渝欣鞋城保洁方案

1、渝欣市场保洁服务方案第一章 公司简介重庆俭美清洁服务有限公司是一家新型正规的民营企业，公司拥有二十多名具多年保洁经验的专业管理人才和500余名稳定成熟的员工，二十几套大小不一的抛光机及静音吸尘器等清洁设备及专业化的消耗品采购与供应系统，是一家集保洁代理为主、大型开荒、幕墙清洗、石材护理、地毯清洗及技术指导为一体的综合性清洁服务企业，为客户提供各类物业清洗保洁服务。公司设备齐全，技术过硬，管理规范，服务到位，已为各界单位承保数万方保洁服务，受到社会一致的好评。“质量是企业的生命”，为客户提供高品质的专业服务，以客户需求为第一，并努力超越客户期望是俭美始终坚持的经营宗旨。敬职尽责、踏实勤奋、谦虚好

2、学、和睦友善、共同发展是俭美特定的文化氛围。公司坚持科学、规范、人文化的管理思路，注重制度与人性化管理的有机结合。日常保洁的程序化、工具使用的规范化、仪容仪表的文明化、安全事项的严格化、投诉处理的高效化、制度执行的公正化是公司管理的精髓。公司坚持以德为本，信奉做事先做人的道理，将传统文化教育贯穿于员工日常培训中。公司为员工提供可持久发展的空间，鼓励创新，并通过有效的考核机制，将优秀人才提拔到管理岗位，通过公正的分配体系吸引人才，有力的稳定了员工队伍。清洁物业是我们的本职专业，做优秀的物业保洁大师是我们的奋斗目标，让广大业主满意是我们的不懈追求。重庆俭美清洁服务公司期待与您的合作！俭美清洁的管理

3、和服务理念（一）、企业使命：致力于清洁行业有序发展，提升工作品质（二）、企业愿景：创行业奇葩，造百年俭美（三）、核心价值观：诚信立业，服务第一（四）、经营理念：以人为本，诚信服务，务实高效，开拓创新（五）、行为准则：踏踏实实做人，认认真真做事（六）、企业作风：高度负责，主动工作，勇于挑战，言行一致（七）、生存法则：永远比别人努力一点，永远比别人领先一步（八）、用人理念：人品至上，人尽其才（九）、文化观：文化为本，创造和谐（十）、质量观：质量就是生命，质量就是责任（十一）、利润观：不求一时暴利只求长远微利俭美清洁服务优势重庆俭美清洁服务有限公司在多年清洁管理服务过程中，在提升小区及非住宅清洁服务

4、品质方面具有丰富的管理服务经验。在清洁服务管理过程中，俭美清洁在各方面具有相当大的优势和基础。通过俭美清洁不懈的努力，所服务的保洁项目得到了广大客户和业主的好评，成为重庆大正物业管理有限公司的三家保洁外包入围企业之一，所承包的重庆交易大厦项目，是重庆市重要的对内对外窗口，常期接待中央及各省市级领导考察参观。科学规范的管理制度：通过强化制度建设与管理，俭美清洁已经形成了完善的管理制度，将每一项工作的目标、每一个部门的职责、每一个岗位的标准、每一个员工的工作具体要求都做了详尽的描述，在工作中做到做有要求、查有尺度、奖惩有据。高素质的员工队伍：为保证员工符合各岗位要求，向业主提供优质的保洁服务，公司

5、认真开展员工的培训工作，实行规范化培训，标准化服务。公司将员工队伍的培训作为基础工作常抓不懈，通过入职培训、在岗培训、外出学习参观等多种方式使员工业务技能、服务素质、职业道德、法律意识等不断提高，为公司锻炼培养了一支高素质的清洁管理队伍。日常管理的监督执行能力：清洁管理最终目的是使客户放心，业主满意。为达到这一目的，切实保证业主的利益，俭美清洁首先作好日常管理工作，并注重日常管理的监督与执行力度，持之以恒，常抓不懈。快速反应与协调能力：俭美清洁作为一家专业的清洁公司，之所以能在激烈的市场竞争中不断发展壮大，很大程度得益于公司有很强实力和协调反应能力。在清洁管理过程中，不回避所发生的各类问题，本

6、着实事求是、急客户之所急的态度，随时保持与客户的协调沟通，遇到问题快速落实并及时反馈，以达到并超越客户期望值。俭美清洁组织架构图总经理执行副总 保洁部技术部财务部行政人事部南岸、巴南片区江北，渝北九龙坡、大渡口渝中片区沙坪坝片区 部分工程项目一览表序号单位面积（平方米）备注01万吉广场保洁20万方平米02泰兴电脑大厦保洁8万方平米03一城龙洲保洁40万平米，现进场已26万平米04北京现代汽车保洁15000平米05力帆体育商业城保洁11万平米06一城新界小区保洁21万平米07佳侬地下商场保洁2万平米08世纪金街地下商场保洁4万平米09丽水菁苑保洁28万平米10杏坛苑小区10万平米11E时代小区2

7、5万平米12九鼎花园10万平米13重庆市交易大厦5万平米14百老汇24万平米15市国土房产资源管理局4万平米16农业银行渝中区支行总部及22个营业网点17沙龙花园7万平米等管理目标“竭诚服务、依法管理、求实创新、追求卓越”是俭美清洁的管理目标，俭美清洁并因此赢得了社会各界的赞誉。清洁绿化管理承诺指标：保洁达标率95%，绿化完好率95%客户有效投诉率5客户投诉处理率100%投诉处理回访率100%第二章 渝欣市场保洁项目简述渝欣市场位于解放碑新华路万吉广场3F、2F、1F 、-1F、-2F、-3F，商场共六层所属保洁区域，其中1F、-3F各有男女卫生间一个，商场办公区在-3F。商场地面以瓷砖为主，

8、并设有电扶梯。客户整体要求：干净、整洁。第三章 渝欣市场保洁实施方案一、 人员配置楼层名称人员分配(人)备注兼职质检员公司管理不定期对本项目质量进行检查监督兼职主管0.5人负责对本项目的管理指导，培训，监督等工作领班（半脱产）1名负责三楼所属办公室清洁及其管理。保洁员1名2层1名1层1名-1层1名-2层1名-3层1名轮休1名机动（外围扶梯及玻璃擦拭，楼梯及区域）合计8.5名工作时间：7：0018：00二、质量标准保洁范围保洁方法保洁要求保洁标准所规定的公共区域1、地面：1）用扁拖拖擦污迹地面。 2）喷洒静电吸尘剂推尘2、墙面：用伸缩杆配合掸子进行掸尘或擦抹3、顶面：用伸缩杆清洁除尘4、玻璃窗：

9、用玻璃水、毛头、玻璃刮5、栏杆：用毛巾擦拭。6、门垫清扫 冲洗7、办公室等桌椅擦拭8、换垃圾袋9、风口：除尘10、消防栓及灭火器11、电扶梯扶手擦拭玻璃刮洗梯平面踩洗梯立面刷洗每天一次，巡视保洁每天二次，巡回保洁每月一次（不定期巡视）每月一次，巡视保洁每月一次，巡视保洁每天一次每天一次，巡视保洁每周一次每天一次（不定期巡视）每天一至二次，巡视保洁每月一次，巡视保洁每天一次每天一次每周一次每月一次每月一次干净、无积水渍，无杂物干净、无明显积尘无蜘蛛网和积尘光亮，无明显灰尘干净，无灰尘干净、无明显灰尘干净整洁目视整洁无明显灰尘无灰尘目视整体干净，无污渍，光泽度好指示牌、广告牌用毛巾配合药剂进行清洁

10、，不锈钢品质的上光亮剂。每周一次无明显灰尘，无污迹垃圾桶内外刷洗，定期用消毒剂进行消毒，垃圾桶要有垃圾袋每周一至二次清洗。（根据情况而定）无痰迹，外表光亮卫生间洁具表面干净无污渍，无尿垢，无异味等每天一次，巡视保洁每周一次大扫除，巡视保洁。垃圾二次清运。水、电、垃圾桶等由甲方提供，甲方需提供一间物料保管及员工休息室三、保洁作业流程图进驻现场保洁业主或甲方投诉 按保洁计划书及作业程序进行作业 针对问题进行改 进 项目主管落实投诉内容 按保洁标准自检 与客户沟通，对所投诉意见进行分析和改进 进入下一步作业针对问题及时上报公司进行改善15 / 15文档可自由编辑打印四、本项目保洁作业流程细则（参考）

11、类型时间段范围工作内容操作方法、频次日计划7：00-7：30卫生间地面、台面、镜面、便槽、便池、纸篓1次/天，每隔1小时动态维护7：30-8：30公共通道地面局部擦拭，全天动态维护8：30-9：00消防通道地面擦拭1次/天，全天动态维护9:00-10：00公共区域消防通道栏杆、广告牌、房间标牌、楼层标示、隔断、消防设施、闭门器、门捎拭1次/天，全天动态维护10:00-12:00公共区域循环保洁全天动态维护12:00-14:00公共区域轮流值班、午餐全天动态维护14：00-15：00公共区域、卫生间循环保洁全天动态维护15：00-15：30公共区域周、月工作内容全天动态维护15：30-16：00

12、公共区域清收垃圾、清洗不锈钢垃圾桶盖1次/天16：30-17：30公共通道地面擦拭1次/天，全天动态维护17：30-18：00整理、清洁工具周计划周一公共区域、大厅门面上方、标示牌、墙面、不锈钢桶捎拭、清洗1次/周，全天动态维护周二公共区域踢脚线、边角清洁刮拭1次/周，全天动态维护周三电扶梯踩洗1次/周，全天动态维护周四电扶梯玻璃刮洗1次/周，全天动态维护周五卫生间墙面清洁1次/周，全天动态维护周日办公室玻璃刮洗1次/周，全天动态维护月计划2-4日公共通道除尘1次/月，全天动态维护28-29日卫生间换气扇清洗1次/月，全天动态维护五、管理模式1内部管理架构 保洁部经理主管领班 保洁员2.岗位职

13、责21 保洁部经理职责： ¨ 组织安排完成公司承接的清洁服务项目。¨ 负责本部门员工培训工作，制定并监督执行本部门员工考核制度。¨ 负责部门费用的总体控制，制定并完善部门管理制度。¨ 每周不定期检查项目的服务质量情况。¨ 定期与客户沟通，积极改进服务，确保客户满意。¨ 负责组织处理客户重要的投诉。¨ 负责本部门安全工作，确保无重大安全事故发生。22保洁片区主管职责：¨ 组织安排完成责任区域的清扫服务项目。¨ 编制项目服务策划书，并定期组织项目部员工学习。¨ 负责领班及保洁员培训及技术指导。

14、68; 负责项目部保洁服务质量的自检，并形成书面记录23保洁领班职责：¨ 负责完成责任区域的清扫保洁工作。¨ 负责项目其它保洁员的技术指导。¨ 负责项目部保洁服务质量的自检，并形成书面记录¨ 执行早会制。 24保洁员职责：¨ 接受上级的领导和指挥。¨ 积极学习保洁服务的技能和新技术。¨ 按照公司和客户的要求做好责任区域范围的保洁服务工作。¨ 按公司要求每天对自己的服务工作进行认真的自检，并将自检结果及时告诉保洁领班。3.人员要求31保洁主管要求 ¨ 具备一定组织能力，交流、沟通、语言表达能力较强，善于处理

15、人际关系的能力，¨ 有三年以上实践保洁专业管理经验¨ 熟悉保洁药剂及机具的正确使用¨ 熟悉保洁的操作流程及科学合理的拟订保洁流程¨ 科学拟订保洁部的周、月、季、半年、年度培训计划及实施；¨ 具备突发事件应急正确处理能力32保洁领班¨ 具备一定组织能力，交流、沟通、语言表达能力较强，善于处理人际关系的能力¨ 掌握保洁操作规程、作业标准能熟悉掌握，¨ 具备正确使用清洁剂和清洁机械设备的能力¨ 有检查设备和简单维修、保养能力¨ 能组织召开每日班前会。¨ 具备突发事件应急正确处理能力33保洁员

16、工¨ 掌握清洁工作程序及标准¨ 掌握公司规章制度¨ 具备正确使用清洁剂和清洁机械设备的能力¨ 礼貌的为客人服务的能力¨ 有较好的体力、能踏实工作¨ 身体健康、能吃苦耐劳、有良好的服务意识附：信息反馈及处理机制客 户项目部相关责任人处理投诉回访回单派单重庆俭美清洁服务有限公司20 年 月客户反馈意见表尊敬的客户： 您好！感谢您对我公司工作的理解和支持。此表是我司对项目管理人员进行考核的重要依据，请您根据实际情况填写，以便我们了解您的意见与要求。 项目名称：用户签字：项目内容评分标准指导54321员工日常表现是否按时上下班，有无擅自离岗或

17、干私活等情况。工作完成情况是否按时完成工作任务并达到清洁要求服务态度对待工作、客户、对待工序上下流程的服务态度行为规范包括仪容仪表、言谈举止、职业道德、个人修为等工作效率、专业技术工作效率及专业技术水平情况工具物料使用是否爱护并节约使用（客户提供物料工具须填此项）主管（领班）管理情况协调沟通、事件处置效率、培训工作、巡检频率等客户总体评价客户意见反馈注：请在表格相应栏内打“ü”，5分为最高值。第四章 保洁费用测算保洁费用测算 序号 费用项目 测算依据 (按7人计) 月合计（元） 公式一 员工工资 兼职主管：0.5人/2000元/月领班1人1300元/人/月，保洁员7人1000元/人/

18、月 9300.00 二 员工工资相关费用 福利费占工资的14 0.00 0.00 职工教育经费（2.5%）、工会经费（2%） 0.00 0.00 社会保险，为最低缴费基数的40，即10331472.00 按184元/人/月计 三加班费按国家法定假日8天计413.00 9300.00÷30天×8天×2倍÷12个月 四服装费每人4套工作服共200元 70.83 200÷24个月×8.5人 五 保洁工具及材费 800.00 六 以上费用合计 12055.83 一+二+三+四+五 七 利润 6%723.34 七×6% 八 营业税费

19、6.5%830.64（七+八）×6.5% 九保洁费总计 13609.8 六+七+八 优惠金额：13500.00元备注：垃圾清运另计保洁承包合同甲 方：乙 方： 甲方将 保洁服务事宜承包给乙方进行，经双方友好协商，本着平等互利、诚信守法、双方自愿的原则，特签此合同，以便共同遵守：一、保洁项目名称： 二、合同期限：自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期为 年，合同期满后双方有意继续合作，可提前壹个月另行续签合同。如未能续签合同，则采用书面形式提前1个月通知乙方。三、 合同的范围及质量标准：合同的范围及质量标准以甲乙双方约定的保洁服务标准内容为准。 四、人员配置：双方约定人员配置 人。五

20、、保洁费用及支付方式： 1、保洁费用每月人民币 元，大写：（ ）。此费用含人员工资、意外险及福利、耗材（不含水、电、垃圾桶）等费用。2、今后如遇甲方业务发展需要增加保洁范围，所需增加的费用由双方另行商定。3、甲方按月支付乙方清洁保洁费用。乙方保洁工作满一个月后，甲方在次月5日前付清乙方上月保洁费用，法定假日顺延。六、 合同双方的责任：（一） 甲方责任 1 甲方按合同约定向乙方支付服务费。 2甲方有权对乙方保洁工作进行检查监督，提出整改意见或进行处罚，并要求及时改正。3甲方有义务为乙方的保洁工作顺利进行提供方便，为乙方提供保洁所需的水、电和工具物料室，并指定1名工作人员负责督导乙方保洁工作及现场检验，发现问题及时沟通、解决，提高工作效率以确保质量。 4 督促有关人员遵守甲方有关保洁制度, 积极采纳乙方