室接待一般的来访

10、者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。礼仪应用接待客人 礼貌送别 正确姿势 引领，侧身，目光关注对象 正确位置 根据情况送至门口、电梯口 礼貌用语 “XX先生/女士，再见！走好”礼仪应用引领客人 在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 与客人步伐一致，目光关注，适当介绍 在楼梯间引路 客人走在右侧，自己走在左侧 引导提醒客人 拐弯处、楼梯台阶等 语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等礼仪应用帮助开门 向外开门 先敲门，经允许后开门，把住门把手 手势邀请客人，说“请进”，随后进入 轻轻关门，请客人入坐，安静退出 向内开门 先

11、敲门，经允许后进入，把住门把手 手势邀请客人，说“请进” 轻轻关门，请客人入坐，安静退出礼仪应用安排座次 座次三原则 内外有别、中外有别、遵守成规 会客座次 自由式、相对式、并列式 口诀 以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上礼仪应用安排座次ABCD门门 请按照安排座次的口诀判别：礼仪应用办公秩序 上班前的准备 准时出勤 如有意外提前联系 计划当天的内容礼仪应用办公秩序 工作时间 工位整洁 保持台面清洁，规定物品摆放整齐 离开座位时，重要文件、物品等存放好 离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下 正确行走 舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背 靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路 遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路礼仪应用办公秩序 下班 将下一天待处理工作记录下来 整理好办公台上的物品