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文档简介

1、零缺陷：一次做对管理推行过程参考以一次做对为核心的零缺陷管理是一种质量文化管理。推行中横向方面应加强文化、组织、机制、技术、流程、硬件六个方面的建设，纵向上通常应有六大步骤，将横向六个方面不断提升。一、 准备阶段（3个月）1. 总体策划及制定整体计划2. 领导培训与统一认识3. 组织准备，成立领导小组及促进委员会，落实责任4. 思想动员5. 全员理论培训6. 环境改造7. 客户调查：寻找与客户要求的差距8. 员工调查：寻找员工自己的差距和为员工服务的差距9. 查找产品及服务质量问题10. 设定目标11. 制定整体政策12. 员工个人做实现“一次做对”的计划13. 各单位制定部门实现“一次做对”

2、的计划14. 干部训练15. 促委会训练16. 专业整改小组训练17. 确定测评考核指标、工具、责任18. 制定员工考核登记表19. 制定部门（班组）登记表20. 制定部门（班组）间合同21. 确定PONC计算方法22. 技术达标训练及考核23. 设备达标检查及改进24. 按零缺陷要求再造流程25. 与供应商讨论零缺陷实施预案26. 各类计划及预案验收27. 运行动员二、 试运行（1个月）1. 零缺陷操作示范2. 零缺陷协调示范3. 零缺陷日示范4. 分析改进5. 零缺陷周示范6. 修正预案及政策7. 调整流程不合理部分8. 征求客户意见9. 对外通告10. 正式进入动员三、 正式运行（1年）

3、1. 全体宣誓2. 按新流程运行3. 实施改变心智工程4. 员工每天登记、班组统计（填写CIC表）5. 按班组、部门的测评系统及方法及时发现、改进问题6. 各部门间交流沟通7. 干部跟班作业及时发现问题8. 职能部门按职责检查9. 促委会按分工检查10. 对进步及时表扬奖励11. 开展各类竞赛12. 明确需求演讲会13. 预先防范研究会14. 一次做对研讨会15. 衡量改进规范会16. 总结推广个人、班组经验17. 建立满足需求快速反应机制18. 编制零缺陷管理大纲19. 月、季、半年都应有表彰会，发放零缺陷奖20. 按CIC表形成KPI值发放奖金，评比零缺陷金牌员工21. 分阶段征询客户意见改进四、 系统运行（6个月）1. 查找内外问题2. 制定深化改进措施3. 编制系统运行图4. 各部门编制系统运行图5. 无缝接口研究会6. 制定系统互动运行规则7. 信息管理培训8. 系统需求方法研讨会9. 系统预防方法研究10. 系统次次做对研究11. 系统动态衡量方法研究12. 系统维护法训练13. 解决系统难点14. 修订零缺陷管理大纲五、 整合运行（6个月）1. 体系整合2. 流程再造3. 按新流程运行并测评结果4. 通过内外审核改进六、 优深

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